主講人-管理策略大師麥克波特Michael

1、鮮活學習的新競爭優(yōu)勢 PAGE 9百度文庫庫專用主講人：管理策策略大師師麥克波波特(MMichhaell Poorteer)，二度來來臺演說說，4/29/99於於臺北市市 題題 目目：跨世世紀競爭爭優(yōu)勢演講內(nèi)容容：真的很很榮幸再再度來到到臺灣，當我今今天早上上飛往臺臺灣的途途中，我我抽出檔檔案夾發(fā)發(fā)現(xiàn)，119977年來臺臺灣時也也是四月月，當時時也是IIMD國國家競爭爭力報告告剛公佈佈時，當當年臺灣灣競爭力力下降，但19998年年是上升升的，所所以我想想，也許許今年我我不該來來（一笑笑），但但是我希希望19998年年的上升升或許是是因為我我們做了了一些我我們在119977年曾討討論的事事情。在

2、今天天的演講講中，我我稍後會會談到關(guān)關(guān)於臺灣灣排行的的問題，同時我我也會報報告一些些我最近近的研究究，你們們當中的的大部分分人應(yīng)該該都還沒沒有看過過，因為為這份報報告是英英文的，而且前前幾天才才剛完成成。這份份研究主主要是關(guān)關(guān)於國家家創(chuàng)新能能力的研研究，包包括創(chuàng)新新指數(shù)等等經(jīng)濟指指標，涵涵蓋近220到25年的的資料，從這份份研究中中我會提提出我的的一些想想法，關(guān)關(guān)於臺灣灣作為一一個國家家應(yīng)朝哪哪個方向向發(fā)展，才能更更加繁榮榮的問題題。在這場場演講中中，我的的主題主主要分為為兩大部部分，第第一個部部份是關(guān)關(guān)於企業(yè)業(yè)，這也也是在座座大多數(shù)數(shù)人正在在做的，你們想想知道如如何經(jīng)營營一個公公司，下下一步

3、應(yīng)應(yīng)該做些些什麼才才能贏過過競爭者者，而我我想要跟跟你們談?wù)務(wù)勎业牡囊恍┫胂敕?，並並且複習習一下我我早期的的一些理理論，也也提醒你你們一些些事。第二個個部份我我想分享享關(guān)於國國家的部部份，我我會發(fā)表表研究成成果，並並說明某某些指標標告訴了了我們什什麼，卻卻沒告訴訴我們什什麼。所以我將將會很快快地帶過過一些理理論，或或許你們們當中大大部份的的人都已已經(jīng)很熟熟悉了。我非常常感激你你們今天天能夠抽抽空前來來聆聽這這場演講講，原本本你們拿拿這段時時間來賺賺錢，但但是你們們卻坐在在這裡，我希望望你們聽聽完這場場演講之之後，能能產(chǎn)生一一些想法法幫助你你們賺更更多錢。這是我我的目標標。策略的本本質(zhì)關(guān)於策策略

4、競爭爭，我想想先介紹紹幾個基基本觀念念，因為為當你們們有了這這些基本本概念之之後，我我們才能能問更深深入的問問題。要有一個個好的策策略的第第一步是是你要有有一個正正確的目目標(rrighht ggoall)。根根據(jù)多年年來的研研究我發(fā)發(fā)現(xiàn)，主主要的目目標就是是有投資資就要有有回收。你知道道，造成成日本現(xiàn)現(xiàn)在經(jīng)濟濟下滑的的悲劇原原因就是是他們?nèi)比狈厥帐照?，現(xiàn)在他他們正在在付出代代價，以以往的日日本公司司只著重重企業(yè)成成長或市市場佔有有率，這這是非常常不明智智的目標標抉擇。唯一明智智的策略略目標就就是投資資報酬率率，也就就是利用用你的資資本投資資是為了了要有獲獲得很好好的回收收。因此，企企業(yè)要

5、問問自己的的第一個個問題是是我們們有正確確的目標標嗎？我們們正在實實踐這個個正確的的目標嗎嗎？在在一些特特別的經(jīng)經(jīng)濟指標標特別強強調(diào)這點點。另外，設(shè)設(shè)定策略略的第二二個原則則是環(huán)顧顧你所在在的產(chǎn)業(yè)業(yè)，公司司要有能能力從產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中得得利。你你不能制制定策略略卻不知知道你在在和誰競競爭？而而產(chǎn)業(yè)生生態(tài)也會會直接影影響到你你的營運運績效，因此了了解這個個產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)以及及產(chǎn)業(yè)的的獲利程程度非常常重要，或許在在座的大大多數(shù)人人已經(jīng)知知道這點點，所以以我今天天不多談?wù)勥@個主主題。但是，最最重要的的是你要要如何培培養(yǎng)在這這個產(chǎn)業(yè)業(yè)中獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢的能能力。臺臺灣目前前跨入一一個正確確的產(chǎn)業(yè)業(yè)，但是是更大的的

6、問題是是如何以以正確的的方法與與他人競競爭。我我不再重重複兩年年前曾談?wù)劦降臇|東西，因因為或許許你們大大部分的的人都已已經(jīng)聽過過，也許許少數(shù)人人未曾聽聽過。那那就是對對臺灣來來說，集集中在某某一個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)停滯滯不前是是很危險險的一件件事，因因此，我我們?nèi)绾魏文軌蜻~邁向下一一個階段段，使我我們能更更具競爭爭力，獲獲利更多多。當我們在在想我們們在產(chǎn)業(yè)業(yè)中的定定位為何何時有兩兩個主要要的方法法：抬高高價位與與降低成成本。如何創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢目前臺灣灣大部分分企業(yè)在在做的事事是降低低成本，很好，但是，問題在在於你們們依賴降降低成本本的策略略多久？當越來來越多的的鄰近國國家擁有有相近的的生產(chǎn)要要素，技技術(shù)

