（中職）市場營銷基礎項目四教學課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）市場營銷基礎項目四教學課件項目四 關(guān)注最新營銷理論任務一知曉前沿理論案例導入一個簡單網(wǎng)頁上1萬個1313像素的方格,以100元1格的價格出售,買主享有格子的永久使用權(quán),可以設置為自己網(wǎng)站或者博客的鏈接等。由英國一個交不起學費的窮學生想出來的這一創(chuàng)意,被中國留學生蘇銳濤移植到國內(nèi)后(),譜寫著百萬格子的中國傳奇。你覺得該網(wǎng)站能維持多久?一、顧客價值理論(一)顧客價值的涵義(二)顧客價值的特征從顧客價值的概念中,我們不難總結(jié)出顧客價值的幾個基本特征:(1)顧客價值是顧客對產(chǎn)品或服務的一種感知,它基于顧客的個人主觀判斷。(2)顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因

2、獲得和享用該產(chǎn)品或服務而付出的感知代價之間的權(quán)衡,即得與失之間的權(quán)衡。(三)科特勒的顧客讓渡價值理論 二、體驗營銷理論(一)體驗營銷的涵義體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能,從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務產(chǎn)品為平臺,以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,拉近企業(yè)和消費者之間的距離。(二)體驗營銷的主要策略1.感官式營銷策略2.情感式營銷策略3.思考式營銷策略4.行動式營銷策略5.關(guān)聯(lián)式營銷策略三、精準營銷理論(一)精準營銷的涵義精準營銷

3、就是在精準定位的基礎上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務體系,實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。(二)精準營銷的三大要素1.精準的市場定位2.有效的推廣策略3.更高的客戶體驗(三)精準營銷的理論構(gòu)成1.4C理論2.一對一直接溝通理論3.顧客鏈式反應原理四、關(guān)系營銷理論(一)關(guān)系營銷的涵義關(guān)系營銷是把營銷活動看成是企業(yè)與消費者、競爭者、分銷商、供應商、政府機構(gòu)和其他公眾等發(fā)生交互作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。(二)關(guān)系營銷的特征1.雙向溝通2.合作3.雙贏4.親密5.控制(三)關(guān)系營銷的基本模式(四)關(guān)系營銷的原則1.主動溝通原則2.承諾信任原則3.互惠原則五、整

4、合營銷理論(一)整合營銷的涵義(二)整合營銷的特征(三)整合營銷運用的要求1.革新企業(yè)的營銷觀念2.加強企業(yè)自身的現(xiàn)代化建設3.整合企業(yè)的營銷4.借鑒國外的先進經(jīng)驗任務二學習新型營銷實務案例導入王麗之前開著一家飾品小店,但由于房租、地段等原因,長期沒有取得較大發(fā)展。隨著微信的興起,王麗開始嘗試利用微信推廣自己的飾品,一年過去了,她的營業(yè)額居然增長了80%。一、網(wǎng)絡營銷(一)網(wǎng)絡營銷的涵義網(wǎng)絡營銷也稱在線營銷或因特網(wǎng)營銷,是指利用網(wǎng)絡通信技術(shù)進行營銷的活動。這里所指的網(wǎng)絡不僅包括互聯(lián)網(wǎng)(Internet),還包括外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet),內(nèi)聯(lián)網(wǎng)即應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標準

5、建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺。(二)網(wǎng)絡營銷的分類按照商業(yè)活動運作方式的不同,網(wǎng)絡營銷可分為:完全網(wǎng)絡營銷和非完全網(wǎng)絡營銷;按照開展網(wǎng)絡交易范圍的不同,網(wǎng)絡營銷可分為:本地網(wǎng)絡營銷、遠程國內(nèi)網(wǎng)絡營銷和全球網(wǎng)絡營銷;按照商業(yè)活動內(nèi)容的不同,網(wǎng)絡營銷可分為:間接網(wǎng)絡營銷和非間接網(wǎng)絡營銷;按照使用網(wǎng)絡類型的不同,網(wǎng)絡營銷可分為:基于EDI網(wǎng)絡(電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡)的網(wǎng)絡營銷、基于Internet網(wǎng)絡(互聯(lián)網(wǎng))的網(wǎng)絡營銷和基于Intranet網(wǎng)絡(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))的網(wǎng)絡營銷;按照交易對象分為:B2B(供貨商與銷售商)、B2C(供貨商與消費者)、B2A(商業(yè)機構(gòu)與行政機構(gòu))、C2A(消費者與行政機構(gòu))。(三)

6、網(wǎng)絡營銷的特點1.網(wǎng)絡營銷的全球性可以使企業(yè)營銷活動拓展到最大市場范圍 2.網(wǎng)絡營銷的交互性為企業(yè)提供快速應變能力3.網(wǎng)絡營銷的定制化有助于實現(xiàn)以消費者為中心的營銷理念4.網(wǎng)絡營銷的互聯(lián)性可加強企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系 5.網(wǎng)絡營銷的平等性營造了相對公平的市場競爭環(huán)境6.網(wǎng)絡營銷的商品多,成本低(四)網(wǎng)絡營銷的應用1.搜索引擎營銷2.電子郵件營銷3.即時通信營銷4.博客營銷5.SN營銷6.網(wǎng)絡廣告營銷7.知識型營銷二、服務市場營銷(一)服務市場營銷的涵義(二)服務質(zhì)量管理1.強化質(zhì)量意識 2.從消費者角度衡量質(zhì)量優(yōu)劣 3.消除服務質(zhì)量缺口 三、品牌營銷(一)品牌營銷的涵義品牌營銷是通過市場營銷使客戶形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認知過程。(二)品牌營銷的要素1.質(zhì)量第一 2.誠信至上 3.定位準確 4.個性鮮明 5.巧妙傳播(三)品牌營銷策略品牌營銷策略包括打造品牌個性、推動品牌傳播、加強品牌管理三個方面的內(nèi)容。1.打造品牌個性2.推動品牌傳播3.加強品牌管理四、奢侈品營銷(一)奢侈品營銷的涵義奢侈品營