巴比特客戶關(guān)系統(tǒng)管理系統(tǒng)

1、8BIT東方飛云信息技術(shù)（北京）有限公司BeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 巴比特客戶關(guān)系統(tǒng)管理(CRM)系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書(shū)電話：（010）64450176Email : HYPERLINK mailto:zxh8 zxh8網(wǎng)址：北京東方飛云信息技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司BeiJing East FiyiNG Information TECHNOLQGy Co,LTd.8BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 200

2、3041 TOC o 1-5 h z 公司簡(jiǎn)介4巴比特CRM的開(kāi)發(fā)背景5企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變革催生了 CRM5以加強(qiáng)企業(yè)銷售能力為目標(biāo)5巴比特CRM的系統(tǒng)特點(diǎn)6巴比特CRM的技術(shù)特點(diǎn)6巴比特CRM的功能特點(diǎn)7全面的客戶關(guān)系管理7有效導(dǎo)入銷售規(guī)范7以客戶為中心的協(xié)同工作8巴比特CRM的功能概述9巴比特CRM功能模塊總覽9客戶管理9資源管理10商品管理10預(yù)定中心10結(jié)賬中心11查看報(bào)表11打印標(biāo)簽：12發(fā)送信息：12權(quán)限設(shè)置：13巴比特CRM的問(wèn)題解答138BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041

3、版權(quán)申明及使用許可 1999-2003北京東方飛云信息技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司.本“軟件產(chǎn)品”（包括所含的任何圖象、照片、動(dòng)畫、錄像、錄音、音樂(lè)、文字和附加程序、 隨附的印刷材料）、及本“軟件產(chǎn)品”的任何副本的產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)，均屬北京東方飛云信息 技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司所有。您不得使用任何工具或使用任何方式對(duì)本“軟件產(chǎn)品”進(jìn)行反向工程、反向編譯（decompile） 或反匯編（disassemble） 0未經(jīng)北京東方飛云信息技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司許可，您不得以任何目的和方式發(fā)布本軟件產(chǎn) 品及任何相關(guān)資料的部分或全部，否則您將受到嚴(yán)厲的民事和刑事制裁，并在法律允許的范 圍內(nèi)受到最大可能的民事起訴。北京東方

4、飛云信息技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司地址：北京安定門外勝古莊2號(hào)北冶A座507電話：（010）64450176網(wǎng)址：電子郵件： HYPERLINK mailto:support8 support8 （技術(shù)支持）S HYPERLINK mailto:ales8 ales8（銷售）8BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 公司簡(jiǎn)介北京東方飛云信息技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司是一家專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)廠商，屬北京市 高新技術(shù)企業(yè)，總部設(shè)于北京。公司憑借雄厚的資金支持和渠道優(yōu)勢(shì)，豐富的IT經(jīng)驗(yàn)，專 業(yè)的技術(shù)支持隊(duì)伍

5、，科學(xué)的管理體系，領(lǐng)導(dǎo)核心遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，已成為該行業(yè)最具競(jìng) 爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)公司之一，目前正在申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司依托清華大學(xué)的人才優(yōu)勢(shì)，組建了一支實(shí)力雄厚的研發(fā)及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，成功開(kāi)發(fā) 了針對(duì)不同行業(yè)不同需求的軟件產(chǎn)品及綜合管理系統(tǒng)，并成功地在多個(gè)行業(yè)里推動(dòng)了企業(yè)的 信息化建設(shè)，向眾多的合作伙伴提供了全方位的信息化解決方案。并成功推出了以”巴比特” 命名的全系列產(chǎn)品，包括：巴比特家裝業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、巴比特彩票熱線銷售系統(tǒng)、巴比 特?cái)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、巴比特辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、巴比特傳統(tǒng)企業(yè)ERP實(shí)施方案、巴比特客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)系列,以及大型網(wǎng)站的策劃、建設(shè)和推廣等。已成功為中

