大學(xué)生淘寶創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)開(kāi)淘寶店的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、大學(xué)生淘寶創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)開(kāi)淘寶店的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 開(kāi)淘寶店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇1一、店鋪介紹開(kāi)辦于 年 9 日。主營(yíng)創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東 西。本著誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的 經(jīng)營(yíng)理念。二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境1行業(yè)分析(1)場(chǎng)調(diào)查截至 年 6 30 日，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)為 。23 人，與去 年同期相比增加 萬(wàn)人;2001 中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)僅為 萬(wàn) 人，到 年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)已高達(dá) 萬(wàn)人， 2021 年中國(guó) 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶將達(dá)到 萬(wàn)人，交易額將可能達(dá)到 億元。美國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠(yuǎn)超 30%， 而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字是 。20XX 年中國(guó)約有 萬(wàn)人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，據(jù)估 算，他們

2、每月從中獲利超過(guò)了 元，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于 年 中國(guó)城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人 月總收入才 元。(2)擇本行業(yè)的主要原因：第 1 頁(yè) 共 19 頁(yè)成本少、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開(kāi)店不用租賃 門(mén)面，不用繳納稅金、水電費(fèi)，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi)，有的 甚至免費(fèi)。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。人工成本低。經(jīng)營(yíng)方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的限 制。經(jīng)營(yíng)者可以全職也可以兼職經(jīng)營(yíng)，不需要投入大量時(shí)間去看 店?？旖?，能節(jié)約時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球、 小時(shí) 天不間斷營(yíng)業(yè)，輔助以 工具、手機(jī)等通信方式和發(fā)達(dá)的物流配 送體系。消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開(kāi)在互

3、聯(lián)網(wǎng)上的，面向的 是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者，這個(gè)群體可以是全國(guó)的網(wǎng) 民，乃至全球的網(wǎng)民。很多賣家有獨(dú)特資源或渠道。比如賣品牌 商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價(jià)、內(nèi)部?jī)r(jià) 拿到網(wǎng)上賣。2客戶分析，目標(biāo)市場(chǎng)據(jù)調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕、富 裕、有理想、關(guān)心社會(huì)、注重自我、理性、善長(zhǎng)追求新鮮事物、 好勝、沒(méi)有耐心等。他們大多是學(xué)生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員 等，一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在 2 以 上，占總數(shù)的 92。4%，其中，4 年網(wǎng)齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對(duì)象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。 3風(fēng)險(xiǎn)因素：與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)不同，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)雖然也面臨一

4、些風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)而言，風(fēng)險(xiǎn)要低的多。第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè)(1)爭(zhēng)者有經(jīng)營(yíng)就有同行競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問(wèn) 題，你賣我也可以賣，看誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)誰(shuí)，且受信用高低的驅(qū)使影 響，要接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。但由于投入 小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營(yíng)一段時(shí)期毫無(wú)起色，還有個(gè)改換門(mén)面的靈 活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營(yíng)另一新品。(2)入成本既然投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場(chǎng)上沒(méi)有僥 幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)、租金、 管理費(fèi)都較低，因此風(fēng)險(xiǎn)較低。(3)旺季節(jié)由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換、淡旺季之分等問(wèn)題的存在，經(jīng)營(yíng)存在 壓貨風(fēng)險(xiǎn)。但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制，且網(wǎng)店的

5、淡旺 季并沒(méi)有很大的差異，因?yàn)樯暇W(wǎng)是隨時(shí)隨地的，并不受季節(jié)、節(jié) 假日的影響。(4)術(shù)風(fēng)險(xiǎn)Inter 網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險(xiǎn);技術(shù)能力的限制;技術(shù)開(kāi)發(fā)和商品化周期過(guò)長(zhǎng);國(guó)內(nèi)外軟的競(jìng)爭(zhēng)和沖擊。三、公司戰(zhàn)略1目標(biāo)第 3 頁(yè) 共 19 頁(yè)(1)景：讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意!(2)命：用創(chuàng)意為生活增添色彩!(3)值觀：以最低的成本做出最好的效果。(4)期目標(biāo)：在淘寶上開(kāi)拓屬于我們自己的天地2發(fā)展計(jì)劃基于對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、自身實(shí)力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計(jì)劃：第一階段，在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)店，開(kāi)辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限，管理經(jīng)驗(yàn)不足，我們的 創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平

