企業(yè)管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)范

1、管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)第一部分 級別定義管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)三級第二部分 基本條件大專以上學(xué)歷，五年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗或本科以上學(xué)歷，三年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗，一年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可申請三級管理資格認(rèn)證。第三部分 資格標(biāo)準(zhǔn)第一單元：工作任務(wù)工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能制定工作計劃1、根據(jù)上級部門的規(guī)劃或經(jīng)營目標(biāo)，制定部門月度工作目標(biāo)與計劃制定的工作目標(biāo)具體、明確，能有效支持上級部門工作目標(biāo)的實現(xiàn)制訂的目標(biāo)具可操作性及可實現(xiàn)性掌握多種工作計劃制訂的方法計劃具體、明確，內(nèi)容全面工作目標(biāo)工作實施計劃書關(guān)鍵知識：工作計劃管理學(xué)人力資源管理基礎(chǔ)時間管理目標(biāo)計

2、劃管理制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法時間管理方法來源：任務(wù)分派及記錄的方法和格式計劃制定、實施及監(jiān)控及監(jiān)控2、進(jìn)行資源的調(diào)配與平衡，有效利用資源，制定初步的資源配置計劃了解各種資源的特性資源配置計劃合理資源配置計劃3、與相關(guān)人員商討，選擇合適的工作方法，制定計劃實施方案選擇的方法滿足實際需要方案具體、明確，具階段性輸出結(jié)果與控制措施計劃實施方案實施工作計劃1、根據(jù)工作計劃，進(jìn)行工作目標(biāo)分解，明確下屬工作任務(wù)要求和職責(zé)及工作評估衡量標(biāo)準(zhǔn)。分解的工作目標(biāo)具體、明確工作任務(wù)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)具體、明確衡量工作輸出的標(biāo)準(zhǔn)具體、明確團(tuán)隊成員的工作職責(zé)清

3、晰、工作記錄制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)本崗位工作角色和職責(zé)2、指導(dǎo)團(tuán)隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃及實施方案能夠科學(xué)合理分解工作計劃，并分配任務(wù)到人。方案可行、可控性較強(qiáng)第三方證據(jù)工作計劃書實施方案3、進(jìn)行工作方案的實施工作工作方案實施有計劃性、有步驟性4、對資源狀況進(jìn)行系統(tǒng)評估與分析，調(diào)配各種資源，對存在的問題制訂相應(yīng)的補(bǔ)救措施。采用多種方法進(jìn)行資源評估，評估方法的適用性好各種資源及時到位，配置合理能夠滿足工作需要措施具有針對性，預(yù)防方案具體，可操作性強(qiáng)資源配置計劃預(yù)防措施資源評估與分析報告監(jiān)控與改進(jìn)1、對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點(diǎn)，進(jìn)行各項目工作的檢查

4、、分析和評估1）能夠?qū)ぷ鞯倪^程進(jìn)行監(jiān)控，評估工作實施結(jié)果，保證工作按計劃順利開展2）能系統(tǒng)的評估和分析，依據(jù)充分工作進(jìn)度報告工作監(jiān)督計劃 下屬的特點(diǎn)及工作角色和職責(zé)溝通技巧根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評估工作結(jié)果的方法正確指導(dǎo)下屬的方法監(jiān)控目標(biāo)計劃實現(xiàn)情況的方法處理計劃目標(biāo)偏差的方法實施效果分析評估制定工作改進(jìn)計劃2、對團(tuán)隊人員的工作計劃執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)，解決存在的問題能夠準(zhǔn)確把握工作的進(jìn)度，并提供有效的工作指導(dǎo)掌握多種工作方法，效果明顯工作改進(jìn)計劃3、對偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤進(jìn)行分析，并進(jìn)行相應(yīng)的工作改進(jìn)。1）能夠找出執(zhí)行過程中偏離計劃的真正原因，并制訂有效有改善措施及方案，實現(xiàn)計劃目標(biāo)2

5、）改善措施切實可行，效果明顯工作成果分析工作改進(jìn)計劃第二單元：組織建設(shè)工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能內(nèi)部關(guān)系1、與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，了解成員的思想動態(tài)，并作出工作評價；同時，處理團(tuán)隊內(nèi)的矛盾沖突。充分與下屬進(jìn)行溝通，并建立良好的工作關(guān)系能夠妥善、公正處理團(tuán)隊內(nèi)的沖突對成員的評估方法正確、結(jié)果公正良好的組織氣氛員工沖突處理辦法員工溝通記錄與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊麥贤ǚ椒ê图记商幚聿煌庖姾蜎_突的方法建立團(tuán)隊關(guān)系的方法激勵的方法鼓勵和影響別人的方法公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定組織活動能力協(xié)調(diào)溝通技能績效輔助技能2、向團(tuán)隊成員提供相關(guān)信息和支持能夠正確指導(dǎo)團(tuán)隊成員開展正常工作，實

6、現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。為團(tuán)隊成員提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，為成員工作達(dá)成提供支持員工溝通記錄員工工作輔助計劃3、組織開展各種部門活動，活躍部門氣氛組織的活動能有效的增強(qiáng)成隊凝聚力活動的滿意度較高組織活動記錄外部關(guān)系1、根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門協(xié)作方案及其實施。采用的工作溝通方式適用實際的運(yùn)作，滿足工作需要溝通計劃具體、明確組織落實效果較好外部溝通計劃工作記錄 尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機(jī)密信息的方法與他人就問題和建議進(jìn)行通報和商討的方法團(tuán)隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍部門工作對相關(guān)接口部門的影響公司的匯報程序部協(xié)調(diào)技能外部溝

7、通技巧部門協(xié)同工作技能2、處理與外部工作接口的突發(fā)事情，使工作有序進(jìn)行處理方式較為靈活、多樣突發(fā)事件得到妥善處理相關(guān)部門部門較為接受與認(rèn)同3、主動溝通，協(xié)調(diào)解決與外部門協(xié)作出現(xiàn)的問題或困難，協(xié)作工作開展順利溝通方式靈活、有針對性避免本位主義解決方案或思路被協(xié)作部門接受協(xié)作效果較好，實現(xiàn)協(xié)作目標(biāo)第三單元：決策信息的提供工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能信息收集1、制訂信息收集的計劃及實施方案信息收集計劃目標(biāo)明確、內(nèi)容具體（目標(biāo)、時間、進(jìn)度、方式、渠道、相關(guān)表單設(shè)計等）方案具體，可操作性強(qiáng)工作計劃工作方案公司信息系統(tǒng)的使用確定信息需要的方法溝通方法和技巧信息調(diào)研的方法計劃和組織調(diào)