7、或人人力時。另一種種策略是是提高產(chǎn)產(chǎn)品在消消費者心心目中的的價值，而不只只是依賴賴價格競競爭，也也就是發(fā)發(fā)展差異異化（ddifffereentiiatiion）策略。但是目前前大部分分的企業(yè)業(yè)在做的的是價格格競爭，而非差差異化競競爭。為為了說明明競爭優(yōu)優(yōu)勢的來來源，我我想再重重複一下下價值鏈鏈（vaaluee chhainn）的概概念，價價值鏈的的意思是是說消費費者心目目中的價價值基礎(chǔ)礎(chǔ)是透過過一連串串的企業(yè)業(yè)內(nèi)部物物質(zhì)與技技術(shù)上的的具體價價值活動動（vaaluee acctivvitiies）與利潤潤（maargiin）所所構(gòu)成，當你和和其他企企業(yè)競爭爭時，其其實是內(nèi)內(nèi)部多項項活動在在做競爭

8、爭，這才才是競爭爭，而不不是整個個公司一一體的競競爭。透透過價值值鏈，你你可以知知道你在在哪些活活動佔有有優(yōu)勢，那些處處於弱勢勢。下一個問問題是企企業(yè)如何何從活動動中獲得得優(yōu)勢？要知道道這個問問題的答答案我認認為要先先釐清一一個觀念念：在大大部分的的策略會會考量到到產(chǎn)業(yè)與與企業(yè)之之關(guān)係，或者成成本與價價格之關(guān)關(guān)係，但但是我要要說明的的是營運運效益與與策略競競爭之差差異。什麼是營營運效益益？營運運效益是是指說你你和競爭爭者做同同樣的事事情，但但是你設(shè)設(shè)法做的的比他好好。你和和競爭者者有同樣樣的目標標，但是是你超越越他，為為什麼？可能是是因為你你有比較較好的電電腦系統(tǒng)統(tǒng)、機器器設(shè)備或或較好的的管理

9、能能力。這這樣的例例子在現(xiàn)現(xiàn)實生活活中比比比皆是。營運效益益的代名名詞是優(yōu)良操操作（bbestt prractticee），也就是是你比你你的競爭爭者更會會營運。日本公公司在生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)上超越越其他國國家，事事實上，我記得得非常清清楚，在在八年代我我在美國國公司工工作時，很多企企業(yè)抱怨怨日本貨貨傾銷美美國，他他們的產(chǎn)產(chǎn)品有較較高的品品質(zhì)和較較低的價價格。日日本人利利用優(yōu)良良操作的的優(yōu)勢將將產(chǎn)品行行銷到全全球。改善營運運效益的的做法有有全面品品質(zhì)管制制，時基基競爭、即時系系統(tǒng)、標標竿行銷銷、改造造流程、虛擬企企業(yè)組織織、學習習型組織織、變革革管理等等等。但是非常常重要的的一點是是，營運運效益並並

10、非長久久之計，你可能能可以在在短期內(nèi)內(nèi)維持優(yōu)優(yōu)勢，但但是當你你不具備備這項優(yōu)優(yōu)勢時，你就落落後了。因為大大家都在在朝更有有效率的的生產(chǎn)方方式前進進。這還還不是最最嚴重的的問題，最嚴重重的是我我所謂的的競爭爭合流（commpettitiive connverrgennce，或譯做做競爭整整合），也就就是大家家都朝同同樣的方方向競爭爭，最後後大家提提供的產(chǎn)產(chǎn)品都沒沒什麼差差別，消消費者被被迫從價價格上做做選擇，因為沒沒有其他他區(qū)別，最後通通盤皆輸輸。這真真是惡夢夢一場。今天，臺臺灣或美美國所面面臨的問問題便是是產(chǎn)品的的價格不不斷下降降，導致致通貨緊緊縮。因因為資訊訊流通越越來越便便利，大大家為了了

11、競爭都都朝低價價走，傾傾銷產(chǎn)品品。如果果當初公公司預(yù)見見通貨緊緊縮情況況，或許許就不會會去採取取低價策策略了。這是臺臺灣所遭遭遇的問問題嗎？答對了了，這是是個大麻麻煩。何謂策略略競爭？而什麼是是策略競競爭？策策略競爭爭就是大大家都朝朝不同的的方向上上競爭，就是你你選擇你你自己的的目標，你是和和自己競競爭，而而別人選選擇他們們自己的的目標。想想這兩兩者的不不同，營營運效益益競爭導導致競爭爭合流，每家公公司的產(chǎn)產(chǎn)品都一一樣，都都採低價價策略，消費者者沒別的的選擇，只能選選擇最低低價的產(chǎn)產(chǎn)品。而而策略競競爭發(fā)展展出別具具特色的的產(chǎn)品，使你和和其他產(chǎn)產(chǎn)品有所所區(qū)別，創(chuàng)造出出獨特的的價值，而消費費者根據(jù)

12、據(jù)不同的的需求選選擇他們們想要的的產(chǎn)品。營運效益益與策略略競爭兩兩者並非非互相矛矛盾，每每家公司司都應(yīng)該該追求生生產(chǎn)效率率，務(wù)使使優(yōu)良操操作，但但是光追追求生產(chǎn)產(chǎn)效率是是不夠的的。策略略競爭則則是發(fā)掘掘產(chǎn)業(yè)中中的許多多機會，朝差異異化發(fā)展展。稍後我們們會談?wù)務(wù)劄槭颤N麼公司制制定策略略時會遭遭遇許多多困難？大部分分的阻礙礙來自營營運部門門，很多多營運部部門的人人會認為為策略競競爭非常常困難，我們沒沒必要去去倘混水水。限制在哪哪裡？發(fā)展策略略，最基基本的步步驟就是是設(shè)限限（liimitt），如果你你想要抓抓住所有有的顧客客，提供供所有的的服務(wù)，那你根根本沒有有策略可可言。制制定策略略就是要要限制你

