景區(qū)重點要害部位管理規(guī)章制度范本

1、重點要害部位治理制度為了規(guī)范、加強景區(qū)重點要害部位的安全治理，幸免重大、特大事故發(fā)生，保障旅客、職員生命和景區(qū)財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。（一）確立要害部位1、核心區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災，對整個景區(qū)生產(chǎn)產(chǎn)生重大阻礙，即為要害部位之一。2、景區(qū)內(nèi)電線、配電間一旦發(fā)生問題，對旅客、職員生命和景區(qū)財產(chǎn)會造成生命危險和財產(chǎn)損失，即為要害部位之二。3、接待中心燃氣一旦發(fā)生問題，對旅客、職員生命和景區(qū)財產(chǎn)會造成生命危險和財產(chǎn)損失，即為要害部位之三。4、接待中心空調(diào)在夏季一旦發(fā)生問題，對游客就餐產(chǎn)生重大阻礙，即為要害部位之四。（二）建立要害部位分級治理體系1、關鍵裝置要害部位實行分級治理，各種安全治理監(jiān)控措施和應急處

2、理預案的制度，由景區(qū)治理辦公室組織對景區(qū)要害部位實行分級治理劃分，執(zhí)行景區(qū)關鍵裝置要害部位安全治理規(guī)定。2、建立關鍵裝置要害（重點）部位安全檢查書面報告制度，建立安全檢查檔案。3、建立關鍵裝置要害（重點）部位登記臺帳。對一級關鍵裝置要害（重點）部位，每半年至少進行一次安全檢查，對二級關鍵裝置要害（重點）部位，進行不定期抽查。4、各類安全設施、消防設施等齊全、靈敏、完好，符合有關規(guī)程和規(guī)定的要求，消防道路暢通。5、確認關鍵裝置要害（重點）部位的安全監(jiān)控危險點，明確安全責任人，懸掛“要害部位”安全標志；不準無關人員隨意進出。6、每月進行一次安全檢查，對查出的隱患和問題及時整改或采取有效防范措施.7

3、、水電等技術工種必須經(jīng)培訓合格并持證上崗。8、嚴格遵守操作、勞動紀律和操作規(guī)程.9、制定和完善關鍵裝置要害（重點）部位各種應急處理預案，每年至少進行一次實戰(zhàn)演練，及時處理各種不正?，F(xiàn)象及事故。危險物品治理制度1、易燃易爆危險物品設立專用的庫房，配備必要的消防器材設施，庫房治理人員由消防安全培訓合格的人員負責。2、易燃易爆危險物品應分類、分項儲存。重點是接待中心庫房和發(fā)電機房，以及景區(qū)機柴油存放。3、易燃易爆危險物品入庫前應經(jīng)檢驗部門檢驗，建立出入庫登記手續(xù)。4、庫存物品應當歸類存放、備有登記明細表。5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應堅守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。6

4、、易燃易爆場所應依照消防規(guī)范要求采取防火防爆措施，并對防火防爆設施的做好維護保養(yǎng)工作。7、對易燃易爆危險物品存放庫做好明顯的標志防范工作。門衛(wèi)警衛(wèi)制度1、保安人員24小時值班，確保景區(qū)人、財、物的安全。2、正常做好上下班交接，輪流就餐，不準隨意替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準私自回家住宿。3、堅守崗位，盡職盡責,值班時刻不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動，要認真辦好上級交辦的事務，處理好當班發(fā)生的一切公務，并隨時向領導匯報。4、注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當?shù)难策?，遇到緊急情況及時向領導和公安機關報告。5、凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，依照情節(jié)輕重，按景區(qū)治理規(guī)定處理。6、無故不值班的按曠

