創(chuàng)造性及團(tuán)隊(duì)管理

1、創(chuàng)造性及團(tuán)隊(duì)管理1 什么是團(tuán)隊(duì)工作 軟件/IT活動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)合作，同時(shí)也需要?jiǎng)?chuàng)新。管理它很復(fù)雜，不僅因?yàn)樗菆F(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)新管理的混合，而且不同的團(tuán)隊(duì)及創(chuàng)新程度要配合不同的解 決或管理方法，并沒(méi)有一個(gè)、甚至十個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的管理模式，稔熟之后便可執(zhí)行。有效的軟件/IT管理，需對(duì)形勢(shì)有好的判斷以及能相應(yīng)地調(diào)整管理方法；越是依靠死記管理方法，往往越不肯動(dòng)腦筋去評(píng)判不同的情況，結(jié)果當(dāng)然是不甚理想。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)是相同的且工作的原理也非常相似，把以前用過(guò)的可行的管理辦法抄過(guò)來(lái)用，也是可行的。為什么有很多人在某些組織中管理項(xiàng)目可以，而離開(kāi)后卻不行？關(guān)鍵是那些人只是以模仿的形式學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，停留在形式的模仿階

2、段 (死的)，卻沒(méi)有升華到能判別不同情況并用其所適合的方法的階段(活的)。當(dāng)情況不一樣的時(shí)候，死的方法便不能活用。要明白什么是團(tuán)隊(duì)工作，首先要明白什么是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)(tteamm)最基基本的定定義是一一群人有有共同目目標(biāo)，如如果一班班人只是是偶然走走在一起起乘電梯梯，那只只不過(guò)是是一群人人在一起起，并不不是一個(gè)個(gè)通過(guò)共共同合作作來(lái)達(dá)到到 共同同目標(biāo)的的團(tuán)隊(duì)。如果電電梯突然然壞了，而這班班人要盡盡快逃離離電梯，這一班班人由于于有了共共同目標(biāo)標(biāo)而變成成團(tuán)隊(duì)，很多團(tuán)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)態(tài)的理論論也開(kāi)始始適用。雖然本本質(zhì)上團(tuán)團(tuán)隊(duì)圍繞繞共 同同目標(biāo)而而建立，但并不不等于有有了共同同目標(biāo)成成員便能能夠自動(dòng)動(dòng)朝著目目標(biāo)來(lái)

3、工工作。首首先，在在極簡(jiǎn)單單的環(huán)境境中結(jié)合合而成的的團(tuán)隊(duì)往往往容易易找到共共同和清清晰的目目標(biāo)，但但在略為為復(fù)雜 一點(diǎn)的的情況下下，目標(biāo)標(biāo)的明確確性已可可以很不不同，比比如“兩兩個(gè)和尚尚抬水吃吃、三個(gè)個(gè)和尚沒(méi)沒(méi)水吃”的故事事。兩個(gè)個(gè)和尚的的目標(biāo)明明確,就就是找水水并生存存下去，換到三三個(gè)和尚尚則大家家 懷有有私心、互相推推諉責(zé)任任，無(wú)法法達(dá)到目目標(biāo)明確確。其實(shí)實(shí)在大型型公司和和團(tuán)隊(duì)中中，也由由于太多多個(gè)人或或小組的的利益沖沖突，成成員表面面上說(shuō)有有共同目目標(biāo)，內(nèi)內(nèi)里卻各各懷鬼胎胎，團(tuán)隊(duì)隊(duì)往 往往面臨更更多危機(jī)機(jī)。雖然一個(gè)個(gè)有共同同目標(biāo)的的團(tuán)隊(duì)不不會(huì)由于于其成員員人數(shù)增增多而不不再稱作作團(tuán)隊(duì)，但