6、臺(tái)上開(kāi) 辦，提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合 的形式出售創(chuàng)意所需物品。目標(biāo)：壯大自己的創(chuàng)作隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng) 意與商家建立廣泛的合作關(guān)系，互利共贏;提供知名度，擴(kuò)大影響力。第二階段，自立門(mén)戶，開(kāi)設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng) 后，隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富，資金實(shí)力的增長(zhǎng)和影響力的提高，我 們將自建網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。目標(biāo)：進(jìn)一步提高知名度，擴(kuò)大影響力。第 4 頁(yè) 共 19 頁(yè)3經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(1)體戰(zhàn)略網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)有以下兩個(gè)方面： ?公平 合理完善的服務(wù)：顧客就是上帝顧客就是效益。(2)織管理戰(zhàn)略管理方面的主要要求是：團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)強(qiáng)集中統(tǒng)一控制;用財(cái) 務(wù)來(lái)衡量經(jīng)

7、營(yíng)活動(dòng)。組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組 織來(lái)做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就 不一定合適了。要使組織機(jī)構(gòu)與變化的環(huán)境條相適應(yīng)。世界上的 事情變化很快，必須使自己的組織機(jī)構(gòu)隨時(shí)與之相適應(yīng)。再一 點(diǎn)，組織機(jī)構(gòu)要服從戰(zhàn)略的安排，一個(gè)網(wǎng)店的戰(zhàn)略，決定它的組 織機(jī)構(gòu)，并且要及時(shí)。(3)品發(fā)展戰(zhàn)略隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)水平的不斷提高，我們將 不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意，商品的種類、質(zhì)量等也將進(jìn)一 步完善，更加滿足消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，滿足他們的需求。(4)務(wù)戰(zhàn)略信息服務(wù)：通過(guò)多種渠道讓消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確的獲知所需要 的各種購(gòu)物信息;銷售服務(wù)：利用在線問(wèn)答解決消費(fèi)者

8、的疑問(wèn)。第 5 頁(yè) 共 19 頁(yè)售后服務(wù)：為消費(fèi)者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)保護(hù) 消費(fèi)者的隱私。四、經(jīng)營(yíng)策略1貨源選擇策略進(jìn)貨源頭： 批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，需要 有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建 立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后 起糾紛。廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長(zhǎng)期合 作的話，一般都能爭(zhēng)取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批 量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲(chǔ)備，并且不會(huì) 有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，就去找廠家進(jìn)貨。大批發(fā)商：一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是 因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)

9、就跟不上。而且 它們一般都有固定的回頭客，不怕沒(méi)有批發(fā)商，很難和他們談 條，除非定的次數(shù)多了，成為他的一個(gè)大客戶，才可能有特別的 折扣或優(yōu)惠。2定價(jià)策略(1)價(jià)目標(biāo)總的要求就是以消費(fèi)者為中心，提高市場(chǎng)占有率，追求利潤(rùn) 的最大化。主要的定價(jià)目標(biāo)有：第 6 頁(yè) 共 19 頁(yè)以利潤(rùn)達(dá)到銷售額的一定比例為定價(jià)目標(biāo)以保持價(jià)格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)以維持或提高市場(chǎng)占有率為定價(jià)目標(biāo)以應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)以獲得最佳而又合理的利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤(rùn)為定價(jià)目 標(biāo)。(2)價(jià)導(dǎo)向成本導(dǎo)向定價(jià)，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法， 其優(yōu)點(diǎn)是“量出而入”，將本求利，計(jì)算簡(jiǎn)單

10、。需求導(dǎo)向定價(jià)，以市場(chǎng)需求強(qiáng)度為定價(jià)基礎(chǔ)，根據(jù)消費(fèi)者 對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和需求的程度來(lái)決定價(jià)格，而不是根據(jù)成本來(lái) 制定價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向定價(jià)，是以競(jìng)爭(zhēng)者的售價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。 經(jīng)過(guò)分析，本店將采取需求導(dǎo)向定價(jià)法制定價(jià)格。(3)價(jià)及價(jià)格調(diào)整由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品，故商品組合價(jià)格應(yīng)低于分 別購(gòu)買各商品的價(jià)格之和，才能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。3營(yíng)銷策略(1)品支持多種分類方式，即將商品的類型、品牌、上柜時(shí) 間、打折情況等商品信息進(jìn)行分類，通過(guò)這些分類，顧客可以采 用多種方式查詢對(duì)應(yīng)商品信息。網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類、品牌分第 7 頁(yè) 共 19 頁(yè)類、最新上柜商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類 等等

