基層主管的職責(zé)定位

1、基層主管的職責(zé)定位作者:日期:基層主管的職責(zé)定位特征角色責(zé)任應(yīng)具備的能力基層管理的五大職能基層主管一線的管理人員員工與中高層管理者之間的橋梁面對的挑戰(zhàn)：上級的管理者同級的其他主管員工顧客一.基層主管的特征一一.具備積極的心態(tài)具有積極的心態(tài)才有積極的人生,才能使部門充滿活力.如何培養(yǎng)積極的心態(tài)舉止像你希望成為的人.心懷必勝的信心,有積極的想法用美好的感覺.信心和目標(biāo)去影響你的員工使員工感覺她是重要的，是被需要的.要心存感激.要學(xué)會稱贊員工.要用新的觀念武裝自己.要心胸寬廣，放棄小事.要培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神.永遠(yuǎn)不要消極的認(rèn)為某事是不可能的基層主管的特征二對自己正確的定位管理者是引導(dǎo)別人去做事情,官員是憑

2、權(quán)威讓人不得不做事情.基層主管是管理者而不是官員基層主管的特征三勇于承擔(dān)自己的責(zé)任部門業(yè)績不好，你的員工出了問題，首先是基層主管的責(zé)任，我們必須對自己所在部門的績效負(fù)責(zé),對我們的員工負(fù)責(zé),對上級負(fù)責(zé),對顧客負(fù)責(zé).基層主管的特征四具備一定的能力：基層主管要勝任自己的工作,必須具備一定的能力.通常應(yīng)具備:處理有關(guān)人的問題,概念方面的問題和專業(yè)方面的問題.二.基層主管的角色一般管理者的角色可分為：人際關(guān)系角色信息角色決策角色人際關(guān)系角色與人相處且促使整個(gè)團(tuán)體能夠通力合作的技能管理者需要扮演：領(lǐng)導(dǎo)者.聯(lián)絡(luò)人和形象人物的角色領(lǐng)導(dǎo)者：對內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵部屬，甄選.訓(xùn)練部屬，給部屬分配任務(wù),并給部屬分配任務(wù).聯(lián)

3、絡(luò)人:指管理者要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，建立與維持良好的人際關(guān)系.形象人:對外則代表公司或部門.信息角色管理者的信息角色可分為三類:監(jiān)聽者.傳播者和發(fā)言人.對外相對程度上進(jìn)行資料收集者,也可能代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人，對內(nèi)則可發(fā)揮對上層和下屬傳遞信息的作用.決策角色管理者的決策角色包括:創(chuàng)業(yè)者.問題處理者.資源分配者和談判者.管理者擔(dān)負(fù)著發(fā)動創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新觀念.新方法.新設(shè)備等,管理者要處理重要或非例性的問題，如緊急事故或危機(jī)處理；管理者決定對部門內(nèi)部的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)（人.財(cái).時(shí)間.設(shè)備）的分配以實(shí)現(xiàn)目標(biāo);要負(fù)責(zé)與其他組織或個(gè)人舉行重要的及非日常性的談判.基層主管角色的自我認(rèn)知下屬的基層主管上

4、司的基層主管同事的基層主管作為下屬的基層主管下屬的產(chǎn)生:一個(gè)人的事情太多,就會忙不過來,這時(shí)就需要找一個(gè)“替身”，或叫做“代理人”.這樣就產(chǎn)生了一個(gè)下屬.顯然，作為下屬，我們只是上一層管理者的“替身”，由于它忙不過來，由我們代他完成相應(yīng)部分任務(wù).作為基層主管要明確自己的“身份”.小資料:作為下屬的基層主管的職業(yè)準(zhǔn)則我的職權(quán)來自上級的任命.我是上司的代表,我的言行是一種職務(wù)行為.我要堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級的決定.我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事.小資料:基層主管的角色錯(cuò)位錯(cuò)位一:把自己看成是民意代表.當(dāng)公司利益與員工利益發(fā)生沖突時(shí)，以民意代表的身份出線,與上級交涉.錯(cuò)位二:把自己看成是“領(lǐng)主”.認(rèn)為在

