2022年網點文明標準化服務培訓心得體會

1、第3頁共3頁2022年網點文明標準化服務培訓心得體會營業(yè)部羅俊清網點文明標準服務導入工作是總行和市分行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業(yè)網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于_年_月_日至_月_日舉辦了對營業(yè)部的標準化服務培訓，使我受益匪淺。下面就談談我的感想及心得：通過這次支行_的服務導入培訓，雖然只有短短的幾天時間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了_和活力。在三位老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得

2、不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓與演練，深深觸動了我的每一根神經，意識到“服務就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風景?！钡恼嬲?。網點文明標準服務工作是靠全體員工的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務，贏得了客戶的稱贊，也使我充滿了內心的喜悅，希望借此東風，使營業(yè)部的服務態(tài)度和服務質量有一個大的改觀。雖然只有1幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強了我們對提高服務質量的信心。網點文明標準服務的導入，讓我

3、感受到了服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。2022年網點文明標準化服務培訓心得體會（二）隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，網點文明服務已成為金融業(yè)贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。網點文明服務是中行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業(yè)網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。員工形象是中行的第一“門面”。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉中行的開始，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的

4、姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務，會給顧客留下一個良好的第一印象。網點文明服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，大家統(tǒng)一規(guī)范的服務質量，增加了我們與客戶的溝通，拉近了與客戶之間的距離，我們也得到了客戶的信任和肯定，更增強了我們對提高服務的信心。網點文明服務讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情.同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務更標準，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富。人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺到的溫暖。網點文明服務同時也要求我們在辦理業(yè)務時，要有嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，這樣不僅能增強顧客對中行的信賴感，更重要地是能夠反映中行員工隊伍的整體素質，增強中行的社會知名度和社會地位。網點文明服務還要求我們要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。我們應本著顧客永遠是對的，我們永遠存在不足的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致?/p>