8、研的方法信息調(diào)研的記錄方法信息來源公司的保密原則和方法搜集信息的技能信息篩選分析技能信息的傳遞反饋技能2、利用多種渠道與方式，進(jìn)行工作信息的收集和記錄不借助任何工具，能口述信息收集的內(nèi)容信息收集的方法多樣化（直接法、間接法等）信息收集的渠道多樣化（網(wǎng)絡(luò)、反饋、訪談、交流會等）能利用多種工具進(jìn)行信息收集記錄系統(tǒng)、全面信息記錄收集的資料信息處理1、對收集的信息進(jìn)行分類、篩選，剔除無用的信息信息的分類符合計劃需要篩選的信息準(zhǔn)確，符合規(guī)定的需要信息的規(guī)范處理記錄2、對篩選出的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，進(jìn)行歸納和總結(jié)通過多種分析方法對信息進(jìn)行分析，并作出相關(guān)信息資源所帶來的機(jī)會與收益評估。在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部

9、門和人員提供所需信息并歸檔，信息能被相關(guān)部門采納。信息分析報告信息的歸檔記錄公司信息系統(tǒng)的使用匯總和處理信息的方法確保信息的安全和機(jī)密的方法上報相關(guān)信息的途徑、程序和方法信息加工處理技能信息的安全保障第四單元：工作流程工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能制定流程1、根據(jù)公司ISO9000要求及工作需要，結(jié)合部門工作實際，組織設(shè)計相關(guān)工作流程、制度1）制訂的工作流程及制度符合集團(tuán)整體運(yùn)作程序2）流程及制度利于部門間的協(xié)作流程及制度體現(xiàn)部門工作的暢通與協(xié)調(diào)流程及制度體現(xiàn)工作效率流程及制度簡化、操作方便制度體現(xiàn)公平、合理流程評估最多二次通過評審工作流程制度ISO9000知識評估流程成

10、本和效益的方法關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計的方法流程文件的類型和制定規(guī)范流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限獲取對流程建議的途徑工作流程開發(fā)設(shè)計技能流程監(jiān)控技能流程的評估技能2、根據(jù)工作實際，制訂流程執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)1）關(guān)鍵控制點(diǎn)的操作性好，準(zhǔn)確、可控2）流程控制制度3、組織設(shè)計有效處理突發(fā)事件的程序，并建立工作預(yù)警機(jī)制程序簡潔、授權(quán)明確、責(zé)任清晰效率高，運(yùn)作效果好建立的工作機(jī)制具有通用性、外延性，具有平臺、模板的意義突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理案例工作預(yù)警機(jī)制第三方證據(jù)流程實施及優(yōu)化1、對流程的使用者進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用者掌握流程

11、的目的及意義3）使用者能夠按流程順利工作流程培訓(xùn)和指導(dǎo)記錄培訓(xùn)評估相關(guān)部門的工作流程IT、BPI、BPR的有關(guān)知識流程KPI與統(tǒng)計方法（流程績效的測量方法）給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法監(jiān)察、評估流程有效性的方法流程文件的修訂規(guī)定公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程流程文件的類型和應(yīng)用范圍流程文件的實施辦法2、對工作流程的貫徹實施予以監(jiān)督、檢查能夠及時對流程在本部的實施進(jìn)行監(jiān)控，保證流程的執(zhí)行性、有效性 監(jiān)督、檢查的方法制度化工作記錄3、對工作流程和制度進(jìn)行不斷優(yōu)化與改進(jìn)，提高工作質(zhì)量流程與制度適合公司發(fā)展需要體現(xiàn)流程瓶頸或不暢問題體現(xiàn)效率問題體現(xiàn)公平、客觀、公正工作改進(jìn)計劃優(yōu)化流程與制

12、度第三方證據(jù)第五單元：績效的改進(jìn)工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能自我改進(jìn)1、通過工作計劃的相關(guān)要求，對實際工作績效進(jìn)行自我評估與分析真實反映出實際工作績效與計劃目標(biāo)的差距分析的問題全面、客觀績效分析、評估記錄分析自己發(fā)展需要的方法確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法業(yè)績和改進(jìn)情況自檢的方法協(xié)調(diào)自身與團(tuán)隊工作的方法知識管理的方法本崗位的工作定位和職責(zé)績效管理技能2、根據(jù)績效評估與分析狀況，編制自我績效改進(jìn)的工作方案工作方案針對性強(qiáng)，對目標(biāo)未達(dá)成狀況作了系統(tǒng)的補(bǔ)救與改進(jìn)措施工作方案的具可操作性個人績效改進(jìn)計劃3、依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向改進(jìn)目標(biāo)能以工作計劃

13、為參照物自我發(fā)展方向與職業(yè)規(guī)劃相一致或有利于職業(yè)發(fā)展工作改進(jìn)記錄個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效反饋1、根據(jù)績效結(jié)果，與團(tuán)隊成員進(jìn)行相應(yīng)的績效反饋與溝通工作1）利用多種溝通方式與下屬進(jìn)行績效反饋工作2）溝通的目標(biāo)明確，有針對性與被溝通者就績效目標(biāo)進(jìn)行深入溝通，共同制訂工作改進(jìn)計劃對下屬提出指導(dǎo)性的反饋意見溝通效果雙方都感到滿意績效反饋記錄考評下屬績效的方法溝通方法和技巧確定發(fā)展需要的方法咨詢和輔導(dǎo)方法對績效改進(jìn)情況提供反饋信息的技巧設(shè)計、評估培訓(xùn)活動的方法。下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施程序績效管理技能溝通技巧2、向團(tuán)隊成員進(jìn)行相應(yīng)的績效指導(dǎo)，并與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施1）對下屬的指導(dǎo)

14、是全方位的（工作方法、績效達(dá)成措施、心態(tài)變化、工作技能、工作改進(jìn)等）2）指導(dǎo)的效果明顯指導(dǎo)方法多樣化，易被下屬接受下屬的改進(jìn)計劃具有針對性、可操作性績效指導(dǎo)記錄績效改進(jìn)計劃第一部分 級別定義管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)四級第二部分 基本條件大專以上學(xué)歷，八年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗或本科以上學(xué)歷，五年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗，二年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可申請四級管理資格認(rèn)證。第三部分 資格標(biāo)準(zhǔn)第一單元：目標(biāo)計劃工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能戰(zhàn)略管理1、對資源進(jìn)行系統(tǒng)、全面的評估，參與制訂集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂，對集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營方向有相當(dāng)?shù)睦斫?，并提出較系統(tǒng)的個人意見或方

15、案制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)和公司的實際經(jīng)營狀況結(jié)合較為緊密目標(biāo)具有實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性、發(fā)展性的特點(diǎn)目標(biāo)與行業(yè)技術(shù)、市場變化、客戶需求等方面的發(fā)展趨勢一致提出的意見或方案被集團(tuán)采納工作記錄戰(zhàn)略目標(biāo)第三方證據(jù)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法2、參與進(jìn)行集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的系統(tǒng)設(shè)計，提出較全面、系統(tǒng)的個人意見、思路或方案戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃符合邏輯性、階段性、可支持性的特點(diǎn)規(guī)劃具有一定的可控性規(guī)劃具有可操作性規(guī)劃滿足資源整合、效率最大化的要求個人意見被集團(tuán)采納工作記錄戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃方案第三方證據(jù)3、參與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解工作，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)實施的滾動發(fā)展計劃（中、

