網(wǎng)絡(luò)銷售代表職責(zé)說明

1、網(wǎng)絡(luò)營銷員職務(wù)說明書文件編號人事標(biāo)準(zhǔn)001秘密等級秘密版本號1.0實施日期2010-8-1緊急程度緊急第5頁 共5頁網(wǎng)絡(luò)銷售代表職務(wù)說明書基本信息職位名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷員職位編號：SWMT-XS-005所屬部門：銷售部編制日期：2010-8-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系公司會員意向顧客內(nèi)部工作關(guān)系銷售客服人事行政會計總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)客服員網(wǎng)絡(luò)外部工作關(guān)系公司會員意向顧客內(nèi)部工作關(guān)系銷售客服人事行政會計總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)客服員網(wǎng)絡(luò)銷售代表網(wǎng)絡(luò)推廣員網(wǎng)絡(luò)維護員經(jīng)理助理經(jīng)理助理職位目的負責(zé)建立、維護、完善和管理公司客戶信息和檔案，了解客戶需求，維護客戶服務(wù)管理體系，提升客戶和顧客的滿意度。崗位職責(zé)職責(zé)描述權(quán)限績效考核指標(biāo)

2、通過電話或直郵進行產(chǎn)品營銷，提交產(chǎn)品定單；開發(fā)新客戶，建立和維護客戶檔案，定時發(fā)送聯(lián)系信息；電話回訪或定期拜訪老客戶，了解顧客需求并尋求營銷機會，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)；上門幫顧客簽各種產(chǎn)品合同，并指導(dǎo)顧客如何使用；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,協(xié)助客服完善售后服務(wù),提高客戶滿意度;收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息；邀請目標(biāo)客戶參加公司的營銷會議；協(xié)助總經(jīng)理制定銷售計劃；參加公司的營銷會議及相關(guān)培訓(xùn)。銷售目標(biāo)制定的建議權(quán)；新顧客信用等級評定建議權(quán)；銷售政策制訂的建議權(quán)；新項目、產(chǎn)品規(guī)劃制定的建議權(quán)；產(chǎn)品價格制定的建議權(quán)；銷售計劃完成率；營銷會議目標(biāo)達成率；顧客意見發(fā)生率；新顧客開發(fā)率；訂單處理及時率銷售

3、費用、欠款回收率工作日報表提交及時、準(zhǔn)確率；相關(guān)培訓(xùn)出勤率；任職資格教育背景高中及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、計算機等相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可破例錄??；工作要求半年以上電話或網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗，聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)；具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達技巧和營銷技巧,踏實,穩(wěn)重,學(xué)習(xí)能力強,有責(zé)任心,從事過淘寶客服或者對網(wǎng)購操作程序有一定了解者優(yōu)先;有較強的團隊精神及服務(wù)意識。素質(zhì)技能具親合力的溝通能力；語言水平語言表達能力強，普通話流利，會閩南話最佳。電腦能力1、能夠正常使用辦公室軟件，如WORD、EXCEL等；2、能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，打字速度在50字/分鐘以上?？冃Э己丝冃Э己酥笜?biāo)考核公式所占比重

4、數(shù)據(jù)來源1、營銷計劃完成率；月完成的營銷量月目標(biāo)營銷總量100%；22%會計2、營銷會議目標(biāo)達成率；營銷會議達成數(shù)營銷會議目標(biāo)數(shù)100%；18%總經(jīng)理3、顧客意見發(fā)生率；滿分20分,當(dāng)月出現(xiàn)客戶有理由投訴扣5分/次,至扣完為止,連續(xù)三個月本項得分低于10分的人員,予以辭退;20%銷售4、新顧客開發(fā)率；當(dāng)月每開發(fā)一名新顧客，且與該顧客簽訂一年以上的合約的，獎勵100元0%銷售、會計5、訂單處理及時率；(月訂單總數(shù)-月未及時處理的訂單數(shù))月訂單總數(shù)100%12%銷售、會計6、銷售費用、欠款回收率；月回收的費用、欠款金額月計劃回收的費用、欠款金額100%；若月回收率達80%（含）以上,視為領(lǐng)取本項考

5、核的崗位月薪；若月銷售費用、欠款回收率低于80%則按實際達成的百分比領(lǐng)取本項考核的崗位月薪；若月回收率達100%,另給予獎勵50元；10%會計7、工作日報表提交及時、準(zhǔn)確率；（月工作日報表提交總次數(shù)-月工作日報表提交不及時數(shù)）月工作日報表提交總次數(shù)100%；每個工作日向總經(jīng)理、經(jīng)理助理報日工作報表,如有特殊情況未及時的需說明原因并在3個工作日內(nèi)補齊,少交一次日報表扣去當(dāng)天薪資；10%總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)虛報日報一次扣去3天薪資，每月虛報3次（含）以上扣當(dāng)月全部薪資并予以辭退；0%總經(jīng)理8、相關(guān)培訓(xùn)出勤率月實際出勤次數(shù)月培訓(xùn)總次數(shù)100%；8%人事薪資組成基本月薪第一年800元/月，若上一年度個人考核績效

6、成績達到平均80分以上或年業(yè)績超過3倍第2年崗位月薪增至1200元；60分80分酌情增加，不及格以下不增加;崗位月薪第一年700元/月,按個人績效考核,80分(含)以上領(lǐng)取崗位月薪100%;5080分(不含80)按分數(shù)的百分比領(lǐng)取崗位月薪;50分以下辭退.連續(xù)3個月超過90分,崗位月薪增加30%;月業(yè)績獎勵若營銷量超出目標(biāo)量（5000元/月），則超出部分以每個目標(biāo)成交金額的10個百分點作為獎勵；其他獎勵嘉獎20元，小功50元、大功100元，特等功另計，（如一條好建議或商業(yè)信息等，給公司帶來商業(yè)效益的），全勤獎：當(dāng)月無請假、曠工、遲到、早退獎勵100元年終獎金所有月業(yè)績獎金總和工作的總月數(shù)福 利工作滿3個月，并且業(yè)績和績效考核及格（考核60分或平均業(yè)績達到目標(biāo)量）的享受政府規(guī)定的各種社保。業(yè)績達標(biāo)可享受旅游：達標(biāo)1倍泉州1日游 ；2倍福建2日游；3倍全國3日游；5倍港澳5日游；7倍以上國際7日游。國家規(guī)定的節(jié)假日享受不等的過節(jié)費