家電維修店推廣方案

1、家電維修店推廣方案一、家電維修行業(yè)未來趨勢家電維修行業(yè)屬于傳統(tǒng)的行業(yè)，從未來趨勢看，隨著家電經(jīng)營日益品牌化，各個(gè)家電商家對(duì)于售后服務(wù)也在不斷加強(qiáng)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)也在不斷增加，消費(fèi)者對(duì)于出現(xiàn)故障的家電也基本會(huì)選擇廠家的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來維修。另外，隨著技術(shù)的進(jìn)步，家電的質(zhì)量也隨之提高，家電出現(xiàn)故障的幾率也慢慢減少，造成傳統(tǒng)家電維修店的生意日益慘淡。從以上的分析來看，依靠傳統(tǒng)個(gè)體商家維修技術(shù)經(jīng)營維持的家電維修行業(yè)，會(huì)隨著商家服務(wù)的細(xì)化和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，行業(yè)利潤會(huì)慢慢減少，造成僧多粥少的局面，利潤低競爭激烈的局面就在所難免了。二、家電維修行業(yè)現(xiàn)狀家電維修行業(yè)，從出現(xiàn)電器就開始出現(xiàn)，經(jīng)歷了這么多年的發(fā)展，

2、依然還是獨(dú)自經(jīng)營局面。發(fā)展到今天，依然呈現(xiàn)出多個(gè)具有代表性的特點(diǎn)，具體如下:1、 規(guī)模小。由于家電維修基本為掌握維修技術(shù)的個(gè)人所開，一般為夫妻店。受資金壓力和業(yè)務(wù)量的影響，一般維修店的規(guī)模不大。所有待維修的家電擺放在狹小的空間又使得本身就小的空間更加局促。2、 覆蓋區(qū)域小。由于維修店基本采取獨(dú)自經(jīng)營的模式，使得維修店服務(wù)的覆蓋范圍就只有維修店周圍幾公里的客戶，超出范圍的客戶基本沒有辦法顧全。3、 技術(shù)有限。由于個(gè)體經(jīng)營的性質(zhì)，店主比較少接觸正規(guī)的維修培訓(xùn)，對(duì)于各式各樣的家電，并不能全部兼顧到位，為客戶服務(wù)。另外，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非?？欤凶灾鲗W(xué)習(xí)的店主比較少，使得某些比較高端

3、和先進(jìn)的家電無法在普通的維修店維修。4、 收費(fèi)隨意。對(duì)于大部分居民來說，家電的具體構(gòu)造并不明確，因此，存在一個(gè)盲區(qū)，對(duì)于很簡單的一個(gè)故障，有的維修商家就會(huì)高額收取維修費(fèi)用或者以次充好，來獲得高利潤。收費(fèi)的合理與否，完全掌控在維修店主手中。5、 服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化。由于是個(gè)體維修商家在為客戶服務(wù)，沒有系統(tǒng)的操作流程，店主只是根據(jù)自己的日常習(xí)慣為客戶服務(wù)，對(duì)于家電維修時(shí)間、技術(shù)都沒有保證，基本是“放在那里，能修即修，不能修請抱回”的操作模式。以上的特點(diǎn)使得各個(gè)維修店在擴(kuò)張業(yè)務(wù)上遇到了瓶頸，無法突破現(xiàn)狀。各自為政，依靠自身手藝吃飯的局面也使得家電行業(yè)良莠不齊，也使得客戶對(duì)家電維修行業(yè)另眼相看，對(duì)家電維修

4、行業(yè)產(chǎn)生不放心的心理。三、家電維修具體經(jīng)營策略根據(jù)以上對(duì)家電行業(yè)未來趨勢和現(xiàn)狀的分析，可以看出依賴傳統(tǒng)經(jīng)營模式的家電維修行業(yè)危機(jī)重重，若不采取轉(zhuǎn)變措施，并將遭到市場的淘汰。具體經(jīng)營策劃如下: 1縣級(jí)以至于到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)，都有設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。維修店可以利用這種機(jī)會(huì)，積極與家電廠家聯(lián)系，爭取到成為家電廠家的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。成為廠家的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一方面可以直接獲得廠家的技術(shù)支持，不斷獲得最新的維修技術(shù)，保持技術(shù)優(yōu)勢，另一方面還可以依靠廠家的優(yōu)勢獲得當(dāng)?shù)卦撈放飘a(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)，保證利潤，其次還可以借用廠家售后維修店的名義，擴(kuò)大知名度和信譽(yù)度。如果自身優(yōu)勢比較明顯的話，可以同時(shí)接下幾個(gè)廠家的售后維修業(yè)務(wù)，可以

5、進(jìn)一步擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)和知名度。通過加盟廠家售后維修店的形式，可以快速步入正規(guī)化的操作模式，轉(zhuǎn)變原先獨(dú)自經(jīng)營的局面。2、 發(fā)展連鎖店。目前，連鎖形式是商家擴(kuò)張的最佳途徑，家電維修行業(yè)也可以采用此術(shù)應(yīng)該不錯(cuò)，服務(wù)應(yīng)該有保證”的心理暗示。連鎖店，可以這樣實(shí)施:通過與400 xx%的費(fèi)用。這樣做的好處是，對(duì)于發(fā)展連鎖的總部可以快速的建立市場品牌效應(yīng)，并通過連鎖收取費(fèi)用的形式獲得額外收入;對(duì)免了直接的惡性競爭。注:對(duì)于家電維修上門服務(wù)，可以學(xué)習(xí)海爾的模式。具體可以在網(wǎng)絡(luò)查找。3、 與家電銷售商合作。各個(gè)家電銷售商在銷售家電的同時(shí)也承擔(dān)著對(duì)銷售出去家電的售后維修服務(wù)，總的來說有廠家支持的銷售商還是少數(shù)，大部

6、分還是需要依靠其他維修店提供的售后維修服務(wù)來保證客戶的滿意度。因此，維修店可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，積極與各個(gè)家電銷售商合作，讓其將該維修店作為其指定的售后維修店，提升維修店的業(yè)務(wù)來源和經(jīng)濟(jì)收入。四、家電維修具體宣傳策略采用了以上三種經(jīng)營策略，原先的維修店整個(gè)面貌會(huì)隨之一變，造成的社會(huì)效應(yīng)和影響力也會(huì)立竿見影。若需要加強(qiáng)維修店的宣傳，可以進(jìn)入居民區(qū)，在社區(qū)內(nèi)各個(gè)樓層張貼維修店的廣告。若想加強(qiáng)效果的話，不妨可以在小區(qū)內(nèi)做一次，“免費(fèi)維修”的活動(dòng)，提升客戶對(duì)維修店的感知和忠誠度。注:免費(fèi)維修指的是不收取服務(wù)費(fèi)，但對(duì)于維修所需要的配件則需要客戶自行購買。五、總結(jié)家電維修行業(yè)歸根結(jié)底，靠的還是誠信。在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，懷著一顆真誠的心去為其服務(wù)，將其當(dāng)成自己親人一樣，告知家電出現(xiàn)問題的原因、解決方案、同等配件不同價(jià)格的