2022年窗口工作人員的工作心得體會(huì)

1、第3頁(yè)共3頁(yè)2022年窗口工作人員的工作心得體會(huì)窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。一、首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)請(qǐng)字，比如請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)少說(shuō)不字

2、，比如你說(shuō)得不對(duì)，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。二、其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也

3、要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。三、還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，

4、藝無(wú)止境;服務(wù)是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!2022年窗口工作人員的工作心得體會(huì)（二）為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變窗口工作人員的工作作風(fēng)，更好的為群眾提供文明、高效的服務(wù)，切實(shí)提高理財(cái)治稅的水平和能力，從而樹(shù)立良好的財(cái)稅形象。針對(duì)服務(wù)不熱情、不到位的現(xiàn)象還有發(fā)生的情況，窗口根據(jù)湖財(cái)辦督_件精神及時(shí)進(jìn)行了整改，召開(kāi)了整改會(huì)議，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育和談心溝通，同時(shí)通過(guò)和大家進(jìn)行探討交流、自我批評(píng)的方式引以為戒，以避免此類現(xiàn)象再次發(fā)生?，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：一

5、、對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育，責(zé)成其寫出事情經(jīng)過(guò)及保證書。同時(shí)其當(dāng)月獎(jiǎng)金減半發(fā)放，并將有關(guān)情況及時(shí)向分局通報(bào)。二、征得當(dāng)事人和中心領(lǐng)導(dǎo)同意，窗口二位主任親自上門了解詳細(xì)情況后并向當(dāng)事人道歉，同時(shí)主動(dòng)將當(dāng)事人所要了解的契稅政策做了進(jìn)一步的詳細(xì)解答。也借此機(jī)會(huì)進(jìn)行了相關(guān)稅收政策的宣傳介紹。(我們的真誠(chéng)歉意和熱情服務(wù)受到了當(dāng)事人的好評(píng)，取得了當(dāng)事人真心的諒解。當(dāng)事人已通過(guò)電話向“中心”回復(fù)了意見(jiàn)，表示相當(dāng)滿意。)三、建立星期一晨會(huì)制度，將以往的不定期會(huì)議制度固定下來(lái)。可以利用晨會(huì)的機(jī)會(huì)總結(jié)工作的得失，及時(shí)調(diào)整工作思路，指正工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不妥作法，并做好預(yù)防，將事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。晨會(huì)內(nèi)容初步定為：1、定期學(xué)習(xí)“中心”、市局的政策、制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神。2、交流探討工作方法、應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題。3、點(diǎn)評(píng)一周工作成果。四、吸取教訓(xùn)、舉一反三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。窗口是一個(gè)整體，每一個(gè)工作