4、往往往成員人人數(shù)增多多可嚴(yán)重重地影響響到團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)的的一致性性、溝通通能力及及凝聚力力。在簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單情情況下，如5個(gè)個(gè)人在公公路旁幫幫忙扶正正一輛已已側(cè)翻的的車(chē)輛，后來(lái)又又多來(lái)了了5個(gè)幫幫手，人人多好辦辦事，這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)由5人人變成110人不不會(huì)有多多大問(wèn)題題；因?yàn)闉楣餐磕繕?biāo)清晰晰， 幫幫忙也是是出于自自愿，無(wú)無(wú)動(dòng)機(jī)管管理問(wèn)題題，工作作簡(jiǎn)單及及時(shí)間短短，發(fā)生生沖突的的機(jī)率不不高。但但如果情情況略為為復(fù)雜一一點(diǎn)，車(chē)車(chē)主原本本對(duì)起初初五個(gè)推推車(chē)的幫幫手說(shuō)事事成之后后，他會(huì)會(huì)拿 5500元元獎(jiǎng)金給給5人，后來(lái)又又來(lái)了55人，增增加人數(shù)數(shù)會(huì)令這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的合作作復(fù)雜起起來(lái)。上上述只不不過(guò)是人人數(shù)影響響

5、團(tuán)隊(duì)的的一個(gè)極極簡(jiǎn)單的的例子，在智力力工作環(huán)環(huán)境，成成果可見(jiàn)見(jiàn)性 低低，輸出出連帶性性高，人人數(shù)增多多會(huì)令溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)的復(fù)復(fù)雜程度度大增。有最大大分別的的，還是是在激勵(lì)勵(lì)體制的的設(shè)計(jì)。有效的的激勵(lì)制制度難以以設(shè)計(jì)，一個(gè)原原因是信信息和知知識(shí)的缺缺乏， 人們的的所知有有限。在在一個(gè)小小型團(tuán)體體里，人人們只需需通過(guò)日日復(fù)一日日的溝通通、往來(lái)來(lái)便可熟熟知。然然而，在在大型的的團(tuán)體里里，人們們要達(dá)到到在小型型團(tuán)體里里的熟知知程度，則需付付出時(shí)間間 和精精力。在在資訊/智力工工作者時(shí)時(shí)代,智智力工作作者之間間的默契契配合息息息相關(guān)關(guān)，但應(yīng)應(yīng)該怎樣樣互相協(xié)協(xié)調(diào)及配配合才能能取得成成果，他他們則知知之不多

6、多。一個(gè)個(gè)有效的的激勵(lì)體體制，可可以 提提供人們們達(dá)到合合作無(wú)間間所需的的重要信信息，然然后鼓勵(lì)勵(lì)人們根根據(jù)信息息做出決決定。然然而，并并非所有有的激勵(lì)勵(lì)體制都都能一勞勞永逸達(dá)達(dá)到預(yù)期期目的。另外，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員還要能能夠很好好地溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，有共共同的詞詞匯表達(dá)達(dá)，有共共同方式式去解決決工作上上的問(wèn)題題(如延延期)。共同詞詞匯并不不是指溝溝通所用用的是英英語(yǔ)還是是 中文文，而是是當(dāng)一人人說(shuō)以下下與工作作有關(guān)的的詞匯: 需求求已交遞遞、設(shè)計(jì)計(jì)已完成成、集成成可開(kāi)始始和測(cè)試試已成功功，其他他團(tuán)隊(duì)成成員會(huì)清清晰地明明白且理理解為同同一個(gè)意意思。我我不會(huì)輕輕看語(yǔ)言言及文化化對(duì)人與與人之間間溝通能能力

7、的影影響，但但我 見(jiàn)見(jiàn)過(guò)兩個(gè)個(gè)缺乏共共同語(yǔ)言言，靠別別人來(lái)翻翻譯的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，但但由于兩兩隊(duì)人有有共同目目標(biāo)且早早已定義義了清晰晰易明的的共同詞詞匯，結(jié)結(jié)果合作作得非常常好的真真實(shí)例子子。在美美國(guó)也常常見(jiàn)同是是講英 文，有有人說(shuō)編編碼完成成，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員以以為已集集成及系系統(tǒng)測(cè)試試了，有有成員則則以為是是已單位位測(cè)試了了，結(jié)果果是連編編譯器也也過(guò)不了了。團(tuán)隊(duì)需要要團(tuán)隊(duì)精精神，這這是一種種文化及及感情，能產(chǎn)生生信任和和凝聚力力。每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)都都期望尋尋找具有有合作精精神的成成員，但但不能保保證可以以找到。所以，我不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)去控控 制人人的精神神靈魂，關(guān)鍵是是要教成成員學(xué)會(huì)會(huì)去進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)判和承承諾，也也