5、工論處，連續(xù)三次不值班的人員自動辭退。安全巡查制度1、每天按時按點，履行巡查職責。2、 在巡邏中要有高度責任感，切實按照景區(qū)規(guī)定的巡邏線路認真進行檢查，注意發(fā)覺問題。3、巡邏或休息時不得看電視和打牌，以及搞其它娛樂活動。4、早班人員負責核心區(qū)衛(wèi)生清掃，巡視重點愛護古樹名木及核心區(qū)的花卉。5、文明執(zhí)勤巡邏，遇到無法解決的問題應及時向上級有關領導匯報，不得延誤。6、如遇專門情況不能正常上班的應提早向站組負責人請假，以便調(diào)整人員。消防安全治理制度1、加強對景區(qū)設施設備、景區(qū)職工、 游客進行防火宣傳教育，景區(qū)嚴禁吸煙，明火作業(yè)等行為。2、對景區(qū)景點等重要部位設置防火宣傳牌，防火標志，設立火種收存點，杜

6、絕火種帶入景區(qū)。3、每天巡邏必須到責任區(qū)巡視，重點區(qū)域反復巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)覺有游客吸煙等火災隱患，應當場予以糾正，發(fā)覺違章用火等行為，除當場糾正外，及時上報指揮部處理。4、巡邏中一旦發(fā)覺火情隱患應立即排除，若接到上級下達的撲火命令，應立即組織強壯人員投入撲救。5、參加撲救火災時，要無條件服從火場指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊員撲火安全。6、撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場，72小時后經(jīng)驗收確認無死灰愎燃可能時方可撤離火場。7、嚴禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。8、愛護公物，各類消防滅火器材裝備，按要求操作，并定期做好檢查和養(yǎng)護工作，無故丟失或損壞的照價賠償。

7、9、每年必須對防火隊員進行一到兩次培訓盒訓練，以便提高防火隊員的思想作風、自軀體能、撲火技能和自我防護能力，達到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。10、正常與消防大隊保持好聯(lián)系，做好如何報警的宣傳工作。交通安全治理制度為了規(guī)范景區(qū)交通運營安全治理，有效防范和操縱交通事故，確保景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營、觀光車運營的順利進行，特制定本制度。1、本制度適用于景區(qū)機動車駕駛員、景區(qū)內(nèi)交通事故處理等。2、景區(qū)治理辦公室負責交通安全工作的統(tǒng)一治理，負責組織交通安全工作檢查，組織景區(qū)機動車輛檢驗及駕駛人員安全培訓。3、辦公室負責景區(qū)內(nèi)交通事故的調(diào)查和處理，負責機動車輛的資產(chǎn)治理和日常檢查，負責機動車輛駕駛人員的日常安全治理

8、。4、景區(qū)內(nèi)機動車輛必須保持車容整潔、車輛的裝備、安全防護裝置及附件應齊全有效。5、新增以及經(jīng)大修或者改造的廠內(nèi)機動車輛，投入使用前，應當每年進行一次定期檢驗。6、全部車輛各部位在發(fā)動機運轉及停車時應無漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。7、車輛轉向應輕便靈活，行駛中不得輕飄、擺振、抖動、阻滯及跑偏現(xiàn)象。在平直的道路上能保持車輛直線行駛，轉向后能自動回。8、行車制動裝置的制動力、儲備行程、踏板的自由行程及制動完全釋放時刻等指標應符合有關標準、規(guī)定及該車整車有關技術條件。9、車輛的制動距離、跑偏量、剎車制動性能要求等應符合有關標準及規(guī)定。10、車輛照明及指示燈具應安裝牢固、齊全有效。燈泡要有愛護裝置，不

9、得因車輛震動而松脫、損壞、失效或改變光照方向。11、 綜合辦每星期必須對景區(qū)機動車輛的技術狀況進行檢查并作出記錄，車輛駕駛員應對所駕車輛進行“一日三檢”(即：出車前、行車中、收車后)，以確保車況良好。12、重要節(jié)假日和長假期間除工作用車、值班用車和生產(chǎn)用車外，其它車輛應一律臨時封存。13、機動車輛由景區(qū)辦公室逐臺建立安全技術治理檔案，其內(nèi)容包括：(1)車輛出廠的技術文件和產(chǎn)品合格證；(2)使用、維護、修理和自檢記錄；(3)安全技術檢驗報告；(4)車輛事故記錄。14、 景區(qū)內(nèi)車輛的清洗廢水需經(jīng)處理后達標排放；燃油機動車輛尾氣和噪聲排放，應達到排放標準。15、機動車輛駕駛人員，必須通過專門培訓，考

