騰飛科技信息技術(shù)有限公司商業(yè)計(jì)劃書

1、騰飛科技信息技術(shù) 商業(yè)計(jì)劃書 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì): IT數(shù)碼服務(wù)中心 公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司 創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域：IT服務(wù) 創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)：佛山 創(chuàng)業(yè)時(shí)間：2011-4-5目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc290606571 1.執(zhí)行總結(jié) PAGEREF _Toc290606571 h 4 HYPERLINK l _Toc290606572 1.1.公司 PAGEREF _Toc290606572 h 4 HYPERLINK l _Toc290606573 1.2.公司具體地址選擇 PAGEREF _Toc290606573 h 4 HYPERLINK l _Toc290606574

2、 1.3.市場(chǎng) PAGEREF _Toc290606574 h 5 HYPERLINK l _Toc290606575 1.4.投資與財(cái)務(wù) PAGEREF _Toc290606575 h 5 HYPERLINK l _Toc290606576 1.5.組織與人力資源 PAGEREF _Toc290606576 h 6 HYPERLINK l _Toc290606577 1.6.未來(lái)展望 PAGEREF _Toc290606577 h 6 HYPERLINK l _Toc290606578 2.項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc290606578 h 6 HYPERLINK l _Toc2906

3、06579 2.1.項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc290606579 h 6 HYPERLINK l _Toc290606580 2.1.1.學(xué)校創(chuàng)業(yè)背景 PAGEREF _Toc290606580 h 6 HYPERLINK l _Toc290606581 2.1.2.硬件行業(yè)背景 PAGEREF _Toc290606581 h 7 HYPERLINK l _Toc290606582 2.1.3.IT外包服務(wù)和軟件外包服務(wù)背景 PAGEREF _Toc290606582 h 8 HYPERLINK l _Toc290606583 2.2.項(xiàng)目介紹 PAGEREF _Toc29060658

4、3 h 8 HYPERLINK l _Toc290606584 2.3.項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍 PAGEREF _Toc290606584 h 9 HYPERLINK l _Toc290606585 2.3.1.電腦硬件產(chǎn)品 PAGEREF _Toc290606585 h 9 HYPERLINK l _Toc290606586 2.3.2.IT外包服務(wù) PAGEREF _Toc290606586 h 9 HYPERLINK l _Toc290606587 2.3.3.軟件外包服務(wù) PAGEREF _Toc290606587 h 9 HYPERLINK l _Toc290606588 2.3.4.建立人力

5、資源庫(kù) PAGEREF _Toc290606588 h 10 HYPERLINK l _Toc290606589 2.3.5.經(jīng)營(yíng)范圍圖示 PAGEREF _Toc290606589 h 10 HYPERLINK l _Toc290606590 3.基礎(chǔ)資料 PAGEREF _Toc290606590 h 11 HYPERLINK l _Toc290606591 3.1.硬件類產(chǎn)品 PAGEREF _Toc290606591 h 11 HYPERLINK l _Toc290606592 3.2.技術(shù)團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc290606592 h 11 HYPERLINK l _Toc29

6、0606593 3.3.計(jì)算機(jī)工程系專業(yè)情況 PAGEREF _Toc290606593 h 11 HYPERLINK l _Toc290606594 3.4.對(duì)應(yīng)專業(yè)技術(shù)人才分工 PAGEREF _Toc290606594 h 11 HYPERLINK l _Toc290606595 3.5.后臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)維修中心設(shè)計(jì)圖 PAGEREF _Toc290606595 h 12 HYPERLINK l _Toc290606596 4.服務(wù) PAGEREF _Toc290606596 h 12 HYPERLINK l _Toc290606597 4.1.公司最終服務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc29

7、0606597 h 13 HYPERLINK l _Toc290606598 4.2.校園IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc290606598 h 14 HYPERLINK l _Toc290606599 4.3.企業(yè)外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc290606599 h 15 HYPERLINK l _Toc290606600 4.3.1.IT外包服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc290606600 h 16 HYPERLINK l _Toc290606601 4.3.2.軟件外包內(nèi)容 PAGEREF _Toc290606601 h 16 HYPERLINK l _Toc29060

8、6602 4.3.3.服務(wù)特色 PAGEREF _Toc290606602 h 16 HYPERLINK l _Toc290606603 4.3.4.企業(yè)it 外包服務(wù)模式 PAGEREF _Toc290606603 h 16 HYPERLINK l _Toc290606604 4.3.5.it 外包服務(wù)報(bào)價(jià)體系 PAGEREF _Toc290606604 h 17 HYPERLINK l _Toc290606605 4.4.服務(wù)信息反饋平臺(tái) PAGEREF _Toc290606605 h 18 HYPERLINK l _Toc290606606 5.市場(chǎng)調(diào)查與分析 PAGEREF _Toc2

9、90606606 h 18 HYPERLINK l _Toc290606607 5.1.校園裝機(jī)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查分析 PAGEREF _Toc290606607 h 18 HYPERLINK l _Toc290606608 5.1.1.客戶群： PAGEREF _Toc290606608 h 18 HYPERLINK l _Toc290606609 5.1.2.學(xué)院市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)分析 PAGEREF _Toc290606609 h 19 HYPERLINK l _Toc290606610 5.1.3.輕院的電腦消費(fèi)市場(chǎng)前景 PAGEREF _Toc290606610 h 20 HYPERLINK l

10、 _Toc290606611 5.1.4.大學(xué)生消費(fèi)行為分析 PAGEREF _Toc290606611 h 20 HYPERLINK l _Toc290606612 5.1.5.校園的電腦STP分析 PAGEREF _Toc290606612 h 21 HYPERLINK l _Toc290606613 5.2.IT外包服務(wù)和軟件外包服務(wù)市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc290606613 h 23 HYPERLINK l _Toc290606614 5.2.1.IT外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc290606614 h 23 HYPERLINK l _Toc290606615

11、5.2.2.行業(yè)發(fā)展情況 PAGEREF _Toc290606615 h 23 HYPERLINK l _Toc290606616 5.2.3.企業(yè)發(fā)展 PAGEREF _Toc290606616 h 24 HYPERLINK l _Toc290606617 5.2.4.從業(yè)人員 PAGEREF _Toc290606617 h 25 HYPERLINK l _Toc290606618 6.競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF _Toc290606618 h 25 HYPERLINK l _Toc290606619 6.1.現(xiàn)有校園競(jìng)爭(zhēng) PAGEREF _Toc290606619 h 25 HYPERLIN

12、K l _Toc290606620 6.2.校園銷售Swot分析 PAGEREF _Toc290606620 h 25 HYPERLINK l _Toc290606621 6.3.服務(wù)中心校園銷售SWOT分析圖 PAGEREF _Toc290606621 h 28 HYPERLINK l _Toc290606622 6.4.IT外包服務(wù)SWOT分析 PAGEREF _Toc290606622 h 29 HYPERLINK l _Toc290606623 6.5.騰飛科技IT外包服務(wù)SWOT分析圖 PAGEREF _Toc290606623 h 31 HYPERLINK l _Toc290606

