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文檔簡介

1、.快遞效勞質(zhì)量管理制度一、效勞承諾為標準快遞效勞行為，確保快遞效勞質(zhì)量，提高客戶的 滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)效勞品牌，特制定本制度。1、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的效勞滿足客戶期望，樹立快遞第一效勞品牌的效勞 宗旨，把“客戶滿意作為公司管理活動的終極目標。2、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供平安、便捷、 高效、滿意的快遞效勞。3、本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工 二、效勞種類快遞是以時間、遞送質(zhì)量區(qū)別于其它運輸方式，它的高 效運轉(zhuǎn)是建立在完善的網(wǎng)絡根底之上的，且網(wǎng)絡具有相當強 的整合能力

2、。從內(nèi)容上主要可以分成文件和包裹。1、對收件的最大重量和最大體積的限制1每件包裹最大重量不得大于 10KG。2每件包裹最大長度不得大于。3計費重量以包裹實際重量毛重和體積重量相比，取二者較大者。當體積重量大于實際重量時包裹的運費標準按照其體積重量予以收取。體積重量是根據(jù)國際航空運輸協(xié)會IATA的體積標準而確定的。4單件物品最大重量不得大于 10KG。具體計算公式為：長寬高6000=體積重量 2、對交寄物品的限制任何法律、法規(guī)和規(guī)章制度所禁運的全部商品和材料， 包括易燃、易爆、易腐、有壓縮氣體、有毒等危險品或液態(tài) 類易泄露物品；淫穢物品及盜版知識產(chǎn)權物品仿冒名牌產(chǎn) 品等、古董、不明粉末狀物品、化工產(chǎn)品、有價證券等中 國海關明文規(guī)定禁止進出口的物品及進口國海關禁止進口的物品均為“禁止物品。三、營業(yè)時間每天早上 8:30 上班，下午 18:30 下班。當天未投遞出應及時上報公司或網(wǎng)上說明其未投出原因。四、資費標準根據(jù)客戶性質(zhì)、返款周期及代收金額情況決定效勞費率 五、損失賠償方法1、未保價快件：本次效勞費用的 3 倍金額；2、保價的快件：保價費3%，保價最高限額為人民幣一 萬元；六、投訴受理方法在接到投訴公司將第一時間聯(lián)系配送人員了解情況最終確定責任方，如是本公司責任，投訴如下處理：私自翻開 包裝，導致客戶拒收，每次處分 20 元，物品損壞，喪失

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