13、你想要做做的事情情。唯有有當你知知道你的的限制之之後，你你才能清清楚將你你的企業(yè)業(yè)在產(chǎn)業(yè)業(yè)中定位位，也才才能知道道你要採採取什麼麼方式做做生意，你能做做的更好好。你要如何何設(shè)限？你可以以先決定定你要做做大的、中的還還是小的的產(chǎn)品。如果你你決定要要做小的的產(chǎn)品市市場，那那你再依依此去調(diào)調(diào)整你的的組織，包括不不同的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、機器器設(shè)備、配銷通通路、銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)等。藉藉著設(shè)限限，你可可以知道道並且設(shè)設(shè)計你的的企業(yè)成成為一個個獨一無無二的公公司，且且知道你你要做什什麼。這這就是策策略。你你只滿足足顧客的的某一種種需求，或只服服務(wù)某一一群顧客客。理論論告訴我我們，當當你想要要魚與熊熊掌兼得得時，你你

14、變得兩兩面都不不討好。因此，當當你設(shè)限限之後，你選擇擇了策略略，並且且依此設(shè)設(shè)計活動動（acctivvitiies）。策略帶來來意外的的收穫我要舉個個例子說說明剛才才所講的的概念。我想你你們大部部分的人人都聽過過赫茲(Herrtz)、愛維維斯(AAviss)租車車公司、國際（Nattionnal）、巴爵爵特(BBudgget)等公司司。這些些公司都都是跨國國企業(yè)，也非常常有名，但我認認為他們們都沒有有策略可可言，為為什麼？因為他他們都在在做同樣樣的事情情。他們們都以商商務(wù)旅行行者為目目標，都都在機場場設(shè)攤位位，他們們都在汽汽車上裝裝電視，都走高高價位路路線，贈贈送航空空哩數(shù)等，他們都都提供相同

15、的服務(wù)務(wù)，實在在是很難難分辨彼彼此的差差異。赫茲公司司服務(wù)那那種住在在波斯頓頓，但要要去紐約約出差的的一群人人，但EEnteerprrisee公司是是一家未未上市的的租車公公司，他他們只服服務(wù)在地地人，波波斯頓的的分公司司租車給給波斯頓頓人，哪哪些人呢呢？例如如每個人人多少都都會碰到到一些交交通意外外，使得得汽車必必須送修修，或者者汽車保保養(yǎng)，或或者在外外地念大大學的女女兒回來來渡假時時，需要要另一輛輛車。這這些人才才是他們們的目標標。和這這些大公公司不一一樣的是是他們不不在機場場設(shè)攤位位，他們們也沒有有24小時時營運，他們的的店面很很小，位位於汽車車拍賣廠廠旁，或或住家附附近。他他們的車車齡

16、比較較老，價價格也比比較低。赫茲標標榜能租租到最新新出廠的的新車，只要你你租得起起，反正正是公司司付錢。但當你你在你的的家鄉(xiāng)開開車，即即使是你你的女兒兒，你必必須自己己付錢，或者是是保險公公司幫你你付錢，這些人人希望花花最少的的錢讓他他們?nèi)ハ胂胍サ牡牡胤?，所以EEnteerprrisee用低價價、舊車車服務(wù)客客戶。同同時，EEnteerprrisee也不花花大錢在在電視上上做廣告告，他大大多數(shù)利利用人際際關(guān)係做做行銷，採取草草根性的的行銷策策略。所以，你你可以看看出，EEnteerprrisee在租車車市場中中佔有一一個非常常特別的的定位，他們自自我設(shè)限限，他們們不試著著去服務(wù)務(wù)這些商商務(wù)旅

17、行行者，他他們也不不試著在在機場提提供244小時服服務(wù)，他他們縮小小他們的的目標，他們限限制他們們的活動動，而他他們非常常非常地地難被模模仿。Enteerprrisee不會說說，別人人用電腦腦處理訂訂單，我我們也要要有，EEnteerprrisee擁有真真正的策策略，而而他們也也做的非非常成功功，而其其他的這這些租車車公司只只是在營營運效益益上做競競爭。我我可以舉舉出非常常多例子子，但原原則都相相同?？蛋氐那扒败囍a鑑再舉個例例子戴爾電電腦?，F(xiàn)在提起起戴爾（Delll）是是個尖銳銳的話題題，因為為康柏(Commpaqq)才剛剛經(jīng)歷了了一場大大災(zāi)難。戴爾有有他的策策略、也也有設(shè)限限、並充充分將策

18、策略運用用在他們們的經(jīng)營營方式。戴爾的的案例是是一個很很強有力力的例子子，他們們在市場場動向上上，充分分掌握了了優(yōu)勢。在個人人電腦早早期的年年代，消消費者其其實需要要很多技技術(shù)支援援，他們們也需要要許多銷銷售上的的協(xié)助；而現(xiàn)在在這些支支援、需需求都不不再那麼麼重要，因此時時勢創(chuàng)造造了戴爾爾，他們們直接透透過網(wǎng)際際網(wǎng)路下下單，向向大公司司爭取生生意，成成功地開開創(chuàng)了電電腦直銷銷市場?？蛋?，其實也也曾有過過很清楚楚的策略略；但是是後來他他們看到到戴爾的的成功，於是也也跟著加加入了直直銷市場場，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)自自己原有有的組織織使他們們做不到到戴爾的的成功，同時又又得罪了了原來的的經(jīng)銷商商，真是是賠了夫

