購(gòu)物中心手冊(cè)DOC

1、常駐人員識(shí)別證京華城 Living Mall 的營(yíng)業(yè)人員 , 於執(zhí)行勤務(wù)時(shí) , 需依規(guī)定佩戴識(shí)別證。申請(qǐng) -向營(yíng)管單位提出到職一個(gè)星期以前繳交人事資料表 , 相片. 身分證明 , 及廠商營(yíng)業(yè)人員派駐確認(rèn) 書(shū)等資料。領(lǐng)取-員工出入口警衛(wèi)處到職日提早 30 分鐘至員工出入口 , 憑身分證明簽領(lǐng)識(shí)別證 , 刷卡上班 . 進(jìn)場(chǎng)後 由店柜負(fù)責(zé)人陪同向該樓面營(yíng)管干部辦理報(bào)到 .離職繳銷(xiāo) -員工出入口警衛(wèi)處離職請(qǐng)於一周前 ,廠商以營(yíng)業(yè)人員離職確認(rèn)通知書(shū) , 通知營(yíng)管單位 , 辦理離職手 續(xù) . 離職當(dāng)日刷卡下班 , 將識(shí)別證繳回警衛(wèi)處 , 并取得識(shí)別證繳回簽收單 .遺失補(bǔ)發(fā) -向營(yíng)管單位提出識(shí)別證遺失時(shí) ,

2、 廠商以識(shí)別證補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)書(shū) , 提出申請(qǐng) .代班人員 .臨時(shí)支援人員的臨時(shí)識(shí)別證代班人員 . 臨時(shí)人員應(yīng)依規(guī)定佩帶臨時(shí)人員識(shí)別證。申請(qǐng) -向營(yíng)管單位提出 領(lǐng)發(fā)-員工出入口警衛(wèi)處代班人員及臨時(shí)支援人員，由店、柜位負(fù)責(zé)人填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單，申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)。 到 班日提早 30 分鐘 ,於指定員工出入口 , 以身分證明換證刷卡進(jìn)場(chǎng)；下班刷卡換證 出場(chǎng)。識(shí)別證有效期限：當(dāng)天大型活動(dòng)時(shí) , 多人入場(chǎng)支援申請(qǐng) -向營(yíng)管單位提出大型活動(dòng)時(shí) , 較多的臨時(shí)支援人員時(shí) , 至少於一周前提出活動(dòng)臨時(shí)人員進(jìn)場(chǎng)申 請(qǐng)。領(lǐng)發(fā) : 店柜負(fù)責(zé)人憑身分證明事前向警衛(wèi)處簽領(lǐng) .繳回 : 活動(dòng)結(jié)束當(dāng)日 , 下班刷卡出場(chǎng) , 於員工出入口警衛(wèi)

3、處繳回 . 臨時(shí)識(shí)別證有效期限 : 活動(dòng)申請(qǐng)支援期間 .特賣(mài)場(chǎng). 拍賣(mài)柜 . 臨時(shí)柜人員的識(shí)別證 特定檔期或短期的特賣(mài)場(chǎng)、臨時(shí)柜、拍賣(mài)柜營(yíng)業(yè)人員，應(yīng)佩帶臨時(shí)識(shí)別證。 個(gè)別申請(qǐng) -向營(yíng)管單位提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單，注明檔期起訖時(shí)間。領(lǐng)取-員工出入口警衛(wèi)處a. 可於員工出入口警衛(wèi)處領(lǐng)取。b. 特賣(mài)場(chǎng)人數(shù)較多，可由特賣(mài)場(chǎng)營(yíng)管干部事先領(lǐng)取，於指定員工出入口發(fā)放， 或由店柜廠商事前簽領(lǐng)。注意事項(xiàng)：請(qǐng)?zhí)嵩珈?30 分鐘前至員工出入口警衛(wèi)處 , 以避免出入口壅塞 , 驗(yàn)證 . 換證不及 .識(shí)別證有效期限 : 該特賣(mài)場(chǎng)、拍賣(mài)柜、臨時(shí)柜檔期起訖期間。檔期結(jié)束，識(shí)別證繳回 特賣(mài)場(chǎng)、拍賣(mài)柜、臨時(shí)柜檔期結(jié)束，勤務(wù)最後

4、一天刷卡下班後 , 將臨時(shí)識(shí)別證繳 回指定員工出入口的警衛(wèi)處 , 并取得識(shí)別證繳回簽收單。如何出勤刷卡 . 上下班人員上、下班請(qǐng)於指定的員工出入口刷卡進(jìn)出，并依指定動(dòng)線(xiàn)，搭乘電梯、安全 梯到達(dá)各樓層。上、下班指定出入口L 區(qū)專(zhuān)門(mén)店、 Kiosk 、美食街、特賣(mài)場(chǎng)上、下班統(tǒng)一由一樓廣場(chǎng)入口右側(cè) （東寧路上，近八德路口 ）進(jìn)出。騎乘機(jī)車(chē)員工 ： 由東寧路汽車(chē)出入口，進(jìn)入 B2F 機(jī)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，走 ST-2、 ST-27 安全梯至一樓員工出入口打卡上、下班。開(kāi)車(chē)員工 ： 由東寧路、八德路汽車(chē)出入口，進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)，搭乘 E1 客梯至 一樓員工出入口，打卡上下班。Mira 概念百貨上、下班統(tǒng)一由公園入口