8、就是促促使成員員學(xué)會(huì)自自我管理理。只有有做好自自我能力力的判斷斷，才能能在團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間建立一一種信任任，讓人人知 道道你不會(huì)會(huì)開(kāi)空頭頭支票。2 為什什么先要要解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)的暗暗藏問(wèn)題題 一般的團(tuán)團(tuán)隊(duì)都會(huì)會(huì)暗藏著著一些問(wèn)問(wèn)題，區(qū)區(qū)別在于于問(wèn)題數(shù)數(shù)量的多多寡及其其程度的的嚴(yán)重性性；從另另一個(gè)角角度來(lái)看看，如果果完全沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題就不是是團(tuán)隊(duì)，而是一一堆機(jī)器器。當(dāng)一一 個(gè)管管理人員員接管一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的時(shí)候候，他首首先要找找出并解解決這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)有有沒(méi)有暗暗藏著個(gè)個(gè)人或小小組利益益沖突的的問(wèn)題，因?yàn)檫@這些問(wèn)題題會(huì)影響響團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的一一致性，否則它它不是團(tuán)團(tuán) 隊(duì)，只是人人們或不不同的小小隊(duì)湊在在一起，再壞一

9、一些，就就是各方方仇家聚聚集在一一起。次次要的問(wèn)問(wèn)題包括括：(11)畸形形的架構(gòu)構(gòu)或程序序令工作作者難以以開(kāi)展工工作；(2)因因?yàn)橐酝p 罰罰不分明明而缺乏乏動(dòng)力；(3)缺乏大大量的技技能或資資源令團(tuán)團(tuán)隊(duì)無(wú)法法運(yùn)作；(4)團(tuán)隊(duì)成成員否決決目標(biāo)的的可行性性。上述述的問(wèn)題題都需解解決，團(tuán)團(tuán)隊(duì)才能能向著目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。至于于其他 的問(wèn)題題，則可可以讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)一邊邊運(yùn)作，一邊解解決。以下，我我舉一個(gè)個(gè)典型的的軟件/IT團(tuán)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題題的例子子，好讓讓讀者更更加明白白。假如如一家企企業(yè)決定定廢棄110年前前的那套套舊系統(tǒng)統(tǒng)，引進(jìn)進(jìn)一個(gè)更更高效率率的新系系統(tǒng)。這這 時(shí)，善于操操作舊系系統(tǒng)的員員工就必必須將存存放

10、在舊舊系統(tǒng)的的資料數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換到新系系統(tǒng)中，同時(shí)，這個(gè)新新的高效效系統(tǒng)還還會(huì)幫企企業(yè)精減減人手，使員工工面臨著著丟飯碗碗的危機(jī)機(jī)。員工工都 不不是傻瓜瓜，他們們?yōu)榱司S維護(hù)自己己的利益益會(huì)抵制制這個(gè)新新系統(tǒng)，人心渙渙散，導(dǎo)導(dǎo)致在使使用新系系統(tǒng)的人人員不成成團(tuán)隊(duì)。如果公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能指導(dǎo)導(dǎo)這些員員工如何何適應(yīng)新新系統(tǒng)，并對(duì)他他們重 新進(jìn)行行培訓(xùn)，明確并并制定共共同的目目標(biāo)，那那么情況況就會(huì)好好轉(zhuǎn)。一個(gè)優(yōu)秀秀的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，定有有自行解解決問(wèn)題題的能力力。當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)急著著在外部部尋找領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的時(shí)候，就要預(yù)預(yù)防團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部極極可能暗暗藏著的的較大問(wèn)問(wèn)題了。我以前前在大公公司里工工作時(shí)，曾多次次擔(dān)任團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。