10、試合格并取得駕駛證(操作證)方準駕駛與駕駛證相符的機動車輛，嚴格禁止無證駕駛。駕駛人員必須隨身攜帶駕駛證，禁止將車輛交給無駕駛證的人駕駛。16、駕駛人員的差不多條件：(1)工作認真負責，作風正派。(2)軀體健康、沒有阻礙從事駕駛人職員作的疾病和生理缺陷。(3)必須通過專業(yè)培訓，具有本專業(yè)所需的安全生產(chǎn)專業(yè)技術知識及實踐經(jīng)驗。17、駕駛人員必須遵守交通規(guī)則，禁止超速行駛、酒后開車。進入景區(qū)內(nèi)行駛的各種車輛嚴禁超高、超載、超速行駛，超車時不準阻礙被超車輛行駛和行人安全。18、要緊通道要設立明顯的交通標志，車輛停放不能阻礙景區(qū)交通安全，且不得在大門周圍20米、進出口周圍10米以及消防通道的拐彎處停放

11、。19、景區(qū)交通限速為40公里小時，轉角處、十字路口的汽車必須減速。20、景區(qū)道路應保持平坦、完好，區(qū)內(nèi)植樹、綠化和架空管道不應阻礙機動車輛正常通行。在景區(qū)道路拐彎處及重要路段處應設置必要限高標志、限速標志等交通安全設施或標志。21、交通事故處理：a發(fā)生道路交通事故后，當事人在做好愛護現(xiàn)場，及時搶救傷員和景區(qū)財產(chǎn)的同時，要立即報告當?shù)氐墓步煌ㄖ卫聿块T，等待處理。b當事人應及時將事故發(fā)生時刻、地點、傷亡情況等向景區(qū)領導報告。c在區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故后，除愛護好現(xiàn)場外，應報告景區(qū)辦公室。 d關于在上下班途中，受到機動車事故損害的人員，按照工傷事故進行統(tǒng)計上報。高峰期安全制度和應急措施1、旅游高峰開放期

12、間，如發(fā)生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命的事件，及時向高峰期游客安全領導小組和各站組負責人報告。2、遇有生命危險人員，應及時撥打110和120，將有生命危險人員送醫(yī)院救治。3、有犯罪作案現(xiàn)場的，發(fā)覺人應愛護好現(xiàn)場，遇有案犯或重大嫌疑對象尚未逃離現(xiàn)場的應設法扭獲，并交公安部門查處。4、如發(fā)生火災，應立即啟動景區(qū)應急疏散預案。5、需要緊急閉園時，依照發(fā)生問題的部位和游客流量的情況，由安全生產(chǎn)領導小組決定疏散方案，迅速將游客疏散出園。專門時段安全制度和安全處置措施1、正常保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上存放阻礙疏散的障礙物。2、按規(guī)范設置符合國家規(guī)

13、定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。3、正常保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。重特大事故緊急救援預案野核桃溝景區(qū)在各站組入口處設立了專門醫(yī)務室，配備了急救箱、單架及日常藥品。旺季和節(jié)假日期間，在游客服務中心、大門入口處設立臨時搶救點，備有常用藥品，為游客提供服務。與縣人民醫(yī)院簽訂了搶救協(xié)議，并建立了“醫(yī)療搶救室崗位職責”。附件：醫(yī)療搶救室崗位職責1、全體工作人員必須發(fā)揚“救死扶傷，實行革命的人道主義精神

