臨夏分公司達標班組建設方案(草稿)

1、附件： 臨夏分公司達標班組建設方案 班組是企業(yè)最基礎的生產(chǎn)單位，直接承擔著公司的生產(chǎn)經(jīng)營任務，班組管理是企業(yè)管理的基石，直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與方針政策的落實效果。為進一步明確班組職責定位、加強過程管理，提升班組在企業(yè)運營中的作用，發(fā)揮班組在企業(yè)管理中的最大效能，公司決定開展達標班組建設工作，并在試點的基礎上全面推廣，逐步實現(xiàn)公司所有班組建設達標。一、班組組建設的的整體思思路（一）整整體目標標通過試點點建設，逐步建建立學習習型、創(chuàng)創(chuàng)新型、高績效效型班組組，實現(xiàn)現(xiàn)班組職職責明晰晰、作業(yè)業(yè)計劃明明確、過過程管控控到位，效能最最大化，業(yè)績最最優(yōu)化，適應企企業(yè)全業(yè)業(yè)務運營營要求。 （二）整整體思路路

2、根據(jù)公司司各部門門專業(yè)分分類，由由人力資資源部牽牽頭，各各專業(yè)管管理部門門具體負負責，按按照“試點、總結(jié)、推廣”的步驟驟在公司司范圍內(nèi)內(nèi)全面開開展達標標班組建建設工作作。 二、時間間安排（一）試試點時間間20100年2月1日日4月15日（二）推推廣時間間20100年4月15日6月300日三、組織織管理為確保班班組建設設工作的的順利實實施，公公司成立立達標班班組建設設工作領領導小組組和工作作小組。（一）領領導小組組組 長：高君政政副組長：林基洲 楊世東東 陳子平平 何朝暉暉 成 員員：朱 強 王曉鐘鐘 李永澍澍主要職責責：負責責班組建建設試點點工作的的整體管管控，公公司具體體項目實實施方案案的審

3、查查。（二）工工作小組組1、市場場組組 長長：王曉曉鐘副組長：尹國萍萍 丁維維人成 員員：何曉曉軍 王王曉紅 董 峰 王 陽 胡胡文林 劉 琳琳 胡新蘭蘭 董 鵬 張光輝輝 李維維華 王曉萍 郭培珍珍 彭彭東華 鄭 慧2、維護護組組 長長：李永永澍成 員員：徐光光華 陳陳宏林 陳志華華 張 韡 董董林芝李 科科 劉桂桂芳主要職責責：（1）負負責達標標班組試試點建設設實施方方案的制制定;（2）負負責試點點班組的的選定；（3）負負責試點點班組職職責細化化及過程程管控項項目的確確定，制制定達標標班組標標準；（4）負負責選定定達標班班組試點點建設的的督導和和具體實實施（5）負負責達標標班組試試點建設設

4、經(jīng)驗的的總結(jié)；（6）負負責其他他達標班班組建設設工作的的整體推推進；（7）由由領導小小組牽頭頭，負責責定期召召開項目目推進情情況通報報會，及及時對項項目推進進中的問問題進行行糾偏。四、項目目實施及及時間計計劃達標班組組試點建建設工作作分為以以下四個個階段：（一）準準備階段段（20010年2月1日日2月14日）1、建立立項目推推廣團隊隊，領會會文件精精神，明明確推廣廣工作目目標，制制定具體體試點推推廣方案案；2、由市市場經(jīng)營營部負責責確定前前端試點點班組。要求在在政企客客戶部、團結(jié)路路營銷中中心和縣縣分公司司農(nóng)村營營銷中心心中各至少確定定一個試點點班組；3、運行行維護部部負責確確定后端端試點班班

5、組。要要求在障障礙查修修班、測測量班、電纜維護護班中至至少確定定一個試試點班組組。（二）班班組建設設內(nèi)容細細化階段段（20010年2月15日3月115日） 市場經(jīng)營營部、運運行維護護部負責責針對前前后端試試點班組組建設內(nèi)內(nèi)容，制制定具體體的達標標班組建建設規(guī)定定標準。1、前端端班組建建設及達達標規(guī)定定標準前端班組組基礎管管理內(nèi)容容示例制度類流程類工作界面面班組職責責、各崗崗位職責責派單管理理辦法工作交接接日常工作作制度、安全生生產(chǎn)規(guī)范范業(yè)務辦理理流程協(xié)議目錄錄日常管理理考核制制度商機管控控辦法工作界面面規(guī)范相關(guān)學習習、培訓訓制度協(xié)議管理理流程過程管控控班組長職職責及考考核制定定欠費管理理流程效

6、能評估估考核工作計劃劃、工作作日志填填報制定定資費管理理辦法終端管理理流程傭金管理理流程欠費管理理流程2、后端端班組建建設及達達標規(guī)定定標準后端班組組基礎管管理內(nèi)容容示例制度類流程類工作界面面班組職責責、各崗崗位職責責派單管理理辦法工作交接接日常工作作制度、安全生生產(chǎn)規(guī)范范障礙處理理流程工作監(jiān)督督檢察日常管理理考核制制度投訴處理理流程效能評估估考核學習、培培訓制度度業(yè)務實現(xiàn)現(xiàn)流程班組長職職責及考考核制定定突發(fā)事件件應急流流程工作計劃劃、工作作日志填填報制定定電話和寬寬帶安裝裝規(guī)范除以上規(guī)規(guī)定標準準外，市市場經(jīng)營營部和運運行維護護部根據(jù)據(jù)各試點點班組的的實際工工作情況況，可以以制定相相應的自自選