11、我發(fā)發(fā)現(xiàn)帶領(lǐng)領(lǐng)不同的的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)過(guò)著不同同的生活活。好的的團(tuán)隊(duì)，除了外外來(lái)的一一些壓力力需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助助外，內(nèi)內(nèi)部的事事都可自自行解決決。不好好的團(tuán) 隊(duì)，遇遇到大小小事情都都有矛盾盾紛爭(zhēng)，紛爭(zhēng)平平息后卻卻仍然無(wú)無(wú)人肯承承擔(dān)責(zé)任任去把事事情或項(xiàng)項(xiàng)目完成成。團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展史(團(tuán)團(tuán)隊(duì)以往往的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人)會(huì)會(huì)影響到到一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的好好與壞；當(dāng)一個(gè)個(gè) 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人接管管了一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)超超過(guò)兩年年后，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的好好壞直接接受這個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者的影響響。3 團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)調(diào) 這個(gè)世界界是個(gè)充充滿“含含糊”的的世界，這就順順理成章章地又創(chuàng)創(chuàng)造了一一個(gè)充滿滿“借口口”的世世界。在在傳統(tǒng)老老套的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)方式中中，大部部分的承承諾

12、是用用模糊的的方式表表 達(dá)出出來(lái)的，這些承承諾除了了隱藏問(wèn)問(wèn)題外，對(duì)解決決問(wèn)題沒(méi)沒(méi)有起到到任何幫幫助。最最典型的的上下級(jí)級(jí)間的模模糊承諾諾仍是那那一句話話“我會(huì)會(huì)盡我最最大的努努力”，其他的的例子亦亦數(shù)不勝勝 數(shù)，如“計(jì)計(jì)劃已經(jīng)經(jīng)完成了了”，“我們有有高度的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”、“客戶戶滿意了了”等諸諸如此類類的話，這往往往讓被承承諾者不不知其隱隱含的意意思，最最后的結(jié)結(jié)果多半半是沒(méi)有有兌現(xiàn)，也 無(wú)無(wú)法控制制。這種種“含糊糊”不僅僅僅出現(xiàn)現(xiàn)在上下下級(jí)、同同事之間間，也會(huì)會(huì)彌漫于于整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)、組組織的內(nèi)內(nèi)外部，導(dǎo)致與與客戶之之間也存存在這種種問(wèn)題。舉一個(gè)個(gè)與客戶戶協(xié)調(diào)的的例子。軟件 公司里里的員工工經(jīng)

13、常需需要幫助助客戶解解決產(chǎn)品品系統(tǒng)出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，常常見(jiàn)的就就是程序序毛病(bugg)的困困擾。人人非機(jī)器器，正如如上文所所說(shuō)，不不能指望望他誠(chéng)實(shí)實(shí)報(bào)告現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況，為了了 取得得問(wèn)題解解決的優(yōu)優(yōu)先權(quán)，客戶會(huì)會(huì)聰明地地將問(wèn)題題夸大。于是當(dāng)當(dāng)毛病(bugg)出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，每每一個(gè)客客戶都會(huì)會(huì)聲稱他他們的問(wèn)問(wèn)題是最最嚴(yán)重的的，但能能夠解決決此問(wèn)題題的專業(yè)業(yè)人員畢畢竟 有有限，也也許最后后誰(shuí)的喊喊聲最大大誰(shuí)就獲獲得了更更多的關(guān)關(guān)注，而而他們卻卻不一定定是問(wèn)題題最嚴(yán)重重的客戶戶。因此此，客戶戶聲稱的的所謂“嚴(yán)重”、“優(yōu)優(yōu)先”背背后，同同樣是一一種“含含 糊”。在舊的交交流協(xié)調(diào)調(diào)方式中中，大量量的模糊糊問(wèn)題

