《企業(yè)物流管理》簡(jiǎn)答題

1、企業(yè)物流管理簡(jiǎn)答題一、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因 素？ 答：1.放松管制后物流服務(wù)的擴(kuò)展。第三方物流企業(yè)。溝通與信息技術(shù)。配送資源計(jì)劃。JIT?？蛻?hù)服務(wù)。二、客戶(hù)需要分為哪些層次？ 答：客戶(hù)需求分為三個(gè)層次：基本需求、 期望、超越期望。三、簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶(hù)服務(wù)構(gòu)成要素？ 答：1.交易前的要素。.客戶(hù)服務(wù)政策書(shū)面指南；.把客戶(hù)服務(wù)政策指南提供給客戶(hù)；.組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)柔性、管理服務(wù)交易中的要素。.缺貨水平、訂貨信息、訂貨周期.特殊運(yùn)輸處理、轉(zhuǎn)運(yùn)；.系統(tǒng)準(zhǔn)確性、訂貨的便利性；.商品的替代性。交易后的要素。.安裝、質(zhì)量保證、維修和配件；.商品追蹤；.客戶(hù)投訴、索賠及退貨；.商品的暫時(shí)替補(bǔ)。四、普通的物

2、流信息形式包括哪些？ 答：1.客戶(hù)和補(bǔ)給部門(mén)的訂貨。各種存貨要求。倉(cāng)庫(kù)作業(yè)命令。貨運(yùn)單證。各種發(fā)票。五、訂貨處理流程的步驟？答：1.訂單準(zhǔn)備。訂單傳輸。訂單錄入。訂單狀況報(bào)告。定單履行。六、影響訂單處理時(shí)間的其他因素是什 么？答：1.訂單處理次序。并行處理與順序處理。訂單履行的準(zhǔn)確度、嚴(yán)格控制出錯(cuò) 的次數(shù)、訂單的批處理、把訂單收集成組 進(jìn)行批處理、可以降低處理成本。集中運(yùn)輸：保留客戶(hù)訂購(gòu)的貨物直 至達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸批量。七、買(mǎi)方與供應(yīng)商之間的關(guān)系類(lèi)型有哪 些？和關(guān)系類(lèi)型的特征是什么？ 答：1.松散型關(guān)系。特征：多種可用的供 應(yīng)貨源，供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)程度高，隨機(jī) 購(gòu)買(mǎi)，競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)。合作型關(guān)系。

3、特征：貨源較少，與 數(shù)量有限的供應(yīng)商進(jìn)行談判。優(yōu)先的供應(yīng) 商，框架性協(xié)議。密切合作型關(guān)系。特征：?jiǎn)我回浽矗?聯(lián)合的關(guān)系，信息公開(kāi)。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。特征：?jiǎn)我回浽矗?共同改進(jìn)，共同發(fā)展。八、通常的采購(gòu)流程步驟有哪些？ 答：1.制定采購(gòu)計(jì)劃。選擇供應(yīng)商。確定價(jià)格。簽發(fā)采購(gòu)訂單。跟蹤訂單。驗(yàn)收貨物。確認(rèn)發(fā)票、付款。九、采購(gòu)流程管理要點(diǎn)有哪些？答：1.采購(gòu)計(jì)劃是企業(yè)采購(gòu)的基本依據(jù)， 是控制盲目采購(gòu)的重要措施。選擇供應(yīng)商是采購(gòu)流程管理的重要 環(huán)節(jié)。價(jià)格一直是采購(gòu)中的敏感問(wèn)題，買(mǎi) 方希望壓低價(jià)格，而賣(mài)方又總是想方設(shè)法 提高價(jià)格，所以?xún)r(jià)格談判就成為采購(gòu)工作 的一項(xiàng)重要任務(wù)。采購(gòu)訂單相當(dāng)于合同文本，具有法 律效

4、力。采購(gòu)訂單簽發(fā)并不是采購(gòu)工作的結(jié) 束，必須對(duì)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，防 止發(fā)生對(duì)方違約的事件，保證訂單順利執(zhí) 行，貨物按時(shí)進(jìn)庫(kù)，以保證供應(yīng)。貨物運(yùn)到自己的倉(cāng)庫(kù)必須馬上組織 人員對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。支付貨款，支付以前必須對(duì)支付發(fā) 票與驗(yàn)收的貨物清單是否一致，確認(rèn)沒(méi)有 差錯(cuò)以后才能簽字付款。十、準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)和傳統(tǒng)的采購(gòu)方式不同之 處有哪些？ 答：1.采用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同。對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性的要求不同。準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)要求供應(yīng)與需求雙方信 息高度共享，保證供應(yīng)與需求信息的準(zhǔn)確 性和實(shí)時(shí)性。制定采購(gòu)批量的策略不同。十一、企業(yè)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)的管理要點(diǎn)是 什么？ 答：1.實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)