5、 （八德路四段 120號(hào)旁巷弄 ）進(jìn)出。騎乘機(jī)車(chē)員工 ：由東寧路汽車(chē)入口， 進(jìn)入機(jī)車(chē)停車(chē)場(chǎng)， 先到員工置物柜區(qū)存放私 人物品後 ，走 ST-6、ST-23 號(hào)安全梯到一樓員工出入口打卡上班。開(kāi)車(chē)員工 ：由東寧路、八德路汽車(chē)入口，進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)， 先到員工置物柜區(qū)存 放私人物品後 ,搭乘 E13 號(hào)貨梯到一樓員工出入口打卡上班。特別注意 : 機(jī)車(chē)停車(chē)場(chǎng)暫不開(kāi)放。出勤刷卡依規(guī)定配戴識(shí)別證，於員工出入口處刷卡進(jìn)場(chǎng)。依指定動(dòng)線(xiàn) , 及電梯進(jìn)入商場(chǎng)各樓層L 區(qū)專(zhuān)門(mén)店、 Kiosk 、美食街、特賣(mài)場(chǎng)B2 -B3樓層請(qǐng)使用 ST2、ST27 安全梯1F -3F專(zhuān)門(mén)店請(qǐng)使用ST1、ST 2 安全梯4F -6F

6、專(zhuān)門(mén)店請(qǐng)使用ST1、ST 2 安全梯E16貨梯7F -12F專(zhuān)門(mén)店請(qǐng)使用ST1、ST 2 安全梯E14 貨梯 E15 貨梯MIRA 新概念百貨各樓層專(zhuān)柜一律由 1F西空橋（近3.4號(hào)客梯）進(jìn)入球區(qū)後, 搭乘電扶梯到各樓層。 出勤上下班門(mén)禁點(diǎn)檢查 出勤上下班請(qǐng)主動(dòng)出示手提袋、背包內(nèi)裝物品，接受警衛(wèi)檢查。非私人物品，需 出示經(jīng)營(yíng)管單位簽核的 物品放行單 , 如購(gòu)物 , 請(qǐng)主動(dòng)出示所購(gòu)商品及購(gòu)物發(fā)票。 未帶識(shí)別證怎麼辦 ?於出入口以電話(huà)聯(lián)絡(luò)樓面營(yíng)管干部申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)。營(yíng)管干部向警衛(wèi)確認(rèn)核可進(jìn)場(chǎng) , 填 寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單 , 憑身分證件 , 換領(lǐng)臨時(shí)識(shí)別證 , 刷證進(jìn)場(chǎng)。 進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單的認(rèn)證時(shí) 間為出勤時(shí)間。如何

7、排班 .排休 .調(diào)班 .請(qǐng)假 .臨時(shí)外出申請(qǐng)如何排班、排休 每月 25日以前 ，將營(yíng)業(yè)人員排班表 繳交給各樓面營(yíng)管干部。 排班請(qǐng)依樓面營(yíng)管 干部所訂該月份排班指導(dǎo)原則進(jìn)行排班 排班指導(dǎo)原則活動(dòng)期或其他營(yíng)業(yè)需求， 廠商須依樓面營(yíng)管干部， 增派支援人員， 或特定日禁止 休假等排班原則。如何調(diào)班 -營(yíng)管單位簽核於調(diào)班日前二日填妥 營(yíng)業(yè)人員調(diào)班單 ，交該樓面的營(yíng)業(yè)管理干部簽核。如何請(qǐng)假 -營(yíng)管單位簽核至少於前一日填寫(xiě) 營(yíng)業(yè)人員請(qǐng)假外出申請(qǐng)單 及 進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單 為代班人員申請(qǐng)進(jìn) 場(chǎng)。臨時(shí)請(qǐng)假 -營(yíng)管單位簽核緊急、突發(fā)狀況未能事前請(qǐng)假， 請(qǐng)於到勤時(shí)間之前， 本人或廠商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人以電 話(huà)通知該樓面營(yíng)業(yè)管理干部

8、， 并告知代班人員基本資料。 代班人員憑經(jīng)核可之登 錄 進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單 於員工出入口處，換領(lǐng) 臨時(shí)識(shí)別證進(jìn)場(chǎng) 。如不及登錄申請(qǐng)， 代班人員須於員工出入口， 填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)單申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)， 換 證進(jìn)場(chǎng)。（臨時(shí)識(shí)別證需於當(dāng)日結(jié)束勤務(wù)後，至員工出入口繳回，并換取個(gè)人身分證明）。出勤時(shí)間臨時(shí)外出，如何申請(qǐng)？ -向營(yíng)管單位提出 出勤到班後，禁止任意外出。 如業(yè)務(wù)需求，需臨時(shí)外出，應(yīng)填寫(xiě) 營(yíng)業(yè)人員請(qǐng)假 外出申請(qǐng)單 ，經(jīng)簽核，於員工出入口警衛(wèi)處登錄外出時(shí)間， 始可外出。 返回時(shí)， 員工出入口警衛(wèi)處登錄返回時(shí)間後進(jìn)場(chǎng)，并將申請(qǐng)單繳回樓面營(yíng)管干部留執(zhí)。特別注意：所有服務(wù)人員進(jìn)出皆由員工出入口，禁止由客用出入口進(jìn)出。臨時(shí)人

9、員 .代班.臨時(shí)支援.特賣(mài)場(chǎng).短期拍賣(mài)柜 .臨時(shí)柜營(yíng)業(yè)人員作業(yè)規(guī)范 識(shí)別證與申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)依規(guī)定佩帶臨時(shí)人員識(shí)別證。 進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng) . 領(lǐng)發(fā) . 繳回如前述。制服應(yīng)依規(guī)定穿著自有制服，或京華城 LIVING MALL 的制服。 如未備制服，需依 規(guī)定向營(yíng)管單位提出租借或購(gòu)買(mǎi)京華城 LIVING MALL 制服的申請(qǐng)，經(jīng)核可後， 逕赴總倉(cāng)領(lǐng)取。用餐至美食街購(gòu)買(mǎi)餐點(diǎn)，攜至員工餐廳食用。 休息 . 用餐時(shí)應(yīng)配帶休息徽章。特別注意 : 嚴(yán)禁穿著制服在餐廳 . 美食街等客用餐廳用餐。其他作業(yè)規(guī)范代班人員需遵循其他廠商手冊(cè)的各項(xiàng)管理規(guī)范。用餐與休息員工餐廳提供同仁用餐休息用。請(qǐng)依輪流用餐時(shí)間表至員工餐廳用餐。 用餐