14、導(dǎo)導(dǎo)致了低低效率。當(dāng)我們們引進(jìn)一一種新的的交流協(xié)協(xié)調(diào)方式式時(shí)，這這些困擾擾團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)的承承諾問(wèn)題題都可以以得到解解決。我我們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)整個(gè)個(gè)流程清清晰了，內(nèi)外部部的因素素從不可可預(yù)測(cè)變變?yōu)榭梢砸钥刂啤?共同詞詞匯： 承諾、檢查、收貨、有條件件收貨、拒絕收收貨首先要認(rèn)認(rèn)識(shí)到統(tǒng)統(tǒng)一性的的詞匯對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的作用有有多大。當(dāng)大家家用共同同達(dá)成的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行管理理時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員才不那那么容易易找到借借口或者者是不理理解用意意。這些些經(jīng)常用用到的詞詞匯包括括“承諾諾”、“檢查”、“收收貨”、“有條條件收貨貨”和“拒絕收收貨”等等?！俺兄Z”是在你你對(duì)所執(zhí)執(zhí)行的項(xiàng)項(xiàng)目有充充分的了了解并對(duì)對(duì)自己有有一個(gè)很很好的評(píng)

15、評(píng)估的基基礎(chǔ)上做做出的。你必須須清楚地地估量自自己的生生產(chǎn)能力力，管理理他人生生產(chǎn)的能能力以及及 管理理依賴的的能力。對(duì)自己己能力越越有一個(gè)個(gè)清晰的的判斷，就越能能做出適適當(dāng)?shù)某谐兄Z。承承諾一旦旦做出，所有相相關(guān)的人人員就成成為制約約你的壓壓力；承承諾管理理也并非非強(qiáng)制性性要求你你的 每每一個(gè)承承諾都實(shí)實(shí)現(xiàn)，但但上司、同事包包括整個(gè)個(gè)公司的的人員都都會(huì)看到到你兌現(xiàn)現(xiàn)承諾的的程度，也清楚楚地了解解你對(duì)自自己的判判斷能力力?！皺z查”是衡量量工作成成果最重重要的方方式。在在軟件/IT團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，成果提提交了并并不意味味著項(xiàng)目目已經(jīng)完完成。對(duì)對(duì)于下級(jí)級(jí)來(lái)說(shuō)，他提交交的成果果需通過(guò)過(guò)專家的的“檢 查”才才

16、能算完完成并提提交給上上級(jí)；對(duì)對(duì)主管來(lái)來(lái)說(shuō)，公公司提交交的成果果也要通通過(guò)客戶戶的“檢檢查”并并“收貨貨”才大大功告成成，否則則，承諾諾一樣是是沒(méi)有兌兌現(xiàn)的?！皺z查”過(guò)后，被承諾諾者根據(jù)據(jù)完成的的結(jié)果可可以做出出“收貨貨”、“有條件件地收貨貨”或是是“拒絕絕收貨”的決定定?！笆帐肇洝北肀砻鞒兄Z諾已經(jīng)兌兌現(xiàn)，但但“拒絕絕收貨” 則表表示這個(gè)個(gè)承諾失失敗了。在一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)中中，成員員們必須須對(duì)承諾諾管理有有一個(gè)共共同的認(rèn)認(rèn)識(shí)，并并接受這這么一個(gè)個(gè)多方約約束理念念和管理理方式，才能在在工作中中協(xié)調(diào)相相互的合合作，達(dá)達(dá)到 承承諾管理理應(yīng)有的的效果。協(xié)調(diào)調(diào)中心在明確了了統(tǒng)一的的詞匯后后，就可可以應(yīng)用用統(tǒng)一

