企業(yè)國際化經(jīng)營的持續(xù)創(chuàng)新

1、企業(yè)國際化經(jīng)營的持續(xù)創(chuàng)新歷史進入21世紀(jì)，人類已全面踏上經(jīng)濟全球化運行軌道，隨著世界經(jīng)濟向國際化、區(qū)域化、集團化方向的高度進展，一個更為寬敞意義上的全球市場正在形成。面向世界、面向以后，在新舊歷史的轉(zhuǎn)折點上，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)歷史時代之潮流，乘世界經(jīng)濟之大勢，作出跨世紀(jì)的抉擇依靠技術(shù)創(chuàng)新，爭創(chuàng)國際名牌，建設(shè)高度國際化、現(xiàn)代化的企業(yè)。 本文就那個問題，以海爾集團為例，展開敘述。 1996年，是海爾集團具有劃時代意義的一年。這一年之前，海爾走完了整整10年的一次創(chuàng)業(yè)歷程，創(chuàng)下了中國家電第一名牌的輝煌業(yè)績，開發(fā)了光明進展前景，為海爾的跨世紀(jì)巨變集聚了巨大的物質(zhì)能量和精神能量。 在這一年之中，海爾在中國家電第

2、一名牌的基礎(chǔ)上，進行了新的戰(zhàn)略大調(diào)整，重新組合全面踏上國際化進展道路，開始進入以“創(chuàng)國際名牌”為目標(biāo)的二次創(chuàng)業(yè)時期。 在過去的10年里，海爾集聚了巨大的物質(zhì)能量，已具備了向國際市場挑戰(zhàn)的實力。一次創(chuàng)業(yè)時期，海爾的進展速度和進展規(guī)模幾乎呈幾何級數(shù)遞增，向國際化方向挺進。1984年以來，銷售收入從348萬元起步，進展到1996年的 616億元，提高了1770倍，1997年上半年，銷售收入已達到486億元。 在過去的10年里，海爾集團全面與國際接軌，由小到大，由衰到盛，由弱到強，從粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)超常進展。海爾集團差不多先后通過ISO9001、ISO14001等國際體系認(rèn)證及美國UL

3、、德國VDE和GS、日本T-mark、中東SSA等十幾項國際認(rèn)證，獲歐洲綠色標(biāo)志、世界級合格供應(yīng)商等數(shù)十項國際市場通行證與榮譽稱號。 當(dāng)海爾冰箱第一次進入德國市場時，為了解除經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮，隱去海爾冰箱與德國冰箱上的商標(biāo)，放在一起對比，結(jié)果，經(jīng)銷商選中的竟是海爾冰箱。在1993年德國商品檢驗基金會主持的抽檢中，海爾冰箱獲八個“+”，質(zhì)量最優(yōu)。特不是海爾的無污染超節(jié)能電冰箱，代表了目前世界冰箱行業(yè)的最先進技術(shù)水平，1994年4月21日，華盛頓召開的“美國地球日博覽會”上，1995年12月5日至7日奧地利首都維也納由聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署召開的關(guān)于消耗臭氧層物質(zhì)的蒙特利爾議定書締約國第七次會議期

4、間，1997年2月18日至22日德國召開的“一九九七德國科隆家電博覽會”上，海爾產(chǎn)品頻頻亮相，震驚世界。德國經(jīng)濟合作與進展部部長快樂地講：“世界多一個海爾，地球就多一份安全，”十幾年前向我們輸出技術(shù)的德國利渤海爾公司感慨“培養(yǎng)了強勁的競爭對手”。海爾將在以后的國際化進程中，不斷依靠技術(shù)創(chuàng)新向中國民族工業(yè)的進展交出一份中意的答卷，為世界家電工業(yè)開發(fā)更為寬敞的進展前景。 一、加強以技術(shù)中心為核心的技術(shù)創(chuàng)新工作 1996年以來，海爾集團接著加大了以技術(shù)中心為核心的技術(shù)創(chuàng)新工作力度，進一步明確了技術(shù)創(chuàng)新工作的三個原則，提出并堅持了三項結(jié)合，使集團技術(shù)創(chuàng)新工作接著以市場為導(dǎo)向，得到持續(xù)深入進展。 (一)

5、確定了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的三個原則 為提高技術(shù)創(chuàng)新工作的起點，使創(chuàng)新成果達到國際水平，適應(yīng)市場，并將成果迅速商品化，海爾確定了技術(shù)創(chuàng)新工作的三個原則，分不是：“技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)國際化原則”、“技術(shù)創(chuàng)新課題市場化原則”和“技術(shù)創(chuàng)新成果商品化原則”。 技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)國際化原則：是從所開發(fā)出成果的水平及先進性動身制定的原則，這一原則要求技術(shù)創(chuàng)新成果在課題領(lǐng)域達到國際水平。因此在具體的技術(shù)創(chuàng)新工作中不同意閉門造車，每一個技術(shù)創(chuàng)新課題都要在高起點上開發(fā)，必須從全球范圍去考慮，“站在巨人的肩膀上”，全面、動態(tài)地了解全世界在這一課題上的現(xiàn)狀及進展趨勢，在那個起點上有針對性地開展技術(shù)創(chuàng)新工作。例如，在制冷行業(yè)的全球性