6、國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)佳 能、中國(guó)瑞理軟件、中國(guó)創(chuàng)業(yè)研究中心、國(guó)家行政學(xué)院、鑫達(dá)好裝飾、北京信報(bào)等數(shù)十家企 業(yè)實(shí)施了信息化。在公司的發(fā)展中，東方飛云積極地跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流技術(shù)發(fā)展。在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代， 東方飛云有限公司秉承規(guī)范、超越、創(chuàng)新的企業(yè)精神，不斷努力、不斷進(jìn)取。同時(shí)，在日漸 成熟的市場(chǎng)環(huán)境中，東方飛云尤其注重高品質(zhì)的項(xiàng)目管理及服務(wù)意識(shí)，在注重公司員工技術(shù) 不斷升級(jí)的過(guò)程中，尤其加強(qiáng)核心管理人員的項(xiàng)目管理知識(shí)體系培訓(xùn)，力爭(zhēng)培養(yǎng)出一支高 品質(zhì)的技術(shù)加管理型的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)一流產(chǎn)品，推廣一流項(xiàng)目管理，完善客戶服務(wù)體系。這也 正體現(xiàn)了東方飛云有限公司的宗旨：致力于成為業(yè)界最可信賴的軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)

7、 商。8BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 巴比特CRM的開(kāi)發(fā)背景企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變革催生了 CRM根據(jù)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)不同，我們可以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變革分成三個(gè)階段，即：產(chǎn)品驅(qū) 動(dòng)型企業(yè)、管理驅(qū)動(dòng)型企業(yè)和客戶驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型企業(yè)認(rèn)為只要有好的產(chǎn)品就可以贏得客戶。于是企業(yè)把注意力集中在新產(chǎn)品 的開(kāi)發(fā)與新技術(shù)的應(yīng)用上而很少關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部管理及客戶資源的管理，這一時(shí)期企業(yè)信息 化首先考慮的是提高設(shè)計(jì)制造效率與質(zhì)量，于是CAD/CAM得到了廣泛的應(yīng)用。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品差異日漸縮小，企業(yè)把目光投向

8、了企業(yè)內(nèi)部的管理上，管理驅(qū)動(dòng)型企業(yè)通 過(guò)加強(qiáng)管理充分整合企業(yè)內(nèi)部資源來(lái)降低成本，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就是我們平常所說(shuō)的 “向管理要效益”。這個(gè)時(shí)期企業(yè)信息化建設(shè)的首選是企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP。當(dāng)企業(yè)之間的產(chǎn)品差異與管理差異日漸縮小，企業(yè)內(nèi)部資源的挖掘潛力不大而企業(yè)面臨 的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈時(shí)，企業(yè)自然把目光投向了企業(yè)最重要的外部資源一客戶資源的挖掘上來(lái)。 客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)認(rèn)為客戶資源 是企業(yè)最重要的核心資源?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。企業(yè)通過(guò)從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷 售過(guò)程到技術(shù)支持的全程客戶管理來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，縮 短

9、銷售周期、降低銷售成本、增加銷售收入、擴(kuò)展客戶市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的盈利能力 和競(jìng)爭(zhēng)能力。CRM正是管理企業(yè)的客戶資源的信息系統(tǒng)。以加強(qiáng)企業(yè)銷售能力為目標(biāo)企業(yè)實(shí)施CRM有兩大目標(biāo)，首先是強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售過(guò)程及技術(shù)支持 方面的管理工作。其次是利用CRM的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)現(xiàn)CRM與企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)ERP的 整合，從而建立起一套完全以客戶為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)。巴比特CRM就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)CRM戰(zhàn)略的第一目標(biāo)即加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)能力 而設(shè)計(jì)的CRM軟件。巴比特CRM充分借鑒國(guó)外優(yōu)秀CRM軟件的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)緊密結(jié) 合國(guó)內(nèi)企業(yè)的使用習(xí)慣，為企業(yè)的移動(dòng)分布式應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。8BITBe