17、的的團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)方法法。在舊舊的團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理模模式下，大家都都得不到到有效的的承諾，即使制制定了計(jì)計(jì)劃，也也對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行追追蹤，但但管理者者會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不可控控的因素素太多，項(xiàng)目的的成果最最后往往往是差強(qiáng)強(qiáng)人意。有效的協(xié)協(xié)調(diào)模式式下，要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)判，認(rèn)真分分析出自自己的“依賴”，并找找出大部部分依賴賴的控制制方式(也許會(huì)會(huì)存在少少數(shù)不可可控的依依賴物)；之 后，他他們得向向項(xiàng)目主主管和相相關(guān)人員員做出單單方、雙雙方及多多方面的的“承諾諾”，并并按時(shí)交交付成果果。這時(shí)時(shí)，大量量復(fù)雜的的內(nèi)、外外部活動(dòng)動(dòng)得到了了跟蹤，動(dòng)態(tài)的的計(jì)劃得得到了保保證，而而 軟件件開(kāi)發(fā)人人員不可可控的頭頭腦也在在

18、控制范范圍以內(nèi)內(nèi)了。在在整個(gè)協(xié)協(xié)調(diào)過(guò)程程中，每每個(gè)人都都可以清清楚地看看到自己己以及別別人的承承諾，團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部會(huì)形成成一種來(lái)來(lái)自同事事的壓力力，還有有來(lái) 自自無(wú)法找找到借口口的壓力力，從而而促使個(gè)個(gè)人去履履行自己己許下的的承諾。更重要要的是，一旦有有成員重重復(fù)性地地?zé)o法兌兌現(xiàn)承諾諾時(shí)，這這就不是是偶然而而是個(gè)人人行為模模式了。人力資資源部 門(mén)會(huì)記記錄下他他的這種種做事方方式，從從而判斷斷這個(gè)員員工是否否稱職。讓我們?cè)僭賮?lái)看看看改善交交流方式式后如何何對(duì)付爭(zhēng)爭(zhēng)奪稀缺缺資源的的客戶。曾有一一條管理理法則是是這么說(shuō)說(shuō)的，“沒(méi)有什什么東西西是具有有平等優(yōu)優(yōu)先權(quán)的的”，也也就是說(shuō)說(shuō)，要懂懂 得區(qū)區(qū)分輕

19、重重緩急，日常管管理中只只有200的事事情值得得花費(fèi)880的的精力來(lái)來(lái)完成。在新的的溝通方方式下，公司會(huì)會(huì)讓客戶戶對(duì)緊急急情況做做出明確確描述，不能再再用“非非常嚴(yán)重重” 來(lái)來(lái)打發(fā)。比如，他們可可以承諾諾“必要要時(shí)將為為額外的的資源付付費(fèi)”，或者證證明他們們比其他他客戶更更需要優(yōu)優(yōu)先權(quán)。此后，公司將將會(huì)根據(jù)據(jù)每個(gè)客客戶的具具體報(bào)告告對(duì)他們們的緊急急情況 做一個(gè)個(gè)排序，確定誰(shuí)誰(shuí)將享有有優(yōu)先權(quán)權(quán)，并將將解決的的次序馬馬上傳達(dá)達(dá)給客戶戶，對(duì)其其做一個(gè)個(gè)“承諾諾”。由由此，我我們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)一切切都變得得更有次次序和可可以控制制了。沒(méi)有共同同詞匯和和團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)方法法，溝通通/贊同同的內(nèi)容容會(huì)含糊糊，協(xié)調(diào)調(diào)

20、會(huì)缺乏乏系統(tǒng)性性。有了了共同詞詞匯和團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)方法，甚至一一個(gè)沒(méi)有有經(jīng)驗(yàn)的的新手，也能在在復(fù)雜的的環(huán)境中中獲得有有效的承承諾。4 什么么是不同同程度的的創(chuàng)新及及影響 創(chuàng)新其實(shí)實(shí)可以分分為很多多等。大大家都不不會(huì)懷疑疑愛(ài)因斯斯坦的創(chuàng)創(chuàng)新比中中國(guó)民間間剪紙的的難度更更大。我我用以下下三等來(lái)來(lái)簡(jiǎn)單描描述一下下創(chuàng)新的的程度。首先是高高度創(chuàng)造造性。這這種程度度的創(chuàng)造造性更多多的是與與人的天天賦特長(zhǎng)長(zhǎng)有關(guān)，最典型型的例子子就是可可以稱之之為天才才的頂級(jí)級(jí)藝術(shù)家家和科學(xué)學(xué)家。如如音樂(lè)大大師貝多多芬、肖肖邦，繪繪畫(huà)雕塑塑領(lǐng)域取取得不凡凡成就的的羅丹、梵高高以及各各個(gè)年代代的文豪豪巨匠雨雨果、李李白等等等，他