19、夫人又折折兵。至至於另一一家電腦腦公司迪迪吉多，他們試試圖要提提供所有有的服務(wù)務(wù)，結(jié)果果也是失失敗，這這是策略略上的失失敗。您您或許會會辯稱：他們的的失敗源源於營運運整合問問題；但但是，這這都是細細節(jié)上的的問題，真正的的大問題題是：他他們沒有有特色，相較於於IBMM，根本本無法立立足於市市場；反反之，IIBM在在整合上上都較有有組織、有效率率。這樣的例例子，每每天都在在發(fā)生；而且很很諷刺地地，常常常都發(fā)生生在大企企業(yè)身上上，因為為大企業(yè)業(yè)浸淫於於成功之之中，自自以為資資質(zhì)都優(yōu)優(yōu)於其他他人；從從沒想過過策略優(yōu)優(yōu)勢才是是為自己己帶來成成功的主主因。有捨才有有得為了使得得策略的的定位更更加健全全，而

20、且且更加難難被模仿仿，我們們必須在在加入一一道配方方。正如如前面所所提到康康柏、戴戴爾案例例，這道道配方即即是我所所謂的取捨（Trradee-Offf），當你正正走向一一個獨特特而有利利的定位位時，你你必須考考慮到自自己所設(shè)設(shè)定的競競爭方向向，是否否與競爭爭者不同同。因為為，如果果你真的的能大小小通吃的的話，競競爭者勢勢必也能能夠立即即模仿跟跟進。再以戴爾爾為例，戴爾本本來直銷銷做得好好好的。而他們們唯一經(jīng)經(jīng)歷過的的一個麻麻煩，就就是發(fā)生生在他們們決定要要做零售售的那一一年；幸幸好他們們虧損的的速度很很快，而而且也很很快抽手手，公司司才得以以保存，現(xiàn)在他他們只做做直銷?，F(xiàn)在你你再反觀觀康柏，當

21、康柏柏想要模模仿戴爾爾撈過界界的時候候，結(jié)果果如何？第一、他們所所有的製製造結(jié)構(gòu)構(gòu)都還沒沒有完全全符合直直銷的模模式，自自然效益益也不彰彰；再者者、康柏柏自己開開始作直直銷，其其他經(jīng)銷銷商心理理當然也也不舒服服。因此，這這是非常常不協(xié)調(diào)調(diào)的，你你若以經(jīng)經(jīng)銷系統(tǒng)統(tǒng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，本來來就和直直銷體系系有相當當?shù)牟罹嗑?。而戴戴爾的主主要客戶戶來源都都是一些些大機構(gòu)構(gòu)、公司司，他做做直銷是是很能符符合原本本的利益益。不同的競競爭方式式是不能能彼此相相容的，你必須須選擇自自己要做做的路線線，這就就是取取捨。取捨，使得模模仿變得得困難，因為模模仿者會會因此侵侵蝕自我我的優(yōu)勢勢。康柏柏想要模模仿戴爾爾，卻把把自

22、己的的策略稿稿砸了、客戶也也得罪了了。如何取捨捨？取捨有幾幾種不同同的形式式：無可可取代的的特色、最佳價價值鏈的的差異性性、形象象衝突、品牌名名聲、內(nèi)內(nèi)部控制制的設(shè)限限?？蛋匕厮媾R臨的問題題是，他他們想要要做的太太多，而而無法一一一讓本本身的員員工朝著著一致的的方向前前進，這這就是他他們無法法清楚定定位的原原因了。因此，你不只只要設(shè)限限、設(shè)定定目標、修改你你的競爭爭方向；在下定定決心之之前，你你也要了了解你所所做的取取捨。取捨，即即是決定定你所不不要做的的事。做做決策的的考驗之之一即是是釐清：什麼麼是你不不想做的的事？我可以以在三十十秒內(nèi)，問二、三個問問題，就就弄清楚楚是否做做決策。首先，你

23、你先問自自己一個個客觀的的問題：你的的獨特定定位在哪哪裡？大家可能能都會搶搶答這個個問題。然後我我會問：你在在哪個部部門服務(wù)務(wù)？、你從從不打電電話給哪哪個客戶戶？、你不不提供什什麼服務(wù)務(wù)？接接下來答答案就揭揭曉了。策略，就就是對你你所想達達成的目目標設(shè)定定限制。你的直直覺會告告訴你：設(shè)限限意味著著無法快快速成長長、意味味著潛能能降低。然而，我我們卻不不斷的發(fā)發(fā)覺，這這並非事事實。設(shè)限，是是為了讓讓你的企企業(yè)得以以壯大；當你設(shè)設(shè)限之後後，才有有真正的的優(yōu)勢、主控權(quán)權(quán)、國內(nèi)內(nèi)外市場場等等。有設(shè)設(shè)限才有有成長，這是是很反諷諷的法則則。典型型的失敗敗例子皆皆源於公公司認為為，成長長就必須須放寬限限制。