16、長期）各階段的工作目標(biāo)明確、具體各階段性工作計劃有實施的具體方案戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性劃分合理進(jìn)度安排兼顧平衡與發(fā)展階段性成果可衡量、可評估目標(biāo)分解方案戰(zhàn)略發(fā)展計劃4、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，制訂所承擔(dān)工作領(lǐng)域相關(guān)策略與方針制訂的策略與方針對目標(biāo)實現(xiàn)有良好的推動與支持作用符合市場競爭與發(fā)展的規(guī)律具有內(nèi)部公平及激勵作用具有良好的牽引及指導(dǎo)作用策略與方針制訂工作計劃1、組織相關(guān)人員討論制訂所承擔(dān)工作領(lǐng)域的年度工作目標(biāo)及優(yōu)先次序工作目標(biāo)具體、明確，能有效支持集團(tuán)年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)目標(biāo)具可操作性、可實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性制訂的目標(biāo)一次性通過集團(tuán)評審年度工作目標(biāo)工作目標(biāo)實現(xiàn)次序公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針公司及

17、部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）目標(biāo)分解的方法2、對現(xiàn)有資源進(jìn)行評估，進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出與目標(biāo)實現(xiàn)所必需資源的缺口，制訂相應(yīng)的解決方案熟悉各種資源的特性掌握多種資源評估的方法，評估結(jié)果客觀、公正、具體，采用的方法科學(xué)方案符合效率、成本、效益原則方案具體、明確，可操作性強(qiáng)方案一次性通過集團(tuán)評審資源評估記錄分析報告評估方法解決方案評審記錄3、根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂目標(biāo)實現(xiàn)的工作計劃，并作相應(yīng)的目標(biāo)分解；同時，并指導(dǎo)下屬部門做好相應(yīng)的工作計劃工作計劃的內(nèi)容全面、進(jìn)度清晰目標(biāo)分解合理、科學(xué)整體計劃與下屬部門計劃具

18、有良好的統(tǒng)一性人員對目標(biāo)的接受程度高工作目標(biāo)目標(biāo)分解計劃工作記錄4、制訂年度目標(biāo)實現(xiàn)的整體計劃實施方案 方案具體、明確，具良好的階段性輸出結(jié)果與控制措施方案的可操作性強(qiáng)方案具有良好的控制性方案一次通過集團(tuán)評審計劃實施方案評審記錄工作計劃的實施與監(jiān)控1、進(jìn)行相應(yīng)的工作分配、審核，組織工作計劃的實施下屬各部門清楚地了解各自在實現(xiàn)計劃過程中的職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)下屬各部門掌握計劃達(dá)成的工作方法與手段組織過程部門間的工作接口統(tǒng)一，無真空地帶執(zhí)行過程通暢、無瓶頸環(huán)節(jié)實施有效第三方證據(jù)工作記錄審核記錄工作計劃書績效輔導(dǎo)計劃工作成果評估及分析報告績效改進(jìn)計劃書計劃評審的方法合理利用資源的方法部門計劃審核制度監(jiān)控信

19、息的種類、來源及獲取方法對實施過程進(jìn)行評估檢查的方法處理計劃執(zhí)行偏差的方法過程檢查及評估的方法統(tǒng)計過程控制工具的使用（如SPC等）溝通能力組織能力協(xié)調(diào)能力2、利用多種方式、方法，對工作計劃執(zhí)行實施的過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查與指導(dǎo)靈活自如的運(yùn)用多種工作方法監(jiān)督與控制過程中重點(diǎn)突出，為關(guān)鍵控制點(diǎn)指導(dǎo)方法科學(xué)，易為人接受，效果明顯3、組織對階段性成果進(jìn)行評估及系統(tǒng)分析，對照計劃目標(biāo)，檢查工作差距，找出問題的原因，并制訂相應(yīng)的工作改進(jìn)方向及措施。評估系統(tǒng)完善、方法正確，結(jié)果客觀，符合實際狀況運(yùn)用多種分析方法與工具，分析系統(tǒng)、全面改進(jìn)措施可操作性強(qiáng)，具體、明確，針對性強(qiáng)第二單元：組織建設(shè)工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)

20、準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能內(nèi)部關(guān)系1、就所承擔(dān)的工作區(qū)域，與部門相關(guān)負(fù)責(zé)人或骨干成員進(jìn)行溝通，掌握成員的思想動態(tài)及心理需求，進(jìn)行引導(dǎo)、疏通，建立內(nèi)部穩(wěn)定、平衡的工作關(guān)系 運(yùn)用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。團(tuán)隊人員穩(wěn)定、氣氛活躍、結(jié)構(gòu)平衡團(tuán)隊的凝聚力強(qiáng)第三方證據(jù)員工溝通記錄沖突處理案例關(guān)鍵事件溝通方法和技巧建立團(tuán)隊關(guān)系的方法激勵的方法沖突管理組織能力協(xié)調(diào)溝通技巧績效輔助技能應(yīng)變能力分析能力洞察力2、掌握集團(tuán)經(jīng)營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術(shù)、行業(yè)動態(tài)、競爭狀況等相關(guān)信息，向團(tuán)隊成員提供相關(guān)信息和支持，引導(dǎo)團(tuán)隊成員同心協(xié)力朝共同的目標(biāo)努力正確指導(dǎo)團(tuán)隊成員有效開展工作，實

21、現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)為團(tuán)隊成員提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，為成員工作達(dá)成提供支持團(tuán)隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據(jù)集團(tuán)經(jīng)營狀況相關(guān)信息工作記錄3、根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展與規(guī)劃，結(jié)合所屬成員的個人特點(diǎn)，與團(tuán)隊成員共同制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃個人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展密切聯(lián)系職業(yè)規(guī)劃具有針對性，適合員工的個性特點(diǎn)員工認(rèn)同職業(yè)生涯規(guī)劃工作記錄第三方證據(jù)關(guān)鍵事件4、靈活運(yùn)用多種工作方式，妥善處理團(tuán)隊內(nèi)部矛盾沖突工作方式的運(yùn)用具有針對性，效果好內(nèi)部矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力員工心理認(rèn)同與接受員工滿意度高第三方證據(jù)工作案例工作記錄外部關(guān)系1、根據(jù)所承擔(dān)工作領(lǐng)域的工作職責(zé)、組織架構(gòu)位置和接口工作關(guān)系，確定對外協(xié)作的工作模式工

22、作模式利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，引導(dǎo)不同的部門或業(yè)務(wù)范圍的成員向共同的工作目標(biāo)努力被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據(jù)關(guān)鍵事件工作記錄危機(jī)管理機(jī)制 尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機(jī)密信息的方法與他人就問題和建議進(jìn)行通報和商討的方法團(tuán)隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍部門工作對相關(guān)接口部門的影響公司的匯報程序2、處理集團(tuán)內(nèi)與外部門工作接口的突發(fā)事情，使工作有序進(jìn)行1）靈活運(yùn)用多種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力，促進(jìn)工作的合作與進(jìn)步被集團(tuán)同仁心理認(rèn)同與接受與相關(guān)部門工作關(guān)系融洽3、與集團(tuán)外部建立良好的工作關(guān)系與環(huán)境，妥善處理外部