5、自己的一畝三分地上,一切必須自己說了算，自己部門的利益不能受到絲毫的損耗.錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位.自己的事情還沒有辦好，卻熱情地替古人擔(dān)憂，替上司操心.錯(cuò)位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是一個(gè)自然人,我行我素.作為上司的基層主管管理者:主要職責(zé)是引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo).領(lǐng)導(dǎo)者:基層主管必須發(fā)揮你的職位影響力和個(gè)人影響力,把下屬凝聚在一起,把本部門建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì).教練員：基層主管有責(zé)任對下屬進(jìn)行培育和教導(dǎo),使他們能夠在工作中提升自己,使他們能夠?qū)W會高效率地工作.要記住，員工工作能力的70%是在你的訓(xùn)練下獲得的.小資料：影響力個(gè)人影響力:是指通過個(gè)人魅力,使員工自愿地去

6、做某事.職位影響力:是指通過職位權(quán)力,使員工不得不做某事.作為同事的基層主管客戶是我們的“衣食父母”，在企業(yè)內(nèi)部，其他管理者也是我們的“衣食父母”.為什么現(xiàn)實(shí)中我們不把同事看成客戶？1.沒把同事看成我們的衣食父母.2.我們總把自己定位成“管”與“被管”的角色，沒把自己定位成為別人“服務(wù)的角色”.3總認(rèn)為自己的職責(zé)的價(jià)值最大,別人為我服務(wù)是理所當(dāng)然的.把同事看成客戶，就是要從以自己的職責(zé)和權(quán)限為中心安排工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢?nèi)部客戶的需求為中心安排工作,讓內(nèi)部客戶滿意.三.基層主管的責(zé)任.對公司的職責(zé)對部門的職責(zé)對員工的職責(zé)對其他部門的職責(zé)對客戶的職責(zé)對社會的職責(zé)對公司的職責(zé)公司的目標(biāo)經(jīng)過層層分解,會變

7、成部門的目標(biāo),基層管理者作為部門的負(fù)責(zé)人,要對完成目標(biāo)負(fù)責(zé).完成部門目標(biāo)是對公司的貢獻(xiàn).對部門的職責(zé)基層管理者是對部門績效負(fù)責(zé)的人.當(dāng)目標(biāo)確定后,基層管理者的主要任務(wù)就是承上啟下，帶領(lǐng)員工完成目標(biāo).對員工的職責(zé)基層管理者需要為員工提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練,使他們免受不公正待遇,確保他們的工作環(huán)境的安全.適宜，給他們提供發(fā)展自我.提升自我的機(jī)會.對其他部門的職責(zé)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門之間的相互依賴.通力合作是普遍存在的,一個(gè)部門的目標(biāo)和行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致.當(dāng)為了組織的整體利益不得不犧牲本部門的某些利益時(shí)，應(yīng)從全局出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)思考.對顧客的職責(zé)提供給顧客（內(nèi).外）更好的產(chǎn)品與服務(wù)，是企業(yè)中每個(gè)部門存在的理

8、由，基層管理者的存在就是為了讓這一點(diǎn)做得更好對社會的責(zé)任任何部門都有責(zé)任維護(hù)生態(tài)環(huán)境.社會道德和法律法規(guī).四.基層主管應(yīng)具備的能力一理解上級指令,分解工作任務(wù)的能力.理解是有效執(zhí)行的第一步.需要從全局出發(fā)考慮問題,需要與上下級進(jìn)行有效溝通.合理分解任務(wù)需要有較高的計(jì)劃和決策技巧.理解指令工作安排原則公平:員工特別需要知道某一安排似乎偏向某人的原因.明白：要讓員工明白為什么要這樣安排聯(lián)系:工作安排和職工的條件相聯(lián)系遠(yuǎn)慮:員工關(guān)心今天的工作與收入,主管關(guān)注今后的工作進(jìn)行長遠(yuǎn)考慮彈性:工作安排要具有一定的彈性基層主管應(yīng)具備的能力二發(fā)掘和解決問題的能力：在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的問題，應(yīng)充分調(diào)動員工

9、的積極性,共同解決問題；在自己職權(quán)范圍外的問題，應(yīng)將問題整理后報(bào)告上司，請求上級給與支持.解決問題只是救火,應(yīng)事前作好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，但問題一旦發(fā)生,應(yīng)及時(shí)采取有效措施解決問題.基層主管應(yīng)具備的能力三指導(dǎo)他人活動的能力：管理者是通過別人來完成任務(wù)的.為了保證員工能夠有效地完成各自的任務(wù)，有責(zé)任和義務(wù)對員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo).員工的工作效率低下，工作方法不科學(xué)，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏工作熱情和積極性，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，這些不都是員工的錯(cuò)，是基層主管的錯(cuò)，是基層主管沒有對他們有效的培訓(xùn)與指導(dǎo).基層主管應(yīng)具備的能力四專業(yè)技術(shù)能力：基層主管與其他管理者不同，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.“兵頭將尾”，2