24、大多日本本公司都都還未體體認到這這點。日日本公司司都被寵寵壞了，他們在在七、八年代能能以實際際營運優(yōu)優(yōu)勢而崛崛起；他他們在模模仿西方方產(chǎn)品這這方面很很在行，並且創(chuàng)創(chuàng)造許多多製程優(yōu)優(yōu)勢。整整個模仿仿的觀念念可以說說就是補補給，而而模仿也也非常符符合日本本的企業(yè)業(yè)管理文文化。結(jié)結(jié)果我們們發(fā)現(xiàn)，日本公公司有清清楚的策策略；例例如新力力在遊戲戲市場的的定位，都是讓讓他們得得以致富富的重要要因素。然而在在市場減減緩成長長的今日日，日本本企業(yè)缺缺乏重新新策略定定位的能能力使得得他們身身陷困境境。面對對這樣的的挑戰(zhàn)，可能也也是檢視視過去目目標的最最好時機機，除非非目標改改變，否否則若要要扭轉(zhuǎn)乾乾坤可能能很困

25、難難；但跡跡象顯示示，日本本其實正正在改變變。讓策略動起起來接下來，要和大大家談到到整合（Fitt）的概概念。所謂整整合，即是策略，不只是是一連串串的活動動；真真正的策策略是一連串串的互動動式活動動。最最近我們們甚至將將競爭優(yōu)優(yōu)勢視為為成功的的關(guān)鍵，或核心心競爭力力。我們們認為這這是非常常稀少，甚至在在一個組組織內(nèi)，只能有有非常有有限的優(yōu)優(yōu)勢；而而事實上上，如果果你只看看到少部部分的優(yōu)優(yōu)勢，你你幾乎是是很快就就會被模模仿的；相對的的，你應(yīng)應(yīng)該要靠靠整合價價值鏈來來衍生這這樣的優(yōu)優(yōu)勢。如如此一來來，建立立價值鏈鏈的特色色，將使使得模仿仿變得非非常困難難，競爭爭者不僅僅得模仿仿一個特特色，而而是模

26、仿仿整個價價值鏈的的特色?，F(xiàn)在臺灣灣面臨的的一大問問題是，你們的的價值鏈鏈不夠完完整。你你們並沒沒有從事事一連串串的活動動，因為為你們的的客戶幫幫你們完完成了部部分，這這也限制制了策略略的自由由及定位位的特色色。價值鏈的的整合合，可可分為三三種：第一種是是一致致性，如果你你定位在在價格競競爭，你你得確定定低成本本政策貫貫徹於你你企業(yè)的的整體，而非只只有在製製造生產(chǎn)產(chǎn)的部分分；服務(wù)務(wù)、行銷銷，任何何政策都都必須符符合低成成本的原原則，因因為成本本是積少少成多，這是最最基本的的。第二、三三種是互補及調(diào)調(diào)整，這二項項觀念有有關(guān)於活活動之間間的同步步互動與與支援補補給，要要說明這這一點，最好的的例子是

27、是，世界界知名的的安德信信工程顧顧問公司司，安德德信是一一家跨國國的工程程公司，他們只只投標同同時在多多地進行行的工程程，為什什麼呢？因為他他們可利利用此優(yōu)優(yōu)勢相互互支援。但安德德信不去去競標那那種只在在一地進進行的大大工程，因為這這不是他他們的策策略目標標。什麼麼是整合合？整合合，就是是你所設(shè)設(shè)計的一一連串活活動都能能夠相互互支援。安德信信這樣的的案例，為了提提昇效率率，他們們設(shè)立了了訓練課課程訓練練員工、設(shè)定新新標準，來因應(yīng)應(yīng)產(chǎn)業(yè)的的急遽變變化；同同時也僱僱用剛畢畢業(yè)的新新人，而而非有經(jīng)經(jīng)驗的人人。但如如果你只只模仿他他們雇用用新人的的方式，你並不不能成功功。這三者，單獨來來看都非非常不錯

28、錯，但是是彼此之之間如何何整合呢呢？如果果你有一一套實施施章程，訓練是是很容易易的事。比起那那些本來來就很有有思想的的老職員員，訓練練較年輕輕的員工工是比較較有效率率的。因因此三者者並行，比僅執(zhí)執(zhí)行一種種整合，更能達達到整體體效益。這就是是整合合。為何整合合如此重重要？第第一、整整合會帶帶來競爭爭優(yōu)勢；第二、整合也也會增加加模仿的的困難度度。營運競爭爭vs.策略競競爭營運競爭爭與策略略競爭都都是很重重要的；然而一一家公司司所有的的人力資資源都投投入在營營運之中中。營運運競爭是是非常安安全的，你可以以評估生生產(chǎn)流程程的改進進、監(jiān)控控營運水水準，大大家都曉曉得該如如何做，大家也也都知道道如何觀觀察

29、對手手等等。相對的的，策略略競爭，你必須須要考慮慮到定位位問題，你要曉曉得：你在和和誰競爭爭？如如果你真真的有策策略的話話，那麼麼答案是是：沒沒有任何何競爭者者！因因為你在在同業(yè)中中是獨一一無二，這樣的的競爭是是很難被被評估、也很難難說服組組織的其其他人，因為大大家都怕怕漏做了了什麼！行銷人人員在面面對顧客客時，就就很怕說說：對對不起，我們沒沒有這樣樣的產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）！這就是是很典型型的例子子。組織織經(jīng)營的的愈久，愈理所所當然地地認為應(yīng)應(yīng)該提供供多種服服務(wù)，由由此可見見這樣的的想法如如何侵蝕蝕著你的的策略！如此一一來你的的定位就就會愈來來愈模糊糊。對組組織而言言，策略略是相當當困難的的，例如