10、時(shí) 須佩帶休息徽章。特別注意 : 禁止在店、柜或茶水間等公共區(qū)域用餐。供餐及用餐時(shí)間午 餐 提供早班人員食用，請(qǐng)於 （11：30AM 2：00PM）依輪流用餐時(shí)間表 用 餐。晚 餐 提供晚班人員食用，請(qǐng)於 （ 5：30PM8：00PM）依 輪流用餐時(shí)間表 用 餐。宵夜早餐 營(yíng)業(yè)人員可於規(guī)定用餐時(shí)間至美食街購(gòu)買(mǎi)餐點(diǎn)，攜至員工餐廳食用。宵夜 10：30PM12：00PM 早餐 6：00AM8：30AM員工餐廳位置 XXX （圖示 ）位置： （B2F ）行進(jìn)動(dòng)線(xiàn) :請(qǐng)使用號(hào)貨梯到員工餐廳。用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng) 依營(yíng)管干部排定之 營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表 ，輪流依梯次用餐。期尖峰時(shí)間，或人員配置不足時(shí)，

11、應(yīng)適時(shí)調(diào)整用餐時(shí)間，并知會(huì)營(yíng)管干部 用餐離柜前，應(yīng)知會(huì)互助柜同仁， 并交辦協(xié)助事宜、 注意事項(xiàng)及聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式 （留 手機(jī)電話(huà) ）。員工餐廳用餐方法持員工識(shí)別證，交服務(wù)人員刷卡 , 始可用餐。用餐時(shí)間 用餐時(shí)間為 30 分鐘，務(wù)必於規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗位。 用餐時(shí)的規(guī)范用餐時(shí)需佩帶休息徽章。用餐時(shí)間購(gòu)買(mǎi)餐點(diǎn)或行進(jìn)中，遇顧客詢(xún)問(wèn)或要求協(xié)助，應(yīng)善盡服務(wù)之責(zé)，并遵 循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客用餐時(shí)，請(qǐng)互相禮讓?zhuān)馉?zhēng)先恐後，遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)?，喧嘩笑鬧 用餐完畢請(qǐng)盡速離座，將座位讓給等候用餐的同仁。用餐完畢，請(qǐng)以用過(guò)的紙巾清潔桌面，將餐盤(pán)、盒等放至餐具處理臺(tái)?；顒?dòng)期間的用餐活動(dòng)

12、期間用餐， 需視營(yíng)業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員配置。 活動(dòng)期間員工餐廳全天 候供餐或提供簡(jiǎn)餐、餐盒，用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。休息各樓層（一樓除外 ）均設(shè)有營(yíng)業(yè)人員休息區(qū) -茶水間。茶水間備有冰、溫、熱飲水機(jī) 及流理臺(tái)及桌椅、 鏡子，供您休息時(shí)使用。 茶水間內(nèi)只可以休息、 吸煙、和飲水。特別注意； 嚴(yán)禁攜帶食物入內(nèi)用餐。休息區(qū)的位置 : XXX （ 圖示 ）休息時(shí)間及次數(shù)每一班次限定休息不可超過(guò) 2 次，每次休息時(shí)間限定為 15分鐘。休息離開(kāi)柜 （店 ）前的注意事項(xiàng)休息離柜前，應(yīng)知會(huì)互助店 .柜同仁，并交辦協(xié)助事宜、 注意事項(xiàng)及聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式 （留 手機(jī)電話(huà) ）。特別注意 : 嚴(yán)禁閉店離開(kāi)。休息

13、時(shí)的規(guī)范與茶水間的使用規(guī)定 休息時(shí)需佩帶休息徽章，如遇顧客詢(xún)問(wèn)或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之責(zé)茶水間內(nèi)請(qǐng)輕聲談話(huà)， 勿喧嘩吵鬧； 維持整齊清潔，不可放置私人物品或貨物。離開(kāi)茶水間，請(qǐng)將桌椅歸位，桌面整理乾凈。茶水間內(nèi)抽煙，煙蒂必須確實(shí)擰熄在煙灰缸內(nèi)的熄煙石上。茶水間內(nèi)禁止用餐，不可攜帶食物入內(nèi)食用。營(yíng)業(yè)人員短時(shí)間離開(kāi)店、柜 :上洗手間、喝水等，不在上述休息次數(shù)規(guī)范，唯需 立即回到店柜。 （洗手間 , 喝水等短暫離開(kāi) , 須依規(guī)定佩帶休息徽章 ） 懷孕營(yíng)業(yè)人員休息特別規(guī)范懷孕 6 個(gè)月以上的營(yíng)業(yè)人員， 依身體狀況，向樓面營(yíng)業(yè)管理干部報(bào)備後， 調(diào)整休 息時(shí)間與次數(shù)。特別注意 : 出勤時(shí)間 , 禁止於店

