電腦服務(wù)流程

1、售后服務(wù)管理系統(tǒng)電腦作業(yè)流程文件編號(hào)：生效日期：PAGE Page PAGE 36 of 23未經(jīng)許可，嚴(yán)禁翻印電腦篇目錄TOC o 1-3 f h z HYPERLINK l _Toc91757035 第一節(jié)電腦作業(yè)流程 PAGEREF _Toc91757035 h 3 HYPERLINK l _Toc91757036 一、安裝 PAGEREF _Toc91757036 h 3 HYPERLINK l _Toc91757037 1、流程圖 PAGEREF _Toc91757037 h 3 HYPERLINK l _Toc91757038 2、流程說明 PAGEREF _Toc91757038

2、 h 4 HYPERLINK l _Toc91757039 二、維修 PAGEREF _Toc91757039 h 5 HYPERLINK l _Toc91757040 1、流程圖 PAGEREF _Toc91757040 h 5 HYPERLINK l _Toc91757041 2、流程說明 PAGEREF _Toc91757041 h 6 HYPERLINK l _Toc91757042 三、作業(yè)過程中的問題及解決部門 PAGEREF _Toc91757042 h 6 HYPERLINK l _Toc91757043 第二節(jié)電腦安裝作業(yè)流程 PAGEREF _Toc91757043 h 7

3、 HYPERLINK l _Toc91757044 一、流程圖 PAGEREF _Toc91757044 h 7 HYPERLINK l _Toc91757045 二、流程說明 PAGEREF _Toc91757045 h 8 HYPERLINK l _Toc91757046 第三節(jié)電腦維修作業(yè)流程 PAGEREF _Toc91757046 h 9 HYPERLINK l _Toc91757047 一、流程圖 PAGEREF _Toc91757047 h 9 HYPERLINK l _Toc91757048 二、流程說明 PAGEREF _Toc91757048 h 10 HYPERLINK

4、l _Toc91757049 第四節(jié)安全注意事項(xiàng) PAGEREF _Toc91757049 h 11 HYPERLINK l _Toc91757050 一、電腦及用戶數(shù)據(jù)的安全 PAGEREF _Toc91757050 h 11 HYPERLINK l _Toc91757051 第五節(jié)電腦帶貨安裝流程 PAGEREF _Toc91757051 h 12 HYPERLINK l _Toc91757052 一、流程圖 PAGEREF _Toc91757052 h 12 HYPERLINK l _Toc91757053 二、流程說明 PAGEREF _Toc91757053 h 13 HYPERLI

5、NK l _Toc91757054 第六節(jié)售后服務(wù)管理系統(tǒng)信息錄入操作說明 PAGEREF _Toc91757054 h 14 HYPERLINK l _Toc91757055 一、系統(tǒng)定義 PAGEREF _Toc91757055 h 14 HYPERLINK l _Toc91757056 二、單據(jù)錄入 PAGEREF _Toc91757056 h 15 HYPERLINK l _Toc91757057 三、安維派工 PAGEREF _Toc91757057 h 15 HYPERLINK l _Toc91757058 四、回訪銷單 PAGEREF _Toc91757058 h 16 HYPE

6、RLINK l _Toc91757059 五、單據(jù)結(jié)算 PAGEREF _Toc91757059 h 17 HYPERLINK l _Toc91757060 第七節(jié)退換機(jī)流程 PAGEREF _Toc91757060 h 18 HYPERLINK l _Toc91757061 第八節(jié)配件的申領(lǐng)及銷帳流程 PAGEREF _Toc91757061 h 19 HYPERLINK l _Toc91757062 一、流程圖 PAGEREF _Toc91757062 h 19 HYPERLINK l _Toc91757063 二、流程說明 PAGEREF _Toc91757063 h 19 HYPERL

7、INK l _Toc91757064 第九節(jié)安裝帶卡說明及維修單操作指南 PAGEREF _Toc91757064 h 20 HYPERLINK l _Toc91757065 第十節(jié)附件 PAGEREF _Toc91757065 h 20 HYPERLINK l _Toc91757066 附件一：電腦收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc91757066 h 20 HYPERLINK l _Toc91757067 附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc91757067 h 20 HYPERLINK l _Toc91757068 附件三：電腦工具配備標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc91757068