10、iJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 巴比特CRM的系統(tǒng)特點(diǎn)巴比特CRM的技術(shù)特點(diǎn)客戶端零配置化巴比特CRM的軟件結(jié)構(gòu)采用完全的B/S結(jié)構(gòu)，無(wú)須在用戶端安裝任何客戶端軟件，用 戶就可以在任何具備瀏覽器的機(jī)器上通過(guò)Internet/Intranet進(jìn)行進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的處理；應(yīng)用系統(tǒng)伸縮性巴比特CRM采用基于N層軟件體系結(jié)構(gòu)，使應(yīng)用系統(tǒng)具有極大的伸縮性。用戶可以根 據(jù)其應(yīng)用的規(guī)模和復(fù)雜程度部署多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器，并可以把不同的應(yīng)用邏輯部署在不同 的應(yīng)用服務(wù)器上，從而大大改善系統(tǒng)的訪問(wèn)性能。最小權(quán)限定義機(jī)制巴比特

11、CRM采用三維權(quán)限表一（操作者，操作對(duì)象，操作權(quán)限）一來(lái)管理整個(gè)軟件的 訪問(wèn)權(quán)限。其中操作對(duì)象可以是軟件功能模塊、軟件菜單或菜單項(xiàng)，也可以是各種表單， 如客戶聯(lián)系表單、線索列表單等等。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)每個(gè)操作人員的工作職責(zé)和 權(quán)限許可來(lái)量身定置該用戶可訪問(wèn)的對(duì)象內(nèi)容以及對(duì)內(nèi)容的訪問(wèn)權(quán)限?？茖W(xué)嚴(yán)密的權(quán)限 管理機(jī)制，在保證協(xié)同工作的同時(shí)，最大程度地防止了信息的非法訪問(wèn)，保證了信息安 全。8BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 巴比特CRM的功能特點(diǎn)如果從與客戶接觸的距離來(lái)看，可以把企業(yè)的活動(dòng)

12、分為前臺(tái)活動(dòng)與后臺(tái)活動(dòng)，相應(yīng)地企 業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)也分為前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)。如下圖所示，CRM處于企業(yè)的前臺(tái)應(yīng)用 系統(tǒng)中。企業(yè)前臺(tái)系統(tǒng)企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)系中心處理中心后臺(tái)應(yīng)用中心 I電話 傳真 電子郵件 Web網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)尋呼 手機(jī)短信 特服號(hào)碼1 111111 11 /I_:K后竄臺(tái):OAERP系緣統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售部7系統(tǒng)接口 /1 111111客戶支持部全面的客戶關(guān)系管理巴比特CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了：完整的客戶生命周期管理一方便地實(shí)現(xiàn)客戶管理、銷售與服務(wù)；全面的客戶關(guān)系記錄一包括客戶的靜態(tài)檔案和動(dòng)態(tài)記錄（如接觸記錄、購(gòu)買記錄、服務(wù) 記錄等）均能得到準(zhǔn)確及時(shí)的反映；有效的客戶價(jià)值分析一可以根據(jù)客戶

13、的累計(jì)購(gòu)買金額、購(gòu)買潛力、信用等級(jí)等進(jìn)行客戶 價(jià)值分析；完善的客戶需求預(yù)測(cè)一通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)、聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化 與分布，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)客戶購(gòu)買。有效導(dǎo)入銷售規(guī)范在手工方式下，銷售規(guī)范與流程難以得到有效地執(zhí)行，經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)難以繼承和推廣；8BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 同時(shí)，由于規(guī)范不一致，阻礙了團(tuán)隊(duì)協(xié)同。本系統(tǒng)有效地解決了這一問(wèn)題，銷售經(jīng)理通過(guò)系 統(tǒng)管理模塊創(chuàng)建規(guī)范，銷售人員自動(dòng)執(zhí)行這些規(guī)范。如，銷售階段的劃分由銷售經(jīng)理設(shè)置， 而銷售人員只能在所設(shè)置的階

14、段中選擇。以客戶為中心的協(xié)同工作每一個(gè)客戶、每一個(gè)都有一個(gè)唯一的ID標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨業(yè)務(wù)、多入口的信息 同步與共享，不同部門的人以客戶信息為紐帶，進(jìn)行協(xié)同工作，提高了工作效率和服務(wù)水平， 進(jìn)而提高了客戶滿意度。8BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 巴比特CRM的功能概述巴比特CRM功能模塊總覽客戶管理資源管理客戶關(guān)系管理商品管理打印標(biāo)簽發(fā)送信息 權(quán)限設(shè)置客戶管理此模塊通過(guò)對(duì)會(huì)員信息的詳細(xì)記錄，全面、綜合地了解會(huì)員情況，系統(tǒng)通過(guò)設(shè)定日 歷功能，可以在會(huì)員生日的時(shí)候，給管理員以提示，借