5、計(jì)劃和供應(yīng)計(jì) 劃的并行進(jìn)行。對(duì)采購(gòu)物資實(shí)現(xiàn)及時(shí)的直接進(jìn)入生 產(chǎn)部門(mén)的出庫(kù)操作。改變企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞與交互 方式，實(shí)現(xiàn)信息的共享。實(shí)現(xiàn)面向過(guò)程的作業(yè)管理模式的轉(zhuǎn) 變。搞好協(xié)調(diào)供應(yīng)商的計(jì)劃，確保正常 的供應(yīng)關(guān)系。十二、庫(kù)存作用與弊端是什么？ 答：1.庫(kù)存的作用：.維持銷(xiāo)售產(chǎn)品的穩(wěn)定。.維持生產(chǎn)的穩(wěn)定。.平衡企業(yè)物流。.平衡流通資金的占用。庫(kù)存的弊端：.占用大量資金。.增加了企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成 本。.掩蓋了企業(yè)眾多管理問(wèn)題。十三、生產(chǎn)管理的基本要求？ 答：在于按企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃安排每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需要的物料配給數(shù)量、品種、規(guī)格、 型號(hào)，然后按照生產(chǎn)流程的路線(xiàn)，將物料 配給分配到位，避免有物料停轉(zhuǎn)

6、的現(xiàn)象發(fā)生，并利用計(jì)算機(jī)要視化技術(shù)對(duì)生產(chǎn) 流程的分析，在各作業(yè)環(huán)節(jié)建立緊湊的銜 接，從而縮短流程時(shí)間，以減少生產(chǎn)物流 的等待時(shí)間，降低庫(kù)存。十四、MRP工作原理？答：1.根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)量，自動(dòng)計(jì)算出構(gòu) 成這些產(chǎn)品的零部件與材料的需求時(shí)間。根據(jù)物料需求的時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨） 周期確定各部件的生產(chǎn)訂貨時(shí)間，并進(jìn)行 計(jì)劃調(diào)整。十五、MRP的目標(biāo)？答：1.保證按時(shí)供應(yīng)用戶(hù)所需的產(chǎn)品，及 時(shí)取得生產(chǎn)所需的原材料及零部件。保證盡可能低的庫(kù)存水平。通過(guò)計(jì)劃生產(chǎn)活動(dòng)、交貨進(jìn)度與采 購(gòu)活動(dòng)，使各車(chē)間生產(chǎn)的零部件外購(gòu)配套 件與裝配的要求在時(shí)間和數(shù)量上精確銜 接。十六、在制品管理的要點(diǎn)？答：在制品管理的關(guān)鍵在于滿(mǎn)足物

7、料及配 件需求準(zhǔn)確、及時(shí)和迅速的傳遞要求，一 絲不茍地將控制體制執(zhí)行到位，使各種生 產(chǎn)要素得到合理配置及有效利用，確保在 制品在生產(chǎn)流程全過(guò)程的暢通無(wú)阻。主要 作好以下工作：控制在生產(chǎn)過(guò)程中的占有量和儲(chǔ)備 量。在制品、半成品在工作地之間、工 段之間、工段與倉(cāng)庫(kù)之間進(jìn)行及時(shí)的記帳 核對(duì)，做好在制品和半成品的清點(diǎn)、盤(pán)存 工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符。控制因生產(chǎn)流程變化而產(chǎn)生的在制 品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)的變化情況，對(duì)因故發(fā) 生的報(bào)廢、返修、回用等現(xiàn)象引起的在制 品數(shù)量的培養(yǎng)進(jìn)行及時(shí)的另帳處理，采取 一定的措施保證在制品體制的嚴(yán)格執(zhí)行。十七、JIT的目標(biāo)？答：徹底消除無(wú)效的勞動(dòng)和浪費(fèi)，具體包 括：廢品量最