8、 h 21 HYPERLINK l _Toc91757069 附件四：電腦培訓(xùn)資料 PAGEREF _Toc91757069 h 22第一節(jié) 電腦作業(yè)流程一、安裝1、流程圖2、流程說明（1）、作業(yè)者在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取作業(yè)單據(jù)。（2）、根據(jù)作業(yè)機(jī)型、數(shù)量與用戶約定上門時(shí)間上門服務(wù)。（3）、根據(jù)作業(yè)機(jī)型、數(shù)量、服務(wù)時(shí)間帶齊工具，借領(lǐng)安裝材料，保證材料充足齊全，并要求妥善保管。（4）、合理安排作業(yè)路線，確保準(zhǔn)時(shí)上門完成作業(yè)。（5）、作業(yè)完畢立即回網(wǎng)點(diǎn)上繳收費(fèi)，并請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)主管在作業(yè)單上注明收費(fèi)金額、發(fā)票號(hào)碼及簽名。（6）、?？?、單據(jù)交給網(wǎng)點(diǎn)主管。二、維修1、流程圖2、流程說明（1）、作業(yè)者在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取作業(yè)單據(jù)。（

9、2）、根據(jù)作業(yè)單上的機(jī)型、數(shù)量、時(shí)間與用戶約定具體上門時(shí)間，了解用戶電腦故障情況。（3）、根據(jù)作業(yè)機(jī)器型號(hào)、數(shù)量借領(lǐng)維修配件，保證配件充足齊全，并要求妥善保管。（4）、合理安排作業(yè)路線，確保準(zhǔn)時(shí)上門完成修理。（5）、作業(yè)完畢立即回網(wǎng)點(diǎn)上繳收費(fèi)，清繳配件,并請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)主管在作業(yè)單上注明收費(fèi)金額、發(fā)票號(hào)碼及簽名。（6）、單據(jù)交網(wǎng)點(diǎn)主管。三、作業(yè)過程中的問題及解決部門序號(hào)問題內(nèi)容反映部門解決部門1地址不詳，電話不對(duì)客服中心客服中心2貨未送到作業(yè)部客服中心、配送部3貨物與發(fā)票、作業(yè)單不一致作業(yè)部IT主管配送部、商場(chǎng)4開箱缺少附件作業(yè)部IT主管配送部、采購部5開箱即損作業(yè)部理賠部6開箱缺少結(jié)算憑證作業(yè)部結(jié)算

10、部7作業(yè)過程中損害用戶家中物品作業(yè)部IT網(wǎng)點(diǎn)8有電源，開機(jī)跳閘作業(yè)部IT主管作業(yè)部IT主管9用戶要求更換其他型號(hào)商品作業(yè)部商場(chǎng)10試機(jī)不正常，用戶要求退換作業(yè)部理賠組，IT主管11無發(fā)票，用戶拒絕付款I(lǐng)T網(wǎng)點(diǎn)IT網(wǎng)點(diǎn)12維修無配件作業(yè)部IT主管配件庫13維修難度大作業(yè)部IT主管IT質(zhì)量督導(dǎo)14非我司維修的硬件故障作業(yè)部作業(yè)部第二節(jié) 電腦安裝作業(yè)流程一、流程圖二、流程說明1、安裝前必須仔細(xì)核對(duì)機(jī)器是否與作業(yè)單、發(fā)票一致；機(jī)器附件、顏色是否與用戶購機(jī)一致；機(jī)器配置是否與用戶所購機(jī)型配置相同。2、安裝前，必須與用戶溝通，了解用戶家三相電源是否符合標(biāo)準(zhǔn)。3、根據(jù)用戶要求，提出合理建議，將用戶購買的電腦