6、課題CFC替代工作上，海爾不是從頭開始研究，而是先去了解目前全球在這一方面的研究進展情況及趨勢，制定課題及主攻方向，并同國內(nèi)外的科技資源相結(jié)合，攻克了這一世界性技術(shù)難題，并成功地將這一技術(shù)應(yīng)用到“BCD-222A”、“BCD-268”等產(chǎn)品上。無污染超節(jié)能電冰箱以其卓越的技術(shù)水平，獲得國家科技進步二等獎，并取得年銷售30萬臺，創(chuàng)利稅1.2億元的巨大效益。 技術(shù)創(chuàng)新課題市場化原則：這一原則是前一個原則的重要依托。該原則十分強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新課題必須來源于市場的重要性。假如工作中始終如一地堅持這一原則，海爾的技術(shù)創(chuàng)新工作必須是以市場為導(dǎo)向，使得企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作不只是為提高成果水平而開展。堅持這一原則，海

7、爾就能源源不斷地出成果，用成果去“制造市場，制造用戶”。目前市場上供不應(yīng)求的“小小神童”洗衣機便是成功的一例。夏季洗衣機市場是大伙兒公認(rèn)的“洗衣機銷售淡季”，然而過去沒有人去注意導(dǎo)致淡季的緣故是什么？海爾在技術(shù)創(chuàng)新工作中捕捉到這一信息，把握了夏季人們不是不需要洗衣服，而是市場上缺少能夠在夏季使用的小容量洗衣機。依照這一潛在需求，我們確定開發(fā)小容量洗衣機課題，迅速開展出了填補世界空白的及時洗“小小神童”洗衣機，極大地滿足了消費者夏日洗衣需求，1997年國內(nèi)訂貨量達到50萬臺，僅韓國定貨量便達到12萬臺。 技術(shù)創(chuàng)新成果商品化原則：這一原則是基于所有的技術(shù)創(chuàng)新成果必須實現(xiàn)商品化而制定的原則。那個原則

8、是檢驗前兩個原則是否成功，也確實是講它是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。那個原則要求，依照“技術(shù)創(chuàng)新課題市場化原則”來源于市場的課題，通過“技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)國際化原則”達到國際水平，最終通過商品化，回到市場。目前海爾已形成“兩天一個新產(chǎn)品、一天兩個專利”的技術(shù)創(chuàng)新工作進度，其中已有70%的新產(chǎn)品及專利實現(xiàn)商品化。今后隨市場的變化，它的專利成果將陸續(xù)商品化，推向市場。例如前面所提的“全無氟超節(jié)能電冰箱技術(shù)”，海爾沒有滿足于攻克這一難題，而是接著將這一技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品上，實現(xiàn)批量化生產(chǎn)，當(dāng)年就生產(chǎn)幾十萬臺產(chǎn)品。為使海爾的技術(shù)創(chuàng)新工作三個原則得以順利實施，在總結(jié)過去的工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出了技術(shù)創(chuàng)新工作

9、的三項結(jié)合措施：“科技人員待遇與市場效果相結(jié)合”、“科技開發(fā)課題與用戶難題相結(jié)合”、“科技人員職責(zé)與成果的延伸開發(fā)相結(jié)合”。 科技人員待遇與市場效果相結(jié)合：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作人員是關(guān)鍵要素，為了調(diào)動寬敞科技人員的積極性，保證多出科技成果，并帶來良好的市場效果，在社會普遍吃大鍋飯時，海爾領(lǐng)先在科技人員的分配上進行大膽改革，采取了“科技人員待遇與市場效果相結(jié)合”的方法，并堅持至今。海爾的科技人員沒有固定工資，每月定期發(fā)放的只有企業(yè)暫借給他們的差不多生活費，其工資全靠科技人員自己的工作成果及其市場效果。為了及時引導(dǎo)和鼓舞科技人員的科技開發(fā)，海爾制定了“技術(shù)創(chuàng)新工作效果標(biāo)準(zhǔn)”，如新產(chǎn)品開發(fā)中，新開發(fā)系列

10、、擴展系列、改進系列都有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，若具有好的市場效果，還設(shè)有另外的提成。只要科技人職員作富有制造性，市場上有效果，海爾就依照效果大小按標(biāo)準(zhǔn)給予兌現(xiàn)。成果多、市場效果顯著就拿得多，反之拿得少，上不封頂，下不保底。例如暢銷大江南北的小王子系列電冰箱，是依照中國南北跨度大，溫差大，而且三口之家多的國情開發(fā)的一個新開發(fā)系列產(chǎn)品，依照國情確定了開發(fā)寬氣候帶技術(shù)的課題，并成功地將這一技術(shù)應(yīng)用到BCD-181電冰箱上，推向市場，取得了特不行的市場效果，依照BCD-181為原型開發(fā)出的小王子系列產(chǎn)品至今暢銷大江南北。按其標(biāo)準(zhǔn)，海爾給予兌現(xiàn)承諾，同時依照小王子系列產(chǎn)品其市場效果，給予了提成。之后，海爾又適

11、當(dāng)?shù)丶哟罅霜剟盍Χ?，保證了有成果的科研人員在全集團收入一直保持最高水平，使寬敞科研人員的積極性和制造性充分得到發(fā)揮。 科技開發(fā)課題與用戶難題相結(jié)合：這是貫徹“技術(shù)創(chuàng)新課題市場化原則”的重要措施。海爾一貫要求科技人員選擇課題時，必須從市場的角度動身，同用戶的難題相結(jié)合，從消費者使用產(chǎn)品時的不滿點、遺憾點、希望點動身確定課題，形成“課題來自于難題”的工作局面。2P柜機的開發(fā)便是一例，一般家電空調(diào)大多為分體壁掛機和窗機，隨著住宅中客廳面積的加大，消費者希望能有一個大功率的空調(diào)，且送風(fēng)距離要遠一些，而一般柜機的功率又都太大，依照這一難題，海爾確定了開發(fā)小功率柜機的課題，成功地開發(fā)出家用2P柜機并應(yīng)用了

