客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品-CRM介紹

1、CRM方案匯報(bào)聯(lián)接世界級(jí)管理信息技術(shù)推動(dòng)管理進(jìn)步U8-CRM方案匯報(bào)用友22年發(fā)展歷程用友穩(wěn)健增長的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)今日用友：市場份額數(shù)據(jù)來源：CCID 2009-2010年度中國管理軟件市場研究數(shù)據(jù)中國最大HRM（人力資源管理軟件）軟件供應(yīng)商中國最大EAM（資產(chǎn)管理軟件）軟件供應(yīng)商中國最大FM （財(cái)務(wù)管理軟件）軟件供應(yīng)商用友管理軟件連續(xù)8年市場占有率第一超過第二、三名的總和用友CRM軟件連續(xù)8年市場占有率第一用友ERP軟件連續(xù)8年市場占有率第一超過第二、三名的總和超過80萬家客戶：涵蓋眾多行業(yè)和企業(yè)規(guī)模 離散制造流程制造零售與流通服務(wù)建筑與房地產(chǎn)金融電信軍工與能源綜合性集團(tuán)政府與機(jī)構(gòu)集團(tuán)企業(yè)上市企業(yè)

2、國際企業(yè)中國最多的跨行業(yè)CRM成功案例標(biāo)準(zhǔn)模式復(fù)雜模式會(huì)員模式分銷模式大客戶模式5種業(yè)務(wù)模式CRM成功案例用友企業(yè)文化用友服務(wù)：全面覆蓋中國市場服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量：100 客戶服務(wù)中心：100培訓(xùn)中心： 150顧問數(shù)量： 3000+JapanHong KongThailandBeijing國際業(yè)務(wù)：北京香港美國日本泰國新加坡呼叫中心：4006 600 588客戶獲取客戶保有客戶價(jià)值提升潛在/目標(biāo)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶機(jī)會(huì)客戶CRM: 客戶全生命周期管理線索商機(jī)/項(xiàng)目合同訂單維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶 真實(shí)全面了解客戶客戶是誰？客戶需要什么？客戶什么時(shí)候需要？客

3、戶怎么決策？我們做過什么溝通？面向過程的及時(shí)決策業(yè)務(wù)狀況怎樣？為什么我總是最后一個(gè)知道的？為什么當(dāng)時(shí)沒立刻告訴我？各部門的數(shù)據(jù)對(duì)不齊？售中過程哪些客戶缺乏跟進(jìn)？哪些客戶重點(diǎn)跟進(jìn)？哪些項(xiàng)目需要支持？哪些客戶將要成交？明星銷售員可以復(fù)制？如何提高成功率？交易過程特殊折扣是否可以？特殊訂單審批可控？訂單執(zhí)行進(jìn)度狀態(tài)？哪些需要欠款催收？售后過程客戶的滿意度如何？客戶的主要問題？客戶的響應(yīng)速度？哪些客戶合同到期？哪些客戶還有機(jī)會(huì)？哪些客戶正在流失？售前過程優(yōu)質(zhì)客戶什么特征？優(yōu)勢客戶在哪里？優(yōu)質(zhì)客戶怎么獲??？目前的客戶質(zhì)量？怎么去改進(jìn)？ CRM需求分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合、效率

4、卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交易管理統(tǒng)一價(jià)格政策和審核流程，實(shí)時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行過程，控制交付風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性

5、化接觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7 CRM方案規(guī)劃業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合、效率卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交易管理統(tǒng)一價(jià)格政策，規(guī)范訂單執(zhí)行過程，為公司快速增長建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)

6、策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性化接觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7 總體方案規(guī)劃客戶資源企業(yè)化整合獲取分享分析維護(hù)整合聚類分享控制分析挖掘客戶信息360o整合客戶靜態(tài)信息客戶動(dòng)態(tài)信息整合聚類分享控制分析挖掘客戶結(jié)構(gòu)體系整合聚類分享控制分析挖掘聯(lián)系人關(guān)系決策樹整合聚類分享控制分析挖掘客戶關(guān)鍵資產(chǎn)追蹤管理主機(jī)與關(guān)鍵件序列號(hào)跟蹤和保修期管理等整合聚類分享控制分析挖掘客戶分類管理客戶類型劃分：終端客戶合作伙伴設(shè)計(jì)院客戶特征細(xì)分：行業(yè)/區(qū)域企業(yè)性質(zhì)潛力等級(jí)信用等級(jí)整合聚類分享控制分析挖掘客戶量化分級(jí)評(píng)定建立合適的評(píng)估模型定期評(píng)