21、們們從事著著一種需需要高度度想象能力力以及開(kāi)開(kāi)創(chuàng)性的的工作，這種創(chuàng)創(chuàng)造能力力更多 地來(lái)源源于個(gè)人人內(nèi)心和和靈魂，并在天天賦的滋滋養(yǎng)下迸迸發(fā)出來(lái)來(lái)。此外外，科學(xué)學(xué)家也是是該種創(chuàng)創(chuàng)新的極極好的例例子，如如一生中中共發(fā)明明了13328種種東西的的大發(fā)明明家愛(ài)迪迪生，發(fā)發(fā)明軟件件 概念念的技術(shù)術(shù)創(chuàng)始專專家等。擁有此此種創(chuàng)造造能力的的人所占占比例是是極小的的，人類類歷史隔隔上百年年才會(huì)涌涌現(xiàn)幾個(gè)個(gè)。其次是中中等創(chuàng)造造性。從從事此種種類型活活動(dòng)的人人也是非非常聰明明的，但但他們還還稱不上上天才，而是在在巨人的的肩膀上上繼續(xù)完完善他們們的事業(yè)業(yè)。比如如對(duì)流程程進(jìn)行重重新設(shè)計(jì)計(jì) 或改改進(jìn)，或或是軟件件構(gòu)架、應(yīng)

22、用軟軟件的開(kāi)開(kāi)發(fā)等。許多研研究人員員從事的的就是這這種程度度的創(chuàng)造造工作，從工業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)到到新聞寫(xiě)寫(xiě)作，從從編寫(xiě)程程序到市市場(chǎng)策劃劃，都屬屬于中等等創(chuàng)造性性工 作作。最后一種種類型就就是具有有創(chuàng)造性性。這在在現(xiàn)實(shí)生生活中比比較多見(jiàn)見(jiàn)，大多多數(shù)人經(jīng)經(jīng)常會(huì)從從事這種種類型的的創(chuàng)新活活動(dòng)。常常見(jiàn)的比比如裝飾飾圣誕樹(shù)樹(shù)和房間間，對(duì)自自己的服服裝進(jìn)行行 搭配配；又比比如工作作中的數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換、數(shù)據(jù)據(jù)處理、撰寫(xiě)報(bào)報(bào)告結(jié)果果等。這這種活動(dòng)動(dòng)只需要要調(diào)動(dòng)一一下思維維令其擺擺脫刻板板，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)存的東東西進(jìn)行行一些改改造，并并不要求求具有太太多的創(chuàng)創(chuàng) 新。在創(chuàng)造性性程度高高的工作作中，我我們較難難找到可可以遵循循的工

23、序序。因?yàn)闉樵S多思思想是存存在于智智力工作作者的腦腦海中，沒(méi)有辦辦法將它它程序化化或者表表達(dá)出來(lái)來(lái)讓他人人應(yīng)用。 硬要要讓貝多多芬將其其作曲的的思路形形成一套套可以教教授的書(shū)書(shū)，這當(dāng)當(dāng)然是天天方夜譚譚。尤其其在軟件件設(shè)計(jì)這這種中、高等創(chuàng)創(chuàng)造程度度的工作作中，思思想在設(shè)設(shè)計(jì)者頭頭腦中是是動(dòng)態(tài)的的、不按按固 定定模式進(jìn)進(jìn)行的，而最后后出來(lái)的的結(jié)果又又大多是是無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)料料的。如如果我們們想要用用固定的的工序來(lái)來(lái)規(guī)定這這些頭腦腦工作的的方式，只能是是白費(fèi)心心思。但但一旦換換到創(chuàng)造造性程度度低的 工作，如生產(chǎn)產(chǎn)車(chē)間的的流水線線或超市市收銀等等，員工工可以按按固定的的工序來(lái)來(lái)完成工工作，不不用太多多的