23、工作接口的突發(fā)事件與集團(tuán)外部相關(guān)部門建立良好的人際關(guān)系突發(fā)事件處理效果良好與外部建立一種合作式工作關(guān)系模式4、建立集團(tuán)相關(guān)工作領(lǐng)域內(nèi)危機(jī)管理機(jī)制機(jī)制系統(tǒng)、完善，可操作性強(qiáng)流程順暢，可控性好第三單元：資源管理 工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能資源的評估與規(guī)劃1、進(jìn)行資源評估，建立資源共享平臺，充分發(fā)揮資源效益精通各種資源性質(zhì)與特點(diǎn)運(yùn)用立體平衡（結(jié)構(gòu)、比例、權(quán)重、項目等）評估模式進(jìn)行資源評估評估方式多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等評估流程簡化、順暢，可操作操作性強(qiáng)評估結(jié)果客觀、實際，符合集團(tuán)現(xiàn)狀資源共享平臺為動態(tài)結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理，權(quán)限分配滿足工作需要被集團(tuán)采納評估模式評

24、估記錄評估報告評估流程資源共享平臺2、根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展策略，結(jié)合所承擔(dān)的工作領(lǐng)域，對資源進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，制訂相應(yīng)的工作方案資源規(guī)劃為目標(biāo)實現(xiàn)提供有力的保證滿足實際工作的需要方案可操作性強(qiáng)，實用方案設(shè)計符合成本要求規(guī)劃保證人力資源的增值和技術(shù)資源的積累規(guī)劃符合集團(tuán)可持續(xù)性發(fā)展的要求滿足效益最終大化原則資源規(guī)劃方案一次通過集團(tuán)評審資源規(guī)劃方案評估記錄工作記錄本部門工作計劃對資源的需求資源有效利用的方法成本管理的方法IT基本知資源需求預(yù)測的方法公司有關(guān)資源申請審批的程序和原則監(jiān)控和評估資源分配和利用的方法識運(yùn)籌能力資源控制管理資源調(diào)配與控制1、根據(jù)資源規(guī)劃，制定資源需求計劃，進(jìn)行所需資源的配置、

25、獲取需求計劃符合資源規(guī)劃，可操作性強(qiáng)，符合集團(tuán)相關(guān)要求充分利用積累的技術(shù)資源對資源的獲取應(yīng)符合公司程序和原則現(xiàn)有資源利用為主，添置為輔從集團(tuán)全局出發(fā)，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案2、對可分配的工作資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，發(fā)揮資源最佳配置與效益精通各種資源調(diào)配的手法資源調(diào)配體現(xiàn)內(nèi)部公平體現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)的保障作用體現(xiàn)效益最大化原則資源調(diào)配方案3、建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)對體系進(jìn)行維護(hù)資源管理體系系統(tǒng)、全面，結(jié)構(gòu)清晰、科學(xué)工作流程暢通、簡化，具良好的操作性系統(tǒng)運(yùn)作有效成本控制符合集團(tuán)要求資源管理體系工作流程工作記錄4、有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)

26、行評估，進(jìn)行成本分析，適時調(diào)整資源分配控制方法或程序合理、客觀可操作性強(qiáng)評估結(jié)果符合實際情況分析報告系統(tǒng)、全面，依據(jù)充分，存在的問題及原因準(zhǔn)確資源的再分配利于目標(biāo)實現(xiàn)控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能直接決策1、在所承擔(dān)的工作領(lǐng)域的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對決策信息進(jìn)行分析決策方式?jīng)Q策結(jié)果準(zhǔn)確，效果好采用多渠道、多方式進(jìn)行決策信息的收集采用多種方法進(jìn)行決策信息的分析與整理，方法恰當(dāng)，決策的依據(jù)性充分靈活運(yùn)用多種決策方法（經(jīng)驗法、集中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告

27、關(guān)鍵事件或案例自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任有效組織會議的技巧決策信息的搜集方法和分析技巧決策的方法會議組織信息分析2、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展，進(jìn)行分析，掌握集團(tuán)決策對本部門的影響，進(jìn)行相應(yīng)的工作及決策調(diào)整分析正確，方法恰當(dāng)，對集團(tuán)決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性工作調(diào)整準(zhǔn)確決策分析記錄工作調(diào)整記錄3、對所承擔(dān)的工作領(lǐng)域及職權(quán)范圍內(nèi)，進(jìn)行決策的跟蹤和監(jiān)控以及相應(yīng)的工作改進(jìn)與調(diào)整對決策的執(zhí)行過程進(jìn)行檢查與反饋，掌握關(guān)鍵控制點(diǎn)的達(dá)成狀況，并作相應(yīng)的工作記錄收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準(zhǔn)確度，并作相應(yīng)的對比分析，以修正決策運(yùn)用多種方法對決策結(jié)果進(jìn)行評估，客觀、具體檢查、監(jiān)督的措施具體、明確，可操作性

28、強(qiáng)工作記錄修正方案檢查監(jiān)督措施決策評估記錄參與決策1、收集及掌握集團(tuán)經(jīng)營、發(fā)展方向、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團(tuán)經(jīng)營決策掌握豐富的經(jīng)營決策信息，信息真實、可靠運(yùn)用多種決策工具，提供的決策意見符合集團(tuán)發(fā)展方向，并被集團(tuán)采納提供的工作意見具有一定的前瞻性、預(yù)測性，符合市場發(fā)展?fàn)顩r決策建議決策信息決策工具第三方證據(jù)與決策人有效溝通的方法用數(shù)據(jù)論證的方法有效溝通能力數(shù)據(jù)論證能力2、掌握豐富的信息資源，對所承擔(dān)工作領(lǐng)域以外部分工作，提出決策意見，為決策提供參考信息收集方式、渠道、途徑多樣化掌握信息量滿足決策需要信息準(zhǔn)確可靠提出的決策意見依據(jù)性強(qiáng)決策意見決策案例第三

29、方證據(jù)第五單元：工作改進(jìn)工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能績效改進(jìn)根據(jù)對所承擔(dān)的工作領(lǐng)域績效目標(biāo)，檢查執(zhí)行過程中的差異，制定績效改進(jìn)計劃計劃具有良好的操作性改進(jìn)計劃能完善執(zhí)行中出現(xiàn)的差距改進(jìn)計劃可控性較好改進(jìn)目標(biāo)具體、明確績效改進(jìn)計劃績效考評的方法判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法識別本人及下屬發(fā)展需要的方法OJT的方法公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系實施績效改進(jìn)計劃，并進(jìn)行相應(yīng)的檢查與督導(dǎo)，并根據(jù)條件變化而采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施控制手段與措施完善，可操作性好方法運(yùn)用恰當(dāng)，為團(tuán)隊成員所認(rèn)可調(diào)整措施有針對性控制手段與措施工作記錄調(diào)整措施對下屬進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)及提供績效指導(dǎo)團(tuán)隊成員掌握多種