7、估，跟蹤變化對(duì)比分析，掌握趨勢開發(fā)等級(jí)潛力等級(jí)信用等級(jí)整合聚類分享控制分析挖掘客戶資源合理分配人工批量分配客戶資源（分配權(quán)限可控制）系統(tǒng)自動(dòng)分配客戶資源（分配規(guī)則可定義）整合聚類分享控制分析挖掘嚴(yán)密細(xì)致的權(quán)限控制數(shù)據(jù)范圍、業(yè)務(wù)范圍、操作類型整合聚類分享控制分析挖掘更新時(shí)間、更新人、更新原值客戶信息變更追蹤整合聚類分享控制分析挖掘多維度組合透視分析客戶資源多維分析示例：客戶構(gòu)成分析示例：客戶來源分析整合聚類分享控制分析挖掘客戶價(jià)值深入挖掘交易特征規(guī)律分析套用交易特征規(guī)律，對(duì)歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析挖掘結(jié)果：更精準(zhǔn)的老客戶銷售整合聚類分享控制分析挖掘業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合

8、、效率卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交易管理統(tǒng)一價(jià)格政策和審核流程，實(shí)時(shí)跟蹤合同執(zhí)行過程，控制交付風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性化接

9、觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7 總體方案規(guī)劃“霰彈槍命中效果不佳資源效率偏低關(guān)鍵價(jià)值：市場全程管控，提升資源效率Now“自動(dòng)步槍To Be精確命中靶心資源投入可控1、瞄準(zhǔn)靶心目標(biāo)市場量化分析2、先進(jìn)武器營銷手段多樣化3、射擊分析營銷效果總結(jié)分析潛在價(jià)值客戶潛在普通客戶潛在小客戶非目標(biāo)客戶線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)：目標(biāo)市場量化分析客戶來源分析客戶行業(yè)分析客戶規(guī)模分析客戶預(yù)算分析客戶成交分析線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)：營銷手段多樣化網(wǎng)站營銷抓住瀏覽網(wǎng)站的訪客現(xiàn)場活動(dòng)全程協(xié)調(diào)組織管理EDM營銷精確打

10、擊目標(biāo)人群搜索引擎營銷整合Google等常用搜索競價(jià)排名Live線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)：營銷效果分析比較多種營銷手段的量化分析比較找到最適合的營銷手段線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合、效率卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交

11、易管理統(tǒng)一價(jià)格政策和審核流程，實(shí)時(shí)跟蹤合同執(zhí)行過程，控制交付風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性化接觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7 總體方案規(guī)劃關(guān)鍵價(jià)值：營銷過程透明，提升成功率銷售過銷售過程N(yùn)owTo Be銷售機(jī)會(huì)銷售過程不透明“黑盒子”競爭、風(fēng)險(xiǎn)使機(jī)會(huì)流失較低的銷售成功率銷售過程銷售結(jié)果銷售過程透明化風(fēng)險(xiǎn)可控銷售手段、過程指導(dǎo)使規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提升銷售成功率線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘

12、潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶客戶需求的產(chǎn)品類型參與的競爭對(duì)手競爭對(duì)手產(chǎn)品信息我方參與的成員跟進(jìn)的所有行動(dòng)提交/采用的方案知識(shí)提交的商務(wù)報(bào)價(jià)項(xiàng)目：項(xiàng)目信息全程透明線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶實(shí)時(shí)消息協(xié)同消息協(xié)同規(guī)則定義項(xiàng)目：虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)配合線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶項(xiàng)目階段過程精細(xì)管控項(xiàng)目：銷售過程精細(xì)管控線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶項(xiàng)目：跟進(jìn)計(jì)劃與工作日志線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶

13、價(jià)值客戶項(xiàng)目：費(fèi)用控制與分析線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶項(xiàng)目：報(bào)價(jià)與統(tǒng)一價(jià)格體系多維要素組合確定價(jià)格：時(shí)間產(chǎn)品員工客戶示例套用企業(yè)日常文檔模板打印或存為電子檔線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶項(xiàng)目：結(jié)果總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分析線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶管理者：事前/中/后的精細(xì)管理事中控制靈活制定消息預(yù)警事前控制深入透視業(yè)務(wù)計(jì)劃整體把控全程協(xié)調(diào)組織管理事后分析量化評(píng)估業(yè)務(wù)結(jié)果線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶管理者：銷售漏斗預(yù)測與透視線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客

14、戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶靈活的計(jì)劃編制維度：期間、產(chǎn)品、部門、員工、渠道、客戶管理者：銷售計(jì)劃制定與考核實(shí)時(shí)的計(jì)劃完成分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合、效率卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交易管理統(tǒng)一價(jià)格政策和審核流程，實(shí)時(shí)跟蹤合同執(zhí)行過程，控制交付風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2

15、345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性化接觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7 總體方案規(guī)劃線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)：合同訂單執(zhí)行協(xié)同多業(yè)務(wù)類型支持：系統(tǒng)集成合同軟件工程合同硬件銷售訂單跨部門協(xié)同支持：銷售中心工程中心技術(shù)中心管理中心業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展支持：流程自定義協(xié)同規(guī)則自定義消息驅(qū)動(dòng)靈活的流程自定義靈活的消息規(guī)則自定義線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)：圍繞訂單的前后端業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)

