管理學第01章管理與管理者

1、管 理 學管理學1第一章 管理與管理者管理學2一、管理的定義管理是指各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領導和控制等各項職能活動中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用人力、物力、財力和信息等各種資源，有效地實現(xiàn)組織目標的過程。 它包含著以下幾個方面的含義：管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標。管理的載體是組織，管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標而服務的。管理產(chǎn)生于組織的集體活動，離開了組織的集體活動討論管理沒有意義。 管理是“協(xié)調(diào)”，是“激發(fā)”人們?nèi)崿F(xiàn)目標，絕非把人“管住”。 管理活動既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。 管理由計

2、劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成，這些活動稱為管理的職能。 第一節(jié) 管理的概述管理學2二、管理產(chǎn)生的原因大凡從事過管理工作的人都清楚，要做好管理工作，必須付出比從事一般工作多得多的精力和代價。馬薩諸塞車禍1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個鐵路公司不得不進行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔任企業(yè)領導。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權和管理權的分離。這種分離

3、對管理有重要的意義：首先，獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；其次，隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；最后，具有管理才能的人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。管理學3三、管理的性質(zhì)(一)管理的二重性。一方面，管理是許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，是執(zhí)行生產(chǎn)總體運動所產(chǎn)生的各種職能，它可以協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)內(nèi)部個人的活動，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理體現(xiàn)了生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞

4、動的意志，它又有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(二)管理的科學性。管理經(jīng)過近一個世紀以來的研究、探索和總結，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，并為指導管理實踐提供了基本的原理、原則和方法。(三)管理的藝術性。管理的藝術性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。管理學520世紀初，法國人法約爾(Henri Fayol)提出，管理者都履行五項管理職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。四、管理的職能圖1-1管理的職能管理學6(一)計劃計劃是對組織未來的活動以及未來的資源供給與使用進行的一種預先籌劃。(二)組織組織是管理者創(chuàng)建一個有助于實現(xiàn)組織目標的工作關系結構，

5、以使組織成員能夠共同工作而實現(xiàn)組織目標的過程。管理學7(三)領導領導是管理者利用組織所賦予的職權指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的一門藝術性很強的管理活動。(四)控制組織是在復雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展的，每時每刻都會遭遇各種意想不到的障礙和困難，必須應對各種各樣的新問題和新情況，為了確保組織目標的順利實現(xiàn)，管理者必須自始至終地對組織各項活動的進展情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)或預見到偏差后及時采取措施予以糾正，以保證組織活動按計劃進行。管理學8五、學習管理的重要性(一)現(xiàn)代社會中管理的重要性管理是有效地組織共同勞動所必需的。(二)未來的社會更需要管理管理是人類不可缺少的重要活動，隨著未來社

6、會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工協(xié)作更加精細，社會化大生產(chǎn)日趨復雜，管理就更加重要了。管理學9一、組織的定義第一，每個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標來表示。例如，企業(yè)的目標是為股東實現(xiàn)利潤最大化、為顧客提供產(chǎn)品和服務、為員工提供收入和提供利益相關者得滿意度；醫(yī)院的目標是提供醫(yī)療保健服務；職業(yè)運動隊組織起來是為了贏得比賽和賺錢；慈善機構通過籌集資金解決一些社會問題等等。第二，每個組織都是由人組成的，組織一般由兩個或兩個以上的人組成。第三，每個組織都建立了一種系統(tǒng)性結構，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。例如：各個組織都有自己的規(guī)章制度；都會選拔和任命某些成員成為“領導”或“老

7、板”，賦予他們指揮和監(jiān)督其他成員的職權；組織一般都有職務說明書或崗位職責說明，以使組織成員知道自己應該做什么，負有什么責任。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結構的實體。第二節(jié) 管理者與組織管理學9二、管理者的類型管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者。(一)組織不同層次的管理者按照管理者所處的組織層次的不同，可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。(二)不同職能領域的管理者按照管理者從事管理工作的職能領域的不同，可以將管理者劃分為市場營銷管理者、財務管理者、生產(chǎn)與運作管理者、人力資源管理者、行政管理者及其他部門的管理者。管理學11(二)制定規(guī)范和組

8、織協(xié)調(diào)建立合理而有效的組織機構，制定各種全局性的管理制度，協(xié)調(diào)好內(nèi)部各種人員的關系，保證目標規(guī)劃的實現(xiàn)，是管理者的又一項重要工作。(三)選才用人和放權任何一個管理者的思想、意圖都需要下屬去貫徹執(zhí)行，管理者不一定處處比自己的下屬高明。一、管理者的職責(一)目標規(guī)劃和科學決策“凡事預則立，不預則廢”，計劃、決策是工作成敗的關鍵。第三節(jié) 管理者的職責與角色管理學13圖1-2管理者的角色二、管理者的角色管理學14。(一)人際角色(interpersonal role)人際角色歸因于管理者的正式權力。(二)信息角色(informational role)在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人能夠得