13、624 7.公司營(yíng)銷推廣戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc290606624 h 31 HYPERLINK l _Toc290606625 7.1.戰(zhàn)略模式 PAGEREF _Toc290606625 h 31 HYPERLINK l _Toc290606626 7.2.建立品牌忠誠(chéng)度是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要方式。 PAGEREF _Toc290606626 h 35 HYPERLINK l _Toc290606627 7.3.建立強(qiáng)大校園代理是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的必要方式。 PAGEREF _Toc290606627 h 35 HYPERLINK l _Toc290606628 7.4.未來(lái)展望 PAGE

14、REF _Toc290606628 h 36 HYPERLINK l _Toc290606629 7.5.IT外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc290606629 h 36 HYPERLINK l _Toc290606630 8.公司組織與管理 PAGEREF _Toc290606630 h 37 HYPERLINK l _Toc290606631 8.1.公司性質(zhì)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc290606631 h 37 HYPERLINK l _Toc290606632 8.2.部門職責(zé) PAGEREF _Toc290606632 h 37 HYPERLINK l _Toc29

15、0606633 8.3.公司著眼現(xiàn)狀發(fā)展創(chuàng)新方式 PAGEREF _Toc290606633 h 38 HYPERLINK l _Toc290606634 8.4.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)基本情況 PAGEREF _Toc290606634 h 38 HYPERLINK l _Toc290606635 9.財(cái)務(wù)管理及經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc290606635 h 40 HYPERLINK l _Toc290606636 9.1.股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 PAGEREF _Toc290606636 h 40 HYPERLINK l _Toc290606637 9.2.資金用途 PAGEREF _Toc290

16、606637 h 40 HYPERLINK l _Toc290606638 9.3.會(huì)計(jì)報(bào)表分析 PAGEREF _Toc290606638 h 43 HYPERLINK l _Toc290606639 10.進(jìn)度安排及分階段目標(biāo) PAGEREF _Toc290606639 h 44 HYPERLINK l _Toc290606640 10.1.進(jìn)度安排 PAGEREF _Toc290606640 h 44 HYPERLINK l _Toc290606641 10.2.階段目標(biāo) PAGEREF _Toc290606641 h 44 HYPERLINK l _Toc290606642 11.資本

17、的退出 PAGEREF _Toc290606642 h 45 HYPERLINK l _Toc290606643 11.1.撤出方式 PAGEREF _Toc290606643 h 45 HYPERLINK l _Toc290606644 11.2.撤出時(shí)間 PAGEREF _Toc290606644 h 46 HYPERLINK l _Toc290606645 12.附表 PAGEREF _Toc290606645 h 47 HYPERLINK l _Toc290606646 12.1.附表一 調(diào)查問(wèn)卷 PAGEREF _Toc290606646 h 47 HYPERLINK l _Toc2

18、90606647 12.2.附表二 C管理模式 PAGEREF _Toc290606647 h 49 HYPERLINK l _Toc290606648 12.3.附表三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)制度 PAGEREF _Toc290606648 h 49 HYPERLINK l _Toc290606649 12.4.附表四 基本政策及規(guī)章制度 PAGEREF _Toc290606649 h 50 HYPERLINK l _Toc290606650 12.5.附表五 IT外包服務(wù)價(jià)格表 PAGEREF _Toc290606650 h 54 HYPERLINK l _Toc290606651 12.6.附表

19、六IT外包服務(wù)合同模板 PAGEREF _Toc290606651 h 57執(zhí)行總結(jié)公司 騰飛科技信息技術(shù) 是一家集教學(xué)科研，專利技術(shù)研發(fā)，IT外包服務(wù)和軟件外包服務(wù)，學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)，產(chǎn)品銷售、維修、服務(wù)、培訓(xùn)，推薦就業(yè)相結(jié)合的公司，同時(shí)。開創(chuàng)“真實(shí)企業(yè)教學(xué)”的教學(xué)模式。提倡“夢(mèng)想到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的服務(wù)理念，搭建一個(gè)培養(yǎng)和訓(xùn)練“高技能、應(yīng)用型”技術(shù)人才的學(xué)生創(chuàng)業(yè)樂園。成立一個(gè)“快速、高效、專業(yè)”的IT外包服務(wù)的快修平臺(tái)。公司從事IT外包服務(wù)、軟件外包服務(wù)，屬于國(guó)家重點(diǎn)扶持的高技術(shù)服務(wù)業(yè)范疇。公司為中外企業(yè)提供全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案。業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT咨詢及解決方案、應(yīng)用開發(fā)及維護(hù)、軟

20、件產(chǎn)品工程、網(wǎng)絡(luò)/基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)等。致力于建立專業(yè)技能人才資源庫(kù):21世紀(jì)提倡人才，現(xiàn)在公司都抱怨，現(xiàn)在很難找到適合的專業(yè)技能人才，畢業(yè)生面臨就業(yè)難問(wèn)題！公司與教育機(jī)構(gòu)合作，提供企業(yè)項(xiàng)目實(shí)操的機(jī)會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)在校學(xué)到的技能能貢獻(xiàn)給商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)也能贊取相應(yīng)的報(bào)酬，騰飛科技信息技術(shù) 將成為計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的卵化基地，成為人才中心的發(fā)源地，同時(shí)專門為各個(gè)IT企業(yè)提供專業(yè)實(shí)用的技能型人才。公司具體地址選擇 前臺(tái)實(shí)體店地址:創(chuàng)業(yè)街13號(hào)（綜合樓三樓），店名：IT數(shù)碼服務(wù)中心前臺(tái)集業(yè)務(wù)下單，產(chǎn)品展示，服務(wù)咨詢功能。后臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)維修中心地址：第四實(shí)訓(xùn)樓的B棟四樓整層(約600平方)

21、后臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)維修中心后臺(tái)集電腦DIY工廠，電腦維修工場(chǎng)，IT知識(shí)咨詢、培訓(xùn)站，軟件研發(fā)中心，電腦及周邊設(shè)備配件中心于一體的機(jī)構(gòu)。騰飛科技信息技術(shù) 地址：佛山市禪城區(qū)江灣三路28號(hào)廣東省（佛山）軟件產(chǎn)業(yè)園八號(hào)樓九樓佛山軟件產(chǎn)業(yè)園屬于佛山大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，園內(nèi)集中的大量的IT服務(wù)、商業(yè)信息，是一個(gè)同行競(jìng)技的平臺(tái)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。市場(chǎng) 硬件校內(nèi)市場(chǎng)：南海校區(qū)1.2萬(wàn)多師生巨大的電腦裝機(jī)與維護(hù)市場(chǎng)需要去占領(lǐng)和提高服務(wù)水平。每年更新6000千新生，硬件產(chǎn)品容量龐大。 同時(shí)建立學(xué)生代理這個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)份額：第一年200臺(tái)，第二年份額為500臺(tái)，第三年900臺(tái)，平均每臺(tái)利潤(rùn)200元。 IT外包