30、如你召開開一個會會議討論論競爭者者的新發(fā)發(fā)展，你你很難避避免模仿仿別人的的策略。再深入入探討，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)組織織與策略略幾乎是是相衝突突的，因因此貫徹徹策略的的唯一辦辦法就是是要有非非常強的的領(lǐng)導導。我們再來來談?wù)勝Y資訊系統(tǒng)統(tǒng)，為何何資訊系系統(tǒng)如此此重要？因為資資訊系統(tǒng)統(tǒng)貫穿了了所有價價值鏈上上的活動動；資訊訊系統(tǒng)提提供了所所以活動動改善效效益的機機會，因因此資訊訊系統(tǒng)滲滲透到價價值鏈的的每個角角落。應(yīng)應(yīng)用資訊訊科技，不僅可可讓你達達到企業(yè)業(yè)的整合合，更可可以協(xié)助助你做決決策。亞洲金融融風暴起起因探究究以下演講講的重點點將會放放在國家家層次，並對臺臺灣這一一兩年的的經(jīng)濟表表現(xiàn)作檢檢討。就就讓我從

31、從亞洲金金融風暴暴切入。到底引引發(fā)風暴暴的原因因是什麼麼？為什什麼對前前景自信信滿滿的的亞洲國國家，在在一瞬間間各國經(jīng)經(jīng)濟問題題叢生，而政府府和民間間企業(yè)需需窮於應(yīng)應(yīng)付？我我的答案案與其他他的觀察察家沒有有太大分分別，但但我希望望能加些些意見：亞洲國國家的經(jīng)經(jīng)濟成長長太快，超出了了國內(nèi)的的建設(shè)，特別是是軟體基基建的成成長，無無法追上上成長。問題的的核心是是投資資效益不不足。龐龐大的投投資案，卻沒有有設(shè)定回回收報酬酬的指標標。大部部分在房房屋仲業(yè)業(yè)。像馬馬來西亞亞，大量量資金投投進回收收報酬率率不高的的基建工工程，只只為滿足足其自大大心理，當然無無法回收收。加上上產(chǎn)業(yè)界界效益不不彰的設(shè)設(shè)備建置置

32、，當全全球投資資者醒悟悟到，他他們在亞亞洲的投投資永遠遠也得不不到回收收時，資資金抽離離，令貨貨幣匯率率和股市市狂瀉。在這一一片繁榮榮的假象象下，金金融風暴暴是不能能避免的的。有一個說說法，投投機熱錢錢流竄，是造成成金融風風暴的主主因。我我對這說說法有所所保留，事實上上，這次次風暴的的大輸家家是投資資者。此此外，全全球投資資市場非非理性地地投資至至亞洲市市場，帶帶出了一一個政策策面的有有趣現(xiàn)象象：各國國政府對對投資過過度干預(yù)預(yù)的狀況況明顯，像在智智利，資資金必須須留在當當?shù)匾荒昴?，若想想把資金金抽離，就必需需付巨額額罰款。這些國國家的真真正需要要，不是是對外貿(mào)貿(mào)易，而而是外資資。個體經(jīng)濟濟的重

33、要要性我們到底底在金融融風暴中中學到什什麼？這這在我前前年來臺臺時曾提提到的，個體經(jīng)經(jīng)濟（相相對於總總體經(jīng)濟濟）的重重要性。我想大大部分觀觀察家沒沒有注意意到的地地方，是是亞洲國國家的總總體經(jīng)濟濟表現(xiàn)雖雖然很好好，高儲儲蓄率，高投資資比率，投資於於人力資資源的努努力，政政府財政政運作正正常，但但總體經(jīng)經(jīng)濟只代代表部分分真正狀狀況。除除非國內(nèi)內(nèi)有好的的個人經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境，來配配合總體體經(jīng)濟制制度，不不然就會會出現(xiàn)問問題。這這次金融融金暴，一些明明顯的問問題包括括：金融融體制適適當?shù)谋O(jiān)監(jiān)管制度度，銀行行不斷提提供貸款款，卻無無法討回回。證券券市場缺缺乏成熟熟、透明明化的運運作機制制，更缺缺乏公平平和

34、適當當?shù)募s束束。上市市公司監(jiān)監(jiān)管制度度不建全全等。另另一方面面，市場場上缺乏乏競爭，因此無無法透過過市場機機制，以以合理的的回收測測試投資資是否正正確。太太多私下下的合作作和政府府的干預(yù)預(yù)，扭曲曲市場訊訊號，讓讓投資者者無法作作適當?shù)牡耐顿Y決決定。因此，投投資狀況況熱絡(luò)，讓總體體經(jīng)濟支支持者有有足夠的的數(shù)據(jù)支支持其看看法，但但由於個個體經(jīng)濟濟出現(xiàn)狀狀況，讓讓投資活活動效益益不彰，最後導導致經(jīng)濟濟崩盤。亞洲國國家政府府把風暴暴的發(fā)生生歸咎資資本市場場。歸根根究底，資本抽抽離的原原因是投投資無法法回收所所致。因因此，當當務(wù)之急急，是從從個體經(jīng)經(jīng)濟的基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)著手；另一方方面，需需加快把把競爭和和

35、透明化化這兩個個觀念植植根經(jīng)濟濟體系。臺灣在風風暴中的的表現(xiàn)至於臺灣灣方面，有別於於絕大部部分的亞亞洲國家家，在金金融風暴暴中表現(xiàn)現(xiàn)不錯，其關(guān)鍵鍵是臺灣灣的產(chǎn)能能根基穩(wěn)穩(wěn)固，像像人力資資源充足足，國家家基礎(chǔ)建建設(shè)完備備，產(chǎn)業(yè)業(yè)的具群群聚特性性，競爭爭環(huán)境成成熟。因因此，臺臺灣雖然然也受風風暴影響響，並表表現(xiàn)在股股市、樓樓市上，但引起起這些狀狀況的，絕對不不是經(jīng)濟濟架構(gòu)的的問題，因此不不用過份份擔心。然而經(jīng)經(jīng)濟風暴暴給臺灣灣的啟示示，是加加快著手手讓金融融市場的的透明化化和公開開化。一一般公司司都不願願意公開開自己的的資料，事實上上，美國國經(jīng)濟在在企業(yè)透透明化這這環(huán)境中中得益不不少，因因為所有有