14、柜內(nèi)坐下休息、飲食。休息徽章休息、用餐或短暫離柜喝水、上洗手間、員工購(gòu)物時(shí)，皆須佩帶休息徽章，以利 識(shí)別。佩帶休息徽章不表示停止一切服務(wù)及工作，如遇顧客需要協(xié)助，仍需以和 善、親切的態(tài)度協(xié)助之。佩帶休息徽章時(shí)仍須遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)人員管理規(guī)范的相關(guān) 規(guī)定。交通 . 停車(chē)及深夜安全為避免加重周遭交通負(fù)荷，請(qǐng)多利用大眾交通工具。京華城 Living Mall 提供免 費(fèi)的京華城生活巴士與機(jī)車(chē)停車(chē)位供營(yíng)業(yè)人員搭乘與使用。 請(qǐng)遵守使用時(shí)的各 項(xiàng)規(guī)范。京華城生活巴士的路線(xiàn)與起訖站行駛時(shí)間 （圖示 DM）免費(fèi)員工機(jī)車(chē)停車(chē)位市民大道南側(cè)臺(tái)鐵機(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)自 5:30PM- 5:00AM，開(kāi)放供顧客與員工免費(fèi)停放機(jī) 車(chē)

15、。深夜安全24 小時(shí)開(kāi)放，夜間工作人員需特別注意自身安全。 裝置多臺(tái)攝影機(jī)，全天候監(jiān) 控商場(chǎng)。 如發(fā)現(xiàn)可疑人物與狀況，須立即通報(bào)保全人員及營(yíng)管干部。商場(chǎng)的安 全，需要大家共同的用心與努力。夜間緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)：物管辦公室；營(yíng)管緊急聯(lián)絡(luò)人：私物袋與置物柜 （Mira 新概念百貨 ）MIRA 同仁到勤打卡後，須依指定動(dòng)線(xiàn)，先至置物柜集中區(qū) B2F，放置私人物品 及提袋，將隨身物品置於私物袋內(nèi)，攜帶私物袋進(jìn)入商場(chǎng)。私物袋的使用規(guī)范 限放置私人隨身物品，勿放置貴重物品，并自負(fù)保管責(zé)任。 私物袋，僅限區(qū)內(nèi)使用，請(qǐng)勿攜帶外出。 私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時(shí)備查。置物柜集中區(qū)位置： XXX （圖示 ）置物柜的申請(qǐng)與歸還

16、申請(qǐng): 新進(jìn)柜廠商，依規(guī)定申請(qǐng)置物柜 （一柜一只 ），同時(shí)領(lǐng)取 2把置物柜鑰匙。歸還 : 撤柜時(shí)，辦理撤柜作業(yè)同時(shí)，歸還置物柜。歸還置物柜不可任何留置任何物品、或壞損置物柜使用規(guī)范以柜為單位，配兩把鑰匙，該店柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任。應(yīng)維持整齊清潔， 勿放置貴重物品， 禁止放置食物及違禁品、 危險(xiǎn)物品。 管 理單位得不定期檢查置物柜。置物柜集中區(qū)需維持整齊清潔，不得放置私人物品與貨物。交通 . 設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知京華城 Living Mall 的營(yíng)業(yè)同仁，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)范。 作業(yè)動(dòng)線(xiàn)、區(qū)域規(guī)范上下班 由指定的員工出入口進(jìn)出。上班期間，禁止由客用出入口進(jìn)出。休息、用餐 請(qǐng)依規(guī)定

17、在指定的的茶水間，與員工餐廳休息、用餐。進(jìn)出貨、館內(nèi)配送 需依指定路線(xiàn) （或後動(dòng)線(xiàn) ）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè)。禁止攜帶貨 物由顧客出入口進(jìn)出。店務(wù)清潔 只可使用拖布間的設(shè)備， 禁止於拖布間以外的場(chǎng)所取水及清洗清潔用 具。 一般業(yè)種店、柜須於非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行地板拖拭等大范圍的清潔工作。 垃圾、廢棄物的清運(yùn)處理 遵循指定的 （後）動(dòng)線(xiàn)、電梯行進(jìn) , 集中於指定的集散 地點(diǎn)或處理區(qū)。公共區(qū)域活動(dòng)限制不可進(jìn)入貼有禁止進(jìn)入標(biāo)志的後場(chǎng)辦公區(qū)域，或機(jī)房設(shè)施。不可擅自開(kāi)關(guān)或調(diào)整非屬該店、柜的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口穿著制服時(shí)的客用設(shè)施使用規(guī)范穿著制服時(shí)，除緊急狀況，或陪同顧客以外，不可使用任何客用設(shè)施，包含 客用電

18、梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施。穿著制服時(shí)，不可於美食街、或餐廳用餐。穿著制服時(shí)，請(qǐng)遵循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)范。禁止 2 人，及 2 人以上并列同行。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)摗⑽εR。制服同仁須穿著規(guī)定的制服， 或經(jīng)過(guò)申請(qǐng)核可的自有制服。 穿著制服時(shí)， 必須遵守在 京華城 Living Mall 的行為與活動(dòng)規(guī)范。如何申購(gòu)制服店柜營(yíng)業(yè)同仁到職前， 需填寫(xiě) 制服申購(gòu)單 、向營(yíng)管干部申請(qǐng)， 辦理制服申購(gòu)作業(yè)， 并領(lǐng)取制服；每人最少申購(gòu)兩套。自有制服 （含換季制服 ）審核作業(yè)店柜如穿著自有制服， 含換季更新制服， 請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 廠商自有制服審核表 。附上制服相片， 繳交營(yíng)管干部，核可存檔。店柜并留存一份，供檢