7、標準準，進一一步強化化達標班班組建設設。（三）試試點達標標班組建建設推進進階段（20110年3月16日4月30日）1、第一一時段(3月16日3月31日)：整章章建制以建設和和優(yōu)化班班組基礎礎管理工工作為目目的，整整章建制制。具體體實施中中重點從從基礎制制度、流流程管理理、工作作界面規(guī)規(guī)范入手手，結(jié)合合班組類類別及基基本情況況，重點點制定實實施關(guān)鍵鍵點，約約束和考考察班組組成員的的基礎管管理工作作。在執(zhí)執(zhí)行過程程中不斷斷優(yōu)化，從而形形成切實實可行的的制度和和流程，為班組組建設提提供平臺臺和保障障。 2、第二二時段（4月1日4月15日）：過程程寫實以班組承承擔的工工作任務務和內(nèi)容容為載體體，通過過

8、基礎管管理制度度、流程程和工作作界面進進行對照照執(zhí)行，測試班班組執(zhí)行行力和各各成員行行為的標標準化、統(tǒng)一化化。具體體執(zhí)行中中，通過過對日常常工作的的寫實督督導、評評估優(yōu)化化，進一一步形成成符合班班組特性性的工作作模式。在過程程寫實中中，一定定要結(jié)合合具體的的工作內(nèi)內(nèi)容，優(yōu)優(yōu)化相關(guān)關(guān)規(guī)章制制度，注注重過程程管控的的每一個個細節(jié)，形成良良好的工工作計劃劃和工作作日志制制度，明明確班組組工作過過程及層層層管理理監(jiān)督流流程。（1）班班組要根根據(jù)部門門的工作作要求，按照一一定的周周期制定定班組工工作計劃劃，明確確每項工工作的責責任人、完成時時限及結(jié)結(jié)果，跟跟蹤考核核細節(jié)。（2）班班組成員員要根據(jù)據(jù)班組工

9、工作計劃劃要求，按照相相應的周周期制定定自己的的工作計計劃，工工作計劃劃必須具具體詳實實，明確確具體的的操作及及時間節(jié)節(jié)點，并并根據(jù)工工作計劃劃詳細記記錄工作作執(zhí)行情情況，形形成良好好的工作作計劃和和工作日日志制度度。（3）班班組長定定期督促促監(jiān)察班班組成員員的工作作計劃及及工作日日志，并并賦予一一定的考考核權(quán)利利，以督督促班組組成員工工作的落落實。部部門必須須對班組組的工作作計劃及及工作落落實情況況進行一一定的抽抽查、點點評，督督促班組組整體工工作的推推進。在本階段段的工作作推進中中，相關(guān)關(guān)職能管管理部門門必須深深入生產(chǎn)產(chǎn)一線進進行詳細細的調(diào)查查了解，關(guān)注每每個生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營環(huán)環(huán)節(jié)，確確保過程程

10、管控到到位。該該階段工工作也是是達標班班組建設設工作中中最重要要的環(huán)節(jié)節(jié)。3、第三三時段(4月16日4月300日)：完善提提升在完成第第一時段段的“制度約約束，流流程導向向”，第二二時段強強化班組組成員行行為一致致性的基基礎上，在第三三時段上上升到對對班組執(zhí)執(zhí)行力的的評估，班組成成員對公公司策略略的理解解與貫穿穿、聯(lián)動動協(xié)同的的工作模模式等核核心層面面。具體體實施中中，以“培訓、溝通、檢查、督導、考核”為抓手手，結(jié)合合具體的的工作內(nèi)內(nèi)容，進進一步深深化班組組成員對對公司政政策、思思路的理理解和在在實際工工作中的的靈活運運用，調(diào)調(diào)優(yōu)班組組架構(gòu)，認真選選拔能力力強、責責任心強強、執(zhí)行行力強的的骨干

11、員員工擔任任班組長長。最終終將每個個孤立的的個體有有機聯(lián)動動，形成成協(xié)同工工作模式式，從而而達到提提升班組組凝聚力力、構(gòu)建建班組執(zhí)執(zhí)行力的的目標。（四）評評估和總總結(jié)階段段（20010年年5月1日日5月300日） 市場經(jīng)營營部、運運行維護護部具體體負責對對試點班班組達標標建設工工作進行行對標評評估和總總結(jié)，形形成適合合公司前前后端各各班組推推廣的班班組建設設指導意意見，并并固化相相關(guān)達標標指標及及要求，以便在在公司全全面推廣廣。五、全面面推廣與與持續(xù)優(yōu)優(yōu)化（220100年6月1日日6月300日）（一）在在試點推推廣基礎礎上，進進行全面面評估與與總結(jié)，持續(xù)優(yōu)優(yōu)化公司司達標班班組建設設辦法。（二）全全面推廣廣，在公公司各班班組全面面開展達達標班組組建設工工作。（三）組組織開展展班組長長系列培培訓，塑塑造一批批適應企企業(yè)發(fā)展展，能夠夠落實企企業(yè)戰(zhàn)略略與方針針的班組