11、。(2)立搜索引擎(3)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無(wú)法看到實(shí)物的， 所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這 樣才能對(duì)買家有更大的吸引力。拍好照片：有人說(shuō)過(guò)，一張好圖勝千言?？梢?jiàn)圖片是非常 關(guān)鍵的，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來(lái)說(shuō)。首先要拍好。就如同做衣服容 易改衣服難一樣。拍攝的時(shí)候，讓主體盡量突出，清晰，背景簡(jiǎn) 單。如果網(wǎng)店里的商品照片不過(guò)清晰，描述也很簡(jiǎn)單，是很難得 到買家青睞的。標(biāo)題的功夫：搜索是針對(duì)標(biāo)題的，所以，如果標(biāo)題里有合 適的關(guān)鍵詞，那么就會(huì)被搜索到。關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細(xì)考慮一 下，把買家能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標(biāo)題里，提高被搜索到 的可能性。商品描述：當(dāng)買家被圖片和

12、標(biāo)題吸引來(lái)了，這個(gè)時(shí)候商品 描述要開(kāi)始發(fā)揮作用了。盡量提供 張圖片根據(jù)不同類別的需 要可能需要更多作為細(xì)節(jié)展示，文字說(shuō)明詳細(xì)。買家看不到，摸 不到實(shí)物，所以，如果賣家能營(yíng)造一種身臨其境的氛圍，會(huì)對(duì)買 家的購(gòu)買，產(chǎn)生促進(jìn)作用。(4)薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進(jìn)店的目的。 圖片主體突出，標(biāo)題清楚，描述詳細(xì)，提供多圖展示第 8 頁(yè) 共 19 頁(yè)價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì);頁(yè)面有統(tǒng)一的模板，美觀;提供到其他類別，或者單品的快捷鏈接。(5)店里的商品更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁(yè)明顯位置，但是 不能為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不能因?yàn)樯獠缓枚艞壣?貨，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感， 買家

13、會(huì)看煩的。(6)當(dāng)拍賣：適當(dāng)?shù)母阈┡馁u，會(huì)吸引人氣。但要做好賠本 的心理準(zhǔn)備，不能對(duì)貴重物品進(jìn)行拍賣。(7)期有折扣，或者贈(zèng)送。圣誕、情人節(jié)、店慶等等。配合 活動(dòng)，換上新的簽名檔，介紹活動(dòng)，還要去其他地方發(fā)布這個(gè) “促銷消息”，充分利用好每一個(gè)資源，來(lái)宣傳網(wǎng)店。選某幾種 種商品就可以，主要是通過(guò)這個(gè)吸引別人來(lái)店里，買更多的商 品。(8)定會(huì)員折扣計(jì)劃：管理好買家檔案，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)诘昀?的購(gòu)物金額。第二次上門(mén)的買家，可以有折扣或者免郵費(fèi)。制定 自己的折扣計(jì)劃，以吸引買家和回報(bào)買家。(9)外贈(zèng)送小禮品。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前 不讓買家知道，當(dāng)他收到寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開(kāi) 心，

14、禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論買家以后還會(huì)不 會(huì)繼續(xù)購(gòu)物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì)，定會(huì)有好的回報(bào)。第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè)(10)運(yùn)用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面增加人氣。不僅要時(shí) 時(shí)吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特 征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站。例如：拿某 知名明星演唱會(huì)門(mén)票當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品來(lái)吸引人潮，當(dāng)抽獎(jiǎng)商品和自 己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí)，可以輕松達(dá)到宣傳、販賣雙成效 果。(11)營(yíng)造氛圍：賣的商品越高檔，就越應(yīng)該在整體包裝和營(yíng) 造氛圍上下功夫?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适拢_(kāi)店的緣由等等， 讓

15、別人了解到一個(gè)真實(shí)、豐富的我們，會(huì)對(duì)我們的店有很深刻的 印象。(12)要看某種貨物是否好賣，先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類 商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況，產(chǎn)品 價(jià)格定位，店鋪設(shè)計(jì)，產(chǎn)品介紹等等，可謂“知己知彼”。(13)網(wǎng)上開(kāi)店要循序漸進(jìn)，一般開(kāi)店的前 3 個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上 開(kāi)店和聚集人氣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及 時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶 都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，客戶服務(wù)好是 會(huì)不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā) 展。(14)開(kāi)店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出 售的方式達(dá)成交易

16、，只要有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè)就會(huì)有更多的買家信任我們的店，來(lái)網(wǎng)店買東西。一元起拍能在 短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這東西一元賣出的準(zhǔn)備。開(kāi)展一 元拍的同時(shí)，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政 策。一元拍的目的，是通過(guò)這東西，吸引買家順便看看其他商 品。(15)售后服務(wù)要周到。賣出商品后，在第一時(shí)間和買家取得 聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，附上包裹單的照 片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買家更放 心，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。(16)誠(chéng)信第一。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)，最主要的就是誠(chéng)信不誠(chéng)信的 人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)下去

