2022年物業(yè)經(jīng)理述職報告范文4

1、 PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 92022年物業(yè)經(jīng)理述職報告范文4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：下午好！20_年，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心關(guān)愛下，我和我所在的單位和部門做了一些工作.回首一年，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的遺憾.回顧一年來的工作，主要有以下五個方面，有不妥之處，請批評指正.一、物業(yè)公司工作情況20_年，物業(yè)公司貫徹集團指示，緊緊圍繞提高服務(wù)水平，積極開展各項工作.一是按照公司“本安管理體系全面實施年”工作部署，構(gòu)建體系，實施運行，實現(xiàn)四級達標.二是分解經(jīng)營指標，制定措施，加強經(jīng)營基礎(chǔ)管理，完成經(jīng)營目標.三是推進流程構(gòu)建，涉及崗位40個，梳理服務(wù)流程175條，

2、組織流程培訓(xùn)，實現(xiàn)按流程辦事.四是用心工作，增強服務(wù)能力，按照服務(wù)集團、服務(wù)員工思路，細化考核標準，優(yōu)化考核方案，加強現(xiàn)場考核和績效兌現(xiàn).用戶滿意度達到87%，北小區(qū)建成“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”.五是加強思想、組織、作風建設(shè).按照集團公司黨建要求，加強“四好”班子建設(shè)，制定“四好”班子建設(shè)實施意見.完善基層組織建設(shè)，實施專項培訓(xùn)，強化素質(zhì)培養(yǎng)，促進效能轉(zhuǎn)變.二、個人工作情況：3月21日前在礦業(yè)服務(wù)中心負責標準化，制定標準化建設(shè)方案，推進實施.3月22日到后勤保障部，我深感責任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢.我從礦井來，深深的知道基層需要什么樣的服務(wù).為此制定工作標準化、管理精細化、隊伍專業(yè)化

3、、服務(wù)品牌化，建設(shè)大服務(wù)、大后勤體系工作思路，在工作中堅持超前協(xié)調(diào)、提前介入，想生產(chǎn)所想，急服務(wù)所急，盡全力解決服務(wù)之憂，主要是：抓工作恪盡職守，任勞任怨.一是制度建設(shè).完成部門內(nèi)部和集團后勤諸多管理辦法及制度制定.修訂后勤考核辦法，細化外委考核細則，轉(zhuǎn)變考核方式，加大核心要素考核，突出被服務(wù)單位考核權(quán)重，注重服務(wù)細節(jié)管理，提升監(jiān)管水平.二是加強服務(wù)標準建設(shè).制定后勤服務(wù)標準化建設(shè)方案，完成辦公設(shè)備配置標準等6個配置標準和用戶服務(wù)管理標準等15個服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作標準.三是加強隊伍建設(shè).依據(jù)部門職責，梳理管理板塊，按資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、社會化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務(wù).按四好班子要求，分工協(xié)作，把合

4、適的人放在合適的崗位，用其所長，盡其所能.實行分片包干，落實責任區(qū).推行周、月例會和后勤協(xié)調(diào)會制度，統(tǒng)籌后勤工作.按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管人員、管定額要求，做到定時間、定區(qū)域、定任務(wù)下現(xiàn)場協(xié)調(diào)，搞好服務(wù).做服務(wù)盡心盡力，無怨無悔.一是制定后勤業(yè)務(wù)分工辦法，調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤交叉服務(wù)關(guān)系，整合業(yè)務(wù)，理順關(guān)系.二是是挖潛提效，資源共享.在服務(wù)設(shè)施緊張的情況下，有效利用服務(wù)資源，全年完成新增員工安置；修復(fù)舊家俱、電器，化解后勤資產(chǎn)配置矛盾，實現(xiàn)節(jié)約資金.三是按照“誰服務(wù)、誰管理、誰維護”的原則，制定后勤資產(chǎn)管理辦法，為后勤管理提供了依據(jù).四是穩(wěn)步推進市場化.結(jié)合神東實際，穩(wěn)步推進社

5、會化服務(wù)，緩解人力資源壓力，減少了服務(wù)投入.五是積極主動推進專業(yè)化服務(wù)，制定與天泓、物資公司合作實施辦法，實施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供，基本建立后勤專業(yè)化供應(yīng)體系.試點電梯專業(yè)化維修，為后勤專業(yè)化維修探索經(jīng)驗.六是做好重點工作.在新員工安置、技能大賽、大學(xué)生接收上，提前制定應(yīng)急預(yù)案，重點盯防工作細節(jié)，完成服務(wù)任務(wù).12月6日到物業(yè)公司工作，新任務(wù)，新挑戰(zhàn).一個月來：一是狠抓隊伍建設(shè)，多次召開會議，統(tǒng)一思想，提高認識、明確“四好”班子建設(shè)方向.目前呈現(xiàn)人心思上、團隊思進的精神風貌.二是深入服務(wù)一線了解心聲，解決存在問題和員工困難，身體力行轉(zhuǎn)變作風.三是為推進物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