12、15米送風(fēng)技術(shù)，及時引導(dǎo)了消費，其市場份額已占柜機市場的30%以上。 科技人員職責(zé)與成果的延伸開發(fā)相結(jié)合：國內(nèi)的家電市場日趨飽和，尤其是以大都市為主的一級市場中家電差不多普及，因此新產(chǎn)品開發(fā)上必須依照市場細(xì)分化原則，形成高差不化。依照這一形勢，海爾提出了項目開發(fā)終身制思路，產(chǎn)品的開發(fā)不是開發(fā)出來一個就算完成，而是依照市場的潛在需求，進一步延伸開發(fā)，滿足不同層次消費者的需求。例如，上面所講的小王子冰箱的開發(fā)中，其主任設(shè)計師不僅負(fù)責(zé)攻克寬氣候帶技術(shù)難題，開發(fā)出BCD-181產(chǎn)品，還要依照不同消費層次的需求，開發(fā)出系列化產(chǎn)品、改進型產(chǎn)品。成功地開發(fā)出BCD-161、BCD-171等系列化產(chǎn)品，同時又

13、開發(fā)出BCD-181A、BCD-181C等改進型產(chǎn)品，極大地滿足了市場需求，小王子系列產(chǎn)品的銷售額累計達到了30億元以上。 (二)超前研究開發(fā)提到議事日程 為提高企業(yè)的進展后勁，增強市場競爭能力，加速集團跨進世界500強的進程，海爾將阻礙行業(yè)及集團進展的超前技術(shù)的研究工作提到議事日程。要緊抓了兩方面工作，一是擴建全球科技協(xié)作網(wǎng)，二是建設(shè)中央研究院。 1.大力擴建全球科技協(xié)作網(wǎng) 搞好企業(yè)各項工作，信息是基礎(chǔ)。企業(yè)只有及時、全面、準(zhǔn)確地了解全球信息，才能有一個正確的決策，才能有針對性地開展工作。假如不了解目標(biāo)市場的需求，不了解世界最新成果，不了解競爭對手的動向，就不可能搞好企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作。為此海

14、爾大力擴建了全球科技協(xié)作網(wǎng)，旨在及時、全面、準(zhǔn)確、動態(tài)地了解全球信息。 海爾在技術(shù)及信息多而活躍的發(fā)達國家和地區(qū)建立了8個科技協(xié)作點，它們分不是東京、洛杉磯、香港、蒙特利爾、里昂、漢城、悉尼、阿姆斯特丹。這些協(xié)作點定期地將每個地區(qū)的方位信息提供給海爾，使海爾能及時了解全球科技動向。變溫冰箱技術(shù)確實是海爾的東京信息點提供的，這一信息及時指導(dǎo)了海爾的技術(shù)創(chuàng)新工作，使之能不斷地動態(tài)優(yōu)化。 海爾是青島第一批同Internet聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，企業(yè)不僅聯(lián)網(wǎng)，同時在發(fā)達國家和地區(qū)設(shè)有自己的服務(wù)體系，能及時地收取各方面的信息，每天都有幾百條信息通過該網(wǎng)收發(fā)。該網(wǎng)對我們不斷動態(tài)優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新工作起到十分積極的作用。海

15、爾一直借助于該網(wǎng)來跟蹤國外知名公司的動向，調(diào)整自己的策略。 2.大力建設(shè)中央研究院 為向集團進展提供強有力的技術(shù)及產(chǎn)品支持，進一步增強技術(shù)創(chuàng)新能力，海爾開始了中央研究院的建設(shè)工作。 建設(shè)中央研究院的宗旨是研究超前10年的技術(shù)，增強技術(shù)儲備，即通過中央研究院的工作，既要跟蹤和分析研究與集團進展緊密相關(guān)的超前10年的技術(shù)，又要著重搞好這些超前技術(shù)的商品化工作，使得各類超前技術(shù)在中央研究院得到二次開發(fā)和技術(shù)重組，實現(xiàn)商品化，最終形成高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化一條龍。 目前海爾一直在開展家電模糊操縱技術(shù)、節(jié)能靜音化技術(shù)、CFC替代技術(shù)等多方面的超前研究，為集團的進展提供后勁。 中央研究院的機構(gòu)設(shè)置分為超前技術(shù)信息

16、中心、超前技術(shù)研究所、超前技術(shù)產(chǎn)品中試基地、國際市場環(huán)境模擬測試室等四大部分，以此來保證高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化一條龍工作順利實施。 二、提高企業(yè)綜合實力 海爾集團技術(shù)中心是1993年國家認(rèn)定的第一批國家級企業(yè)技術(shù)中心。多年的技術(shù)中心建設(shè)過程，海爾集團的各方面工作都取得了長足的進展，形成了強大的技術(shù)源，極大地推動了集團健康、快速的進展。 (一)市場占有率穩(wěn)步提高，市場領(lǐng)先地位進一步鞏固 把通過技術(shù)中心建設(shè)形成的強大的技術(shù)優(yōu)勢，通過ISO9001的生產(chǎn)質(zhì)保體系及國際星級服務(wù)優(yōu)勢，迅速轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。 目前，海爾不僅在電冰箱行業(yè)而且在整個白色家電領(lǐng)域形成全面的絕對市場優(yōu)勢，國家統(tǒng)計局對大商場的統(tǒng)計顯示，海爾