30、工作方法工作技能有明顯提高鼓勵下屬獨(dú)立開展工作績效指導(dǎo)記錄績效結(jié)果評估流程優(yōu)化根據(jù)集團(tuán)發(fā)展，對工作流程系統(tǒng)分析，并進(jìn)行優(yōu)化、升級工作流程的優(yōu)化符合效率、效益、成本原則符合簡化、暢通原則符合可操作性原則流程評估一次性通過優(yōu)化的流程流程評估記錄IT、BPI、BPR的有關(guān)知識ISO9000知識第一部分 級別定義管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)五級第二部分 基本條件大專以上學(xué)歷，十年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗或本科以上學(xué)歷，八年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗，五年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可申請五級管理資格認(rèn)證。第三部分 資格標(biāo)準(zhǔn)第一單元：戰(zhàn)略管理工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能戰(zhàn)略規(guī)劃1、組織確

31、定集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展及經(jīng)營方向、企業(yè)定位等，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展業(yè)務(wù)模式適合企業(yè)的競爭與發(fā)展涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)有相當(dāng)?shù)馁Y源基礎(chǔ)發(fā)展及經(jīng)營方向符合行業(yè)、市場發(fā)展規(guī)律企業(yè)定位符合市場競爭與發(fā)展需要，體現(xiàn)企業(yè)的個性化特征具體、明確，書面化、文件化業(yè)務(wù)模式發(fā)展及經(jīng)營方向企業(yè)定位第三方證據(jù)戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略管理信息管理人力資源管理2、對資源進(jìn)行系統(tǒng)、全面的評估，組織制訂集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定不同時期的工作重點(diǎn)制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合集團(tuán)的實際經(jīng)營狀況目標(biāo)具有實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性、發(fā)展性的特點(diǎn)目標(biāo)與行業(yè)技術(shù)、市場變化、客戶需求等方面的發(fā)展趨勢一致目標(biāo)內(nèi)容全面（競爭戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)

32、略等）重點(diǎn)明確、針對性強(qiáng)工作記錄戰(zhàn)略目標(biāo)第三方證據(jù)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法3、根據(jù)集團(tuán)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營發(fā)展方向、模式、競爭等情況，組織制訂相關(guān)的經(jīng)營策略與方針制訂的策略與方針對目標(biāo)實現(xiàn)有良好的推動與支持作用符合市場競爭與發(fā)展的規(guī)律具有內(nèi)部公平及激勵作用具有良好的牽引及指導(dǎo)作用和業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展及經(jīng)營方向、企業(yè)定位等方面具有良好的一致性確定的策略與方針為管理團(tuán)隊成員所認(rèn)可策略與方針4、組織制訂集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的系統(tǒng)設(shè)計，形成系統(tǒng)的方案戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃符合邏輯性、階段性、可支持性的特點(diǎn)規(guī)劃具有較強(qiáng)的可控性規(guī)劃具有可

33、操作性規(guī)劃滿足資源整合、效率最大化的要求工作方案系統(tǒng)、全面、細(xì)化能形成較為統(tǒng)一的意見，被管理團(tuán)隊成員認(rèn)同工作記錄戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃方案第三方證據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）目標(biāo)分解的方法戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法5、對戰(zhàn)略目標(biāo)實施分解，組織制訂戰(zhàn)略目標(biāo)實施的滾動發(fā)展計劃（中、長期），對計劃進(jìn)行審核不同階段的工作目標(biāo)明確、具體、重點(diǎn)突出，關(guān)鍵點(diǎn)把握準(zhǔn)確各階段性工作計劃有實施的具體方案目標(biāo)分解到一級部門，明確、平衡、

34、公平，具有挑戰(zhàn)性，與資源配置相匹配戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性劃分合理進(jìn)度安排兼顧平衡與發(fā)展階段性成果可衡量、可評估計劃的可操作性較強(qiáng)對未來可能出現(xiàn)的問題有一定的預(yù)見性及預(yù)防糾正計劃目標(biāo)分解方案戰(zhàn)略發(fā)展計劃工作記錄6、組織確定新業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式運(yùn)作模式適合新業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)機(jī)構(gòu)合理、結(jié)果可控、運(yùn)作高效、流程簡化有一定的個性化特點(diǎn)，與集團(tuán)管理模式無明顯的沖突關(guān)鍵事件工作案例戰(zhàn)略實施1、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，組織集團(tuán)一級部門的目標(biāo)實施規(guī)劃有效的支持集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)規(guī)劃體現(xiàn)集團(tuán)全局性、統(tǒng)一性、互補(bǔ)性、一致性規(guī)劃系統(tǒng)、全面，能有效地指導(dǎo)工作戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃第二單元：目標(biāo)計劃工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技

35、能審核工作計劃1、對集團(tuán)一級部門的年度工作計劃進(jìn)行審核，和相關(guān)負(fù)責(zé)人討論計劃的可行性及目標(biāo)實現(xiàn)的優(yōu)先次序工作目標(biāo)具體、明確，能有效支持集團(tuán)年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)目標(biāo)具可操作性、可實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性制訂的目標(biāo)一次性通過集團(tuán)評審工作計劃的內(nèi)容全面、進(jìn)度清晰目標(biāo)分解合理、科學(xué)整體計劃與下屬部門計劃具有良好的統(tǒng)一性人員對目標(biāo)的接受程度高年度工作目標(biāo)工作目標(biāo)實現(xiàn)次序工作目標(biāo)目標(biāo)分解計劃工作記錄公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）目標(biāo)分解的方法2、對現(xiàn)有資源進(jìn)行評估，進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出與目

36、標(biāo)實現(xiàn)所必需資源的缺口，制訂相應(yīng)的解決方案熟悉各種資源的特性掌握多種資源評估的方法，評估結(jié)果客觀、公正、具體，采用的方法科學(xué)方案符合效率、成本、效益原則方案具體、明確，可操作性強(qiáng)方案一次性通過集團(tuán)評審資源評估記錄分析報告評估方法解決方案評審記錄4、制訂年度目標(biāo)實現(xiàn)的整體計劃實施方案 方案具體、明確，具良好的階段性輸出結(jié)果與控制措施方案的可操作性強(qiáng)方案具有良好的控制性方案一次通過集團(tuán)評審計劃實施方案評審記錄工作計劃實施的監(jiān)控1、進(jìn)行相應(yīng)的工作分配、審核，組織工作計劃的實施下屬各部門清楚地了解各自在實現(xiàn)計劃過程中的職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)下屬各部門掌握計劃達(dá)成的工作方法與手段組織過程部門間的工作接口統(tǒng)一，無