19、查對(duì)照。同仁應(yīng)穿著之制服女性營(yíng)業(yè)同仁 : 穿著京華城規(guī)定的各式制服，著黑色包鞋 （禁止著運(yùn)動(dòng)鞋、涼 鞋 ） 。 或經(jīng)核準(zhǔn)的店柜自有制服。男性營(yíng)業(yè)同仁 : 穿著西裝、襯衫、打領(lǐng)帶，下身著深色長(zhǎng)褲、深色皮鞋、襪。代 班 人員 : 需穿著京華城 Living Mall 制服或該店柜自有制服。臨時(shí)柜/特賣(mài)場(chǎng)人員: 穿著 CPC T-SHIRT 活動(dòng)工讀生、臨時(shí)支援人員 ： 穿著 CPC T-SHIRT 或經(jīng)核準(zhǔn)的店柜自有制服。 懷孕營(yíng)業(yè)人員 : 京華城為懷孕同仁備有制服。正確穿著制服與行為規(guī)范 依規(guī)定正確穿著制服。 （依圖示 ） 制服應(yīng)維持整齊、清潔，不可有皺摺、污垢。 穿著制服時(shí)，不可搭乘客用電梯、

20、客用電扶梯，客用吸煙區(qū)、客用休息區(qū)。 穿著制服時(shí)，不可在美食街、餐廳內(nèi)用餐。 餐飲、美食街廠商不可將圍裙當(dāng)作抹布，擦拭桌椅。 穿著制服時(shí)，請(qǐng)遵循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)范 。禁止 2人，及 2人以上并列同行。 禁 止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)摗⑽εR。制服清洗與維護(hù) 不可任意修改或染色以致改變?cè)兄品O(shè)計(jì)精神。 同仁可將制服送至京華城的特約洗衣店，并可享有洗衣優(yōu)惠。特約洗衣店：位置 :名稱(chēng) :如何租借制服填寫(xiě)制服租借單，經(jīng)營(yíng)管干部簽核後逕至總倉(cāng)領(lǐng)取制服。 租借制服種類(lèi) / 租借費(fèi)率 （費(fèi)率表）服裝 . 儀容. 儀態(tài) 營(yíng)業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服，并隨時(shí)注意服裝儀容，保持良好的儀態(tài)。依規(guī)定穿著制服必須遵守制服穿

21、著的規(guī)范。 著 CPC制服時(shí) , 需著膚色絲襪，隨時(shí)檢查絲襪有否破損；黑色包鞋 （皮鞋 ），禁止穿著運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋。不可於制服外，再加其他衣物，及其他配件。必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可有皺摺。 長(zhǎng)褲折線(xiàn)應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可卷袖。鞋子必須擦拭乾凈，不可有塵土附著。襯衫、外套鈕扣需全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線(xiàn)，應(yīng)立即縫補(bǔ)。襯衫、內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口、袖口之清潔。男性營(yíng)業(yè)同仁必須著西裝，襯衫，打領(lǐng)帶，下身著深色長(zhǎng)褲、深色皮鞋、深色襪。注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味。臉部化妝以自然淡妝為主，執(zhí)勤前、用餐後應(yīng)將脫落的口紅補(bǔ)上。不可佩帶過(guò)於大型、夸張、華麗的首飾，和怪異、有色

22、鏡片的眼鏡。不可於臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可戴耳環(huán)。 指甲必須修整整齊，并保持清潔；不可蓄過(guò)長(zhǎng)指甲，嚴(yán)禁尾指蓄長(zhǎng)指甲。 頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑、油膩發(fā)出異味。頭發(fā)以自然色為原則，不可染過(guò)淺亮色、鮮艷色，如白、灰、紅、淺藍(lán)、淺綠等過(guò)於夸張的色彩。 發(fā)型以自然大方為宜，不做夸張?jiān)煨?。男性營(yíng)業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮乾凈。隨時(shí)維持良好的儀態(tài)保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮。保持抬頭挺胸、站姿端正。注意儀態(tài)、不可懶散、蹲、做、吃、喝、倚柜、撐肘、扥腮、抱胸、叉腰、 插袋、背手，不可脫鞋、當(dāng)眾化妝 .、補(bǔ)妝、修指甲、梳頭、嚼口香糖，不 可看書(shū)報(bào)，打哈欠時(shí)以手掩口。執(zhí)勤時(shí)間不可接聽(tīng)手機(jī)。禁止

23、使用公務(wù)電話(huà)聊天。接待及販賣(mài)收銀禮儀標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)姿勢(shì) 四指并攏 , 左手在上右手在下 , 雙手握緊自然垂放小腹位置 . 收小腹，背部挺 直?；钣昧笥谜Z(yǔ)謝謝您！歡迎再度光臨（表達(dá)謝意，不論交易與否）15度您好！歡迎光臨（面帶微笑、表情自然）30度您好！有什麼需要我?guī)兔Φ?5度對(duì)不起！請(qǐng)稍等15度對(duì)不起！讓您久等了（慎防忙中錯(cuò)）30度麻煩您！這邊請(qǐng)15度標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)姿勢(shì) 四指并攏 , 左手在上右手在下 , 雙手握緊自然垂放小腹位置 . 收小腹，背部挺 直。報(bào)帳收銀基本用語(yǔ)收款謝謝，收您元。請(qǐng)問(wèn)需要加開(kāi)統(tǒng)一 編號(hào)嗎？請(qǐng)問(wèn)您有停車(chē)票卡 嗎 ? 我?guī)湍鰞?yōu)惠 停車(chē)的登錄。對(duì)不起！請(qǐng)您稍等 一下。於顧客面前核對(duì)