17、的冰箱市場占有率為37.9%，空調(diào)市場占有率為25%，海衣機市場占有率為32.5%，冷柜市場占有率為47%，某些進入中國市場的國際名牌亦在海爾之下。 (二)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，暢銷產(chǎn)品種類品種最多 通過多年的技術(shù)中心工作，海爾已形成的強大的技術(shù)優(yōu)勢，依照消費者的潛在需求，迅速開發(fā)出制造市場的導(dǎo)向性產(chǎn)品，使技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢，形成在激烈的市場競爭中憑票購買，排隊購買的獨特的現(xiàn)象。使得海爾全然沒有必要參與簡單低層次的價格大戰(zhàn)，而是以先進技術(shù)做后盾，不斷制造市場引導(dǎo)消費。 目前，海爾集團可生產(chǎn)13個門類、6000多個規(guī)格品種，是國內(nèi)家電界的絕對第一，為集團多元化進展奠定了強大的基礎(chǔ)。 (三)技術(shù)中

18、心超前研究能力進一步提高 首先，新產(chǎn)品開發(fā)速度明顯加快，目前速度是平均兩個工作日推出一個新產(chǎn)品，1996年海爾集團開發(fā)出86個新產(chǎn)品，推向市場60個，占70%，其余列入儲備產(chǎn)品庫中，依照市場競爭的需求有針對性地推向市場。1997年上半年開發(fā)出新產(chǎn)品69個，比1996年開發(fā)速度提高60%。 其次，自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品及專利擁有量明顯增多，平均一天兩項專利。1996年共申報專利252項，平均一個工作日誕生一項專利，平均每個產(chǎn)品有三項專利成果來愛護，海爾小小神童擁有13項專利成果，全方位地愛護這一填補世界空白的產(chǎn)品。1997年上半年共申報專利成果230項，形成一個工作日兩項專利速度，比1996年提高1倍

19、。自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的增加，極大地提高了集團的技術(shù)地位，為參與國際競爭提供了有力的支持。 同時，進入阻礙集團及行業(yè)進展的關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，有效開展了超前10年技術(shù)的研究。目前已開展了CFC替代技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、靜音化技術(shù)、數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)為主的多方面超前研究。通過技術(shù)中心工作，形成較強的技術(shù)儲備能力，而技術(shù)儲備能力是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。目前海爾的高效、高溫、節(jié)能、環(huán)保技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平。技術(shù)的儲備能力比1993年提高4倍，由1993年的4項提高到1996年的20項。 三、形成技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的不斷上升的三角結(jié)構(gòu) 在十幾年企業(yè)建設(shè)中，海爾不斷動態(tài)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，使之更有利于集團進展，目前形成了技術(shù)創(chuàng)新為

20、先導(dǎo)的不斷上升的三角結(jié)構(gòu)。這三個角分不是創(chuàng)新體系、市場信息體系、質(zhì)量保證和服務(wù)體系，三個角相互依靠、相互推動，促使集團能夠打破平衡，持續(xù)、健康、快速地進展。 (一)從市場需求產(chǎn)生市場細(xì)分化的創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)進展的后勁所在，只有通過創(chuàng)新不斷開發(fā)出能夠制造市場、制造用戶的產(chǎn)品，才能及時正確引導(dǎo)消費，做到市場領(lǐng)先，推動企業(yè)進展。 海爾集團的三角形結(jié)構(gòu)中創(chuàng)新是先導(dǎo)，通過高起點的創(chuàng)新，開發(fā)制造市場、制造用戶的產(chǎn)品，創(chuàng)新之因此能夠制造市場，是因為創(chuàng)新的依據(jù)來源于市場需求。海爾在創(chuàng)新工作中，依照不同市場不同消費群的不同需求，有針對性地開展工作，保障創(chuàng)新工作的市場細(xì)分化。 在今后工作中，將進一步強化創(chuàng)新在企業(yè)

21、中的先導(dǎo)作用，海爾中央研究院的建設(shè)是推動這一工作的重大舉措。 (二)通過質(zhì)保和服務(wù)體系滿足消費者潛在需求 企業(yè)的三角形結(jié)構(gòu)中，質(zhì)保和服務(wù)體系起到重要的支撐及保證作用，該體系保證將創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的商品來滿足消費者潛在的需求。 目前海爾集團的質(zhì)量保證體系和服務(wù)體系差不多全面同國際接軌。集團電冰箱、空調(diào)、冷柜、海衣機等公司先后通過了ISO9001國際認(rèn)證，是國內(nèi)家電業(yè)界取得認(rèn)證最早和最多的企業(yè)集團，同時海爾的檢測體系獲得EN45001認(rèn)證，可出具CSA、UL等國際認(rèn)證等效報告。同國際接軌的生產(chǎn)體系、檢測體系，保障了將創(chuàng)新成果高質(zhì)量地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。 在多年的工作中，海爾總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗，結(jié)合中國

22、國情，提出了國際星級服務(wù)概念，為消費者提供及時、周到、熱情的服務(wù)，海爾的服務(wù)體系獲得國際上服務(wù)業(yè)內(nèi)最高獎“五星鉆石獎”，通過國際星級服務(wù)將生產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新成果全面介紹給消費者，解決消費者生活中的不中意之處，將用戶的苦惱降為零，使消費者得到出乎意料的滿足。 (三)通過市場檢驗發(fā)覺新的需求，引導(dǎo)新的創(chuàng)新 市場是檢驗技術(shù)創(chuàng)新成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)。在市場中檢驗依照消費者潛在需求，通過質(zhì)保及服務(wù)體系轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果，完成一個回合的創(chuàng)新循環(huán)，檢驗創(chuàng)新工作的有效性。同時這不是一個回合就結(jié)束的簡單、靜態(tài)的循環(huán)，而是不斷螺旋上升的動態(tài)循環(huán)。依照轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果在市場中的反應(yīng)，去發(fā)覺新的需求，去預(yù)備新一輪更