37、真空地帶執(zhí)行過程通暢、無瓶頸環(huán)節(jié)實施有效第三方證據(jù)工作記錄審核記錄工作計劃書績效輔導(dǎo)計劃工作成果評估及分析報告績效改進(jìn)計劃書計劃評審的方法合理利用資源的方法部門計劃審核制度監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法對實施過程進(jìn)行評估檢查的方法處理計劃執(zhí)行偏差的方法過程檢查及評估的方法統(tǒng)計過程控制工具的使用（如SPC等）溝通能力組織能力協(xié)調(diào)能力2、利用多種方式、方法，對工作計劃執(zhí)行實施的過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查與指導(dǎo)靈活自如的運(yùn)用多種工作方法監(jiān)督與控制過程中重點(diǎn)突出，為關(guān)鍵控制點(diǎn)指導(dǎo)方法科學(xué)，易為人接受，效果明顯3、組織對階段性成果進(jìn)行評估及系統(tǒng)分析，對照計劃目標(biāo)，檢查工作差距，找出問題的原因，并制訂相應(yīng)的工作改

38、進(jìn)方向及措施評估系統(tǒng)完善、方法正確，結(jié)果客觀，符合實際狀況運(yùn)用多種分析方法與工具，分析系統(tǒng)、全面改進(jìn)措施可操作性強(qiáng)，具體、明確，針對性強(qiáng)第三單元：組織與文化建設(shè)工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能內(nèi)部關(guān)系1、就所承擔(dān)的工作區(qū)域，與部門相關(guān)負(fù)責(zé)人或骨干成員進(jìn)行溝通，掌握成員的思想動態(tài)及心理需求，進(jìn)行引導(dǎo)、疏通，建立內(nèi)部穩(wěn)定、平衡的工作關(guān)系 運(yùn)用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。團(tuán)隊人員穩(wěn)定、氣氛活躍、結(jié)構(gòu)平衡團(tuán)隊的凝聚力強(qiáng)第三方證據(jù)員工溝通記錄沖突處理案例關(guān)鍵事件溝通方法和技巧建立團(tuán)隊關(guān)系的方法激勵的方法沖突管理組織能力協(xié)調(diào)溝通技巧績效輔助技能應(yīng)變能力分析能力洞察力2

39、、掌握集團(tuán)經(jīng)營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術(shù)、行業(yè)動態(tài)、競爭狀況等相關(guān)信息，向團(tuán)隊成員提供相關(guān)信息和支持，引導(dǎo)團(tuán)隊成員同心協(xié)力朝共同的目標(biāo)努力正確指導(dǎo)團(tuán)隊成員有效開展工作，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)為團(tuán)隊成員提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，為成員工作達(dá)成提供支持團(tuán)隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據(jù)集團(tuán)經(jīng)營狀況相關(guān)信息工作記錄3、根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展與規(guī)劃，結(jié)合所屬成員的個人特點(diǎn)，與團(tuán)隊成員共同制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃個人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展密切聯(lián)系職業(yè)規(guī)劃具有針對性，適合員工的個性特點(diǎn)員工認(rèn)同職業(yè)生涯規(guī)劃工作記錄第三方證據(jù)關(guān)鍵事件4、靈活運(yùn)用多種工作方式，妥善處理團(tuán)隊內(nèi)部矛盾沖突工作方式的運(yùn)用具有針對性

40、，效果好內(nèi)部矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力員工心理認(rèn)同與接受員工滿意度高第三方證據(jù)工作案例工作記錄外部關(guān)系1、根據(jù)所承擔(dān)工作領(lǐng)域的工作職責(zé)、組織架構(gòu)位置和接口工作關(guān)系，確定對外協(xié)作的工作模式工作模式利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，引導(dǎo)不同的部門或業(yè)務(wù)范圍的成員向共同的工作目標(biāo)努力被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據(jù)關(guān)鍵事件工作記錄危機(jī)管理機(jī)制 尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機(jī)密信息的方法與他人就問題和建議進(jìn)行通報和商討的方法團(tuán)隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍部門工作對相關(guān)接口部門的影響公司的匯報程序2、處理集團(tuán)內(nèi)與外部門工作接口的突發(fā)事情，使工作有序進(jìn)行1）靈活運(yùn)用多

41、種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力，促進(jìn)工作的合作與進(jìn)步被集團(tuán)同仁心理認(rèn)同與接受與相關(guān)部門工作關(guān)系融洽3、與集團(tuán)外部建立良好的工作關(guān)系與環(huán)境，妥善處理外部工作接口的突發(fā)事件與集團(tuán)外部相關(guān)部門建立良好的人際關(guān)系突發(fā)事件處理效果良好與外部建立一種合作式工作關(guān)系模式4、建立集團(tuán)相關(guān)工作領(lǐng)域內(nèi)危機(jī)管理機(jī)制機(jī)制系統(tǒng)、完善，可操作性強(qiáng)流程順暢，可控性好第三單元：資源管理 工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能資源的評估與規(guī)劃1、進(jìn)行資源評估，建立資源共享平臺，充分發(fā)揮資源效益精通各種資源性質(zhì)與特點(diǎn)運(yùn)用立體平衡（結(jié)構(gòu)、比例、權(quán)重、項目等）評估模式進(jìn)行資源評估評估方式

42、多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等評估流程簡化、順暢，可操作操作性強(qiáng)評估結(jié)果客觀、實際，符合集團(tuán)現(xiàn)狀資源共享平臺為動態(tài)結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理，權(quán)限分配滿足工作需要被集團(tuán)采納評估模式評估記錄評估報告評估流程資源共享平臺2、根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展策略，結(jié)合所承擔(dān)的工作領(lǐng)域，對資源進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，制訂相應(yīng)的工作方案資源規(guī)劃為目標(biāo)實現(xiàn)提供有力的保證滿足實際工作的需要方案可操作性強(qiáng)，實用方案設(shè)計符合成本要求規(guī)劃保證人力資源的增值和技術(shù)資源的積累規(guī)劃符合集團(tuán)可持續(xù)性發(fā)展的要求滿足效益最終大化原則資源規(guī)劃方案一次通過集團(tuán)評審資源規(guī)劃方案評估記錄工作記錄本部門工作計劃對資源的需求資源有效利用的方法成本管理的方法

43、IT基本知資源需求預(yù)測的方法公司有關(guān)資源申請審批的程序和原則監(jiān)控和評估資源分配和利用的方法識運(yùn)籌能力資源控制管理資源調(diào)配與控制1、根據(jù)資源規(guī)劃，制定資源需求計劃，進(jìn)行所需資源的配置、獲取需求計劃符合資源規(guī)劃，可操作性強(qiáng)，符合集團(tuán)相關(guān)要求充分利用積累的技術(shù)資源對資源的獲取應(yīng)符合公司程序和原則現(xiàn)有資源利用為主，添置為輔從集團(tuán)全局出發(fā)，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案2、對可分配的工作資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，發(fā)揮資源最佳配置與效益精通各種資源調(diào)配的手法資源調(diào)配體現(xiàn)內(nèi)部公平體現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)的保障作用體現(xiàn)效益最大化原則資源調(diào)配方案3、建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)對體系進(jìn)行維護(hù)