16、施工單流程財(cái)務(wù)模塊（開票/收款）供應(yīng)鏈模塊（發(fā)貨單）線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)：訂單深入透視分析多維分析透視業(yè)務(wù)訂單：產(chǎn)品銷量趨勢分析產(chǎn)品銷量分布分析區(qū)域銷售增長分析客戶采購趨勢分析銷售傭金基數(shù)分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合、效率卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交易管理統(tǒng)一價(jià)格政策和

17、審核流程，實(shí)時(shí)跟蹤合同執(zhí)行過程，控制交付風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性化接觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7 總體方案規(guī)劃線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總體流程線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶服務(wù)回訪客戶請(qǐng)求服務(wù)分析過程記錄服務(wù)受理響應(yīng)服務(wù)：快速響應(yīng)、高效解決服務(wù)派發(fā)線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)

18、客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶知識(shí)支持：全面分類、快速檢索、權(quán)限控制線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃生成服務(wù)分析結(jié)果登記服務(wù)回訪計(jì)劃編制逾期欠款催收計(jì)劃巡檢保養(yǎng)計(jì)劃異?？蛻絷P(guān)懷流失客戶關(guān)懷重要客戶關(guān)懷聯(lián)系人生日關(guān)懷主動(dòng)服務(wù)：適時(shí)、及時(shí)、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合、效率卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，

19、快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交易管理統(tǒng)一價(jià)格政策和審核流程，實(shí)時(shí)跟蹤合同執(zhí)行過程，控制交付風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性化接觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7 總體方案規(guī)劃線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶關(guān)鍵價(jià)值：融合多種渠道，全面客戶接觸客戶企業(yè)內(nèi)部線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶根據(jù)客戶登記的電話號(hào)碼，坐席可以在工作桌

20、面上自動(dòng)彈出該客戶的全面信息，使座席可以更快捷地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻羧嫘畔椘羶r(jià)值實(shí)現(xiàn)：Call Center與CRM無縫融合整合座席軟電話線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)：SMS/E-mail與CRM無縫融合尊敬的陳正明先生：感謝貴司世紀(jì)天華集團(tuán)對(duì)我們的信任！貴司的訂單（編號(hào)：A-C58585）已經(jīng)處理發(fā)貨，預(yù)計(jì)3日內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)注意查收！尊敬的薛莉莉女士：您反饋的問題我們將在5個(gè)工作日內(nèi)解決，近期將有工程師王強(qiáng)峰與您聯(lián)系。感謝您對(duì)我們的信任！XX公司線索商機(jī)項(xiàng)目合同維保挖掘潛在客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶滿意客戶價(jià)值客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)：靈活多用的問卷設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流

21、程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合、效率卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交易管理統(tǒng)一價(jià)格政策和審核流程，實(shí)時(shí)跟蹤合同執(zhí)行過程，控制交付風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸

22、手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性化接觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7 總體方案規(guī)劃靈活的報(bào)表設(shè)計(jì)可視化的報(bào)表設(shè)計(jì)任意拖拉維度、指標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行對(duì)比可視化的報(bào)表設(shè)計(jì)任意拖拉維度、指標(biāo)固化管理模型報(bào)表自由設(shè)計(jì)報(bào)表圖形展現(xiàn)報(bào)表鉆取穿透多樣的報(bào)表呈現(xiàn)客戶構(gòu)成分析客戶潛力分析客戶增長分析銷售機(jī)會(huì)分析機(jī)會(huì)階段分析階段費(fèi)用分析員工行動(dòng)分析員工費(fèi)用分析協(xié)議執(zhí)行分析訂單明細(xì)分析訂單趨勢分析市場競爭分析可分析的業(yè)務(wù)對(duì)象可自定義的維度指標(biāo)無窮的分析組合=隨需而定的決策分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立“以客戶為中心”的各部門協(xié)同配合、效率卓越的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和盈利能力。 客戶資源整合實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，形成對(duì)客戶的全面了解和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客戶資源的合理分配和共享1營銷管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，量化營銷效果，準(zhǔn)確投遞品牌，培育和挖掘更多市場線索。銷售管理實(shí)現(xiàn)銷售過程精細(xì)化、透明化，提高銷售成功率，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。交易管理統(tǒng)一價(jià)格政策和審核流程，實(shí)時(shí)跟蹤合同執(zhí)行過程，控制交付風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度，避免客戶流失。2345數(shù)據(jù)決策分析實(shí)現(xiàn)“過程和結(jié)果并重”的數(shù)據(jù)決策分析，為制定業(yè)務(wù)策略、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供數(shù)字依據(jù)。6接觸平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)與各種客戶接觸手段的整合，提高對(duì)客戶的響應(yīng)能力和個(gè)性化接觸能力。提高客戶體驗(yàn)，降低接觸成本。7成本