23、高層次的創(chuàng)新，再一次形成創(chuàng)新循環(huán)。如此不斷上升的三角形結(jié)構(gòu)，使得集團始終能夠善于發(fā)覺新的市場需求，通過創(chuàng)新不斷得到進展。 四、合理有效的運行機制 通過幾年的探究，海爾集團建立了合理有效的技術(shù)中心運行制，使得集團的整個技術(shù)創(chuàng)新工作，能充分調(diào)動科研人員積極性，準(zhǔn)確把握市場需求，緊盯世界最新成果，運用全球科技資源，得到合理有效地推進。(一)開發(fā)課題不斷優(yōu)化調(diào)整的決策機制 為提高創(chuàng)新課題的起點，并不斷優(yōu)化調(diào)整，海爾在決策機制上建立了“每月一日創(chuàng)新課題分析例會”。每個月的第一天，由集團總裁、常務(wù)總裁帶隊，各與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的部門一起專門研究和分析目前在集團現(xiàn)有領(lǐng)域和立即進入的領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新課題，依照世界最新

24、科技成果，優(yōu)化和調(diào)整創(chuàng)新課題，使其創(chuàng)新課題始終處于領(lǐng)先水平。 (二)不斷挖掘潛能的人才激勵機制 人員素養(yǎng)，不斷挖掘是為了提高科技的潛能，海爾一方面注重了敬業(yè)精神的培養(yǎng)，讓每個職員都在高度責(zé)任心下，認(rèn)認(rèn)真真、制造性地開展工作；另一方面導(dǎo)入“賽馬機制”，讓寬敞科技人員在科技競技技場上“賽馬”，最大限度地發(fā)揮自己的特長，同時集團給每個人“能翻多大跟頭，搭多大舞臺”。這種“賽馬機制”，不同于社會上普遍采納的相馬機制，讓每個科研人員自覺主動去爭工作，同世界水平比高低，使集團能夠源源不斷地培養(yǎng)出人才。 (三)充分運用全球科技資源的科技協(xié)作機制 人類已進入大科學(xué)、大經(jīng)濟、專業(yè)化分工越來越明確的時代，技術(shù)創(chuàng)新

25、工作中沒有必要而且也不可能從頭開始搞，重要的是如何運用現(xiàn)有的全球科技資源為我服務(wù)。 海爾集團十分重視全球科技資源的運用，借助全球科技資源解決企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新難題，并提高科技隊伍的水平，例如在運用國外科技人才方面目前已有20 位外國專家在海爾集團服務(wù)。 (四)運用OEC治理法提高開發(fā)效率 為使決策后的各項技術(shù)創(chuàng)新工作得到全面、準(zhǔn)確、快速的實施，海爾在工作中 五、跨國進展戰(zhàn)略 (一)產(chǎn)品出口與海外投資狀況 能夠講，即使在企業(yè)進展的初期時期，作為十分具有超前意識的企業(yè)家，海爾集團總裁張瑞敏就在為企業(yè)向國際市場進展，進行預(yù)備工作。在他到青島電冰箱總廠僅4年后，當(dāng)產(chǎn)品在國內(nèi)小有名氣之時，他便將企業(yè)進展的視野

26、擴大到海外。出口創(chuàng)匯是必要的，但只是目的之一，另一目的確實是要在國際上制造馳名品牌。 1.出口經(jīng)營狀況 從1986年青島電冰箱總廠第一次出口產(chǎn)品并取得300萬美元出口額這一不俗戰(zhàn)績算起，海爾集團的出口額逐年增加。盡管從1997年起爆發(fā)了東南亞金融危機，中國企業(yè)出口受阻，但真正類似海爾產(chǎn)品如此的高附加值的產(chǎn)品受阻礙并不大，而且由于海爾集團出口的重點是在歐美，因此，它的出口接著保持增長勢頭。1998年，海爾出口創(chuàng)匯達到7675萬美元，比1997年增長了36%。 出口的要緊品種為冰箱、洗衣機、冷柜等。 在出口地區(qū)的分布上，差不多上，歐美國家占60%，日本占20%，東南亞占16%，其他地區(qū)占4%，共計

27、87個國家（地區(qū)）。出口到歐美國家的以冰箱、空調(diào)為主，其中在美國180升以下冰箱市場份額中，海爾冰箱占到20%。 截止到1998年年底，海爾集團的海外經(jīng)銷商共有49家，經(jīng)銷網(wǎng)點11004多個。 2.海外投資狀況 海爾集團從1995年起，就著手在海外投資建廠。通過洽談和協(xié)商，終于在1996年2月6日，在印尼雅加達建立了海爾在海外的第一家以生產(chǎn)電冰箱為主的，依照“海爾OEC日清日高”治理模式，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新工作的實際，制定了加強技術(shù)創(chuàng)新項目治理的三大體系：技術(shù)創(chuàng)新進度保證體系、技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量保證體系、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)優(yōu)化體系，使得技術(shù)創(chuàng)新工作高效、高質(zhì)、優(yōu)化。 (五)確保優(yōu)先的科技投入機制 近年來，海爾在