44、資源管理體系系統(tǒng)、全面，結(jié)構(gòu)清晰、科學(xué)工作流程暢通、簡化，具良好的操作性系統(tǒng)運(yùn)作有效成本控制符合集團(tuán)要求資源管理體系工作流程工作記錄4、有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評估，進(jìn)行成本分析，適時調(diào)整資源分配控制方法或程序合理、客觀可操作性強(qiáng)評估結(jié)果符合實際情況分析報告系統(tǒng)、全面，依據(jù)充分，存在的問題及原因準(zhǔn)確資源的再分配利于目標(biāo)實現(xiàn)控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能直接決策1、在所承擔(dān)的工作領(lǐng)域的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對決策信息進(jìn)行分析決策方式?jīng)Q策結(jié)果準(zhǔn)確，效果好采用多渠道、多方式進(jìn)

45、行決策信息的收集采用多種方法進(jìn)行決策信息的分析與整理，方法恰當(dāng)，決策的依據(jù)性充分靈活運(yùn)用多種決策方法（經(jīng)驗法、集中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告關(guān)鍵事件或案例自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任有效組織會議的技巧決策信息的搜集方法和分析技巧決策的方法會議組織信息分析2、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展，進(jìn)行分析，掌握集團(tuán)決策對本部門的影響，進(jìn)行相應(yīng)的工作及決策調(diào)整分析正確，方法恰當(dāng)，對集團(tuán)決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性工作調(diào)整準(zhǔn)確決策分析記錄工作調(diào)整記錄3、對所承擔(dān)的工作領(lǐng)域及職權(quán)范圍內(nèi)，進(jìn)行決策的跟蹤和監(jiān)控以及相應(yīng)的工作改進(jìn)與調(diào)整對決策的執(zhí)行過程進(jìn)行檢查與反饋，掌握關(guān)鍵控制點(diǎn)的

46、達(dá)成狀況，并作相應(yīng)的工作記錄收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準(zhǔn)確度，并作相應(yīng)的對比分析，以修正決策運(yùn)用多種方法對決策結(jié)果進(jìn)行評估，客觀、具體檢查、監(jiān)督的措施具體、明確，可操作性強(qiáng)工作記錄修正方案檢查監(jiān)督措施決策評估記錄參與決策1、收集及掌握集團(tuán)經(jīng)營、發(fā)展方向、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團(tuán)經(jīng)營決策掌握豐富的經(jīng)營決策信息，信息真實、可靠運(yùn)用多種決策工具，提供的決策意見符合集團(tuán)發(fā)展方向，并被集團(tuán)采納提供的工作意見具有一定的前瞻性、預(yù)測性，符合市場發(fā)展?fàn)顩r決策建議決策信息決策工具第三方證據(jù)與決策人有效溝通的方法用數(shù)據(jù)論證的方法有效溝通能力數(shù)據(jù)論證能力2、掌

47、握豐富的信息資源，對所承擔(dān)工作領(lǐng)域以外部分工作，提出決策意見，為決策提供參考信息收集方式、渠道、途徑多樣化掌握信息量滿足決策需要信息準(zhǔn)確可靠提出的決策意見依據(jù)性強(qiáng)決策意見決策案例第三方證據(jù)第五單元：工作改進(jìn)工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能績效改進(jìn)根據(jù)對所承擔(dān)的工作領(lǐng)域績效目標(biāo)，檢查執(zhí)行過程中的差異，制定績效改進(jìn)計劃計劃具有良好的操作性改進(jìn)計劃能完善執(zhí)行中出現(xiàn)的差距改進(jìn)計劃可控性較好改進(jìn)目標(biāo)具體、明確績效改進(jìn)計劃績效考評的方法判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法識別本人及下屬發(fā)展需要的方法OJT的方法公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系實施績效改進(jìn)計劃，并進(jìn)行相應(yīng)的檢查與督導(dǎo)，并根據(jù)條件變

48、化而采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施控制手段與措施完善，可操作性好方法運(yùn)用恰當(dāng)，為團(tuán)隊成員所認(rèn)可調(diào)整措施有針對性控制手段與措施工作記錄調(diào)整措施對下屬進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)及提供績效指導(dǎo)團(tuán)隊成員掌握多種工作方法工作技能有明顯提高鼓勵下屬獨(dú)立開展工作績效指導(dǎo)記錄績效結(jié)果評估流程優(yōu)化根據(jù)集團(tuán)發(fā)展，對工作流程系統(tǒng)分析，并進(jìn)行優(yōu)化、升級工作流程的優(yōu)化符合效率、效益、成本原則符合簡化、暢通原則符合可操作性原則流程評估一次性通過優(yōu)化的流程流程評估記錄IT、BPI、BPR的有關(guān)知識ISO9000知識第一單元：方針管理工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能參與公司目標(biāo)的制訂從所管系統(tǒng)角度對公司的經(jīng)營目標(biāo)提出自己意見

49、 從所管系統(tǒng)的角度，基于對公司價值觀及管理理念的理解，對公司的長、短期目標(biāo)的形成提出個人意見。具有可操作性，且能將預(yù)見到的資源, 提建議時所采用的方式是鼓勵他人提出建設(shè)性意見并有助于決策的?？尚行詧蟾婀局贫裙净局贫取Ｓ衅渌救绾卧O(shè)立公司目標(biāo)的信息。公司目標(biāo)制訂時本人的角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任。行業(yè)發(fā)展趨勢及國家政治經(jīng)濟(jì)政策變化的信息。公司目標(biāo)制訂過程中相關(guān)市場營銷方面的國家法規(guī)要求及道德責(zé)任。有效會議中維系及促進(jìn)技巧。與決策者溝通的方法與途徑宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的把握溝通技能信息篩選分析形成公司策略和方針公司經(jīng)營方針的確定按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，制定相應(yīng)的公司策略和方針 所制訂的策略和方針是可執(zhí)行的，無

50、歧義的，并已將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時 間、組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。經(jīng)營計劃書經(jīng)營計劃實施方案與公司當(dāng)前戰(zhàn)略和方針有關(guān)的來自公司內(nèi)部和外部的信息和網(wǎng)絡(luò)。公司使命及公司目標(biāo)。將策略及方針?biāo)婕暗降馁Y源量化的方法，為決策提供數(shù)據(jù)化參考依據(jù)。與相關(guān)政府的法規(guī)要求及道德責(zé)任及違背政府法規(guī)要求的后果。有競爭對手及客戶經(jīng)營策略方面的信息。經(jīng)營戰(zhàn)略分析經(jīng)營決策分析監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、策略及方針的實施建立公司經(jīng)營監(jiān)督、檢查機(jī)制建立監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、戰(zhàn)略及方針在所管系統(tǒng)實施的措施和步驟，該措施和步驟要經(jīng)濟(jì)有效。經(jīng)營計劃管理制度衡量部門業(yè)績的方法部門運(yùn)作的方法評估監(jiān)控系統(tǒng)的有效性的方法MIS系統(tǒng)的使用