14、”，熱情接待，及時正確處置好每位就診者。2、對就診者必須認真了解發(fā)病情況，采集病史，認真體檢，盡可能明確診斷，及時救治。3、對限于條件不能就診者亦要作好現(xiàn)場急救，及時聯(lián)系（撥打“120”醫(yī)療搶救中心）轉診。4、作好就診記錄。5、定期檢查急救藥品器材，確保藥品質量及器材完好，以應急需。景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應急預案為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和關心，愛護旅游者的生命安全，維護鞏留旅游形象，制定本預案。1.1（1）中華人民共和國安全生產(chǎn)法（2）中華人民共和國傳染病防治法（3）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例（4）旅行社治理條例（5）導游人員治理條例

15、（6）中國公民出國旅游治理方法（7）旅游安全治理暫行方法（8）旅游安全治理暫行方法實施細則（9）旅游突發(fā)公共事件應急預案（簡本）1.2適用范圍1.2.1本預案適用于野核桃溝景區(qū)處置旅游者因自然災難、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。1.2.2突發(fā)公共事件的范圍（1）自然災難、事故災難導致的重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災難；山體滑坡和泥石流等地質災難；公路重大交通運輸事故；其他各類重大安全事故等。（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明緣故疾病、重大食物中毒，以及其他嚴峻阻礙公眾健康的事件等。（3）突發(fā)社會

16、安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。1.3差不多原則（1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為全然目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。（2）屬地搶救，就近處置。在縣政府領導下，由縣旅游局負責相關的應急救援工作，運用一切力量，力爭在最短時刻內(nèi)將危害和損失降到最低程度。（3）及時報告，信息暢通。在接到有關事件的救援報告時，要在第一時刻內(nèi)，立即向上級部門及相關單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關的善后工作。2.組織領導

17、及工作職責2.1組織機構組長：*副組長：*成 員：*成立旅游突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)領導小組，組長由景區(qū)辦公室主任擔任，副組長由副主任擔任，成員由核心區(qū)站長、停車場站長、收費站站長組成。下設領導小組辦公室負責具體工作，辦公室主任由副主任擔任。2.2工作職責領導小組及其辦公室負責監(jiān)督所屬區(qū)域旅游經(jīng)營單位落實有關旅游突發(fā)事件的預防措施；及時收集整理本地區(qū)有關危及旅游者安全的信息，適時向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示；本區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，在縣政府和管委會的領導下，積極協(xié)助相關部門為旅游者提供各種救援；及時向上級部門和有關單位報告有關救援信息；處理其他相關事項。領導小組辦公室要緊負責有關突發(fā)事件應急信息

18、的收集、核實、傳遞、通報，執(zhí)行和實施領導小組的決策，承辦日常工作。3、救援3.1突發(fā)自然災難和事故災難事件的應急救援處置程序3.1.1當自然災難和事故災難阻礙到旅游團隊的人身安全時，隨團導游人員應立即報告景區(qū)治理辦公室，景區(qū)治理辦公室在爭取第一時刻救援的同時，應立即向管委會及旅游局報告情況。3.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急救援處置程序3.2.1突發(fā)重大傳染病疫情應急救援處置程序旅游團隊在行程中發(fā)覺疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向景區(qū)治理辦公室及當?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門作出的安排。景區(qū)治理辦公室同時向管委會及旅游局報告，并提供團隊的詳細情況。3.2.2重大食物中毒事件應急救援

19、處置程序（1）旅游團隊在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時，隨團導游人員應立即與衛(wèi)生醫(yī)療部門取得聯(lián)系爭取救助，同時向景區(qū)治理辦公室報告，景區(qū)治理辦公室接到報告后，積極主動第一時刻與衛(wèi)生醫(yī)療部門聯(lián)系，爭取及時救助，同進向管委會及旅游局報告。3.3突發(fā)社會安全事件的應急救援處置程序3.3.1當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性不、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，及時向管委會、旅游局、公安局報告。3.3.2在大型旅游節(jié)慶活動中發(fā)生突發(fā)事件時，由活動主辦部門按照活動應急預案，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)有關部門維持現(xiàn)場秩序，疏導人群，提供救援，景區(qū)治理辦公室積極配合，