36、公司因因此都必必需正視視自己的的問題，並著實實處理。另一方方面，上上市公司司監(jiān)管制制度的建建立，令令公司管管理階層層作有效效益投資資抉擇，對臺灣灣來說，也同樣樣重要。風暴對對臺灣的的另一個個意義，是趁機機讓我們們反思經(jīng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)構(gòu)的深層層問題，而不是是只處理理表面的的狀況，我認為為臺灣應(yīng)應(yīng)對癥下下藥，設(shè)設(shè)檢討小小組評估估決策，並建立立有制度度的經(jīng)濟濟環(huán)境。金融風暴暴讓我們們知道有有些方向向是對的的，不需需要對現(xiàn)現(xiàn)況反應(yīng)應(yīng)過大。這裡我我要特別別提到日日前公布布的。我我九七年年來臺時時，臺灣灣的排名名由十八八掉至二二十三，之後又又回升至至十六，今年，由十六六掉至十十八。各各種競爭爭力的排排名會因因研

37、究方方法的不不同，結(jié)結(jié)果迴異異，因此此我不認認為IMMD排名名的升降降有何特特殊意義義。事實實上，有有加入個個體經(jīng)濟濟指標的的全球競競爭力排排行報告告（Gllobaal CComppetiitivve RRepoort），臺灣灣去年排排名第六六，相對對前年排排名第八八上升兩兩級（註註：今年年報告結(jié)結(jié)果尚未未公布）。在我我所參與與的全球球競爭力力排行評評比工作作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，亞洲洲國家普普遍在總總體經(jīng)濟濟指標的的排行，比其個個體經(jīng)濟濟的表現(xiàn)現(xiàn)為佳，個體經(jīng)經(jīng)濟指標標所指的的，是競競爭的激激烈性、智慧財財產(chǎn)權(quán)的的保護等等狀況組組成的經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境。單就就個體經(jīng)經(jīng)濟指標標來看，臺灣的的排行是是第二十十名，與

38、與排行第第十八的的日本非非常接近近，並領(lǐng)領(lǐng)前其他他亞洲國國家。從從觀察可可見，若若總體經(jīng)經(jīng)濟指標標超前個個體經(jīng)濟濟指標的的排行，這個國國家下一一年的在在總體經(jīng)經(jīng)濟指標標將會滑滑落。因因此，可可見國家家的經(jīng)濟濟必需要要有好的的個體經(jīng)經(jīng)濟制度度，改善善競爭基基本環(huán)境境，公司司營運正正常。如如果個體體經(jīng)濟趕趕不上發(fā)發(fā)展，投投資流動動（innvesstmeent floow）等等總體經(jīng)經(jīng)濟的條條件也將將受到影影響。排名對臺臺灣的啟啟示臺灣的個個體經(jīng)濟濟競爭排排名有何何意義？讓我提提出幾個個重點。第一、臺灣在在全球競競爭力報報告的排排行印證證了我剛剛才提到到的金融融市場問問題。第第二、除除了改革革臺灣的

39、的金融監(jiān)監(jiān)管制度度，政府府應(yīng)減低低對經(jīng)濟濟的直接接影響力力。國營營事業(yè)民民營化雖雖然有所所進展，由於努努力進入入WTOO的政策策使然，在臺灣灣的國際際投資者者，於某某些產(chǎn)業(yè)業(yè)中比以以前擁有有較多的的優(yōu)勢，但我認認為仍有有改善的的空間，政府在在經(jīng)濟中中仍扮演演過多的的主導角角色，我我認為在在現(xiàn)在的的經(jīng)濟改改革中，政府的的角色應(yīng)應(yīng)在建立立有利的的經(jīng)濟環(huán)環(huán)境和調(diào)調(diào)度機制制，而不不是親身身參與經(jīng)經(jīng)濟活動動。第三三、我將將會從臺臺灣競爭爭優(yōu)勢這這方向思思考。上上次來臺臺時我就就提到，一個國國家要建建立其競競爭優(yōu)勢勢，就必必先在科科技創(chuàng)新新這領(lǐng)域域上，建建立其獨獨特價值值。營運運效能的的改善，臺灣在在這些

40、領(lǐng)領(lǐng)域又不不是創(chuàng)新新者，不不會比其其他亞洲洲國家做做得好。上次我我也建議議臺灣應(yīng)應(yīng)從科技技方面，在亞太太地區(qū)中中建立其其獨特性性，需從從臺灣已已有的優(yōu)優(yōu)勢著手手，特別別是科技技創(chuàng)新能能力的培培養(yǎng)。我針對以以上議題題作了詳詳盡的研研究，先先進國家家的競爭爭力，不不能單靠靠簡單的的技術(shù)製製造普通通產(chǎn)品，因為有有太多國國家，可可以提供供價格低低廉的人人力資源源，現(xiàn)存存的製造造技術(shù)又又容易取取得。因因此，臺臺灣在亞亞太營運運中心的的經(jīng)營上上，沒有有優(yōu)勢。臺灣必必需選擇擇別人不不能複製製的經(jīng)濟濟路向，而技術(shù)術(shù)的創(chuàng)新新是先進進國家追追求繁榮榮的必要要條件。這是很很實在的的，眼看看現(xiàn)在有有很多國國家，擁擁有