8、低（零廢品）。庫(kù)存量最低（零庫(kù)存）。準(zhǔn)備時(shí)間最短（零準(zhǔn)備時(shí)間）。生產(chǎn)提前期最短。零件搬運(yùn)、搬運(yùn)量低。機(jī)器損壞低。批量小。十八、看板管理實(shí)施的條件？答：1.生產(chǎn)過(guò)程必須是流水作業(yè)，而不適 用于單工序生產(chǎn)。生產(chǎn)必須秩序穩(wěn)定，有均衡生產(chǎn)基 礎(chǔ)和工藝規(guī)模，工藝流程執(zhí)行良好，工序 質(zhì)量能夠得到控制和保證。設(shè)備工裝精度良好，保證加工質(zhì)量 穩(wěn)定。原材料、配件供應(yīng)數(shù)量質(zhì)量有保證。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)布局 和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置合理。十九、看板管理的作用？答：1.實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)穩(wěn)定化、標(biāo)準(zhǔn)化和準(zhǔn)時(shí)化。防止“過(guò)量制造”和“過(guò)量運(yùn)送”?？窗遄詣?dòng)微調(diào)，能適應(yīng)市場(chǎng)和廠內(nèi) 生產(chǎn)動(dòng)態(tài)變化。作為目視管理的工具，看板能反映 出生產(chǎn)過(guò)程

9、基本狀況。二十、TOC基本思想及核心內(nèi)容？答：基本思想：TOC把企業(yè)看作是一個(gè)完整的系統(tǒng)，認(rèn)為任何一種體制至少都 會(huì)有一個(gè)約束因素。猶如一條鏈子，是鏈 條中最虛弱的那環(huán)決定著整個(gè)鏈條的作用 一樣，正是各種各樣的制約（瓶頸）因素 限制了企業(yè)出產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量和利潤(rùn)的增 長(zhǎng)。因此，基于企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程 中現(xiàn)存的或潛伏的制約因素，通過(guò)逐個(gè)識(shí) 別和消除這些約束，使得企業(yè)的改進(jìn)方向 和改進(jìn)策略明確化，從而更有效地實(shí)現(xiàn)“有 效產(chǎn)出”目標(biāo)才是關(guān)鍵。核心內(nèi)容:1、在能力管理和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 管理方面尋找約束因素。2、把重點(diǎn)放在瓶 頸工序上。3、根據(jù)不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類(lèi)型、 工藝流程和物料流動(dòng)的總體情況，設(shè)定管 理控制

10、點(diǎn)。二十一、銷(xiāo)售物流服務(wù)要素包括哪些？ 答：1.時(shí)間：指訂貨周期時(shí)間?？煽啃裕菏侵父鶕?jù)客戶(hù)訂單的要求、 按照預(yù)定的提前期、安全地將訂貨送達(dá)客 戶(hù)指定地方?？蛻?hù)溝通：是監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)可靠性 的關(guān)鍵手段。放便性：就是指服務(wù)必須靈活。二十二、企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配 送系統(tǒng)的目的是什么？答： 1.目前的流通體系正在發(fā)生排除中間 商，實(shí)現(xiàn)單階段流通的變革。隨著大型零 售業(yè)的不斷發(fā)展，零售商與企業(yè)相互聯(lián)合， 直接交易的情況越來(lái)越多，在這一背景下， 企業(yè)必須具備向零售企業(yè)客戶(hù)直接配送產(chǎn) 品的能力。在物流服務(wù)差別化止益重要的今 天，企業(yè)擁有良好的物流服務(wù)供給能力對(duì) 促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售有著積極的意義。直接建

11、立企業(yè)到零售物流商或客戶(hù) 的銷(xiāo)售物流系統(tǒng)，能使企業(yè)迅速把握產(chǎn)品 銷(xiāo)售狀況的同時(shí)，確切了解產(chǎn)成品的在庫(kù) 情況。二十三、試述單品管理的原則？答：在于對(duì)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)的商品應(yīng)按照單品的 細(xì)化 分類(lèi)來(lái)核算其庫(kù)存成本、運(yùn)輸配送成 本、裝卸成本、商品加工成本、商品殘損 成本、顧客退貨成本，從而將各項(xiàng)成本分 攤到位，確保企業(yè)成本，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。二十四、單品管理的作用是什么？答： 1.便于管理人員準(zhǔn)確、全面地把握每 天單品的實(shí)時(shí)性銷(xiāo)售業(yè)績(jī)信息，與庫(kù)存數(shù) 據(jù)進(jìn)行比較，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策。便于對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名前列的單品實(shí)施及時(shí)性的補(bǔ)貨策略，實(shí)施重點(diǎn)A類(lèi)管理?？梢愿鶕?jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息適 時(shí)地調(diào)整企業(yè)銷(xiāo)售配送倉(cāng)庫(kù)