10、.工作富于操作性.3.工作具有較高的技術(shù)要求.專業(yè)技術(shù)是指對某一特定業(yè)務(wù)活動的了解和熟練程度,這些活動是指方法.制造過程.程序.使用工具.或技術(shù)等相關(guān)的有用的活動.基層主管應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括:專業(yè)性的知識;對專業(yè)性問題的分析能力和對專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的熟練使用.基層主管應(yīng)具備的能力五五.基層管理的五大功能計(jì)戈U組織指導(dǎo)和訓(xùn)練控制協(xié)調(diào)1.計(jì)劃缺乏計(jì)劃的管理工作將會：不是人推動工作，是工作推動人，很被動,一天到晚不知在忙什么.沒有目標(biāo),沒有步驟,工作不分主次,往往撿了芝麻丟了西瓜.墨守成規(guī)，瑣事纏身，無法發(fā)展新業(yè)務(wù).工作混亂，人.財(cái).物不能有機(jī)結(jié)合，無法高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的基本內(nèi)容一份計(jì)劃書必須

11、對以下七各方面描述：.何故(Why)?制定計(jì)劃的原因.目的以及目標(biāo).何事(What)?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該做什么事情?那些事情最重要？.何處(Where)?在那里做?有哪個(gè)部門作？.何時(shí)(When)?何時(shí)開始做?何時(shí)完成？總共分幾個(gè)階段?每個(gè)階段要完成那些事情？達(dá)到什么目的？.何人(Who)?確定誰來承擔(dān)主要責(zé)任?誰來進(jìn)行指導(dǎo)?誰來協(xié)助?那些人可以作候補(bǔ)人選？.如何做(Howtod。)？采用什么方法?使用何種設(shè)備和工具?按照什么程序進(jìn)行?可能會遇到什么問題？.需要消耗多少資源(Howmuch/many):需要多少資源？需要多少資金？2.組織.制定計(jì)劃的目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，就需要相應(yīng)的資源組織是獲取和安排

12、工作所必需的資源.包括：人力物力設(shè)備財(cái)力信息知識和技巧基層主管的組織職能為本部門進(jìn)行人力安排把自己的部門建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)妥善保管和配置本部門所需要的資源創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境,使每個(gè)人都能高水平的完成工作明確每個(gè)職工的位置和作用，并使每個(gè)職工都明確這一點(diǎn).改進(jìn)工作方法和程序3.指導(dǎo)和訓(xùn)練管理是“設(shè)計(jì)并維持一種良好環(huán)境,讓人在群體中高效的完成既定目標(biāo)的過程”.管理者:設(shè)計(jì)并維持這種良好環(huán)境的人.管理重點(diǎn)：引導(dǎo)員工完成部門的目標(biāo).基層主管必須對員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)和訓(xùn)練，幫助員工掌握相關(guān)的知識和技能,共同實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)4.控制控制:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),將實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較來發(fā)現(xiàn)偏差,分析偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動.為什么要控制?控制與計(jì)劃是雙胞胎.有了目標(biāo).程序與方法，有了進(jìn)行活動所必需具有的資源,業(yè)務(wù)活動就可以進(jìn)行.但如果員工不能按規(guī)定做事,如果不能有效地控制成本與質(zhì)量,如果不能防止欺詐行為的出現(xiàn)，目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)，這就需要控制.如何有效控制設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：衡量實(shí)際表現(xiàn):通過觀察.測量.評估等方法,對實(shí)際的執(zhí)行情況進(jìn)行衡量，以了解工作的現(xiàn)狀.發(fā)現(xiàn)并分析偏差:通過將執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差,并分析偏差產(chǎn)生的原因,為糾正偏差提供理論依據(jù).糾正偏差：找出糾正偏差的方法，并采取行動糾正偏差.有效控制需注意的問題正確的信息:不正確的信息會導(dǎo)致組織采取不正確的行動