11、按最佳位置擺放到位。4、按照確定好的機(jī)器位置放置機(jī)器，（保證電腦與電視、冰箱、音箱等家電有較大距離，避免由于磁場(chǎng)干擾引起的顯示器抖動(dòng)，隔壁房間家電也會(huì)產(chǎn)生影響），并且保證機(jī)器擺放水平。5、將電腦各部件（顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱等）按照正確方法連接。6、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)時(shí)，如用戶沒有特殊要求，40G的硬盤一律按照8G、10G、XX進(jìn)行分區(qū)，80G的硬盤按照10G、20G、20G、XX進(jìn)行分區(qū)。7、安裝用戶要求安裝的應(yīng)用軟件時(shí)，讓用戶提供安裝光盤。8、如果用戶要求公司提供應(yīng)用軟件的安裝光盤時(shí)，說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、安裝完畢后，按規(guī)定逐項(xiàng)檢查，確認(rèn)無問題后交付用戶并詳細(xì)講解電腦使用方法和日常保養(yǎng)知識(shí)，耐心

12、解答用戶提問。并向用戶說明軟、硬件故障的不同，說明軟件故障維修調(diào)試的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10、主動(dòng)清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，擦拭機(jī)器，復(fù)位家具。11、將安裝調(diào)試所需的結(jié)算憑證撕下，指導(dǎo)用戶填寫相關(guān)內(nèi)容。在作業(yè)單上填寫用戶資料及機(jī)器資料，請(qǐng)用戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容簽字確認(rèn)（安裝調(diào)試正常，無盜版軟件），并告知用戶公司服務(wù)熱線。12、安裝完畢，在用戶家現(xiàn)場(chǎng)回訪，匯報(bào)相關(guān)工作，如實(shí)回答回訪員的現(xiàn)場(chǎng)提問，報(bào)知下家用戶的派工單號(hào)。第三節(jié) 電腦維修作業(yè)流程一、流程圖二、流程說明1、維修前必須仔細(xì)核對(duì)機(jī)器是否與作業(yè)單、發(fā)票一致，確認(rèn)故障機(jī)是否過保，故障機(jī)是否是公司所銷售機(jī)器。如果是過保機(jī)或非我司銷售電腦，向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到用戶認(rèn)可后才

13、能進(jìn)行操作。2、與用戶詳細(xì)了解故障現(xiàn)象。3、維修人員請(qǐng)用戶將故障現(xiàn)象重新演示。4、維修人員對(duì)故障原因定性，判斷為軟件故障還是硬件故障。如果是軟件問題或過保機(jī)，向用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到用戶認(rèn)可才能進(jìn)行操作。5、軟件故障現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、重裝系統(tǒng)為用戶處理。6、硬件故障首先檢查是否是電源問題。7、確認(rèn)電源無問題后，檢查各部件間連接線有無脫落，檢查機(jī)箱內(nèi)配件連接線是否脫落。8、判斷故障原因，采取相應(yīng)措施解決問題。9、維修操作小心謹(jǐn)慎，發(fā)現(xiàn)自己不能確定故障原因時(shí)及時(shí)與電腦主管聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理。10、維修完畢后，需將電腦的各項(xiàng)功能向用戶演示。再次強(qiáng)調(diào)電腦在使用中的注意事項(xiàng)，耐心解答用戶提出的各種問題。11、主動(dòng)清

14、理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，擦拭機(jī)器，復(fù)位家具。同時(shí)將維修所需的結(jié)算憑證撕下帶回。在作業(yè)單上填寫用戶資料及機(jī)器資料，請(qǐng)用戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容簽字確認(rèn)，并告知用戶公司服務(wù)熱線。12、在用戶家現(xiàn)場(chǎng)回訪，匯報(bào)相關(guān)工作，如實(shí)回答回訪員的現(xiàn)場(chǎng)提問，報(bào)知下家用戶的派工單號(hào)。第四節(jié) 安全注意事項(xiàng)一、電腦及用戶數(shù)據(jù)的安全1、重裝系統(tǒng)前與用戶說明數(shù)據(jù)保留情況，GHOST使用要小心被恢復(fù)的分區(qū)位置。2、仔細(xì)檢查用戶家的電源電壓，確保主機(jī)和其它外設(shè)的輸入電壓（110V，220V）范圍內(nèi)。3、在換主板時(shí)，不同型號(hào)主板的前置USB接口定義不一樣，數(shù)據(jù)線排列順序各不相同，細(xì)心觀察。4、COMS跳線仔細(xì)查看主板上的說明，標(biāo)準(zhǔn)模式和放電模式，可能會(huì)