28、技術(shù)中心建設(shè)過程中，分層次突出重點地進行了投入，不僅開發(fā)出無污染全無氟電冰箱等眾多產(chǎn)品和技術(shù)，還裝備了一流的技術(shù)中心，進一步完善了技術(shù)中心工作環(huán)境。例如1996年研究開發(fā)投入2.28億元，占集團銷售收入的3.67%，今后隨技術(shù)創(chuàng)新工作的深入，這一比例將逐步提高。1997 年可達到4億元，占銷售收入的4%左右。 超薄型滾筒洗衣機的開發(fā)確實是技術(shù)中心合理有效運行機制的專門好的體現(xiàn)。 每月一日創(chuàng)新課題分析例會上，海爾依照中國的國情制定了開發(fā)超薄型滾筒洗衣機的創(chuàng)新課題，這一課題的背景是，隨著人們的收入水平的提高，穿著上發(fā)生了大的變化，羊毛等質(zhì)地高檔衣料日趨增多，使得能洗滌高檔衣料的滾筒洗衣機備受消費者

29、青睞，然而相對狹小的住宅空間，制約了購買一般滾筒洗衣機的需求。依照這一需要，確定開發(fā)超薄型滾筒洗衣機這一創(chuàng)新課題，讓寬敞科技人員競爭該項目，依照科研人員實力及具體開發(fā)思路，確定了“超薄型洗衣機主任工程師”，由主任工程師組建項目小組去攻關(guān)這一課題。項目小組在開發(fā)工作時，不是閉門造車，而是分析和研究全球科技成果，制定合理的開發(fā)打算。同時保證開發(fā)速度與質(zhì)量，項目小組同意大利的科技人員共同開展工作，對海爾制定的4個月開發(fā)出這一超薄型洗衣機的打算，意大利專家連連搖頭，不可能，在意大利至少需要兩年時刻。海爾科技人員通過技術(shù)創(chuàng)新工作的三大保證體系，調(diào)動各方面力量，攻克了這一不可能的課題，項目小組僅用3個半月

30、將這一產(chǎn)品擺在人們面前，連連搖頭的意大利專家這回連連點頭：可怕的海爾人！ 合資生產(chǎn)企業(yè)-海爾莎保羅（印度尼西亞）有限公司。它標(biāo)志著海爾集團的國際化邁出了重要的一步。之后，1997年6月，菲律賓海爾LKG電器有限公司成立；1997年8月，馬來西亞海爾工業(yè)（亞細(xì)亞）有限公司成立；1997年11月，南斯拉夫海爾空調(diào)生產(chǎn)廠成立；1999年2月，海爾中東有限公司成立。 以上這些只是是海爾集團海外投資事業(yè)的“牛刀小試”，而其企業(yè)國際化的真正重心則是在美國，在美國進行投資建廠。這一打算1999年進入戰(zhàn)略性的實施與進展時期，即在波士頓建設(shè)設(shè)計中心，在紐約建設(shè)營銷中心，在南卡羅萊那州建設(shè)制造中心。 (二)跨國進

31、展戰(zhàn)略的成因 促成海爾集團積極向海外進展跨國經(jīng)營的緣故是多方面的，既有國際因素，也有國內(nèi)因素。 在國內(nèi)市場中，由于家電行業(yè)的迅速進展，國內(nèi)市場競爭日益白熱化。價格戰(zhàn)在各種家電領(lǐng)域中，此起彼伏，愈演愈烈。海爾集團盡管作為國內(nèi)家電知名品牌的生產(chǎn)廠家，在國內(nèi)市場上占據(jù)明顯優(yōu)勢，但它認(rèn)為，正是由于有了較高市場份額，才是積極向外擴張進展跨國經(jīng)營的最好時機與充要條件，內(nèi)在動力差不多具備。 在國際市場中，隨著世界經(jīng)濟全球化的進展趨勢，每個國家國內(nèi)企業(yè)都受到了來自以跨國公司為代表的外部經(jīng)濟力量的競爭與沖擊。發(fā)達國家及其跨國公司主宰著國際市場的進展，中國的企業(yè)能否在國際市場的激烈競爭中“分一杯羹”，是它們努力拓

32、展生存空間的重要出路。海爾集團不甘心自己僅僅是中國的名牌生產(chǎn)企業(yè)，還希望主動打入國際市場，將海爾產(chǎn)品在國外叫響，從國外同類產(chǎn)品的聞名品牌中，搶得一塊國際市場份額。而且，張瑞敏還認(rèn)為，打入國際市場，不能僅僅依靠進展出口，還必須進展海外直接投資，在國外，特不是在發(fā)達國家，建立自己的產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷三位一體化網(wǎng)絡(luò)，從而回避國際市場波動造成的阻礙和風(fēng)險。1991年，海爾首次在國外（阿聯(lián)酋）注冊商標(biāo)，緊接著，1992年4月，海爾獲得：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國家電行業(yè)第一個通過此項認(rèn)證的企業(yè)，這些都為張瑞敏實現(xiàn)其在國際市場中制造馳名商標(biāo)的設(shè)想打下了重要基礎(chǔ)。 作為決策者來講，張瑞敏將企業(yè)

33、進展進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變是通過深思熟慮的，事實證明這一轉(zhuǎn)變也是正確的。在1998年東南亞金融危機的阻礙下，中國的外貿(mào)出口受到嚴(yán)峻沖擊，然而海爾集團的出口創(chuàng)匯卻比1997年增長了36%。同時，在國內(nèi)企業(yè)因出口受阻而紛紛尋求新的海外進展出路時，海爾集團的海外投資則早已向縱深進展了。它在美國的三位一體（即設(shè)計、生產(chǎn)和營銷）的國際化進展戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)了張瑞敏及其部屬的超前意識，為海爾艦隊的今后航向指明了新的坐標(biāo)。 (三)國際化進展過程中的指導(dǎo)方針與實施手段 1.“先難后易”原則 進展中國家企業(yè)的跨國經(jīng)營進展模式，通常是先向同類型的進展中國家進行出口或投資，最后在將進展目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)向發(fā)達國家。海爾集團一反這一定式