17、。4推廣策略廣告策略(1)知名網(wǎng)站上做廣告，廣告創(chuàng)新策略： 標(biāo)題創(chuàng)新策 略：一個(gè)別致、新穎、獨(dú)特、顯目的廣告標(biāo)題，有助于喚起消費(fèi) 者的興趣，引起消費(fèi)者的注意，突破廣告單調(diào)的結(jié)構(gòu)，起到畫(huà)龍 點(diǎn)睛的作用。廣告文字創(chuàng)新策略：廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充 分的信心，拿出最關(guān)鍵、最具說(shuō)服力的證據(jù)和事實(shí)，闡明產(chǎn)品的 優(yōu)點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。廣告畫(huà)面的創(chuàng)新策略：廣告畫(huà)面的創(chuàng)新策略的關(guān)鍵是通過(guò) 畫(huà)面給人帶來(lái)美感，鼓勵(lì)消費(fèi)者加入購(gòu)買隊(duì)伍。(2)論壇、留言簿、聊天室發(fā)帖進(jìn)行宣傳。第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè)(3)子郵推廣方法：基于用戶許可的 營(yíng)銷與濫發(fā)郵 (Spam 垃圾郵不同，許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可

18、的 Email 營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增 加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度 等。(4)qq 群發(fā)信息：利用 群發(fā)布網(wǎng)站信息?？梢酝瑫r(shí)加幾十 個(gè) 群，每個(gè)群有 200 人左右，總數(shù)也是很多的。(5)索引擎：Google、Yahoo、百度等搜索引擎均可提 交申請(qǐng)。(6)站優(yōu)化：優(yōu)化標(biāo)題，關(guān)鍵字等，讓頁(yè)面在搜索引擎里排 的靠前。(7)址導(dǎo)航：現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛，如果都收錄了自己 的網(wǎng)站，效果也很不錯(cuò)的，可以直接申請(qǐng)。(8)站聯(lián)盟：通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)盟，大面積的投放告知性廣告，讓 網(wǎng)民點(diǎn)擊，按有效點(diǎn)擊量記費(fèi)。這種方式盡管簡(jiǎn)單，但卻是業(yè)界 公認(rèn)的有效推廣方

19、式。現(xiàn)在基本上有 CPM(按有效顯示計(jì)費(fèi)) CPC(按有效點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，CPA(按有效注冊(cè)會(huì)員計(jì)費(fèi))。(9)毒性營(yíng)銷方法：病毒性營(yíng)銷方法并非傳播病毒，而是利 用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣 的目的，病毒性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服 務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子 書(shū)、免費(fèi)軟、免費(fèi) Flash(閃光動(dòng)畫(huà))第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè)(10)利用軟推廣：利用軟推廣是最便捷的推廣方式了，能省 卻大量時(shí)間和精力，對(duì)于推廣初期的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)不失為一個(gè)好辦 法。(11)客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶(， MSN，F(xiàn)OXMAIL，BT 軟中嵌

20、入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo)， 這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站。不過(guò)成本可能會(huì) 相當(dāng)?shù)母撸悄軌驅(qū)ふ业綄?duì)對(duì)方非常有利的盈利方式。(12)網(wǎng)吧桌面：現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟計(jì) 費(fèi)的，廣告的，管理的，內(nèi)容的投放到網(wǎng)吧中，可以和這些企業(yè) 合作，將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面，網(wǎng)民一使用網(wǎng) 吧的電腦，第一時(shí)間就能看到這個(gè)網(wǎng)站?，F(xiàn)在的行情價(jià)格估計(jì)在 每個(gè)電腦終端 天/元不等。(13)報(bào)刊雜志、廣播電視：報(bào)刊雜志、廣播電視的比例占用 戶得知新網(wǎng)站的 。9%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)說(shuō)明，要重視新聞稿對(duì)網(wǎng)站推 廣的作用，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對(duì)網(wǎng)站推廣起到意想不到 的效果。(14)參加各種