9、到足夠的信息。(三)決策角色(decisional role)在決策角色中，管理者需要處理信息并得到結論。管理學15三、管理者的技能(一)技術技能(technical skill)技術技能是指對某項活動，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和熟練程度。(二)人際技能(human skill)人際技能是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。(三)概念技能(conceptual skill)概念技能是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復雜性的能力。管理學16管理者在組織中是協(xié)調(diào)或指揮別人活動的人，因此，

10、他首先應該擁有能夠影響組織成員的權力。(一)權力的概念權力就是指一個人或一些人影響其他人的態(tài)度和行為的能力。權力的內(nèi)涵包括以下幾點：第一，權力是一種社會關系，存在于人與人之間的關系中；第二，權力是一種力量，它可以影響或支配他人并使他人處于服從地位；第三，權力是一種手段，借助權力可以使“預期效果”產(chǎn)生；第四，權力也是一種稀缺資源，擁有權力就意味著能夠獲得未來利益。四、管理者的職權管理學17圖1-3權力的來源(二)權力的基礎管理學18一、管理道德近些年來，公眾憤怒指責某些公司違反商業(yè)道德或法律的事件時有發(fā)生，這些指責包括制售偽劣產(chǎn)品、操縱價格、內(nèi)部交易、產(chǎn)品對消費者的安全和生命構成嚴重威脅等。(一

11、)管理道德的概念管理道德作為企業(yè)文化的一部分，它體現(xiàn)了組織所確立的價值觀，反映了組織對某些事件、某些問題的觀點和態(tài)度，并在很大程度上決定了組織在承擔社會責任方面的意愿。第四節(jié) 管理道德與社會責任管理學19(二)四種不同的道德觀1.道德的功利觀2.道德的權利觀3.公平理論道德觀4.綜合社會契約理論觀管理學20(一)人員的選拔不同的人處于不同的道德發(fā)展階段并擁有不同的個人價值體系和性格。(二)制定道德準則組織成員對于道德上的是非問題并非總是一清二楚的。(三)高層管理者以身垂范道德準則要發(fā)揮效果，組織的高層管理者就必須以身作則。(四)工作目標和績效評價員工的目標應當明確而現(xiàn)實。二、管理中的道德規(guī)范管

12、理學21(五)提供道德規(guī)范方面的培訓越來越多的組織通過各種培訓項目來鼓勵人們的行為符合道德規(guī)范。(六)實施獨立的社會審計防止不道德行為的一個重要因素是害怕被抓住的心理。(七)建立正式的保護機制組織可以通過建立某種正式的機制，來保護處于道德困境的員工能夠按照自己的判斷行事。管理學22三、社會責任企業(yè)的社會責任首先是法律責任。任何企業(yè)都必須遵守地方和國家有關法律法規(guī)，甚至要受到有關國際性的法規(guī)和慣例的約束?，F(xiàn)代社會為規(guī)范企業(yè)行為制定了一系列法律、法規(guī)，企業(yè)必須遵守。企業(yè)應當在法律允許的范圍內(nèi)實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標。其次是道德責任，包括法律條文中所沒有規(guī)定的以及與企業(yè)經(jīng)濟利益并不直接相關的行為。最后是經(jīng)

13、濟責任，是盈利性企業(yè)存在和發(fā)展的基礎，指公司生產(chǎn)、盈利、滿足消費需求的責任。其核心是公司創(chuàng)造利潤、實現(xiàn)價值的能力。公司的經(jīng)濟責任表現(xiàn)可以通過財務、產(chǎn)品服務、治理結構三個方面進行考察。 管理學23四、基于價值觀的管理價值觀是指引組織為了某一特定系統(tǒng)的生存或優(yōu)化而選擇某些行為的精心或優(yōu)先戰(zhàn)略選擇，是在組織和個人的行動中體現(xiàn)出來的價值信念。五、社會責任與經(jīng)濟績效企業(yè)承擔社會責任會降低企業(yè)的經(jīng)濟績效嗎?管理學241.什么是管理?它是如何產(chǎn)生的?2.試討論管理的二重性和普遍性。3.為什么說管理既是一門科學又是一門藝術?4.什么是管理者?管理者按層次和領域可以分為哪幾種類型?5.試討論亨利明茨伯格所提出的管理角色理論及其與管理職能的關聯(lián)性。6.試述職權的含義與特征。7.社會責任的含義是什么?復習思考題8.什么是基于價值觀的管理?管理學25案例一:升任公司總裁后的思考思考與討論：1.郭寧擔任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、