22、服務(wù)和軟件外包服務(wù)：準(zhǔn)對(duì)外面非IT類企業(yè)，佛山擁有家公司。每家公司都擁有電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。平均每年的維護(hù)費(fèi)用占公司運(yùn)營(yíng)資金的8%左右，金融類占公司運(yùn)營(yíng)資金的20%左右。外包模式有：IT 資源整體外包、單項(xiàng)IT 技術(shù)外包、服務(wù)、維護(hù)外包、培訓(xùn)外包、IT行業(yè)信息咨詢等。目標(biāo)客戶主要針對(duì)中小型企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)。美國(guó)著名的管理學(xué)者HYPERLINK :/baike.baidu /view/1024653.htm杜洛克曾預(yù)言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做HYPERLINK :/baike.baidu /view/179243.htm后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！?做你最擅長(zhǎng)的（核心競(jìng)爭(zhēng)

23、力），其余的外包！已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。 人力資源外包：我們擁有一個(gè)有技能，有經(jīng)驗(yàn)的人力的資源庫(kù)（每屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生在校期間從事商業(yè)IT項(xiàng)目，有一定的工作、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)）。這將作為我們公司盈利的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 盈利模式：與外面公司簽訂就業(yè)協(xié)議，推送畢業(yè)生到企業(yè)工作，經(jīng)過(guò)企業(yè)挑選，簽到勞動(dòng)合同一年，并服務(wù)企業(yè)滿一年，企業(yè)將支付我公司人才培養(yǎng)推薦費(fèi)用2000元/人次。預(yù)計(jì)市場(chǎng)份額：第一年推送人才50人，第二年推送人才150人，第三年：推送人才40人。以后每年以20%的速度增長(zhǎng)。投資與財(cái)務(wù)公司設(shè)在佛山軟件產(chǎn)業(yè)園屬于佛山大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，享受“一免一減一補(bǔ)”的待遇政策。（第一年免去店面租金，

24、提供基本的辦公設(shè)備；自2009年1月1日起至2013年12月31日止，對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。每新錄用1名大專以上學(xué)歷員工從事外包服務(wù)工作并簽訂1年以上勞動(dòng)合同的，中央財(cái)政給予企業(yè)不超過(guò)每人4500元的培訓(xùn)支持） 公司成立初期共需資金180萬(wàn)。其中風(fēng)險(xiǎn)投資100萬(wàn)，風(fēng)險(xiǎn)資金最好在第35年撤出，采用收購(gòu)方式比較適合本公司。資金的用途應(yīng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)成本支出，包括了固定資產(chǎn)投資（10萬(wàn)）（設(shè)備，裝修及其他）；運(yùn)營(yíng)資金（100萬(wàn)）（商品采購(gòu)、運(yùn)輸費(fèi)用、水電費(fèi)用、人員工資、租金、市場(chǎng)開拓費(fèi)用）；流動(dòng)資金（70萬(wàn)）。 組織與人力資源 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，

25、初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷部、技術(shù)維修部、財(cái)務(wù)管理部、行政管理部。騰飛科技信息技術(shù) 屬?gòu)V東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系所有，董事長(zhǎng)由計(jì)算機(jī)系南海副主任擔(dān)任。授有多年的科技成果產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，將出任公司董事長(zhǎng)兼技術(shù)指導(dǎo)顧問(wèn)；項(xiàng)目經(jīng)理由計(jì)算機(jī)系分團(tuán)委書記擔(dān)任，負(fù)責(zé)管理技術(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目開展、項(xiàng)目監(jiān)督，創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)管理工作。未來(lái)展望騰飛科技信息技術(shù) 作為廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系開創(chuàng)“真實(shí)企業(yè)教學(xué)”的教學(xué)模式的產(chǎn)物。在未來(lái)幾年中，會(huì)不斷進(jìn)駐各大高校，與各個(gè)高校的計(jì)算機(jī)院系合作，成立更多的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，建立豐富的人力資源

26、庫(kù)。開創(chuàng)IT外包服務(wù)連鎖公司，進(jìn)駐二線，三線城市。 項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景學(xué)校創(chuàng)業(yè)背景 2010年，廣東輕院實(shí)施了一個(gè)工學(xué)結(jié)合經(jīng)管類專業(yè)股份制生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)基地?；厥窃诠局卫淼目蚣芟拢蓪W(xué)校后勤部門、院系、教師和學(xué)生共同投資設(shè)立的，是校辦企業(yè)與教學(xué)院系合作舉辦校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的一種新形式。其功能定位為：由學(xué)校后勤管理部門宏觀管理，院系主導(dǎo)，按照先進(jìn)的職業(yè)教育理念成立的“教、學(xué)、做”一體化經(jīng)營(yíng)實(shí)體，包括啟航教學(xué)超市、大學(xué)生創(chuàng)商業(yè)街、電子商城、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)中心、跳蚤市場(chǎng)等五個(gè)“工學(xué)結(jié)合”真實(shí)性生產(chǎn)項(xiàng)目。基地的決策與管理機(jī)構(gòu)是基地董事會(huì)，下設(shè)總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)后勤保障服務(wù)和“工學(xué)結(jié)合”項(xiàng)

27、目的落實(shí)，執(zhí)行主體為一系主導(dǎo)、十二院系參與的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 基地的宗旨：是為經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)“雙師型”教師隊(duì)伍培養(yǎng)及學(xué)校其他專業(yè)學(xué)生商務(wù)能力培養(yǎng)提供有效平臺(tái)。硬件行業(yè)背景 在全球金融風(fēng)暴的陰霾中，中國(guó)工業(yè)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)依然將保持較快增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)工業(yè)計(jì)算機(jī)分會(huì)統(tǒng)計(jì)：中國(guó)工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)（不含應(yīng)用系統(tǒng)）的市場(chǎng)規(guī)模在2008年達(dá)到55億元人民幣，2009年將達(dá)到63億元,2010年將達(dá)到63億元。2011年將達(dá)到78億元.未來(lái)5年，預(yù)計(jì)中國(guó)工業(yè)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)仍將保持15以上的年平均增長(zhǎng)速度。如下圖：IT外包服務(wù)和軟件外包服務(wù)背景 外包服務(wù)是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)

28、化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)HYPERLINK :/baike.baidu /view/1273948.htm企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、HYPERLINK :/baike.baidu /view/95244.htm信息技術(shù)外包（ITO）和HYPERLINK :/baike.baidu /view/2394616.htm知識(shí)流程外包（KPO）。項(xiàng)目介紹 騰飛科技信息技術(shù) 是一家集教學(xué)科研，專利技術(shù)研發(fā)，IT外包服務(wù)和軟件外包服務(wù)，學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)，產(chǎn)品銷售、維修、服務(wù)、培訓(xùn)，推薦就業(yè)相結(jié)合的公司，同時(shí)。開創(chuàng)“