15、助發(fā)送信息模塊給會(huì)員發(fā)送電子 賀卡或者手機(jī)短信；在其他重大節(jié)日的時(shí)候，可以通過(guò)郵件群發(fā)的功能給所有會(huì)員發(fā)送 信息，公司有重要的會(huì)員活動(dòng)和新品展示計(jì)劃也可以通過(guò)郵件群發(fā)通知所有會(huì)員；根據(jù) 會(huì)員愛(ài)好的記錄，可以對(duì)有很大消費(fèi)潛力的會(huì)員予以關(guān)懷，贈(zèng)送他們小禮品讓俱樂(lè)部 對(duì)會(huì)員的關(guān)懷深入到生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)?？蛻艄芾砟K的主要功能有：定義客戶類型，還可根據(jù)不同級(jí)別的客戶類型給相應(yīng)的折扣率創(chuàng)建客戶，包括卡號(hào)、姓名、會(huì)員類型、性別、生日、入會(huì)時(shí)間等8BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 編輯客戶信息客戶

16、列表客戶查詢，可根據(jù)需要按照各種條件組合查詢出想要的客戶信息客戶生日提醒，可提醒您最近三天快過(guò)生日的客戶資源管理通過(guò)本模塊的設(shè)置，管理者能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部各種資源予以極好的管理，資源類型欄目 可以讓管理者對(duì)企業(yè)資源有一宏觀認(rèn)識(shí)；資源列表內(nèi)會(huì)將企業(yè)現(xiàn)有資源一一列出，讓管理者 一目了然；添加資源欄目可以讓客戶隨時(shí)增加新的資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展能隨時(shí)控制，與后 臺(tái)管理的有效銜接促使查詢資源使用情況易如反掌，資源的所有信息在管理者面前成為一 張透明的紙，一目了然，便于管理.資源管理模塊的主要功能有：資源類型資源列表添加資源資源分類查詢：商品管理商品管理主要管理面向客戶銷售的商品，可以分類別地輸入商品信息、價(jià)格

17、等，便于結(jié) 帳和報(bào)表時(shí)對(duì)商品的調(diào)用商品類型商品列表預(yù)定中心通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)的連接，會(huì)員或非會(huì)員都可以實(shí)時(shí)查詢預(yù)定信息，從而獲悉詳情，確定預(yù) 定計(jì)劃，這樣，不僅方便會(huì)員，同時(shí)也給管理者帶來(lái)極大便利，查詢預(yù)定信息不必再翻閱厚8BITBeiJing East Flying Information Technology Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 厚的資料，進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，只需點(diǎn)一下鼠標(biāo)就全部完成了. 預(yù)定預(yù)定項(xiàng)目：口教練場(chǎng)地設(shè)施預(yù)定時(shí)間： 當(dāng)天預(yù)定情況日期：點(diǎn)至U點(diǎn)： 資源已被預(yù)定!結(jié)賬中心前臺(tái)通過(guò)此模塊可以非常便捷的進(jìn)行結(jié)帳工作，系統(tǒng)自設(shè)定的統(tǒng)計(jì)功能給結(jié)帳工作帶來(lái) 極大的便利，同

18、時(shí)也杜絕了出錯(cuò)的情況.通過(guò)與前臺(tái)的連接，管理員可以隨時(shí)了解顧客的消 費(fèi)情況，不必再非等到每天晚上才能知道今天的收入狀況.會(huì)員卡號(hào)：資源名稱：資源類型：口教練場(chǎng)地口設(shè)施消費(fèi)品使用時(shí)間：從點(diǎn)到點(diǎn)數(shù)量：應(yīng)收款：折扣：實(shí)收款：總計(jì)：查看報(bào)表這里列出了企業(yè)運(yùn)作所需的幾乎所有報(bào)表，選定某種所需報(bào)告報(bào)表，只需填進(jìn)相關(guān)內(nèi)容, 報(bào)告，報(bào)表便可自動(dòng)生成，既便利又快捷，可提高效率，減少工作強(qiáng)度，降低成本，增大企業(yè) 收益，管理者任何時(shí)候提出查看報(bào)表，提交報(bào)告的要求都能在幾分鐘內(nèi)得以滿足，為企業(yè)時(shí)8BIT東方飛云信息技術(shù)（北京）有限公司BeiJing East Flying Information Technology

