從幕后走向臺前來談人力資源管理

1、從幕后走走向前臺臺談人人力資源源管理傳統(tǒng)的人人事管理理把精力力放在員員工的考考勤、檔檔案、合合同管理理等事務(wù)務(wù)性的工工作上，被被定位為為后勤服服務(wù)部門門。到了了90年代代，隨著著企業(yè)基基礎(chǔ)管理理模式的的深刻變變革，在在管理中中，人作作為一項項資源，而而且是重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源，人們們所強(qiáng)調(diào)調(diào)的“科技以以人為本本”的思想想得到了了越來越越多的認(rèn)認(rèn)同。在在這一管管理思想想的指導(dǎo)導(dǎo)下，以以人才測測評、績績效評估估和薪資資激勵制制度為核核心的人人力資源源管理模模式得以以確立。與傳統(tǒng)統(tǒng)的人事事管理相相比，新新的人力力資源管管理模式式無疑有有了重大大的飛躍躍。而221世紀(jì)紀(jì)，對人人力資源源管理提提出更高高

2、的要求求，它必必須是動動態(tài)的，而而且是前前瞻性的的，是指指導(dǎo)實(shí)踐踐工作的的。只有有對人力力資源管管理進(jìn)行行新的定定位，從從后臺走走到前臺臺，才能能真正使使人力資資源管理理成為整整個企業(yè)業(yè)管理的的軸心。后臺臺式的人人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀目前前的人力力資源管管理往往往注重于于招聘、員工合合同管理理、考勤勤、績效效評估、薪金制制度、調(diào)調(diào)動、培培訓(xùn)等與與公司內(nèi)內(nèi)部員工工有關(guān)的的事項，卻卻忽略了了與顧客客的聯(lián)系系，沒有有關(guān)注顧顧客需求求和市場場的變化化。這種種后臺式式的人力力資源管管理，是是指人力力資源部部門作為為一個內(nèi)內(nèi)部管理理部門對對業(yè)務(wù)部部門提供供服務(wù)和和支持，而而對公司司所經(jīng)營營的業(yè)務(wù)務(wù)缺乏深深入

3、了解解的機(jī)會會，缺乏乏對整個個公司走走向的洞洞察力。因此，人人力資源源管理所所采用的的管理方方式也只只能是事事后的一一些修補(bǔ)補(bǔ)措施，而而真正的的人力資資源規(guī)劃劃也成為為一種想想像，根根本無法法有效地地實(shí)行。這種滯滯后于實(shí)實(shí)踐的管管理模式式，也注注定了人人力資源源部門無無法成為為一個企企業(yè)的軸軸心部門門，從而而難免成成為一個個無法與與業(yè)務(wù)部部門并列列的、具具有相等等地位的的部門。只有在在業(yè)務(wù)部部門提出出需求以以后，才才能采取取一些設(shè)設(shè)法滿足足業(yè)務(wù)部部門需求求的靜態(tài)態(tài)的行動動，是一一種被動動式的反反應(yīng)（rreacctivve），它它對業(yè)務(wù)務(wù)部門的的真實(shí)需需求缺乏乏深入的的分析，更更無法指指導(dǎo)實(shí)踐踐

4、。外部部環(huán)境對對人力資資源管理理提出的的新需求求Inteerneet的出出現(xiàn)，信信息高速速公路的的不斷延延伸，使使地球變變得更小小，更像像一個信信息化的的村莊。在信息息時代，企企業(yè)管理理模式和和經(jīng)營模模式面臨臨各種新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。唯有有變化才才是Innterrnett時代唯唯一不變變的。動動態(tài)的變變化的時時代必然然需要有有與之相相應(yīng)的前前瞻性的的動態(tài)企企業(yè)管理理模式。這種種外部環(huán)環(huán)境的巨巨大變化化，已經(jīng)經(jīng)直接影影響到了了企業(yè)的的基礎(chǔ)管管理。990年代代的企業(yè)業(yè)中業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組、組組織扁平平化越來來越被認(rèn)認(rèn)同。信信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用使虛擬擬組織、知識管管理等成成為企業(yè)業(yè)管理者者面臨的的日常事事務(wù)。

5、走走動式管管理（wwalkk-arrounnd mmanaagemmentt）、開開卷式管管理（oopenn-boook mannageemennt）等等各種新新的管理理模式不不斷出現(xiàn)現(xiàn)。面對對企業(yè)基基礎(chǔ)管理理的模式式的革命命性變革革，而建建立在基基礎(chǔ)管理理模式平平臺之上上的人力力資源管管理卻缺缺乏革命命性變革革的動力力和行動動，這顯顯然無法法適應(yīng)IInteerneet時代代對企業(yè)業(yè)管理和和人力資資源管理理的新要要求。尤其其在ITT行業(yè)，人人力資源源管理的的特殊性性更是非非常明顯顯：從業(yè)業(yè)人員普普遍具有有年輕化化，流動動性大，知知識更新新快，獨(dú)獨(dú)立性、團(tuán)隊性性、知識識性強(qiáng)等等特點(diǎn)，因因此對人人

6、力資源源管理提提出了更更高的要要求。人力力資源管管理的解解決方案案前臺臺式：人人力資源源管理在在Intternnet時時代必須須從后臺臺移到前前臺，對對客戶、業(yè)務(wù)和和市場有有必要的的深入接接觸和了了解，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)之上把把握整個個公司走走向的洞洞察力和和對整個個行業(yè)走走勢的前前瞻性預(yù)預(yù)測。動態(tài)態(tài)式：唯唯有變化化才是唯唯一不變變的現(xiàn)象象是信息息時代的的特征。因此，人人力資源源管理的的模式也也必須是是動態(tài)的的，變化化著的，并并且是實(shí)實(shí)時的。從事人人力資源源的管理理人員，也也可以是是經(jīng)過崗崗位調(diào)換換的，有有其它部部門工作作經(jīng)歷的的人員。其辦公公也可以以是流動動的，而而不一定定靜止地地固定在在辦公室室