29、真實(shí)企業(yè)教學(xué)”的教學(xué)模式。提倡“夢(mèng)想到哪里，服務(wù)就跟隨到哪里”的服務(wù)理念，搭建一個(gè)培養(yǎng)和訓(xùn)練“高技能、應(yīng)用型”技術(shù)人才的學(xué)生創(chuàng)業(yè)樂園。成立一個(gè)“快速、高效、專業(yè)”的IT外包服務(wù)的快修隊(duì)伍。公司從事IT外包服務(wù)、軟件外包服務(wù)，屬于國(guó)家重點(diǎn)扶持的高技術(shù)服務(wù)業(yè)范疇。公司為中外企業(yè)提供全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案。業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT咨詢及解決方案、應(yīng)用開發(fā)及維護(hù)、軟件產(chǎn)品工程、網(wǎng)絡(luò)/基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)等。致力于建立專業(yè)技能人才資源庫(kù):21世紀(jì)提倡人才，現(xiàn)在公司都抱怨，現(xiàn)在很難找到適合的專業(yè)技能人才，畢業(yè)生面臨就業(yè)難問(wèn)題！公司與教育機(jī)構(gòu)合作，提供實(shí)操的機(jī)會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)在校學(xué)到的技能能

30、貢獻(xiàn)給商業(yè)活動(dòng)，也能贊取相應(yīng)的報(bào)酬，騰飛科技信息技術(shù) 將成為計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的卵化基地，成為人才中心的發(fā)源地，同時(shí)專門為各個(gè)IT企業(yè)提供專業(yè)實(shí)用的技能型人才。項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍電腦硬件產(chǎn)品： 品牌電腦、電腦DIY、筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)配件、監(jiān)控配件、周邊配件、電腦周邊產(chǎn)品、二手電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的交易平臺(tái)等IT外包服務(wù)：IT外包服務(wù)（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)和個(gè)人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做。 IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營(yíng)成本的公司。

31、單項(xiàng)IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開發(fā)，我們可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。 維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問(wèn)題時(shí)又忙不過(guò)來(lái)，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問(wèn)題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。IT行業(yè)信息咨詢外包：目的是幫助客戶找到正確的價(jià)格比并及時(shí)、準(zhǔn)確了解IT行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)；系統(tǒng)解決方案，目的是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況及時(shí)、有效提出合理的優(yōu)化、升級(jí)方案書，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總是處于最佳狀態(tài)。

32、軟件外包服務(wù)：業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)：企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)：為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等。企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)：為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后 指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等。供應(yīng)鏈管理服務(wù)：為客戶企業(yè)提供采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存整體方案服務(wù)等。 信息技術(shù)外包(ITO)：系統(tǒng)操作服務(wù)：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合。系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等?；A(chǔ)技

33、術(shù)服務(wù)：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺(tái)整合或管理整合等。知識(shí)流程外包(KPO)：是外包服務(wù)的高端部分，專業(yè)策劃服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、政策法規(guī)調(diào)研、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃等。 建立人力資源庫(kù)建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)：在每一個(gè)高校成立有專業(yè)技能的團(tuán)隊(duì)，安排專門的技術(shù)指導(dǎo)老師，承接各類項(xiàng)目，從中積累相關(guān)工作，達(dá)到學(xué)而致用。跟中就業(yè)動(dòng)向：跟中畢業(yè)的學(xué)生就業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握技能人才的相關(guān)情況，推薦給需求人才的企業(yè)，達(dá)到人才就業(yè)對(duì)口，企業(yè)需求對(duì)口，達(dá)到三方共贏的目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)范圍圖示：硬件品牌電腦、電腦DIY、筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)配件、監(jiān)控配件、周邊配件、電腦周邊產(chǎn)品、二手電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的交易平

34、臺(tái)等IT外包服務(wù)IT資源整體外包；單項(xiàng)IT技術(shù)外包服務(wù)維護(hù)外包；IT行業(yè)信息咨詢外包軟件外包服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)；信息技術(shù)外包(ITO)知識(shí)流程外包(KPO)人力資源庫(kù)建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)；跟中就業(yè)動(dòng)向基礎(chǔ)資料我們的特色（Our Characteristic）：把電腦硬件、 IT外包服務(wù)、軟件外包服務(wù)、專業(yè)、人才結(jié)合起來(lái)成為IT銷售服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者硬件類產(chǎn)品 數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)，提供應(yīng)有盡有的數(shù)碼產(chǎn)品。進(jìn)貨來(lái)源百腦匯電腦城，太平洋電腦城，佛山鴻運(yùn)電腦城。技術(shù)團(tuán)隊(duì)IT維修隊(duì)：從事專業(yè)維修IC技術(shù)團(tuán)隊(duì)：從事軟件開發(fā)前臺(tái)銷售團(tuán)隊(duì)：從事產(chǎn)品的銷售計(jì)算機(jī)工程系專業(yè)情況計(jì)算機(jī)工程系現(xiàn)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、多媒體技

35、術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息管理、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)等5個(gè)專業(yè)以及8個(gè)專業(yè)方向。擁有計(jì)算機(jī)安裝維護(hù)、多媒體技術(shù)、ERP、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等8個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，兩個(gè)研發(fā)和培訓(xùn)中心。對(duì)應(yīng)專業(yè)技術(shù)人才分工序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目?jī)?nèi)容面向?qū)I(yè)1電腦組裝與維護(hù)裝機(jī)合理配置、硬件檢測(cè)、組裝與維修計(jì)算機(jī)類各專業(yè)3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、組網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、綜合布線網(wǎng)絡(luò)專業(yè)4計(jì)算機(jī)維修計(jì)算機(jī)故障診斷、維修計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)5IT營(yíng)銷信息系統(tǒng)規(guī)劃、口頭表達(dá)與有效溝通計(jì)算機(jī)信息管理6多媒體產(chǎn)品開發(fā)Flash開發(fā)、圖形處理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)多媒體專業(yè)7軟件開發(fā)各類軟件開發(fā)軟件設(shè)計(jì)專業(yè)后臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)維修中心設(shè)計(jì)圖特色：我們把公司作為一個(gè)平臺(tái)，輕院