15、導(dǎo)致主板燒壞。5、外觀問題新安裝機(jī)器和拖回修的機(jī)器，新安裝機(jī)器打開時(shí)小心輕放，拖回修的機(jī)器車上小心外觀。6、告知用戶內(nèi)存位置DDR和SDR不要混，不能插反。7、打開機(jī)箱前先放自身的靜電，有可能導(dǎo)致元器件燒壞。8、帶電插拔會(huì)燒壞主機(jī)部件，嚴(yán)禁帶電插拔。第五節(jié) 電腦帶貨安裝流程一、流程圖二、流程說明1、促銷員、營業(yè)員在商場(chǎng)銷售。2、與用戶約定上門時(shí)間，并填寫安裝單和通知當(dāng)?shù)貜S家辦事處。3、輸單室將安裝單信息錄入安裝sap系統(tǒng)（電腦網(wǎng)點(diǎn)）。4、電腦網(wǎng)點(diǎn)在安裝sap系統(tǒng)中查詢電腦安裝信息，并打印作業(yè)單。5、電腦網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)作業(yè)方位、數(shù)量、時(shí)間等進(jìn)行派工。6、作業(yè)者領(lǐng)取作業(yè)單據(jù)，電腦網(wǎng)點(diǎn)主管將作業(yè)者姓名、工

16、號(hào)寫在作業(yè)單上，并蓋章。作業(yè)者辦理提貨。提貨后，按作業(yè)單的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上門作業(yè)。請(qǐng)用戶在送貨回執(zhí)單上簽字后并收回,其他作業(yè)過程同正常作業(yè)過程。10、返回網(wǎng)點(diǎn)后，將送貨回執(zhí)單交小家電網(wǎng)點(diǎn)主管，然后再交結(jié)算，以便統(tǒng)一和廠家結(jié)算。注意事項(xiàng)：作業(yè)者接單后應(yīng)及時(shí)與用戶聯(lián)系，如特殊情況不能上門安裝的應(yīng)將作業(yè)單據(jù)及時(shí)交還電腦網(wǎng)點(diǎn)主管，不能提貨。如帶貨上門后發(fā)生特殊情況不能安裝（如：用戶次日、另約等），向客服中心回訪說明情況。將電腦帶回配件庫保管，配件庫用手工收、發(fā)臺(tái)帳進(jìn)行登記（雙方簽字認(rèn)可）。3、辦理提貨按各廠家要求，以及根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行操作。第六節(jié) 售后服務(wù)管理系統(tǒng)信息錄入操作說明一、系統(tǒng)定義1、網(wǎng)

17、點(diǎn)定義 在系統(tǒng)管理下的“定義部門”中定義雙擊“系統(tǒng)管理”；點(diǎn)擊“系統(tǒng)定義”下的子菜單“定義部門”彈出對(duì)話框，在部門代碼中按序號(hào)依次錄入，注意在定義網(wǎng)點(diǎn)名稱的時(shí)候，必須定義為“電腦”同時(shí)點(diǎn)擊末級(jí)部門、自選部門，最后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，錄入完成。如下圖所示：2、人員定義 雙擊“系統(tǒng)管理”；點(diǎn)擊“系統(tǒng)定義”下的子菜單“定義人員”彈出對(duì)話框，在“人員代碼”中依次按照進(jìn)司先后錄入代碼，同時(shí)在“人員姓名”中錄入人名，之后再次點(diǎn)擊人員類型“其它”，在所屬部門中點(diǎn)擊最后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，錄入完成。如下圖所示：二、單據(jù)錄入IT的信息在輸入系統(tǒng)時(shí)，是在安裝（其他處理）和維修（受理登記）界面中進(jìn)行錄入的，用戶資料和上門時(shí)間等