24、金額，人多時(shí)請(qǐng)記住顧客之相貌、特徵入帳 及包 裝麻煩您我要報(bào)帳?。▽?duì)收銀員）謝謝您！將貨款送交收銀臺(tái)包裝前再次將商品展示給顧客看將商 品及 找零 交給 顧客對(duì)不起 ! 讓您久 等了！找您元， 請(qǐng)您點(diǎn)收，謝謝。雙手將商品交給顧客與顧客交談時(shí)有幾項(xiàng)要點(diǎn)需注意談吐自然、咬字清晰、不急不徐、句間稍有停頓勿喋喋不休，不可讓顧客有被迫感。 說(shuō)話(huà)有自信勿含糊其辭，不確定的事不可隨意回答，或輕易承諾顧客 以愉快的心情及有禮貌的態(tài)度與顧客交談。顧客說(shuō)話(huà)時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)，可從中了解其喜好及需求。不做太多的推銷(xiāo)，應(yīng)提供顧客所需商品。永遠(yuǎn)不可與顧客爭(zhēng)吵，不論他（她）有多無(wú)理。雨天體恤行動(dòng)與用語(yǔ)開(kāi)店準(zhǔn)備以愉快的心情、充沛的

25、活力，嚴(yán)謹(jǐn)、有效率的快速完成服裝儀容的檢查、清潔工 作，各項(xiàng)營(yíng)業(yè)備品、耗品的檢查，商品、展示點(diǎn)告示牌檢查等等。服裝儀容制服更換完畢。整理服裝儀容，確認(rèn)符合規(guī)范要求。清潔地板拖拭，確認(rèn)沒(méi)有紙屑、水漬；商場(chǎng)不可堆置紙箱、雜物。道具、貨架、玻璃層板、門(mén)面、櫥窗、鏡面之擦拭，確認(rèn)沒(méi)有積塵與手印。收銀臺(tái)、工作臺(tái)臺(tái)面，維持凈空、整齊清潔。 營(yíng)業(yè)備品、耗品檢查開(kāi)啟 POS 系統(tǒng)，確認(rèn)運(yùn)作正常，檢查找零金是否足夠，報(bào)表傳票就位檢查包裝材料，各項(xiàng)營(yíng)業(yè)備品、耗品是否充足定位，如碗筷、餐巾紙、贈(zèng)品等。商品、展示點(diǎn)檢查再一次檢查，缺貨商品是否已補(bǔ)充庫(kù)存。商品排列是否整齊。櫥窗、展示點(diǎn)、商品排列等告示牌是否正確，或活動(dòng)

26、已結(jié)束，須撤除參加朝會(huì) （9:42AM集合, 9:45AM開(kāi)始）每日聽(tīng)到廣播後，立即前往朝會(huì)指定地點(diǎn)集合。9：45AM 開(kāi)始。朝會(huì)集合人員 / 時(shí)間 / 地點(diǎn)Mira 概念百貨： 專(zhuān)柜全員到齊與會(huì)。專(zhuān)門(mén)店： 以店為單位，每店一人為代表。集合地點(diǎn)1F 10F 各樓層 A 區(qū)的橋區(qū) （圖示 ） 11F- 12F 12F 中央手扶梯前 （圖示）B1F-B2F 後場(chǎng)平臺(tái) （圖示） B3F 後場(chǎng)平臺(tái) （圖示）迎賓（9:57AM就迎賓位置 , 持續(xù)至 10:05AM） 聽(tīng)到迎賓音樂(lè)，請(qǐng)立即放下手邊的工作，以標(biāo)準(zhǔn)迎賓姿勢(shì)，就指定迎賓位置。 迎賓位置Mira 概念百貨： 各專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)人員立於柜位線(xiàn)前。 （腳後跟

27、對(duì)齊柜位線(xiàn)位置 ）專(zhuān)門(mén)店：各店人員代表一人，立於店門(mén)口右側(cè)，約 30 公分處。美食街： 立於柜臺(tái)前。Kiosk： 立於各 Kiosk 柜位前側(cè)。特賣(mài)場(chǎng)、拍賣(mài)花車(chē)人員： 立於花車(chē)旁。迎賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)四指并攏 , 左手在上右手在下 , 雙手虎口相對(duì)互握 ,自然垂放小腹位置 . 收小腹， 背部挺直，雙腳腳尖張開(kāi) 45度，其中一腳略往前，將體重以前 7 後 3 的比例分 擔(dān)。迎賓音樂(lè)結(jié)束，請(qǐng)立即回到工作崗位，繼續(xù)完成未完成的的準(zhǔn)備工作。MIRA 主管與指定輪班營(yíng)業(yè)人員迎賓位置： 男士著西裝、襯衫、領(lǐng)帶、深色長(zhǎng)褲、深色鞋襪，女士著套裝，立於各樓層向上 手扶梯側(cè)。送客. 閉店打烊 （適用 MIRA 新概念百貨

28、 ）店柜內(nèi)還有顧客，請(qǐng)繼續(xù)完成服務(wù)，如店柜內(nèi)已無(wú)顧客，於聽(tīng)到送客音樂(lè),立即就送客位置，準(zhǔn)備送客。送客位置 / 送客標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與迎賓同。Mira 營(yíng)業(yè)同仁請(qǐng)別忘了提醒顧客：其他區(qū)域仍繼續(xù)開(kāi)放營(yíng)業(yè)中。MIRA 主管與指定輪班營(yíng)業(yè)人員送客位置： 男士著西裝、襯衫、領(lǐng)帶、深色長(zhǎng)褲、深色鞋襪，女士著套裝，立於各樓層向下手扶梯側(cè)。應(yīng)維持的清潔、整齊標(biāo)準(zhǔn)（適用專(zhuān)門(mén)店 . Kiosk. Mira 概念百貨的一般業(yè)種 ）確實(shí)做好整齊、清潔的維護(hù)，是創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、便利的消費(fèi)購(gòu)物環(huán)境，最 基本的要求。 因此一定要隨時(shí)維持工作場(chǎng)所的整齊、 清潔，如有盆栽，維持常綠， 以達(dá)各項(xiàng)要求之標(biāo)準(zhǔn)， 一點(diǎn)都不能馬虎。NO F