36、作為一個(gè)品牌，教師是技術(shù)顧問(wèn)，計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生作為專業(yè)技術(shù)人員，業(yè)務(wù)作為一條生命線。服務(wù)公司宗旨“Your Need，Our Duties，Our success ”“ 您的需要，我們的職責(zé), 我們的希望 ”公司最終服務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念（Management idea） 夢(mèng)想到哪里，服務(wù)就跟到哪里我們的目標(biāo) （Our goals）騰飛科技信息技術(shù) 以當(dāng)前高端的數(shù)碼科技力量為背景，利用現(xiàn)有豐富的內(nèi)技術(shù)資源、人力資源和外火爆的數(shù)碼市場(chǎng)，為廣大學(xué)生、教師以及企業(yè)提供最前沿的數(shù)碼產(chǎn)品、貼心的快捷的外包服務(wù)以及不斷創(chuàng)新高科技軟件。了解當(dāng)今IT行業(yè)文化。力求打造最好的服務(wù)中心，讓每個(gè)客戶使用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最實(shí)用

37、的人才，享受最完善的服務(wù)。成立一個(gè)以專業(yè)技能為目標(biāo)的專業(yè)人才資源庫(kù)。建立一個(gè)致力校園DIY裝機(jī)，快修服務(wù)電腦公司。提供一致性的優(yōu)良的服務(wù)、便利、合格及有價(jià)值產(chǎn)品。 塑造一個(gè)“快速、高效、專業(yè)”的IT外包服務(wù)的快修平臺(tái)。搭建一個(gè)培養(yǎng)和訓(xùn)練“高技能、應(yīng)用型”技術(shù)人才的學(xué)生創(chuàng)業(yè)樂園。我們的使命 （Our mission） 客戶至上，想方法做事情都從客戶角度出發(fā)，抓住客戶需求、抓住客戶心理，就是抓住市場(chǎng)。質(zhì)量至上，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保證服務(wù)的質(zhì)量，質(zhì)量會(huì)為企業(yè)說(shuō)話，技術(shù)是企業(yè)的心臟，靠口碑（words of mouth）做市場(chǎng)。打響計(jì)算機(jī)專業(yè)的獨(dú)有品牌。服務(wù)至上 誠(chéng)信為先人才可貴 成就未來(lái)保持品質(zhì) 鑄造

38、品牌創(chuàng)新科技 領(lǐng)先世界我們的價(jià)值 （Our values）賣的不是產(chǎn)品，而是關(guān)懷和幫助；不是做牛做馬的勞力，而是在送出愛心和溫暖。回報(bào)的不是金錢，而是人生創(chuàng)業(yè)的種子。我們的文化 （Our Culture）領(lǐng)導(dǎo)才能、創(chuàng)新精神、誠(chéng)實(shí)正直、銳意進(jìn)取校園IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)校園服務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖：售后服務(wù)所有的問(wèn)題都在校內(nèi)解決（依照各個(gè)產(chǎn)品保修標(biāo)準(zhǔn)和公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)前臺(tái)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，系統(tǒng)維護(hù)部，銷售代理隊(duì)伍（三大隊(duì)伍作為服務(wù)的主體）維修服務(wù)接到報(bào)修 ，30分鐘抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)接到網(wǎng)絡(luò)保障，按指定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)如實(shí)說(shuō)明故障原因，不欺騙客戶配件如需帶回檢測(cè)，詳細(xì)記錄配件型號(hào)、貼上易碎標(biāo)，保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全不亂收費(fèi)

39、，所有維修價(jià)格均為5元由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費(fèi)用客戶投訴屬實(shí)，上門退還所有維修維護(hù)費(fèi)用軟件故障一個(gè)星期內(nèi)出現(xiàn)相同故障，免費(fèi)再次上門服務(wù)DIY裝機(jī)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：在溫馨獨(dú)立的環(huán)境以及專業(yè)的裝機(jī)人員陪同下，完成DIY整機(jī)的組裝（包括硬件，軟件，驅(qū)動(dòng)的安裝，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，以及烤機(jī)測(cè)試）。裝機(jī)的過(guò)程中我們還會(huì)講解各種基礎(chǔ)知識(shí)，后期的維護(hù)以及未來(lái)升級(jí)的方向。特色服務(wù)：您完全可以不用再為硬件的挑選煩惱了，我們就會(huì)有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)師與您聯(lián)系，根據(jù)您的要求為您量身定制一臺(tái)DIY整機(jī)。該服務(wù)全程都由專人負(fù)責(zé)，您可以享受到貴賓VIP級(jí)別的一對(duì)一服務(wù)。完成裝機(jī)流程后，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝。每臺(tái)整機(jī)我們

40、都有鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊 網(wǎng)線裝機(jī)大禮包贈(zèng)送！增值服務(wù) 壯大輕院院的DIY群體。我們計(jì)劃建立專業(yè)培訓(xùn)基地，為技術(shù)部的新人、我們的會(huì)員及有興趣的同學(xué)提供一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái)。態(tài)度服務(wù) 把工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才上崗，懂得平常的禮貌用語(yǔ)，和服務(wù)方式。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)制度實(shí)行。附表三（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)制度企業(yè)外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)IT外包服務(wù)內(nèi)容 IT 資源整體外包、單項(xiàng)IT 技術(shù)外包服務(wù)、維護(hù)外包、IT 行業(yè)信息咨詢。軟件外包內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)、知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù)特色服務(wù)特色一：經(jīng)驗(yàn)豐富我們?yōu)槠髽I(yè)提供功能強(qiáng)大服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等

41、服務(wù)項(xiàng)目。我們的工程師不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，而且隨時(shí)能獲得公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，保障用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。服務(wù)特色二：節(jié)約開支對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，計(jì)算機(jī)數(shù)量不多，雇專職工程師需要支付相應(yīng)的工資、福利和保險(xiǎn)等費(fèi)用，而維護(hù)工作量又不大，因而支出會(huì)顯得較高。而采用我公司的服務(wù)，可以大大降低因系統(tǒng)維護(hù)而造成的相關(guān)費(fèi)用，節(jié)約企業(yè)開支。對(duì)于中大型的企業(yè)來(lái)講，辦公分支眾多，如果需要專職的工程師及時(shí)覆蓋維護(hù)的，需要雇傭多個(gè)專職工程師人員，這將大大加大公司的日常IT 預(yù)算，加重企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)成本。而加入上海步偉的IT 服務(wù)中心話尊貴的您馬上就可以用最少的錢享用整個(gè)專業(yè)的IT 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為您帶來(lái)的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)特色三：技術(shù)全面對(duì)企業(yè)會(huì)

42、面臨很多技術(shù)問(wèn)題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，相關(guān)內(nèi)容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我公司有全面的技術(shù)背景、有能力為企業(yè)提供如系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、軟件開發(fā)等全面的技術(shù)服務(wù)。服務(wù)特色四：服務(wù)穩(wěn)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)越來(lái)越重要，而IT 業(yè)人員流動(dòng)性也相當(dāng)大，因而保障系統(tǒng)維護(hù)的穩(wěn)定至關(guān)重要。我們有效的管理制度和真誠(chéng)為客戶服務(wù)的理念，能最大程度地確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。企業(yè)it 外包服務(wù)模式 公司已經(jīng)建立了適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的全套管理流程，包括：預(yù)約數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)單據(jù)管理、階段性總結(jié)與分析報(bào)告管理以及客戶 接聽規(guī)范、客戶收費(fèi)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、工程師工具規(guī)范、員工行