41、良好好技術(shù)背背景、接接受高等等教育的的人才濟濟濟，基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)完整，投資市市場的改改善，競競爭力一一直在提提升中。我們進進行這個個研究的的原因，是現(xiàn)在在美國的的經(jīng)濟環(huán)環(huán)境扼殺殺了不少少創(chuàng)新意意念，一一些高科科技公司司開始正正視這個個問題，並開始始注意創(chuàng)創(chuàng)新環(huán)境境的建立立。我們們的工作作，是以以有系統(tǒng)統(tǒng)地對這這問題作作研究，並對制制定政策策者提供供建議。研究內(nèi)內(nèi)會以其其他國家家作參考考，臺灣灣當然是是其中之之一。我我希望在在這裡與與你們分分享。創(chuàng)新的動動力理論上繁繁榮（pprossperrityy）來自自競爭力力，我把把後者定定義為產(chǎn)產(chǎn)能（pprodducttiviity）。再往往上推展展，指的

42、的是創(chuàng)新新能力。創(chuàng)新能能力讓國國家或企企業(yè)快速速地改善善產(chǎn)能，和伴隨隨而來的的繁榮。先進的的國家不不能停留留在降低低成本這這效益的的改善上上，而必必需從改改善創(chuàng)新新能力上上著手。我們研研究的重重點，是是以量化化、客觀觀的方法法，探究究創(chuàng)新能能力的誘誘因。我我嘗試以以鑽石型型結(jié)構(gòu)作作解釋。有很多多元素影影響創(chuàng)新新能力，主要可可分為三三大部分分：一、 一一般創(chuàng)新新基礎(chǔ)建建設(shè)：這這基本的的建設(shè)可可讓所有有產(chǎn)業(yè)受受益，如如高等教教育系統(tǒng)統(tǒng)，基礎(chǔ)礎(chǔ)科學訓訓練、智智慧財產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護護等。二、 針針對群聚聚產(chǎn)業(yè)（cluusteers）創(chuàng)新能能力培養(yǎng)養(yǎng)：資訊訊科技、紡織、塑膠業(yè)業(yè)技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，這這是針對對特定產(chǎn)產(chǎn)

43、業(yè)創(chuàng)新新能力的的提升。三、 以以上兩者者之間的的連結(jié)：很多國國家的大大專教育育系統(tǒng)，在創(chuàng)新新基礎(chǔ)建建設(shè)和群群聚產(chǎn)業(yè)業(yè)研發(fā)部部門間，提供了了一個策策略的連連結(jié)機制制。大專教育育系統(tǒng)是是經(jīng)濟的的基本創(chuàng)創(chuàng)新機制制和產(chǎn)業(yè)業(yè)群聚之之間的重重要橋樑樑。二十十五年來來，我們們OECCD國家家建立了了是客觀觀、量化化的測量量標準，歸納如如下：一般創(chuàng)新新能力是是指國家家的科技技人力、大專教教育、占占國民生生產(chǎn)毛額額的比率率、政府府和企業(yè)業(yè)對研發(fā)發(fā)的投資資、智財財權(quán)的保保護、國國際貿(mào)易易的開放放程度。值得一一提的是是，國際際貿(mào)易和和投資間間接引進進國外知知識和點點子，有有助提升升創(chuàng)新能能力。這這是我們們研究的的假

44、設(shè)。在群聚聚產(chǎn)業(yè)部部分，由由於一國國有不同同的群聚聚產(chǎn)業(yè)，因此測測量不易易，我們們以私營營企業(yè)投投資在研研發(fā)的比比例作評評估為創(chuàng)創(chuàng)新能力力的標準準。這是是因為如如果一個個群聚產(chǎn)產(chǎn)業(yè)前境境看好的的話，企企業(yè)便更更願意增增加研發(fā)發(fā)資金。創(chuàng)新基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)和群聚聚產(chǎn)業(yè)研研發(fā)間的的連結(jié)機機制，則則是以大大專參與與研發(fā)的的比例為為測量標標準。國家創(chuàng)新新能力的的評估，是在一一段時間間內(nèi)，國國民平均均創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)出(PPer Cappitaa Naatioonall Innnovvatiion Outtputt)來評評量，創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)出出以國際際專利申申請為單單位。我我們透過過以上提提及的測測量標準準，來解解釋國家家

45、創(chuàng)新能能力的表表現(xiàn)。結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，一個個國家的的創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)出數(shù)量量，與創(chuàng)創(chuàng)新能力力變數(shù)研發(fā)發(fā)人力的的投資、智財權(quán)權(quán)的保護護等的努努力，有有密切的的因果關(guān)關(guān)係。研研究結(jié)果果也顯示示，創(chuàng)新新需要投投資和政政策的支支持。大大部分創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)出出來自私私營企業(yè)業(yè)，政府府雖大量量投資在在研發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新，但但效果不不彰。反反而企業(yè)業(yè)與大專專學院合合作中，創(chuàng)新方方面有很很好的效效果。此此外，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，一個個國家的的經(jīng)濟持持續(xù)不變變的話，創(chuàng)新表表現(xiàn)會變變差。另另一個發(fā)發(fā)現(xiàn)是，國際專專利與國國家的產(chǎn)產(chǎn)能成長長和出口口有密切切的關(guān)係係。各國創(chuàng)新新能力評評估這研究中中，我們們分析變變數(shù)間的的相互影影響和變變化，以以國家為為基礎(chǔ)，建立一一套測量量創(chuàng)新能能力的指指標和模模式。研研究結(jié)果果顯示，丹麥、芬蘭、澳洲、日本、美國等等國，在在19880年至至19995年間間，創(chuàng)新新能力上上升，而而法國、意大利利、德國國、英國國等則有有下降的的趨勢。其中德德國受統(tǒng)統(tǒng)一的影影響，而而英國排排落後