12、的單品鴇、構(gòu) 和商品配置。使企業(yè)能夠壓縮庫(kù)存，排除滯銷(xiāo)商 品，提高庫(kù)存的保障程度，降低商品脫銷(xiāo) 風(fēng)險(xiǎn)，加快商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。便于根據(jù)單品銷(xiāo)售中的物流成本，達(dá)到更有獲得空間的成本結(jié)構(gòu)，為顧客創(chuàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)使之成為“虛擬倉(cāng)答：1.市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。造更多的轉(zhuǎn)移價(jià)值。庫(kù)”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑2.金融壁壘。和貨物集散空間變大了。3.配送渠道壁壘。二十五、試述電子商務(wù)對(duì)物流的影響？傳統(tǒng)的物流配送過(guò)程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流答：1.電子商務(wù)是一場(chǎng)商業(yè)大革命。程組成的，受人為因素影響和時(shí)間影響很三十三、簡(jiǎn)述全球物流基本活動(dòng)？2.電子商務(wù)為物流業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)虛擬大。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)答

13、：全球物流活動(dòng)除了包含與國(guó)內(nèi)物流一的運(yùn)動(dòng)空間。監(jiān)控和褚決策。新型的物流配送的業(yè)務(wù)流樣的運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、流通加工3.電子商務(wù)促進(jìn)物流需求產(chǎn)生新變程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個(gè)和信息等克服時(shí)間和空間阻隔的活動(dòng)之化。神經(jīng)末端收到 一個(gè)需求信息的時(shí)候，該系外，還有全球物流的所有的報(bào)關(guān) （包含檢4.電子商務(wù)拓展物流服務(wù)的空間。統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，并可查、檢疫等活動(dòng)）和相關(guān)文書(shū)單據(jù)制成克服5.電子商務(wù)對(duì)物流時(shí)效性的要求。以撰寫(xiě)詳細(xì)的配送計(jì)劃，通知各環(huán)節(jié)開(kāi)始國(guó)界阻隔的活動(dòng)。6.電子商務(wù)對(duì)物流環(huán)節(jié)的影響。工作。這一切工作都是由計(jì)算機(jī)根據(jù)人們7.促進(jìn)物流技術(shù)水平提高。事先設(shè)計(jì)好的程序自

14、動(dòng)完成的。二十六、電子商務(wù)下第三方物流公司的管物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的理模式是什么？要求。在傳統(tǒng)瓣物流配送管理中，由于信答：1.供應(yīng)鏈管理模式。息交流的限制，完成一個(gè)配送過(guò)程的時(shí)間2.電子化管理模式。比較長(zhǎng)，但這個(gè)時(shí)間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入3.系統(tǒng)化管理模式。會(huì)變得越來(lái)越短，任何一個(gè)有關(guān)配送的信4.后勤管理模式。息和資源都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳5.全過(guò)程管理模式。到有關(guān)環(huán)節(jié)。二十七、試述電子商務(wù)下物流配送的作網(wǎng)絡(luò)介入，簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程。傳統(tǒng)物流配送整個(gè)環(huán)節(jié)極為繁瑣，在網(wǎng)絡(luò)化用？的新型物流配送中心里可以大大縮短這一答：1.提高電子商務(wù)的效率與效益。過(guò)程。2.協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)。3.擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍。三十、電子商務(wù)下物流配送中心動(dòng)作類(lèi)型4.實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成。有哪些？5.集成電子商務(wù)中商流、信息流與資金流。答：1.以制造商為主體的配送中心。6.支持電子商務(wù)的快速發(fā)展。2.以批發(fā)商為主體的配送中心。7.促使電子商務(wù)成為下個(gè)世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)力3.以零售商為主體的配送中心。的商務(wù)形式。4.以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中 心。二十八、電子商務(wù)下物流配送的特點(diǎn)是什么？答：1.物流配送信息化。三十一、全