43、為手冊(cè)。服務(wù)模式簽訂年度 it 外包合約：按照合約約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間及其他相關(guān)要求為客戶提供服務(wù) it 工程師年度外包（工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）：派專業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù)，滿足公司規(guī)模較大，但又不想設(shè)立專門的 it 部門的情況 it 工程師單次上門 / 響應(yīng)式服務(wù)：客戶提交申請(qǐng)起下一工作日或 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或者更加緊急的現(xiàn)場(chǎng) / 遠(yuǎn)程服務(wù)，解決技術(shù)問(wèn)題it 外包服務(wù)報(bào)價(jià)體系it基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的初始或升級(jí)構(gòu)建服務(wù)，根據(jù)具體情況，雙方共同商定服務(wù)模式和服務(wù)價(jià)格，按照單項(xiàng)項(xiàng)目方式執(zhí)行。it基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)服務(wù)。附表五 外包專用合同模板參照如下的

44、報(bào)價(jià)體系（三類）：包年、包月it服務(wù)；緊急/單次上門it服務(wù)；技術(shù)員，工程師外包。附表六 外包報(bào)價(jià)表 基礎(chǔ)服務(wù)： 提供“3小時(shí)到達(dá)，5小時(shí)解決”應(yīng)急服務(wù)，每周5天8小時(shí)服務(wù)，7天12小時(shí)（9:00-21:00） 支持及遠(yuǎn)程維護(hù)；提供對(duì)信息系統(tǒng)周邊設(shè)備的維護(hù)，包括：打印機(jī)、打印服務(wù)器、一般應(yīng)用級(jí)掃描設(shè)備、一般應(yīng)用級(jí)的刻錄設(shè)備等；協(xié)助公司新設(shè)備采購(gòu)。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費(fèi)用下限。如果客戶機(jī)器數(shù)量太少，不能達(dá)到每個(gè)月400元的服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)，按照400元收取公司月服務(wù)費(fèi)。 銀牌服務(wù)： 每2周進(jìn)行1次全面的系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：病毒防護(hù)、系統(tǒng)隱患發(fā)現(xiàn)處理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)及補(bǔ)丁安裝、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)

45、整、垃圾文件及注冊(cè)表清理、內(nèi)存管理優(yōu)化、磁盤管理優(yōu)化、啟動(dòng)選項(xiàng)優(yōu)化、操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)配置等；全部基礎(chǔ)服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容； 提供“2小時(shí)到達(dá)，4小時(shí)解決”應(yīng)急服務(wù)。每周5天8小時(shí)服務(wù)，7天12小時(shí)（9:00-21:00） 支持及遠(yuǎn)程維護(hù)。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費(fèi)用下限。如果客戶機(jī)器數(shù)量太少，不能達(dá)到每個(gè)月500元的服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)，按照500元收取公司月服務(wù)費(fèi)。 金牌服務(wù)： 全部基礎(chǔ)服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容 ；每周進(jìn)行1次全面的系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)服務(wù)；提供“2小時(shí)到達(dá)，4小時(shí)解決”應(yīng)急服務(wù)。每周5天8小時(shí)服務(wù)，7天12小時(shí)（9:00-21:00） 支持及遠(yuǎn)程維護(hù)。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費(fèi)用下限。如果客戶機(jī)器數(shù)量太少，不能達(dá)

46、到每個(gè)月800元的服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)，按照800元收取公司月服務(wù)費(fèi)。服務(wù)信息反饋平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)接受顧客反饋。（服務(wù)信息表填寫）網(wǎng)絡(luò)投訴設(shè)立。迅速跟蹤處理您提出的其他特殊問(wèn)題。統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對(duì)您反饋的功能需求進(jìn)行科學(xué)、客觀的分析處理并提出解決方案，最大限度滿足您的產(chǎn)品功能需求。建立合理的反饋獎(jiǎng)勵(lì)制度。市場(chǎng)調(diào)查與分析校園裝機(jī)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查分析 客戶群：客戶群體主要是大學(xué)生，現(xiàn)在高校學(xué)生電腦數(shù)碼產(chǎn)品等需求量很高，調(diào)查顯示其量至少人手一臺(tái)。IT數(shù)碼服務(wù)中心可以為校園廣大客戶提供一個(gè)更大更好的購(gòu)機(jī)平臺(tái)，減少他們與其銷售代理的多余空間利潤(rùn)額以及多余的麻煩。大學(xué)生的消費(fèi)水平在逐漸提高，IT數(shù)碼服務(wù)中心為

47、同學(xué)們提供一個(gè)方便快速、質(zhì)量過(guò)硬的購(gòu)機(jī)渠道。對(duì)于獅山大學(xué)城的師生來(lái)說(shuō)，效率就是生命，時(shí)間就是金錢，很多的時(shí)候由于出行的局限，城內(nèi)的學(xué)生不能方便快捷地購(gòu)買到想要的產(chǎn)品，然而有了IT數(shù)碼服務(wù)中心的建立，就會(huì)有專門人員產(chǎn)品介紹、送貨上門，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。大一新生即將開學(xué)，電腦市場(chǎng)又將活躍起來(lái)，并且大二及大一都需要電子方面的產(chǎn)品。結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)于IT行業(yè)發(fā)展的良好前景，電腦數(shù)碼產(chǎn)品一定會(huì)非常火爆，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，我們團(tuán)隊(duì)也就是被這一點(diǎn)吸引，我們也相信IT數(shù)碼服務(wù)中心會(huì)有非常好的前景與未來(lái)。 隨著經(jīng)濟(jì)條件和教育水平的發(fā)展，大學(xué)生的規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校大學(xué)生已逐漸成為電腦消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)主體這一市場(chǎng)現(xiàn)狀

48、也備受企業(yè)關(guān)注。如今，教育信息化已在各大高等院校中成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，廣大求新、銳意進(jìn)取的青年學(xué)生更是成為一個(gè)巨大的電腦潛在消費(fèi)群體。而作為二十一世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)生，對(duì)于信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)的渴求是不言而喻的。因此，電腦也就成為了高校里大學(xué)生最喜愛的、也是必要的設(shè)備。隨著大學(xué)生的規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園電腦的需求量明顯不斷增大，所以校園這一巨大的市場(chǎng)一定會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。學(xué)院市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)分析市場(chǎng)容量規(guī)模大且有集中性。 學(xué)生人群：據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果輕院南海校區(qū)1.2萬(wàn)的學(xué)每年新生的，那么剩下超過(guò)一萬(wàn)學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)是不可小視。 教職工人群：現(xiàn)在，學(xué)校為了較好地滿足了目前人才培養(yǎng)的需要，結(jié)構(gòu)日趨合理的師資群體