18、等是參照空調(diào)的錄入方法進(jìn)行的，需要注意的是商品分類的選擇及相對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的選擇。安裝類：安裝信息是由商場(chǎng)錄。維修類：是由客服或售后錄入。三、安維派工1、安裝派工 在“送貨安裝”下點(diǎn)擊“安裝綜合管理”下的子菜單“安裝派工”彈出對(duì)話框，在安裝單號(hào)中錄入單號(hào)，注意在“所屬網(wǎng)點(diǎn)”中點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)名稱，在“安裝結(jié)果”中點(diǎn)擊已派工，在安裝日期錄入中必須定義為：200.0.：00；安裝結(jié)果定義為“已派工”；所屬網(wǎng)點(diǎn)定義為“電腦”。如圖所示：2、維修派工點(diǎn)擊“維修綜合管理”下的子菜單“維修派工”，彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊回車直接到維修工界面，點(diǎn)擊“F10”在維修工姓名欄中錄入人名，回車確認(rèn)，最后再點(diǎn)擊“確認(rèn)”完成維修信息的錄入

19、（如下圖所示）。如需配件則在此處說明如需配件則在此處說明在F10中確認(rèn)后直接可在此處顯示在F10中確認(rèn)后直接可在此處顯示四、回訪銷單1、安裝回訪銷單 點(diǎn)擊安裝線路圖中回訪結(jié)果為空的，雙擊單條信息，彈出“安裝回訪”界面，回訪方式選擇“事后回訪”，回訪結(jié)算選擇實(shí)際完成情況。2、維修回訪銷單點(diǎn)擊維修線路圖中回訪結(jié)果為空的，雙擊單條信息，彈出“維修回訪”界面，回訪方式選擇“事后回訪”，回訪結(jié)算選擇實(shí)際完成情況。五、單據(jù)結(jié)算1、安裝結(jié)算在ERP“安裝結(jié)算“界面中進(jìn)行操作。在輸入時(shí)操作方法基本與空調(diào)操一樣。安裝：“作業(yè)類別”中選擇作業(yè)內(nèi)容為安裝；“用工性質(zhì)”中選擇電腦用工；“所屬網(wǎng)點(diǎn)”選擇電腦；“安裝結(jié)果

20、”選擇上門調(diào)試(指作業(yè)已完成單據(jù)，其它單據(jù)根據(jù)實(shí)際情況可選擇另約,次日等)。選擇電腦網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)擊選擇結(jié)果點(diǎn)擊作業(yè)類別為安裝選擇電腦網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)擊選擇結(jié)果點(diǎn)擊作業(yè)類別為安裝注意：用工性質(zhì)為“電腦用工”，所屬網(wǎng)點(diǎn)為“電腦”，安裝結(jié)果只能為“上門調(diào)試”或“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試”兩種（在電腦安裝計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置時(shí)，只需對(duì)“上門調(diào)試”“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試”各設(shè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)金額即可）。生成日?qǐng)?bào)表：電腦安裝結(jié)算審核表。生成月報(bào)表：電腦安裝結(jié)算匯總表（月）。2、維修結(jié)算“維修綜合管理”下的子菜單“維修結(jié)算”，彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊回車錄入單號(hào)，依次錄入維修發(fā)票、維修金額、維修結(jié)果、結(jié)算意見等。生成月報(bào)表：維修工維修結(jié)算審核表、IT維修結(jié)算匯總表（月）。所

21、有在維修界面中輸入的東西，都是按大中小修及保養(yǎng)來進(jìn)行輸入的，只是各自的商品分類不同而已。所有在安裝界面中輸入的東西，基本都是按用工性質(zhì)的不同來進(jìn)行區(qū)別。第七節(jié) 退換機(jī)流程（見公司統(tǒng)一退換機(jī)流程）第八節(jié)配件的申領(lǐng)及銷帳流程一、流程圖二、流程說明作業(yè)者領(lǐng)取作業(yè)單據(jù)，根據(jù)作業(yè)單信息在網(wǎng)點(diǎn)物管員處領(lǐng)取配件。網(wǎng)點(diǎn)物管員在配件發(fā)放清單上詳細(xì)填寫配件名稱，規(guī)格、數(shù)量以及型號(hào)，作業(yè)者本人簽字確認(rèn)。在保機(jī)更換配件后，作業(yè)人員將舊件帶回交網(wǎng)點(diǎn)物管員處，并請(qǐng)物管員在作業(yè)單上注明“配件已換已還”，并簽名。在保機(jī)升級(jí)更換配件，舊件可以退廠的，收取差價(jià)交網(wǎng)點(diǎn)主管開材配領(lǐng)用單，并將舊件帶回交網(wǎng)點(diǎn)物管員處，并請(qǐng)物管員在作業(yè)單