29、OOD 、NO DRINK! 請(qǐng)務(wù)必遵守在店、柜內(nèi)絕對(duì)禁止飲食的規(guī)定。特別注意事項(xiàng)POS設(shè)備維護(hù)POS 設(shè)備應(yīng)妥善維護(hù)， 禁止以筆或利器刻劃； 禁止於上黏貼任何膠紙。 每日使用 指定的清潔劑擦拭維護(hù)，保持光亮如新。消毒作業(yè)之配合 每月第二周、第四周的星期二 2：00AM 9 ：00AM，為預(yù)定的全區(qū)例行消毒作 業(yè)日期。必須依據(jù) 消毒通知書(shū) 的指示配合作業(yè) 發(fā)生影響營(yíng)業(yè)，或危及安全的臟亂，無(wú)法立即處理時(shí) 可能危及顧客安全或可能擴(kuò)大范圍的臟亂， 請(qǐng)立即以?xún)?nèi)線(xiàn)電話(huà)聯(lián)絡(luò) 語(yǔ)服中心 ，告 知狀況 ;語(yǔ)服中心接獲通知後，會(huì)立即聯(lián)絡(luò)清潔人員前往處理。清潔人員未達(dá)之 前，請(qǐng)注意并提醒顧客， 確使顧客不致因而受

30、傷及臟亂范圍不致擴(kuò)大。 狀況排除 之前，請(qǐng)持續(xù)保持聯(lián)系，直到狀況完全排除。委由京華城的清潔單位進(jìn)行清潔維護(hù) 店柜內(nèi)如有大規(guī)模的清潔維護(hù)作業(yè)需求，您可以申請(qǐng)委由京華城 Living Mall 的 清潔委外廠商為你服務(wù)。 您必須事前填寫(xiě) 委托清潔維護(hù)申請(qǐng)書(shū) ，向物管單位提出申請(qǐng) 拖布間使用規(guī)定 營(yíng)業(yè)前的一個(gè)半小時(shí)至打烊前半小時(shí)，拖布間開(kāi)放提供清潔水源及清洗清潔用 品。使用時(shí)，必需在拖布盆內(nèi)作業(yè)，以保持拖布間整潔及地面之乾燥。不可以在 拖布間以外的地方取水及清洗清潔用品。油槽清潔事宜 （適用美食餐飲 ）統(tǒng)一由京華城物管清潔單位，委由外包廠商負(fù)責(zé)定期清潔維護(hù)。此外，NO FOOD 、NO DRINK!

31、 請(qǐng)務(wù)必遵守在店、柜內(nèi)絕對(duì)禁止飲食的規(guī)定。Kiosk 主體與四周 2公尺范圍內(nèi)的區(qū)域 （適用 KIOSK）除了 KIOSK 主體本身的清潔維護(hù) ，還需隨時(shí)保持四周 3 公尺范圍內(nèi)區(qū)域的整齊 清潔，不可有垃圾紙屑、水漬潮濕等現(xiàn)象，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)隨手拾起及擦拭乾凈， 保持清潔亮麗。其他 不可於營(yíng)業(yè)時(shí)間更換櫥窗模特兒衣物。 營(yíng)業(yè)時(shí)間不可進(jìn)行拖拭、吸塵、打蠟等大范圍清潔作業(yè)。但如發(fā)生前述的影 響營(yíng)業(yè)或危及安全的臟亂，不在此規(guī)范范圍內(nèi)。 不可飼養(yǎng)及攜帶寵物。不可於柜內(nèi)、工作臺(tái)面 （收銀臺(tái)、交易臺(tái) ）、道具、陳板、擺置經(jīng)書(shū)、佛像、或其 他宗教神像、蟾蜍、招財(cái)貓、鳳梨、金豬等招財(cái)象徵物。如何處理垃圾 . 廢棄

32、物 垃圾必須每天依時(shí)傾倒，不可隔夜，遵循指定路線(xiàn)，送至指定的垃圾暫存區(qū)，或 垃圾場(chǎng)。并依垃圾箱上的分類(lèi)標(biāo)示，將垃圾放入垃圾箱內(nèi)。 垃圾入袋前需先瀝乾水分。美食街除了一般垃圾、 資源回收垃圾、 包裝紙箱外，廚余與廢油也請(qǐng)依規(guī)定處理。一般/ 資源回收垃圾圾及包裝紙箱垃圾集散時(shí)間一般業(yè)種 一般營(yíng)業(yè)時(shí)間廠商： 22 : 00PM 23 : 00PM 24小時(shí)營(yíng)業(yè)廠商：08 : 00PM 10 : 00PM美食餐飲 不定時(shí)將垃圾集中於指定集散場(chǎng) 垃圾暫存區(qū)及行進(jìn) （後）動(dòng)線(xiàn)一般業(yè)種地上樓層 請(qǐng)集中於 16 號(hào)貨梯前的垃圾暫存區(qū)。地下樓層 請(qǐng)使用 16號(hào)貨梯，運(yùn)送垃圾至 B3 垃圾場(chǎng)。（附圖）當(dāng)垃圾還在店