49、規(guī)模也逐漸龐大。獲取信息的封閉性和單一性： 在校大學(xué)生與電視媒體接觸有限，信息的普及和傳播主要靠同學(xué)們的口耳相傳，形成了一個(gè)較為封閉但卻活躍的消費(fèi)市場(chǎng)圈，產(chǎn)品的接受度和知名度主要依賴于高校市場(chǎng)內(nèi)學(xué)生消費(fèi)圈的口碑。消費(fèi)的延續(xù)性： 校園市場(chǎng)是有未來(lái)導(dǎo)向的，具有連續(xù)性。作為首家IT實(shí)體店的我們占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)不僅會(huì)帶來(lái)短期的商品效益，而且，大學(xué)生擁有知識(shí)資本，以腦力勞動(dòng)為主，崇尚品質(zhì)生活，具有鮮明的品牌意識(shí)，是形成中國(guó)新生中產(chǎn)階級(jí)和引領(lǐng)青年一族消費(fèi)潮流的重要支柱，必將成為未來(lái)社會(huì)中消費(fèi)的主導(dǎo)力量。輕院的電腦消費(fèi)市場(chǎng)前景 消費(fèi)者流動(dòng)密集的廣大潛在消費(fèi)群體。輕院南海校區(qū)上萬(wàn)人的消費(fèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)集中，消費(fèi)者流動(dòng)

50、密集，信息傳播迅速。急需整理、統(tǒng)一、引導(dǎo)的寬廣校園市場(chǎng)： 到目前為止還沒有電腦商家整理學(xué)校這個(gè)雜亂寬廣的市場(chǎng)、統(tǒng)一學(xué)生的電腦消費(fèi)市場(chǎng)導(dǎo)向、完善服務(wù)和售后服務(wù)精細(xì)科學(xué)的內(nèi)外管理、幫助他們擁有正確合理的消費(fèi)理念，作為電腦商家的目標(biāo)顧客群，大學(xué)生市場(chǎng)的消費(fèi)現(xiàn)狀在某種程度上決定著運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展，必須引起電腦商家的足夠重視，大力開拓這一市場(chǎng)。大學(xué)生消費(fèi)行為分析求知成才是消費(fèi)的主要方向?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息時(shí)代大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我增值的最有效載體工具，計(jì)算機(jī)在學(xué)生中的普及勢(shì)不可擋。大學(xué)生正確消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變。大學(xué)生理性應(yīng)用消費(fèi)心理正面推動(dòng)IT數(shù)碼服務(wù)中心這一校園企業(yè)規(guī)模的銷售發(fā)展 。企業(yè)產(chǎn)品價(jià)位的調(diào)節(jié)。IT行業(yè)的迅

51、猛發(fā)展趨勢(shì)，不僅表現(xiàn)為技術(shù)上的飛越，更多適合大學(xué)生的理想性價(jià)比電腦商品紛紛上市。大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源的實(shí)際影響因素。 大學(xué)生普遍經(jīng)濟(jì)能力較弱直接導(dǎo)致價(jià)格成為他們購(gòu)買的首要考慮因素。優(yōu)惠條件的影響。大多數(shù)學(xué)生受廠商降價(jià)的影響，降價(jià)幅度越高，越能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。而商家采取的贈(zèng)送禮品和打折、有獎(jiǎng)銷售等促銷活動(dòng)在一定程度上也影響到消費(fèi)者的購(gòu)買行為。如圖所示，大學(xué)生購(gòu)買電腦還受品牌、價(jià)格、服務(wù)、外觀、性能、配置等因素的影響，它們分別占15%、20%、9%、8%、26%、19%。如下圖：校園的電腦STP分析第一步市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）：（圖一）學(xué)院學(xué)生個(gè)人電腦需求意向圖（圖二）抽查的100臺(tái)

52、電腦的系別分布 大一每年新生入學(xué)6000千人，有10%13%的學(xué)生擁有個(gè)人電腦，潛在客戶占60-80%新生需求。大二，穩(wěn)定后需求較小。專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：其中理工科系計(jì)算機(jī)系、設(shè)計(jì)學(xué)院、機(jī)電系、電信系、傳播系、汽車系的需求量要明顯多余其他系別，但部分文科大系的需求量緊隨其后，管理系、經(jīng)濟(jì)系、旅游系（文稿整理）、食品系、外語(yǔ)系、輕化系、外語(yǔ)系（外語(yǔ)學(xué)習(xí)），也絕對(duì)不可小覷。第二步目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting）：長(zhǎng)期的市場(chǎng)銷售策略，我建議主要把營(yíng)銷重心放在大一。以此帶動(dòng)大一新生的“新生需求”（新生需求具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性，新生來(lái)到學(xué)校后再購(gòu)買電腦實(shí)的人數(shù)多，他們的購(gòu)買方向會(huì)受到師哥師姐和老師的影響，索性采取

53、以老生帶新生的策略，新生開學(xué)時(shí)，也必須做出一定反應(yīng)，讓企業(yè)形象最早占領(lǐng)新生腦海）。建議在系別上還是把重心放在理工科系上，以理工科帶動(dòng)文科。第三步目標(biāo)客戶群定位分析（Position）建議將電腦分為筆記本和臺(tái)式機(jī)兩類，其中各自在分配成高價(jià)機(jī)和低價(jià)機(jī)（筆記本3500元以下為低價(jià)機(jī)，臺(tái)式機(jī)2500元以下為低價(jià)機(jī)）。然后采取分別占領(lǐng)市場(chǎng)的辦法，充實(shí)學(xué)院市場(chǎng)。其中，應(yīng)該把高價(jià)位機(jī)的需求人群定位在大一新生的理科“新生需求”。IT外包服務(wù)和軟件外包服務(wù)市場(chǎng)分析IT外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模IT外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于中國(guó)IT整體市場(chǎng)增速，中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)將以28.5%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）快速增長(zhǎng)，仍將

54、處于市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張階段。 到2012年，中國(guó)IT外包服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到438億元左右。預(yù)期中國(guó)企業(yè)用戶對(duì)IT外包服務(wù)接受度的提高和市場(chǎng)信用環(huán)境、法律體系的完善將推動(dòng)這一市場(chǎng)更加良性、快速地增長(zhǎng)。從IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包，應(yīng)用系統(tǒng)外包，到業(yè)務(wù)流程外包，中小企業(yè)的需求都在逐漸釋放，推動(dòng)整體市場(chǎng)的快速發(fā)展，與大型企業(yè)共同成為市場(chǎng)需求的主體，大型企業(yè)整體景氣復(fù)蘇創(chuàng)造了良好地投資環(huán)境。 根據(jù)仁通科技對(duì)IT外包服務(wù)的研究數(shù)據(jù)，中小企業(yè)在理論上可實(shí)現(xiàn)IT外包服務(wù)可達(dá)到企業(yè)管理資源的43%,大型企業(yè)略低一些，可以達(dá)到39%，在實(shí)踐運(yùn)作中可能會(huì)降低一些，在仁通科技的實(shí)現(xiàn)IT及辦公后勤托管的客戶中，有97%以上的