20、做好有關工作，并按有關規(guī)定及時上報事件有關情況。3.4公布應急救援聯(lián)絡方式在景區(qū)各占組向游客公布旅游救援電話，并保證24小時暢通。會議治理制度（一）辦公會議將依照情況不定期召開。參加人員有，主任、副主任中層領導主持并負責記錄。會議內(nèi)容為決定景區(qū)大政方針，財務收支，人事任免及調(diào)配、獎罰等由景區(qū)高層領導研究解決的事務。（二）周例會：每周召開一次（一般為星期一下午），參加人員有主任、副主任、各站組負責人，主持并負責記錄。會議內(nèi)容為傳達上級的批示和會議精神，研究討論辦公會議已決定的有關事項，研究決定全景區(qū)工作思路、指導思想、工作打算、規(guī)章制度等事項，聽取各站點的工作匯報，研究解決日常工作中存在的問題。

21、（三）各站組會議：每周召開一次（一般為星期一下午）。參加人員為本站組全體人員。由各站組主管指定專人主持并記錄，會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達景區(qū)周例會會議精神，聽取每個同志的工作匯報，工作建議及下一步工作打算，協(xié)調(diào)本站組各方面的工作，學習政治業(yè)務知識。（四）職工大會：原則上每年召開一次。要緊內(nèi)容是傳達上級批示和全景區(qū)工作思路，聽取各站組全年的工作整體打算，表彰和總結全年工作，通報全景區(qū)的重大事宜。（五）嚴格操縱開會時刻和數(shù)量，無明確議題無實質性內(nèi)容的會堅決不開，能在平常工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。（六）各站組要注意抓好會議各項決議的落實，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并

22、及時將落實情況反饋給主任。職工學習制度1、各站組每月必須舉辦一次學習活動，具體時刻依照實際情況自定。2、政治學習內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門的有關文件和會議精神，景區(qū)的各項指示和規(guī)章制度。3、業(yè)務學習為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術知識、工作技能等。4、各站組要結合工作實際，制定出詳細的學習打算，講究實效。5、利用旅游淡季，營銷策劃部門負責組織全景區(qū)的業(yè)務學習。會議與學習紀律1、開會與學習要認真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關的情況，關閉手機。2、開會與學習時，凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款

23、50元，無故不參加者，按曠工半天論處。3、所有參加會議人員，遇專門情況必須向分管的副主任請假。景區(qū)衛(wèi)生制度1、保證辦公場所和旅游景區(qū)區(qū)域潔凈整潔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款510元。2、劃分衛(wèi)生責任區(qū)，分片包干，責任到人，對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。3、講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。4、清潔衛(wèi)生用具由旅游治理辦公室定期發(fā)放，各站組要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。5、各站組要保持衛(wèi)生，文件有序放置。6、景區(qū)治理辦公室經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進行抽查，發(fā)覺不符合衛(wèi)生標準的，給予通報批判，

24、限期整改。逾期仍達不到衛(wèi)生標準的，除對相關責任人通報批判外，并對責任人處以50-100元的罰款。車輛治理制度1、景區(qū)車輛均由景區(qū)治理辦公室統(tǒng)一治理，各站組用車，必須報景區(qū)治理辦公室領導批準后方可派用車輛。2、駕駛員接到出差任務后，需報景區(qū)治理辦公室方可出車。3、駕駛員堅持崗位，工作時刻不得私自外出。出車回來未到下班時刻，需到治理辦公室報到。4、景區(qū)車輛實行專車專人保管，不經(jīng)分管領導批準，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予50-100元罰款。5、未經(jīng)領導批準，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟損失，由駕駛員個人承擔，并按違規(guī)違紀給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。6、如遇專