22、上注明“配件已換已還”，并簽名；舊件不可退廠的，收取配件的全部金額。過保機(jī)維修，更換配件后按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取用戶費(fèi)用，交給網(wǎng)點(diǎn)主管。網(wǎng)點(diǎn)開具材配領(lǐng)用單，由作業(yè)人員到網(wǎng)點(diǎn)物管員處銷帳。第九節(jié) 安裝帶卡說明及維修單操作指南（見各廠家結(jié)算制度）第十節(jié) 附件附件一：電腦收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、在保機(jī)：（1）、購機(jī)十五天后出現(xiàn)的軟件問題收費(fèi)。（2）、軟件問題經(jīng)簡(jiǎn)單處理可以解決的，收費(fèi)50元或收卡。（3）、軟件問題需重裝系統(tǒng)處理的，收費(fèi)100元或收卡。（4）、在保機(jī)，一年內(nèi)出現(xiàn)的任何硬件故障，不收任何費(fèi)用。（5）、每次軟件服務(wù)后，七日內(nèi)同樣故障上門處理免費(fèi)。2、過保機(jī)：（1）、硬件問題收費(fèi)=硬件成本+30%硬件成本+上

23、門費(fèi)。（2）、軟件問題經(jīng)簡(jiǎn)單處理可以解決的，收費(fèi)50元及上門費(fèi)。（3）、軟件問題需重裝系統(tǒng)處理的，收費(fèi)100元及上門費(fèi)。3、為用戶組建及維護(hù)小型局域網(wǎng)：（1）、收費(fèi)項(xiàng)目a、施工費(fèi)b、節(jié)點(diǎn)費(fèi)c、材料費(fèi)：集線器、水晶頭、網(wǎng)卡、網(wǎng)線附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、施工費(fèi)按照各地市場(chǎng)情況以及工程實(shí)際情況收取。2、節(jié)點(diǎn)費(fèi)按照50元/節(jié)點(diǎn)收取，各地可根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況情更改，但價(jià)格應(yīng)保證在市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力。3、材料費(fèi)按照各地市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行合理定價(jià)。附件三：電腦工具配備標(biāo)準(zhǔn)1、IT上門服務(wù)人員工具名稱數(shù)量名稱數(shù)量十字起（大?。└?把白手套2雙一字起1把靜電環(huán)1個(gè)鑷子1把封箱標(biāo)貼若干尖嘴鉗1把電源線1根鞋套2雙打印電纜1根工具包1個(gè)軟件包1根常用軟件若干2、IT內(nèi)修間維修設(shè)備名稱數(shù)量名稱數(shù)量十字起（大?。└?把白手套2雙一字起1把靜電環(huán)1個(gè)鑷子1把封箱標(biāo)貼若干尖嘴鉗1把電源線1根打印電纜1根示波器1個(gè)萬用表1個(gè)防靜電膠墊1張恒溫電烙鐵1把普通電烙鐵1把電動(dòng)吸錫泵1個(gè)手動(dòng)吸錫泵1個(gè)維修用主機(jī)1臺(tái)維修用顯示器1臺(tái)網(wǎng)線若干直線電話1部注：內(nèi)修間維修設(shè)備為建立專業(yè)維修點(diǎn)所需設(shè)備，各分公司根據(jù)實(shí)際情況在操作中可以選擇性采購。但I(xiàn)T人員服務(wù)工具為必備，所有IT人員必須備齊后才可上門作業(yè)。附件四：電腦培訓(xùn)資料1、