55、客戶通過(guò)IT及辦公后勤外包實(shí)現(xiàn)了15%25%的成本的節(jié)約，這樣算下來(lái)，中國(guó)IT外包的實(shí)際市場(chǎng)規(guī)?？赡苓€要大，這樣算下來(lái)，IT外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模在2012年將突破1000億。行業(yè)發(fā)展情況 2010 年我國(guó)軟件與信息外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破2750 億元，同比增長(zhǎng)35.2%，高出2009 年5.5 個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)、內(nèi)需市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大是產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)的首要因素，國(guó)際市場(chǎng)回暖是產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)的重要因素。 2007-2010 年中國(guó)軟件與信息外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模企業(yè)發(fā)展 在國(guó)家和地方外包產(chǎn)業(yè)政策和中小企業(yè)政策的支持和鼓勵(lì)下，我國(guó)軟件與信息外包服務(wù)企業(yè)持續(xù)增加，2010 年全國(guó)企業(yè)數(shù)量約為59

56、00 家，同比增長(zhǎng)約25.5%。一大批規(guī)模迅速擴(kuò)張、實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)的外包企業(yè)逐步顯現(xiàn)示范效應(yīng)，帶動(dòng)中小外包企業(yè)快速發(fā)展。 2007-2010 年中國(guó)軟件與信息外包服務(wù)企業(yè)數(shù)量從業(yè)人員 隨著中央和各級(jí)地方外包服務(wù)人才補(bǔ)貼政策的進(jìn)一步落實(shí)，2010 年我國(guó)軟件與信息外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，總量超過(guò)73 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)約32.7%。從業(yè)人員整體素質(zhì)和水平進(jìn)一步提高，人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備數(shù)量繼續(xù)擴(kuò)大。2007-2010 年中國(guó)軟件與信息外包服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量結(jié)語(yǔ)：軟件與信息外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐年穩(wěn)步上升，同時(shí)把IT服務(wù)外包的企業(yè)的數(shù)量逐漸增多，外包服務(wù)人員需求增大！競(jìng)爭(zhēng)分析現(xiàn)有校園競(jìng)爭(zhēng) 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：太平洋電腦

57、城和百腦匯電腦城是IT的商業(yè)地，里面有齊全的電腦貨品，還有眾多電腦公司。其中進(jìn)駐我校代理的兩家電腦公司是DIY聯(lián)盟和創(chuàng)匯，主要是學(xué)生個(gè)人代理的形式，通過(guò)學(xué)生獨(dú)立帶客戶到廣州拿貨組裝的方式完成交易。由此結(jié)合時(shí)間、效率和信用度各方面的重要因素，IT數(shù)碼服務(wù)中心有明顯的占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。 校園銷售Swot分析 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/Image:%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B1.gif o 波特五力分析模型圖例2 SWOT分析法模型示意圖（一）優(yōu)勢(shì)（Stren

58、gth）在消費(fèi)群體分布集中的大規(guī)模校園市場(chǎng)中，IT數(shù)碼服務(wù)中心是輕院第一個(gè)成立的也是唯一一家銷售電腦數(shù)碼產(chǎn)品的學(xué)生品牌實(shí)體店面 ，品牌既是一種高質(zhì)量的保證，其完善的一體化服務(wù)流程（進(jìn)貨銷售售后服務(wù)總結(jié)反饋）更是品味的象征，而與商家的企業(yè)合作形式更是在同行價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)中取得得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。IT數(shù)碼服務(wù)中心擁有規(guī)范的制度體系（詳情可參考數(shù)碼服務(wù)中心基本制度）、全面的組織規(guī)模以及完整的員工結(jié)構(gòu)，三方面的完美結(jié)合所建立的信任度和正面影響度是學(xué)生個(gè)人代理所不能達(dá)到的。IT數(shù)碼服務(wù)中心具備優(yōu)秀的專業(yè)成員團(tuán)隊(duì)（經(jīng)過(guò)專門的崗前培訓(xùn)）、技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)（IC、IT志愿隊(duì)、系統(tǒng)維護(hù)部）和豐富的銷售方式（直接交易、

59、網(wǎng)上交易、團(tuán)購(gòu)，既便捷又實(shí)惠）這些可靠的后備資源更是店鋪開拓南海校園新市場(chǎng)的動(dòng)力和可靠保證。優(yōu)勢(shì)如下圖所示：（二） Weakness 劣勢(shì)新店鋪運(yùn)作起步難，IT數(shù)碼服務(wù)中心的信任度、影響度和優(yōu)秀的服務(wù)形象建立比較困難。學(xué)院部分政策的消極影響不利于宣傳活動(dòng)的順利開展，影響店鋪初期的宣傳計(jì)劃學(xué)院的銷售經(jīng)驗(yàn)有限，不能保證市場(chǎng)價(jià)格體系的維護(hù)，導(dǎo)致部分市場(chǎng)管理的問(wèn)題出現(xiàn)等等。（三）opportunities 機(jī)會(huì)學(xué)院每年都將招收至少六千的新生、大量還未擁有個(gè)人電腦的大二學(xué)生、日趨龐大的師資結(jié)構(gòu)、南海各工作部門，這四個(gè)大規(guī)模消費(fèi)群體構(gòu)成獨(dú)特的大容量的銷售市場(chǎng)，倘若取得可觀的初期宣傳效果，將會(huì)為店鋪帶來(lái)無(wú)法

60、估量的后期經(jīng)濟(jì)效益。南海區(qū)兩年制的特點(diǎn)，使得快速的PC更新?lián)Q代也成為促進(jìn)計(jì)算機(jī)組裝的項(xiàng)目發(fā)展的有利因素之一，而大二的舊物更換更是為現(xiàn)有的校園市場(chǎng)注入了硬件循環(huán)利用這一新型銷售元素。隨著整體教育水平的不斷發(fā)展，學(xué)校根據(jù)工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)人才的教學(xué)目標(biāo)主要依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)（網(wǎng)站設(shè)計(jì)，軟件開發(fā)軟件，精品課程設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)管理，F(xiàn)lash制作）得以實(shí)現(xiàn)，這在迎來(lái)店鋪軟件發(fā)展的新紀(jì)元的同時(shí)也為計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生提供了在校實(shí)踐專業(yè)知識(shí)技能的大平臺(tái)。學(xué)校對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的扶持，免第一年的所有費(fèi)用（鋪?zhàn)?、水電、管理費(fèi)）。（四）Threats 威脅外面店鋪安排了大量的二級(jí)代理，雖然都不是水平相當(dāng)?shù)耐懈?jìng)爭(zhēng)，但是數(shù)量較多很多