樓層經(jīng)理述職報(bào)告

1、第 第 頁(yè)樓層經(jīng)理述職報(bào)告樓層經(jīng)理述職報(bào)告1不知不覺(jué)在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，仔細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。從賓館收銀員到公司招商專(zhuān)員，從招商專(zhuān)員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)受了很多別人沒(méi)有經(jīng)受的，也學(xué)到了很多別人所沒(méi)有學(xué)到的，我覺(jué)得現(xiàn)在我，無(wú)論是從心里素養(yǎng)上，還是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，我都有了很大的提高，我成長(zhǎng)了很多。下面將我在崗的詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下:一、仔細(xì)做好每天的日常工作。1、每天根據(jù)崗位職責(zé)要求，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對(duì)樓內(nèi)的照明

2、設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)大樓門(mén)口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物實(shí)時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)聯(lián)系協(xié)作修理人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。2、對(duì)于反映問(wèn)題的老同志，耐煩做好接待工作，笑臉相迎熱忱服務(wù)，認(rèn)真了解狀況，仔細(xì)說(shuō)明，做好相關(guān)記錄，實(shí)時(shí)進(jìn)行處理或向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)展?fàn)顩r，做好說(shuō)明回訪(fǎng)等后繼工作。3、仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。二、半年以來(lái)主要做了以下詳細(xì)工作1、仔細(xì)做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)處理，半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，修理更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以

3、及其他開(kāi)關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè)，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線(xiàn)進(jìn)行排水排氣操作26次。2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施修理工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開(kāi)關(guān)3次，協(xié)作完成活動(dòng)室二樓的射燈布線(xiàn)安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，幫助其他部門(mén)搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次。3、解決處理住戶(hù)提出的問(wèn)題共計(jì)118次，主要包括更換住戶(hù)家中燈管、修理燈具、開(kāi)關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系幫助修理住戶(hù)門(mén)禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴?/p>

4、障，幫助住戶(hù)聯(lián)系開(kāi)通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶(hù)搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。4、完成花園翻地、修剪花枝、樹(shù)枝，清理樹(shù)坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。5、根據(jù)安排做好安全檢查，協(xié)作完成安全整改;協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改;協(xié)作進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的LED燈更換;協(xié)作完成地下室的清理和廢品過(guò)數(shù)處理;協(xié)作完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。6、進(jìn)行了水電表的入戶(hù)抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺(tái)賬，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶(hù)反映問(wèn)題記錄。三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀(guān)念，提高個(gè)人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。我個(gè)人參與工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作，沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè)

5、，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思索，溝通溝通技能，培育自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐煩熱心的服務(wù)立場(chǎng)，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。四、在工作中我發(fā)覺(jué)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對(duì)這些不足之處，我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)閱歷和理念，轉(zhuǎn)換觀(guān)念，提高個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事技能和協(xié)調(diào)技能，更好的住戶(hù)服務(wù)。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素養(yǎng)，查找差距，克

6、服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。樓層經(jīng)理述職報(bào)告2我從年月加入商管部，擔(dān)負(fù)一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并勝利把品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依舊是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充盈自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝

7、術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。著重規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)經(jīng)常,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的狀況。我在平常的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提示，到警告，最末的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)，瑣碎的工作。這

8、也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。堅(jiān)持公正，合理，敏捷對(duì)待商品投訴事項(xiàng)。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事項(xiàng)，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里充斥成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我戀戀不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正由于閱歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多協(xié)

9、作各柜組長(zhǎng)實(shí)時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。期望自己今后能歡樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的歡樂(lè)！樓層經(jīng)理述職報(bào)告3時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)一般的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我肯定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候予以我支持和鼓舞的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿(mǎn)足，就由于自己的接受技能較差，所以導(dǎo)致了自

10、己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我常常會(huì)由于自己沒(méi)能實(shí)時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期預(yù)備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加

11、超卓的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很超卓，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作技能發(fā)揮到極致！ 我期望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成果是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一貫是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很繁復(fù)的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別立場(chǎng)極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她

12、正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)馬上火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，由于她的行為正影響著整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽視了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)！接下來(lái)的工作中我將虛心

13、向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探究銷(xiāo)售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀(guān)分析，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，查找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素養(yǎng)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)決員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最正確銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批判指正！今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份不足掛齒的能量樓層經(jīng)理述職報(bào)告4一、管好商場(chǎng)的服務(wù)商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作。因此，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手，要轉(zhuǎn)

14、變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做伙伴，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營(yíng)中涌現(xiàn)的問(wèn)題。二、做好參謀何為商場(chǎng)參謀？商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠(chǎng)家和品牌商提供決策參考。因此，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷(xiāo)售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。三、搭建共贏平臺(tái)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的進(jìn)展改變而轉(zhuǎn)變，其全

15、部權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場(chǎng)管理就需要要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理1.制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。2.加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化，有肯定的進(jìn)展空間成為部門(mén)的能手。五、商品管理1.商品陳設(shè)全部商品陳設(shè)的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明朗、干凈的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿(mǎn)，各商品按品類(lèi)陳設(shè)，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采用大堆量陳設(shè)，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值，覺(jué)得物超所值，提高購(gòu)買(mǎi)欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，最終達(dá)成銷(xiāo)售。六、銷(xiāo)售管理門(mén)店的最終目的是有一個(gè)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從人員管理到商品管理最終都是為銷(xiāo)售做預(yù)備，依據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷(xiāo)