51、方法其他公司如何對公司目標(biāo)、策略和方針建立監(jiān)督、檢查措施和步驟的渠道經(jīng)營管理分析人力資源管理執(zhí)行力組織建立公司關(guān)鍵指標(biāo)建立與公司目標(biāo)、策略和方針相關(guān)的所管系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，并區(qū)別優(yōu)先級落實責(zé)任單位。關(guān)鍵績效指標(biāo)充分估計決策的影響性準(zhǔn)確估計監(jiān)督、檢查的措施與步驟對部門的影響，并經(jīng)部門管理層討論達(dá)成共識。監(jiān)督管理制度第二單元：組織及文化建設(shè)工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能設(shè)計本系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及文化導(dǎo)向設(shè)計符合組織工作需要的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)目標(biāo)和市場競爭環(huán)境,考慮人力和財務(wù)的預(yù)算及對周邊部門的影響，設(shè)計相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并確保各個層次的應(yīng)負(fù)責(zé)任及衡量標(biāo)準(zhǔn)。完善的組織架構(gòu)組織結(jié)

52、構(gòu)設(shè)立的原則和方法影響組織結(jié)構(gòu)的因素組織建設(shè)與公司目標(biāo)的關(guān)系KPI分解的方法公司文化的精髓企業(yè)文化建設(shè)績效管理營造良好的組織氛圍充分了解組織文化的精髓，制定企業(yè)文化建方案，注重企業(yè)文化的延續(xù)和升華。企業(yè)組織文化建設(shè)方案建立本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)并落實文化導(dǎo)向充分征求各方意見確立組織結(jié)構(gòu)建設(shè)方案用合理的方式與相關(guān)部門的人員詳細(xì)交流有關(guān)組織建設(shè)的信息，鼓勵他人提出建設(shè)性意見。組織結(jié)構(gòu)建設(shè)方案鼓勵他人參與的技巧任職資格及人員選拔要求其他公司組織建設(shè)的信息人力資源規(guī)劃的方法任命文件簽發(fā)程序文化傳播網(wǎng)絡(luò)人力資源規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃溝通組織建設(shè)落實組織結(jié)構(gòu)建設(shè)方案形成組織建設(shè)落實方案，對所選人員進(jìn)行任職資格審定，會

53、簽任命文件，并對組織功能建設(shè)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識。組織結(jié)構(gòu)建設(shè)方案組織文化的宣傳落實文化宣傳的責(zé)任落實到各部門，并監(jiān)督實施組織文化責(zé)任分解落實評價組織結(jié)構(gòu)的有效性對組織建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督，制定應(yīng)急措施對組織建設(shè)的落實過程設(shè)立監(jiān)控措施，當(dāng)出現(xiàn)較大偏差時，采取必要措施以保證實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。組織建設(shè)改進(jìn)方案組織建設(shè)落實過程的信息收集渠道及方法組織運(yùn)作的評價方法組織變革的方法修改組織結(jié)構(gòu)的建議渠道和方法組織氣氛的評價方法組織分析評價定期對組織狀況進(jìn)行調(diào)查定期評定組織設(shè)計的有效性及組織氣氛，提出并實施改進(jìn)措施。組織評價改進(jìn)記錄組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化根據(jù)外部和內(nèi)部組織影響因素的變化情況，及時、正確地優(yōu)化組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)

54、改進(jìn)措施第三單元：資源和環(huán)境工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能制定資源和環(huán)境建設(shè)的公司方針優(yōu)化資源配置，進(jìn)行資源成本控制制定公司方針時要有明確條款考慮人、財、物、信息等資源的配置及不斷優(yōu)化并對資源的成本進(jìn)行管理。企業(yè)資源計劃成本預(yù)算制度人力規(guī)劃及IT規(guī)劃預(yù)算制度的了解成本管理合理配置資源的方法國家有關(guān)工作環(huán)境及條件法規(guī)和道德責(zé)任以及違背的后果人力資源規(guī)劃成本預(yù)算管理監(jiān)督方針體系的有效性評價方針體系的建設(shè)制訂評價體系并與相關(guān)人員交流有效性。評價體系的餓建立評估資源有效管理的方法違背相關(guān)法規(guī)和道德責(zé)任的后果修訂方針政策的渠道和方法投資分析資源評估就監(jiān)督方針執(zhí)行過程中的各種變化，及

55、時通知相應(yīng)人員，對方針政策進(jìn)行修訂方針修訂計劃書第四單元：促成決策工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能就內(nèi)部變動因素促成決策分析內(nèi)部影響因素發(fā)現(xiàn)確定內(nèi)部因素(如組織特征等)對公司的影響并排出先后處理順序內(nèi)部影響因素分析報告公司各管理團(tuán)體的作用和職責(zé)例行管理與例外管理活動的方法處理敏感信息的方法職業(yè)道德與準(zhǔn)則及違背的后果例行管理與例外管理信息分析在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行決策對權(quán)限范圍內(nèi)的事及時予以處理。所做處理必須符合公司利益和發(fā)展方向。職責(zé)決策記錄對職權(quán)范圍外的決策提出建議對權(quán)限范圍以外的事及時向決策人及有關(guān)方面通報，所通報信息必須完整準(zhǔn)確，并附有個人分析及建議。決策建議書決策的跟蹤、

56、監(jiān)督 準(zhǔn)確的記錄公司總裁辦公會議作出的相應(yīng)決策并將其向相關(guān)下屬及時傳達(dá)，并監(jiān)督、跟蹤貫徹執(zhí)行，能對不相干人員保密。 決策跟蹤、監(jiān)督記錄就外部變動因素促成決策外部影響因素分析發(fā)現(xiàn)確定外部因素(如市場變化、公眾反應(yīng)、行業(yè)新趨勢等)對公司的影響并排出先后處理順序。外部影響因素分析報告有關(guān)當(dāng)前道德、法規(guī)、社會責(zé)任的信息來源違背道德、法規(guī)、社會責(zé)任的后果外部信息的收集方法影響公司變化的外部情況的實質(zhì)行業(yè)變化趨勢與決策層溝通的方法宏觀經(jīng)濟(jì)把握信息分析針對外部影響因素分析結(jié)果進(jìn)行經(jīng)營決策調(diào)整能夠準(zhǔn)確判斷和記錄外部影響，尤其是國際國內(nèi)關(guān)于營銷方面法規(guī)和趨勢 并就潛在和實際的影響進(jìn)行分析、評估和溝通。最后根據(jù)評估結(jié)果，提出公司對外部影響應(yīng)變的建議，并準(zhǔn)確判斷建設(shè)的實施效果及連鎖影響。外部影響因素分析報告，決策建議書第五單元：促進(jìn)發(fā)展工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能進(jìn)行決策根據(jù)內(nèi)外部影響因素進(jìn)行決策，并監(jiān)督實施根據(jù)外界情況的變化和公司的發(fā)展對照個人及下