33、、柜內(nèi)使用密閉加蓋垃圾桶， 不可讓垃圾發(fā)出異味， 垃圾桶應(yīng)經(jīng)常清洗。 垃圾桶不可放 置在顧客視線(xiàn)可及的位置。 必須使用透明、 材質(zhì)堅(jiān)固、不易破裂的垃圾袋。 破 裂瓶罐等物品必須特別標(biāo)示，以免造成傷害垃圾的包裝與運(yùn)送途中使用堅(jiān)固、不易破損的透明垃圾袋，緊密綑綁，送丟途中不可外露、外流， 更 不可使異味四溢。垃圾分類(lèi)：五大分類(lèi)先在店、柜內(nèi)預(yù)先做好五大分類(lèi)， 到暫存區(qū)即可直接將垃圾丟至各分類(lèi)垃圾箱內(nèi)。一般垃圾放入垃圾子車(chē)紙類(lèi)/ 紙箱類(lèi) 紙箱籠車(chē)鐵鋁罐資源分類(lèi)垃圾桶玻璃瓶資源分類(lèi)垃圾桶塑膠及其他資源分類(lèi)垃圾桶特別注意 : 大型包裝紙箱可隨時(shí)集中於暫存區(qū)。廚余集散位置與行進(jìn)動(dòng)線(xiàn) （適用美食餐飲 ）B3

34、及其他樓層餐飲廠商請(qǐng)使用 16號(hào)貨梯，以密封廚余桶，依指定動(dòng)線(xiàn)，自行將廚余運(yùn)送至 B3 垃圾場(chǎng)， 由現(xiàn)場(chǎng)清潔人員協(xié)助處理。12F主題餐廳以自備殘菜處理機(jī) 將廚余脫水處理後，使用 16 號(hào)貨梯，以密封廚余桶運(yùn)送至 B3 垃圾場(chǎng)，由現(xiàn)場(chǎng)清潔人員協(xié)助處理。不可放置在顧客當(dāng)廚余還在店、柜內(nèi) （適用美食餐飲 ）使用統(tǒng)一規(guī)格的廚余桶，隨時(shí)加蓋密閉。廚余桶應(yīng)經(jīng)常清洗 視線(xiàn)可及之處。特別注意 : 廚余的湯水應(yīng)先行瀝乾，嚴(yán)禁將廚余當(dāng)一般垃圾處理。廢油廢油 （固態(tài)、液態(tài)油 ）不可倒入水槽，或店、柜內(nèi)排水管、槽；廢油換下後，應(yīng)貯 存廢油桶密封，再送至 B3 的廢油儲(chǔ)存桶。特別注意 : 嚴(yán)禁將廢油當(dāng)一般垃圾、或廚余處

35、理。宅配.快遞服務(wù)除了進(jìn)卸貨、館內(nèi)配送，京華城特約物流還提供宅配、調(diào)撥貨、快遞等服務(wù)，協(xié) 助各店柜廠商以最快捷、便利的方式，將顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，送到顧客指定地點(diǎn)。宅配服務(wù)與收件地點(diǎn)單一店柜購(gòu)物消費(fèi)滿(mǎn) 5000元, 享免費(fèi)宅費(fèi)服務(wù)。單一店柜購(gòu)物消費(fèi)未滿(mǎn) 5000元，顧客可自費(fèi)宅配服務(wù)。多家店柜購(gòu)物消費(fèi)滿(mǎn) 5000元，攜所購(gòu)商品與發(fā)票，至 10F 的聯(lián)合服務(wù)中心。 購(gòu)物免費(fèi)宅配服務(wù)涵蓋的商品范圍 非常溫之生鮮食材、高價(jià)精品、大型家電、家具等商品 （銷(xiāo)售時(shí)即涵蓋宅配服務(wù) ） 等，不在京華城 Living Mall 購(gòu)物免費(fèi)宅配服務(wù)涵蓋的范圍內(nèi)。宅配收件 / 到件時(shí)間收件時(shí)間 :今日收件，隔日到件。 如

36、顧客要求當(dāng)日到達(dá)，則依快遞作業(yè)處理，費(fèi)用較高如何查件 -如遇顧客追蹤宅配件時(shí) 顧客可透過(guò) CTI 查詢(xún)，查詢(xún)?cè)摷?hào)目前的狀態(tài)。 營(yíng)業(yè)人員逕自電特約物流服務(wù)中心，查詢(xún)?cè)摷?hào)目前的狀態(tài)，并回電顧客。 顧客可憑宅配收?qǐng)?zhí)聯(lián)上的號(hào)碼，上宅配公司的網(wǎng)站上查詢(xún)?？爝f如宅配扥運(yùn)，要求於當(dāng)日送達(dá)則采快遞作業(yè)費(fèi)率。除了費(fèi)率以外，收件、到件時(shí) 間，其他作業(yè)與宅配服務(wù)無(wú)異?？爝f收件 / 到件時(shí)間11：00 17：00 購(gòu)物當(dāng)日送達(dá)17：00 20：00 購(gòu)物當(dāng)日送達(dá)， 運(yùn)費(fèi)加價(jià) 50%20：00以後購(gòu)物隔日送達(dá)宅配快遞費(fèi)率表商品的進(jìn) .卸.退/ 館內(nèi)配送為維持商場(chǎng)物流秩序，減輕基地周邊的交通負(fù)荷，以確保顧客在京華城能享有愉 悅、便利、安全的購(gòu)物、娛樂(lè)經(jīng)驗(yàn)；各營(yíng)業(yè)廠商能快速、有效率的進(jìn)卸貨物。除 了生鮮食材、價(jià)昂精品，或自有物流系統(tǒng)的大型連鎖廠商， （如連鎖超市、連鎖 書(shū)店）以外，廠商進(jìn)貨多數(shù)委由京華城特約物流公司托運(yùn)。所有物品進(jìn)出，皆應(yīng)由 B3 卸貨場(chǎng)進(jìn)入，嚴(yán)禁廠商人員自行