34、，它的策略是：將海外進展的目標(biāo)定位于執(zhí)世界經(jīng)濟進展之牛耳的發(fā)達國家，一旦在發(fā)達國家站穩(wěn)腳跟，便能夠以易如反掌之勢進入并占據(jù)進展中國家市場。 例如，海爾冰箱首先是成功地打入德國市場，而在歐盟國家中，德國市場是最難進入的?，F(xiàn)在海爾在全面實施國際化戰(zhàn)略中，將海外投資的絕大部分力量放在美國。美國是世界上最為復(fù)雜、進展難度極大的市場。然而，海爾人認(rèn)為，那個地點的機遇也是極大的，依照主客觀因素，成功的概率也專門高。在那個地點的成功，比較起在其他進展中國家的投資失敗（盡管目前尚未發(fā)生），無疑，前者則是至關(guān)全局的。而且，在美國的經(jīng)驗具有提綱挈領(lǐng)的重要意義。 因此，進入和開發(fā)發(fā)達國家家電市場，是企業(yè)海外進展戰(zhàn)略

35、至關(guān)重要的一步棋，它關(guān)于海爾集團始終把握世界家電生產(chǎn)的進展潮流，關(guān)于增強企業(yè)在國際市場上的產(chǎn)品競爭力，關(guān)于實現(xiàn)“海爾的國際化與國際化的海爾”的進展戰(zhàn)略，都具有十分重要的意義。同時，這一新的進展模式，也為我國企業(yè)海外投資事業(yè)探究出一條成功之路。 2.“高起點”原則 在張瑞敏看來，海爾集團在國際化過程中，僅僅處于初級時期。同世界500強相比，海爾集團遠非國際化大公司，然而，起步晚，不一定起點就低。海爾集團要在各個方面都要按照最高的國際標(biāo)準(zhǔn)去做。這確實是他的“高起點”原則。例如，他要求所有事業(yè)部（指生產(chǎn)的各個部門）都必須有產(chǎn)品出口，因為，他認(rèn)為，國際市場是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、檢驗本部門各方面工作是否有問題

36、的試金石。通過國際市場的信息反饋，迫使企業(yè)改進治理。 3.“三個三分之一”原則 所謂“三個三分之一”原則，是指三個三分之一的全球化戰(zhàn)略，即在國內(nèi)銷售1/3，在海外市場銷售1/3，在境外建廠就地銷售1/3。 實現(xiàn)三個1/3，一是通過產(chǎn)品質(zhì)量的國際化來實現(xiàn)的，實行質(zhì)量水平全方位與國際接軌；二是通過科研開發(fā)的國際化，實現(xiàn)在科研開發(fā)上與國際水平保持同步進展來實現(xiàn)。 質(zhì)量水平的國際化，要使企業(yè)在質(zhì)量保證體系、產(chǎn)品國際認(rèn)證、檢測水平三個方面達到國際標(biāo)準(zhǔn)。從1992年冰箱公司在全國家電行業(yè)內(nèi)第一通過 ISO9001認(rèn)證后，又有冷柜、空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品相繼通過了這一認(rèn)證。 在科研開發(fā)的國際化，海爾集團的三步曲

37、是：引進技術(shù)、消化技術(shù)、創(chuàng)新進展。集團由原來的家電產(chǎn)品數(shù)量2個冰箱品種進展到目前擁有的冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機、微波爐、熱水器等眾多門類3000個規(guī)格的產(chǎn)品，在冰箱的大冷凍無氟節(jié)能技術(shù)、空調(diào)的變頻技術(shù)、洗衣機的洗滌脫水和烘干三合一技術(shù)和美洲攪拌式洗衣機技術(shù)都達到了目前國際同行業(yè)的先進水平。 因此，關(guān)于海爾集團來講，“三個1/3”原則的成功實施還受益于它們達到了進口國認(rèn)證部門對其生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品的要求，截止目前，他們的產(chǎn)品差不多通過了歐洲CE標(biāo)志、美國UL、加拿大CSA、德國VDE和GS、日本S標(biāo)志、澳大利亞SAA和沙特阿拉伯的ASO的認(rèn)可。使得海爾產(chǎn)品得以十分順利地進入這些發(fā)達國家市場。 4.“

38、復(fù)合型人才”的用人原則 海爾集團在其國際化的成長道路上，深深感到人才是企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)國際化所急需的人才，分為專業(yè)型和復(fù)合型。專業(yè)型人才容易理解，如技術(shù)人才、外語人才等等。而復(fù)合型人才則是指除了具有一定的專業(yè)技能外，還應(yīng)具備更為廣泛的知識與能力。張瑞敏認(rèn)為，要實現(xiàn)海爾集團的國際化戰(zhàn)略目標(biāo)，復(fù)合型人才應(yīng)當(dāng)具有財務(wù)、質(zhì)量治理和營銷三方面的能力，這三方面的能力就構(gòu)成了復(fù)合型人才的三要素。三者缺一，在處理跨國經(jīng)營出現(xiàn)的問題時，都不能得心應(yīng)手。他認(rèn)為，這是企業(yè)中高級治理人才都應(yīng)加以重視的問題。在張瑞敏的號召下，海爾集團已有越來越多的干部向這方面努力，同時，也有更多的人才被吸引到海爾集團工作。