25、門情況確需臨時換車出車，駕駛員應及時向分管領導或景區(qū)治理辦公室講明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，否則對駕駛員處予50-100元的罰款。7、駕駛員沒行車任務時，必須按時到景區(qū)治理辦公室報道，認真研究駕駛技術和交通法規(guī)。8、駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領導用車及時、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)，由此造成事故或車輛損失的追究駕駛人員責任。9、車輛用油，由景區(qū)治理辦公室統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長途行車加油時須開具正式發(fā)票，回來后及時到旅游治理辦公室登記報銷，否則費用自付。10、車輛維修須提早報請分管領導批準，到景區(qū)治理辦公

26、室登記后再到指定維修部門維修。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當?shù)鼐S修的報經(jīng)分管領導批準后方可實施維修，回來后及時到景區(qū)治理辦公室登記，并由乘車人出具證明方可報銷。11、駕駛員不報經(jīng)主管領導同意，隨意對所駕車輛進行維修或更換零部件的，景區(qū)一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人承擔。對虛報多報維護、維修及零部件費用的，一經(jīng)發(fā)覺，從嚴處理。12、旅游治理辦公室及時處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客的人身、財產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。旅游旺季要疏導好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。觀光車治理制度1、駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，酒后不得駕車，不得穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、與乘客談天，不得違規(guī)和超速行

27、駛。2、導游要待人熱情，禮貌待客，禮貌應答游客咨詢。3、隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務，不準丟客、甩客、詐客。4、觀光車由景區(qū)治理辦公室統(tǒng)一治理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩?；虺龇秶熊?。5、負責車輛的維修、工具零配件的治理、使用，維護工作。6、嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。7、要愛護車輛，及時加油，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。8、違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔保潔車輛治理制度1、駕駛員要講究個人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。2、駕駛員必須在規(guī)定范圍內(nèi)清洗車輛，不得亂扔垃圾。3、駕駛員不準私自將車輛轉借他人駕駛，若發(fā)覺駕駛員把車輛私自轉借他人使

28、用，發(fā)覺一次對駕駛員處于50150元罰款。4、駕駛員要對車輛加強保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)覺問題填寫報修單，經(jīng)主管領導批準后及時修理。5、愛護車輛，節(jié)約用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。工裝治理制度1、工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著潔凈、整潔、大方。2、工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規(guī)定處理。3、著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和一般服裝混穿、亂穿。4、在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。5、其他場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立野核桃溝景區(qū)的良好形象。6、在離開野核桃溝景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。景區(qū)資源愛護治理規(guī)定1、

29、凡在景區(qū)內(nèi)的工作人員都要服從景區(qū)的治理，愛護景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎設施和服務設施。2、接待中心嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。3、嚴禁在景區(qū)水壩游泳，若發(fā)生事故均由自己負責。4、嚴禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。5、嚴格愛護景區(qū)內(nèi)花草樹木和自然植被，對名木要掛牌立標，建立檔案，加強撫育治理。6、維護景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境，嚴禁損害和捕殺國家列入愛護的野生動物。7、不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。8、禁止在景區(qū)內(nèi)隨意挖沙取土，景區(qū)內(nèi)各項建設在施工過程必須采取有效措施，施工結束后必須清理場地，進行綠化，恢復周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。9、凡違犯上述規(guī)

30、定者，視情節(jié)輕重處以50元300元的罰款，對情節(jié)嚴峻構成犯罪的，交司法機關依法追究刑事責任。環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定1、景區(qū)內(nèi)的工作人員應遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。2、確保景區(qū)旅游道路沿線、停車場和要緊景點隨臟隨掃，全日保潔。3、嚴禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。4、所有在景區(qū)內(nèi)從事服務行業(yè)的單位和個人等，必須保持責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。5、景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準違章堆物。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。6、不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。7、公廁必須

31、每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。8、凡進入景區(qū)內(nèi)的車等交通運輸工具要保持整潔，保證景區(qū)道路潔凈暢通，嚴禁堆放雜物。9、 凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以50元200元的罰款。景區(qū)廁所操作規(guī)范1、景區(qū)廁所治理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時查看廁所衛(wèi)生狀況。2、大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。3、廁所內(nèi)所有墻壁及地面，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。4、認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。5、檢查廁所內(nèi)所有設施，如發(fā)覺設施出現(xiàn)故障，及時向景區(qū)治理辦公室反映，確保當天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊

32、擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。6、全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。7、紙簍衛(wèi)生袋視情況及時更換，不堆留陳舊垃圾，保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。8、考核分為合格、差不多合格與不合格，考核結果連續(xù)三次為不合格的，給予廁所治理人員整改通知或處予20元-50元的處罰。停車場工作人員操作規(guī)范1、停車場由所屬站組負責治理，停車場應統(tǒng)一著裝，文明服務，堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。2、做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔治理工作。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。3、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入停車場，場內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴禁煙火。4、車輛按停車

33、線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。5、提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財產(chǎn)保管義務，提高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財產(chǎn)保管工作。6、定期對停車場進行巡檢，發(fā)覺他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，友情提醒停止。7、保場內(nèi)設施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應及時上報主管領導，治理人員要擔負一定的責任。8、如遇到突發(fā)治安事件，應立即通知景區(qū)辦公室，并及時通知轄區(qū)派出所，配合有關職能部門處理好相關事宜。9、治理辦公室不定時的對停車場進行衛(wèi)生和設施檢查，發(fā)覺問題及時處理。10、由景區(qū)治理辦公室定期對停車

34、場治理工作進行一次考核評比，對因治理不到位而有損景區(qū)形象的，除一定數(shù)量經(jīng)濟處罰外，并給予其通報批判。對工作認真負責游客中意的治理人員，由站組負責人上報景區(qū)，給予其一定的獎勵。游客接待中心治理制度1、遵守工作紀律，保證工作時刻做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、講閑話。2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務熱情周到，親切和氣。3、依照分工，明確責任，按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時刻喝酒接待游客，發(fā)覺一次罰款30元50元。在游客中造成惡劣阻礙的給予重罰，直至解除聘用。4、講究個人和辦公場所衛(wèi)生，做到地面清潔，墻壁潔凈，窗玻明亮，桌、椅

35、、柜擺放整齊。5、堅持值班制度，值班人員要遵守時刻，處理好值班期間的一切事務，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。6、工作人員三個一：一口流利的一般話，一筆好字（導游員一項絕活），一份永久歡樂的好心情。7、接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關切，一聲再見。8、接待工作兩個二：二分鐘忘掉苦惱，二聲鈴響必接電話。9、接待工作五個不：不能對游客講“不明白”或“不是我的事”；“不能與客人爭吵”；“不能收受游客的禮品、回扣”；“不能假公濟私、循私舞弊”；“不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽的情況”。10、接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底，不能沒

36、有回應，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。導游人員治理制度1、景區(qū)各個景點安排專人講解，按照規(guī)定語種提供講解服務，努力學習，提高自身素養(yǎng)和業(yè)務技能。2、講解期間，做到站姿標準，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。3、及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。4、帶領游客巡游應善始善始，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”。5、結合景點自然景觀結構和特色景點、傳播科普知識。6、在不阻礙正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。7、不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。8、不得向游客索取小費及提出其它要求。9、以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予

37、批判教育，一律停職同意查處。保安治理制度為維護景區(qū)形象，加強保安隊伍制度化治理，確保景區(qū)人員、財產(chǎn)安全，特制定本制度。（一）保安工作職責1、全面負責景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導各站組及時排查和消除不安全隱患。2、確保游客和景區(qū)工作人員、服務人員、生產(chǎn)人員的人身和財產(chǎn)安全，嚴禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進入景區(qū)。3、負責景區(qū)內(nèi)火災、交通、跌傷等突發(fā)事件的應急預案的制定和應對處理。4、負責來景區(qū)的上級領導、機關工作人員的安全保衛(wèi)工作。5、及時查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。6、愛護好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時查處亂采亂挖、亂砍濫伐等違法現(xiàn)象。7、堅持每日24小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。（二）保安人員制度1、嚴禁上班時刻喝酒，發(fā)覺一次，罰款3050元。