19、 Co.,Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 時(shí)刻刻認(rèn)清自己的形勢(shì)，了解自己的經(jīng)營(yíng)狀況提供最便捷的工具.會(huì)員消費(fèi)報(bào)表日流水報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表月收入報(bào)表年收入報(bào)表總收入報(bào)表打印標(biāo)簽：以往我們打印標(biāo)簽時(shí)，要做很多前期工作，如翻閱大量資料，一個(gè)一個(gè)的找出要打印的 信息，查閱他們的聯(lián)系方式，找出通訊地址，在一個(gè)一個(gè)的打印出來(lái)，工作不勝其煩又經(jīng)常 出錯(cuò).現(xiàn)在不同了，您只要在您要發(fā)送信息的條件上點(diǎn)一下鼠標(biāo)，列表或信封便自動(dòng)生成了， 要您做的工作只是在打印機(jī)里放上一沓紙，其余的工作都由系統(tǒng)來(lái)為您完成.發(fā)送信息：會(huì)員生日到了，您是否該發(fā)一份祝賀信呢？以往這樣的工作操作起來(lái)難處很多，無(wú)規(guī)律 可循是最讓人頭疼的

20、，現(xiàn)在好了，日期到時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給您報(bào)警，除非您堅(jiān)決不看系統(tǒng)給您的 提示，否則您不會(huì)忘記給您會(huì)員發(fā)信息的.也許您還覺(jué)得麻煩，沒(méi)關(guān)系，任何一類您想發(fā)送信 息的模式，我們都已經(jīng)將格式設(shè)計(jì)好，您只要將會(huì)員信息查詢到就完成全部工作了，一封充 滿激情的問(wèn)候信便會(huì)呈現(xiàn)在您面前.發(fā)送類型：Email 手機(jī)短信發(fā)送原因：口會(huì)費(fèi)已超支口會(huì)員期限已到口會(huì)員生日新會(huì)員注冊(cè)口會(huì)員有消費(fèi)內(nèi)容8BIT東方飛云信息技術(shù)（北京）有限公司BeiJing East Flying Information Technology Co.，Ltd.研發(fā)部文檔NO.P 2003041 該會(huì)員是第一一名會(huì)員 今天是一一節(jié) 該會(huì)員已經(jīng)1個(gè)月沒(méi)來(lái)消

21、費(fèi)了 今天是我們一一周年紀(jì)念日 口最近我們要舉辦一一活動(dòng)權(quán)限設(shè)置:作為一名管理者，您可能不希望所有的人都進(jìn)入到這套系統(tǒng)中來(lái)，沒(méi)關(guān)系，通過(guò)權(quán)限設(shè) 置，不同級(jí)別的管理者擁有不同的權(quán)限，通過(guò)密碼的設(shè)置，其他級(jí)別的管理者無(wú)權(quán)參與本級(jí) 別系統(tǒng)的管理，這樣，管理者不必?fù)?dān)心重要數(shù)據(jù)會(huì)丟失，不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)看到我們的業(yè)務(wù) 報(bào)告，不必?fù)?dān)心我們下一步商業(yè)計(jì)劃會(huì)被人竊取，安全性是這套系統(tǒng)最顯著的特點(diǎn).巴比特CRM的問(wèn)題解答Q：企業(yè)為什么要使用客戶關(guān)系管理A：客戶關(guān)系管理研究公司通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：. 大多數(shù)公司未能對(duì)已有客戶關(guān)系最大化利用；. 挖掘新客戶的成本是維持老客戶成本的5倍之多； 大多數(shù)公司每年要損失10%的老客戶；. 將客戶的損失減少50%,將在未來(lái)10年內(nèi)增加80%的利潤(rùn)；. 在