6、，完成機構(gòu)設(shè)置、職能劃分和新定崗定員，由22個單位和部門整合為9個，成立服務(wù)協(xié)調(diào)中心，引為安全管理手段和點檢預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)籌用戶服務(wù)；成立服務(wù)督辦中心，統(tǒng)一服務(wù)社會化考評，促進服務(wù)質(zhì)量；成立社會化管理辦公室，統(tǒng)一實施社會化服務(wù)，提高管理效能.下一步根據(jù)集團要求將進一步推進工作.四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設(shè)施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉，用戶不清楚的實際，針對服務(wù)難點和易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，制定預(yù)防措施和整改方案，開展超前服務(wù)和細節(jié)管控，用潤物無聲的服務(wù)做好工作.五是認真?zhèn)鬟_集團“四會”精神，安排部署20_年工作.在新的一年里，以集團“四會”精神為指導(dǎo)，夯實基礎(chǔ)管理，突出服務(wù)核心，推進社會化和標準化、信息化，加強安全、用

7、戶服務(wù)、社區(qū)活動、經(jīng)營績效管理，實現(xiàn)85300目標（“85”即：用戶服務(wù)滿意度達到85%；“3”即：本安體系實現(xiàn)三級達標，第一個“0”即：實現(xiàn)零輕傷；第二“0”即力爭實現(xiàn)上級零投訴）.三、學(xué)習(xí)情況.一是抓好自身學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)集團精神和業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí).特別是到后勤崗位后，加大后勤管理和標準化知識學(xué)習(xí)，不斷強化自身素質(zhì).二是推動員工學(xué)習(xí).建立每周學(xué)習(xí)一次制度，營造學(xué)習(xí)氛圍，促進素質(zhì)提高.三是經(jīng)常調(diào)研，形成報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息.四、廉潔自律情況.始終堅持心底無私天地寬，己所不欲勿施于人，做事先做人.在管好自己的同時帶好隊伍，不允許到基層單位吃請，不允許與服務(wù)商吃請，凡是三重一大問題

8、，嚴格遵守民主集中制原則，堅持民主決策、分工負責.五、不足與差距.一年來物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務(wù)，但與集團的要求、用戶的期望相比，還存有差距.主要是：面對新形勢，如何做好物業(yè)管理和服務(wù)社會化轉(zhuǎn)型，使服務(wù)水平與神東快速發(fā)展相適應(yīng)；如何加快機制創(chuàng)新，激發(fā)活力，調(diào)動服務(wù)積極性；如何改進批評多、激勵少，安排多、督辦少的缺點，提高工作效率，這些都有待于今年認真思考、改進和積極探索.新起點，新使命，新挑戰(zhàn)，而今邁步從頭越.我們一班人將嚴格執(zhí)行集團指示，緊緊團結(jié)和依靠員工，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)改進服務(wù)方式，用心滿足員工需求，積極探索發(fā)展模式，穩(wěn)步推進服務(wù)轉(zhuǎn)型，全力塑造服務(wù)形象，用心工作，把服務(wù)做好

9、！最后，我們鄭重承諾，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的理解、支持，用我們百分的服務(wù)贏得用戶十分滿意的笑容，實現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動，月穿湖底水無痕”的服務(wù)愿景. PAGE 頁碼 9 / NUMPAGES 總頁數(shù) 92022年物業(yè)經(jīng)理述職報告范文42尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，大家好!一年來，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量.并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：一、加強學(xué)習(xí)，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)一年來，我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，以增強干好工作的責任

10、感和使命感.將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì).同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識，通過學(xué)習(xí)，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ).二、堅持服務(wù)是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：(一)安全工作，常抓不懈根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想

11、上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識.使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營.(二)加強內(nèi)部管理，提高費用回收率我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標.一是層層分解經(jīng)營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè)，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理.五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大

12、限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作.20_年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元.其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元.(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高.同時開展獻愛心活動，關(guān)心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增

13、強.(四)樹服務(wù)品牌，促建和諧小區(qū)工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”.“三到”，即：走到、看到、說到.“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤.力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次.針對_村、_村、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題.同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用.(五)強化成本意識，嚴格成本控制減少跑、冒、滴、漏.進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏.建立巡查制度，成立巡查小組，

14、動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用.做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束.經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元.自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右.提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條.為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力.三、廉潔自律，樹立良好形象作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己

15、，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事.堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象.四、存在的不足及今后努力方向一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進一步加強和提高.20_年工作思路一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓(xùn)管理工作.二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作.三、認真落實公