7、。軸心心式：在在整個公公司中，人人力資源源部門與與其他部部門相比比應(yīng)處于于中心的的地位，象象一個機(jī)機(jī)器中的的軸心。人力資資源管理理工作不不僅僅是是人力資資源部門門的工作作，它應(yīng)應(yīng)該是每每個部門門經(jīng)理工工作的組組成部分分。已有有不少大大中型企企業(yè)在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中設(shè)立立副總裁裁級的人人力資源源總監(jiān)職職務(wù)（CCHO，Chiief HR Offficeer），并并在其它它部門建建立人力力資源崗崗位。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人力資資源管理理的前臺臺式、動動態(tài)式和和軸心式式的人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略，應(yīng)應(yīng)成為三三種不同同層次上上的戰(zhàn)略略：企業(yè)業(yè)、跨部部門及部部門。企業(yè)業(yè)層次上上：在企企業(yè)層次次上的人人力資源源管理需需“一把手”的親

8、自自參與。尤其對對于人力力資源規(guī)規(guī)劃與人人力資源源開發(fā)，公公司的利利益能與與員工分分享，直直接回答答“Whaats IIn IIt FFor Me”。企業(yè)業(yè)必須注注重和不不斷提高高員工滿滿意度，幫幫助員工工作職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃。高高薪招聘聘最優(yōu)秀秀的人，并并倡導(dǎo)活活力、互互動的、靈感激激發(fā)式的的企業(yè)文文化。跨部部門層次次上：建建立革命命性的制制度如：崗位調(diào)調(diào)換制，跨跨部門團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)，內(nèi)部部客戶制制等。部門門層次上上，又分分為兩種種情況：1人力力資源部部：作為為軸心的的人力資資源管理理是提升升整個公公司管理理水平的的關(guān)鍵。人力資資源部門門要擔(dān)任任“導(dǎo)師”的角色色。人力力資源部部門的員員工要做做人

9、力資資源專家家、培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)師。人力資資源部門門不但應(yīng)應(yīng)該有意意識地通通過崗位位調(diào)換和和培訓(xùn)，幫幫助非市市場部門門的員工工了解客客戶、市市場的走走向；更更重要的的是人力力資源部部作為人人力資源源規(guī)劃、招聘政政策、培培訓(xùn)計劃劃、薪金金制度的的制定者者和執(zhí)行行者，只只有對企企業(yè)、市市場和行行業(yè)發(fā)展展的全局局性的把把握，才才能真正正實(shí)現(xiàn)人人力資源源管理上上的各項項功能。因此此人力資資源部不不應(yīng)該僅僅僅埋頭頭于內(nèi)部部事務(wù)，而而應(yīng)該了了解業(yè)務(wù)務(wù)和市場場。并從從外部來來確立對對人力資資源部門門的業(yè)績績評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，也也就是讓讓其他部部門、顧顧客來評評估人力力資源部部門的工工作，并并挖掘?qū)θ肆Y資源部門門的未表

10、表明的期期望。而而且把公公司的外外部顧客客也作為為企業(yè)的的人力資資源，他他們同樣樣是企業(yè)業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新的資資源。2其他他部門：人力資資源管理理工作應(yīng)應(yīng)該是每每個部門門經(jīng)理工工作的組組成部分分。但在在IT行業(yè)業(yè)，許多多部門經(jīng)經(jīng)理是由由業(yè)務(wù)人人員提拔拔的，對對于管理理和人力力資源管管理沒有有經(jīng)驗(yàn)，甚甚至沒有有必要的的認(rèn)識。對于新新提拔的的經(jīng)理，人人力資源源部應(yīng)給給予培訓(xùn)訓(xùn)，并把把人力資資源管理理作為經(jīng)經(jīng)理業(yè)績績考核的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一，特別別是其評評估下屬屬員工業(yè)業(yè)績的能能力。部部門經(jīng)理理應(yīng)該主主動與人人力資源源部門溝溝通，共共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的的目標(biāo)，而而不僅僅僅在需要要招人或或辭退員員工時，才

11、才想到人人力資源源部。企業(yè)業(yè)要真正正有效地地運(yùn)行，必必須使人人（peeoplle）、流程（process）、技術(shù)（technology）這三者有最佳、最合理的組合，并使整個企業(yè)的經(jīng)營從技術(shù)驅(qū)動（technology-driven），變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動（business-driven）。人力資源管理模式只有建立在人、流程和技術(shù)這三者有最佳的組合及商務(wù)驅(qū)動的企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺之上，才有可能真正實(shí)現(xiàn)“科技以人為本”。人力力資源管管理的模模式是建建立在企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)管理的的平臺之之上的，而而企業(yè)基基礎(chǔ)管理理則隨其其外部環(huán)環(huán)境的變變化而變變化。對對于外部部環(huán)境變變化的嗅嗅覺不靈靈敏，人人力資源源管理必必然滯后后于企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)管管理對外外部環(huán)境境的認(rèn)知知。因此此，有必必要大力力提出人人力資源源管理必必須從后后臺走向向前臺，從從靜態(tài)管管理轉(zhuǎn)到到動態(tài)管管理，從從滯后于于實(shí)踐進(jìn)進(jìn)到