24、思考考和創(chuàng)新新，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工序序就起到到了提高高效率的的作用。對(duì)于不同同創(chuàng)造程程度的工工作來(lái)說(shuō)說(shuō)，適用用的員工工管理方方式也不不同。在在高度創(chuàng)創(chuàng)造性的的工作中中，我們們不能輕輕易地替替換掉員員工，因因?yàn)樗麄儌兠恳粋€(gè)個(gè)人都具具有特別別的創(chuàng)造造 能力力。于是是，管理理的對(duì)象象變成了了員工的的腦袋，我們的的任務(wù)就就在于怎怎么保持持這些頭頭腦的創(chuàng)創(chuàng)造性，又能保保證產(chǎn)出出。對(duì)于于低創(chuàng)造造程度的的工作來(lái)來(lái)說(shuō)，我我們要做做的就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單多了了。 任任務(wù)是固固定的，員工也也是替換換程度高高的，只只要做好好了產(chǎn)量量預(yù)算和和進(jìn)度控控制，人人就像機(jī)機(jī)器一樣樣達(dá)到預(yù)預(yù)計(jì)的產(chǎn)產(chǎn)出。這這時(shí)，我我們的管管理對(duì)象象就是人人的行為為

25、而非不不可控的的大 腦腦。5 恰當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r況使用恰恰當(dāng)?shù)姆椒椒?世界上的的事情從從復(fù)雜程程度上來(lái)來(lái)分，可可以分為為本質(zhì)性性的復(fù)雜雜和非本本質(zhì)性的的復(fù)雜。這和創(chuàng)創(chuàng)造程度度所表達(dá)達(dá)的意思思相像。可以打打一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的比比方，本本質(zhì)復(fù)雜雜的事物物 一般般都要求求人具有有高創(chuàng)造造性，就就像愛(ài)因因斯坦的的相對(duì)論論一樣，一般人人理解起起來(lái)都有有困難，更不用用說(shuō)去創(chuàng)創(chuàng)造這個(gè)個(gè)理論；但醫(yī)院院里給病病人分派派藥品的的護(hù)士的的工作則則是非本本質(zhì) 復(fù)復(fù)雜的，這項(xiàng)工工作最大大的難度度無(wú)疑就就在于重重復(fù)性記住住每個(gè)病病人的用用藥種類類和數(shù)量量并正確確地分派派，既不不需要診診斷病情情也不需需要決定定藥的劑劑量(那那是創(chuàng)造造性程度度高的 主治醫(yī)醫(yī)生的工工作)。因此，我們對(duì)對(duì)愛(ài)因斯斯坦和護(hù)護(hù)士的管管理方式式不能一一樣。根據(jù)多年年在ITT企業(yè)的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，我我從復(fù)雜雜性的兩兩個(gè)維度度出發(fā)，用圖表表的方式式，如表表10-1，闡闡述了如如何針對(duì)對(duì)不同復(fù)復(fù)雜性的的情況使使用不同同的管理理方式。 先來(lái)來(lái)看看那那些非本本質(zhì)復(fù)雜雜的極端端情況，仍以護(hù)護(hù)士為例例，護(hù)士士的工作作一早就就已經(jīng)規(guī)規(guī)定下來(lái)來(lái)，并且且替換程程度高，在人員員管理上上只要用用她的工工作差錯(cuò)錯(cuò)率和工工作量來(lái)來(lái)控制就就綽 綽綽有余了了；至于于護(hù)士工工作的流流程，可可預(yù)計(jì)性性比較強(qiáng)強(qiáng)，也比比較簡(jiǎn)單單，無(wú)論論是打針針發(fā)藥還還是照顧顧病人，都有一一定的程程