21、排行榜及評(píng)選活動(dòng)：很多大型網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了個(gè)人 站點(diǎn)的各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)，譬如各種訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一 個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門(mén)的品評(píng)網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的 好地方。5成交、支付、送貨第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè)(1)店提供清晰漂亮的商品照片，還有詳細(xì)的商品描述，顧 客通過(guò)購(gòu)物車系統(tǒng)，將自己喜歡的商品選入購(gòu)物車(2)物車功能：通過(guò)購(gòu)物車，顧客可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)前所購(gòu)買 商品總價(jià)，商品數(shù)量，商品名稱，商品類型等，實(shí)時(shí)對(duì)購(gòu)物車商 品進(jìn)行增刪(3)線生成訂單：系統(tǒng)自動(dòng)將客戶資料、產(chǎn)品資料、總金 額、支付方式、配送方式等信息自動(dòng)生成完善的訂單，并發(fā)送到 商店管理后臺(tái)，供商店管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行處理(4)機(jī)短信功能

22、：當(dāng)定單自動(dòng)生成成功后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把 定單的基本信息通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所 設(shè)置的手機(jī)號(hào)碼里面，顧客也可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，如果 設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)則自動(dòng)會(huì)給每個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送手機(jī)短 信，并告知定單的基本信息;(5)付方式：在定單自動(dòng)生成成功后，客戶可以對(duì)付款選擇 從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門(mén)付款、在線支付IPS 易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)銀支付、 Paypal、貝寶、快線支付、YeePay 易寶支付、騰訊財(cái)富通等等) 支付方式，交易結(jié)算靈活且人性化;(6)種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如 快遞、火車托運(yùn)、空運(yùn)等等配送方

23、式，配送價(jià)格由管理員所 錄入的配送價(jià)格計(jì)算表達(dá)式自動(dòng)計(jì)算出。6會(huì)員系統(tǒng)第 14 頁(yè) 共 19 頁(yè)(1)員中心功能：會(huì)員中心包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員身份驗(yàn)證、 會(huì)員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購(gòu)物記錄查詢等等功 能。(2)員積分功能：不同會(huì)員將擁有不同積分，屬于不同的會(huì) 員級(jí)別，從而享有相對(duì)應(yīng)的會(huì)員價(jià)格。會(huì)員積分在會(huì)員消費(fèi)結(jié)束 后，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額自動(dòng)增加。(3)員組會(huì)員價(jià)功能：可自由增刪會(huì)員組，不同的會(huì)員組可 定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時(shí)候就可以享受相應(yīng)的折 扣。(4)付款購(gòu)物功能：會(huì)員可以有預(yù)付款，在下訂單時(shí)如果會(huì) 員的預(yù)付款余額不為 ，就可以選擇使用預(yù)付款進(jìn)行購(gòu)物7客戶服務(wù)我們?yōu)?/p>

24、顧客提供全方位、全過(guò)程的“無(wú)憂服務(wù)”和免費(fèi)的技 術(shù)支持，將使用互動(dòng)平臺(tái)，征求顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見(jiàn)。用戶使用中如果有任何的疑問(wèn)，可以通過(guò)下面的系統(tǒng)與我們 進(jìn)行互動(dòng)，我們將針對(duì)每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù)。(1)線客服系統(tǒng)：網(wǎng)店管理員通過(guò)在線客戶系統(tǒng)，及時(shí)解決 顧客在購(gòu)買商品之前或購(gòu)買商品的同時(shí)的疑問(wèn)，顧客不用安裝任 何軟就可以通過(guò)該系統(tǒng)向網(wǎng)店管理員詢問(wèn)相關(guān)商品(售信息。(2)動(dòng)公告功能：管理員發(fā)布不同的公告信息，并對(duì)發(fā)布的 公告信息進(jìn)行管理，所有已發(fā)布的公告將以滾動(dòng)的形式在頁(yè)面內(nèi)第 15 頁(yè) 共 19 頁(yè)進(jìn)行循環(huán)顯示，通過(guò)網(wǎng)店中的滾動(dòng)公告，讓顧客及時(shí)了解網(wǎng)店內(nèi) 信息。(3)言版功能：顧客在網(wǎng)店購(gòu)物的同時(shí)，可以給網(wǎng)店留言， 管理員可在一個(gè)留言版系統(tǒng)中對(duì)網(wǎng)店的所有的留言信息進(jìn)行管 理，及時(shí)了解顧客的需求情況，并對(duì)顧客的需求作出及時(shí)的響 應(yīng)。(4)品評(píng)論功能：客戶可以就不同商品發(fā)表評(píng)論，顧客對(duì)商 品的評(píng)論信息需要在管理員審批后才能夠顯示，同時(shí)可查看其他 客戶對(duì)商品的評(píng)論信息。管理員直接對(duì)不同的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，以 及對(duì)用戶名、對(duì)應(yīng)會(huì)員名、評(píng)