39、結(jié)合上述指導(dǎo)方針，海爾集團采取了一些行之有效的投資手段。 1.“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的定價策略 海爾集團在走向國際市場創(chuàng)中國自己的名牌道路上，一直堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則。張瑞敏認(rèn)為，在歐美國家的消費者心中，包括中國在內(nèi)的進展中國家出口的產(chǎn)品，價廉是一個重要特點，通過廉價傾銷打開發(fā)達國家的市場。他認(rèn)為，這種做法，不可能在國際市場上樹立自己的名牌產(chǎn)品形象。 張瑞敏指出，正確的做法必須是反其道而為之，從自己產(chǎn)品在發(fā)達國家登陸的第一天，就要實行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價格與國外名牌同類產(chǎn)品價格不相上下的定價策略。西方國家不認(rèn)中國產(chǎn)品，無形中也制造了機會。盡管，開始由于西方消費者的偏見可能受到冷遇，第一天無人問津，第二天、第三天依

40、舊如此，但只要堅持不降價，到了第四天就可能引起人們的關(guān)注與興趣，當(dāng)消費者使用海爾產(chǎn)品后，就會因優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量帶動更多的人購買自己的產(chǎn)品，國際名牌戰(zhàn)略才能獲得成功。目前，海爾產(chǎn)品在歐美市場享有一定的美譽，的確同當(dāng)初海爾的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則有專門大的聯(lián)系。事實上，這也是抓住了當(dāng)前西方消費者在價格與質(zhì)量的抉擇中，更加注重質(zhì)量而價格高低則相對次要的消費心理。 2.建立海外信息站和設(shè)計分部 為了了解國際家電市場的最新情況，包括技術(shù)和市場動態(tài)，海爾集團建立了由各個信息站組成的海爾國際信息網(wǎng)絡(luò)，進行信息的搜集和反饋活動。目前，差不多設(shè)立的有香港、東京、里昂、洛杉磯、紐約、阿姆斯特丹、漢城、蒙特利爾、悉尼、臺北等1

41、0個信息站。信息站工作人員差不多上由當(dāng)?shù)厝嘶蛘吆Ｍ饬魧W(xué)生構(gòu)成。提供的信息或以報告形式，或以簡單文字加圖片形式，平均每天由各個信息站發(fā)回的信息匯總起來，高達80萬兆字節(jié)。海爾信息部每天將這些信息加以甄不、篩選和分類，把各種有用信息分門不類地呈送給決策機構(gòu)和其他相關(guān)部門。 除了信息站外，海爾集團還分不在洛杉磯、阿姆斯特丹、東京、里昂、蒙特利爾和美國的硅谷建立了6個海外設(shè)計分部。其中，第一個海外設(shè)計分部 海爾東京設(shè)計分部是在1994年10月22日成立的。而1998年3月設(shè)立的海爾硅谷設(shè)計分部，正是為了配合海爾在美國的跨國經(jīng)營事業(yè)的。海外設(shè)計分部要緊職責(zé)，確實是關(guān)心本部專門開發(fā)適合當(dāng)?shù)厝讼M的家電產(chǎn)品

42、。目前，海爾集團能夠成批量生產(chǎn)適合歐、美、亞不同消費者需要的不同功能與規(guī)格的家電產(chǎn)品，這是連松下等聞名公司都未能做到情況。因此，在向海外進展過程中，海爾集團海外信息站和設(shè)計分部起到了十分重要的作用。 3.形成廣泛的國際技術(shù)聯(lián)盟 海爾集團與一些世界聞名的跨國公司確立了技術(shù)聯(lián)盟關(guān)系。最早的是1991年與日本三菱重工在空調(diào)上的技術(shù)合作，目前，他還同意大利的海梅公司、美國的ESS公司在朗迅公司、德國的邁茲（Metz）公司、荷蘭的飛利浦公司建立起技術(shù)聯(lián)盟，在冰箱、洗衣機、數(shù)字彩電等許多領(lǐng)域?qū)嵭屑夹g(shù)合作與共同開發(fā)。通過這些技術(shù)聯(lián)盟，合作雙方實現(xiàn)利益共享，海爾集團則能夠不斷獲得較為先進的技術(shù)信息與技術(shù)能力。

43、 (四)海外子公司的建設(shè)與治理經(jīng)驗 論起來，以國有企業(yè)為主的中國企業(yè)的海外投資事業(yè)僅有十余年的時刻，而且，進展速度較為緩慢，即使同韓國等一些國家（地區(qū)）相比，也僅僅屬于初級時期。因此，在進行海外建廠和跨國購并方面，以及在對海外子公司的治理等方面盡管有一些成功經(jīng)驗，但失敗的例子也不在少數(shù)。尤其在如何規(guī)避投資風(fēng)險，并以最小成本獲得最佳投資收益方面，亟需查找和總結(jié)更多的相關(guān)案例與成功經(jīng)驗。 關(guān)于欲向海外投資的國有企業(yè)來講，首先感到困難的，是缺乏高水準(zhǔn)的跨國經(jīng)營人才。從資本市場完成對海外企業(yè)的購并后，面臨的最重要的問題是如何選擇企業(yè)治理的人員，在此問題上，我國多數(shù)投資企業(yè)差不多上從國內(nèi)派遣相當(dāng)多的人員前往海外子公司，實行“大包大攬”，這就容易產(chǎn)生兩方面的問題，一是派出人員因待遇問題而“跳槽”不歸，二是由派出人員全盤把持企業(yè)治理，阻礙當(dāng)?shù)芈殕T積極性。并最終阻礙企業(yè)收益。 其次，在投資過程，一些國有企業(yè)對海外投資環(huán)境缺乏應(yīng)有的了解，盲目投資上馬。由于投資的目的一般差不多上在當(dāng)?shù)劁N售本企業(yè)