2022年銀行素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得

1、第13頁共13頁2022年銀行素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得_月_日上午，在我們分行工會(huì)組織下全行_余人參加了為期一天的戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練，由開始坐車去的興奮到回來時(shí)的深思，與其簡(jiǎn)單的說是一次戶外素質(zhì)拓展，還不如說成從身體到心靈的一次洗禮。良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是這次活動(dòng)要從我們身上要挖掘的要我們知道的我們本身就具有的兩大品質(zhì)。當(dāng)天所有的項(xiàng)目其實(shí)都很簡(jiǎn)單，但都在考驗(yàn)著我們，“鼓動(dòng)人心”是上午我們接觸到的一項(xiàng)簡(jiǎn)單的用十余根繩子綁著鼓墊排球的游戲，起初我們都看著挺難，讓我們?nèi)?bào)能完成的目標(biāo)時(shí)我們都只是十個(gè)、十五個(gè)的報(bào)預(yù)期，但當(dāng)我們真正開始練時(shí)我們發(fā)現(xiàn)十幾個(gè)其實(shí)并不難，只要大

2、家配合好，三四十個(gè)都很容易，但練了十分鐘后我們又發(fā)現(xiàn)了問題，每次不是一邊鼓抬的高就是有人移動(dòng)的慢了，各種問題不斷的出使得本來成績(jī)不錯(cuò)的我們?cè)骄氃讲?，開始出現(xiàn)了相互埋怨的情緒，也使我隊(duì)在比賽時(shí)墊了底，大家比賽完都挺沮喪的，但還是積極的觀看其他隊(duì)的比賽，在別的隊(duì)達(dá)到兩百個(gè)時(shí)我們鼓掌，在他們掉球時(shí)我們感到惋惜，在比賽后教練讓我們自己評(píng)價(jià)我們的表現(xiàn)時(shí)，大家都能發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)了訓(xùn)練時(shí)的問題，卻同時(shí)又都沒有在訓(xùn)練時(shí)提出這些問題，教練告訴我們，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，相互理解，沒有去把外因比如個(gè)子相差太大、風(fēng)太大當(dāng)做理由，并且所有人都從正面說出這是個(gè)積極向上不去埋怨他人相互團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，但是在訓(xùn)練中大家發(fā)

3、現(xiàn)的問題卻沒有在當(dāng)時(shí)就提出來大家一起想辦法解決，沒有真正的在能解決問題的時(shí)候解決問題，這是在所有團(tuán)隊(duì)前期都有的一個(gè)通病，在團(tuán)隊(duì)中給自己的定位不清，雖然在開始我們定了隊(duì)長(zhǎng)，但是對(duì)每個(gè)隊(duì)員來說這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是我們自己的，在團(tuán)隊(duì)遇到問題時(shí)，你不提我不提，表面上是一種你好我好大家好的一個(gè)和諧局面，其實(shí)這是一個(gè)沒有向心力的團(tuán)隊(duì)，不管是在游戲中還是在實(shí)際的工作中，你要想真正成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員就得提高你的高度，從隊(duì)長(zhǎng)的角度去為團(tuán)隊(duì)去考慮問題，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的隊(duì)員都能有這樣的思想高度這個(gè)隊(duì)伍就是一個(gè)真正能出力、能吃苦、敢冒頭、能成事的團(tuán)隊(duì)。下午的重點(diǎn)項(xiàng)目有兩個(gè)，第一個(gè)是高空獨(dú)木橋，要求我們爬上八米高的高桿，走

4、過會(huì)移動(dòng)的圓柱橋，當(dāng)我們第一個(gè)隊(duì)員輕松通過后我感覺這的確沒啥難度，于是強(qiáng)烈要求第二個(gè)上，可只是看似簡(jiǎn)單的一個(gè)項(xiàng)目卻要克服心理巨大的恐懼，當(dāng)我爬到三米高左右，心跳加速，感覺呼吸都有點(diǎn)困難，當(dāng)時(shí)我認(rèn)慫了，給下面的隊(duì)員和教練說我不行了，要下去，隊(duì)員和教練只是鼓起，我也知道他們說的其實(shí)都不會(huì)對(duì)我有太大影響，還是的自我克服，再說下面有十幾個(gè)隊(duì)員在拉著繩子保護(hù)著我，大不了從上面摔下來，不能給后面隊(duì)員壓力，于是我繼續(xù)硬著頭皮往上爬，有爬了兩米，我感覺已經(jīng)到了極限，不能再上了，于是我在往上爬的柱子上停了一會(huì)，思考著是不是可以停了，閉著眼睛想要放棄，在心里告訴自己，自己已經(jīng)努力了，但抬頭看了看好像也不是太遠(yuǎn)了，

5、就騙騙自己說就快好了，這會(huì)下去多丟人。于是頭向上，不再看下面往上爬，然后通過圓柱橋，然后安全下來，到地下了突然兩腿發(fā)軟，直接就坐到地下，沒有直接站起來，回想剛剛過去的一分鐘，真是太神奇了，我竟然就這么的過來了，我竟然就這么過來了，來不及我發(fā)呆，我又要回到我的團(tuán)隊(duì)中去保護(hù)其他隊(duì)員，很快我們團(tuán)隊(duì)所有隊(duì)員都通過了圓柱橋，在我們總結(jié)這個(gè)項(xiàng)目中我們的得與失時(shí)，我想我所得到的可能不僅僅是通過這所橋，更多的是我能行，教練給我們點(diǎn)評(píng)的時(shí)候提示到，在高空或者生活工作的高壓下我們要學(xué)會(huì)向上看，而不是看著自己腳下，在你最困難的時(shí)候想的越多越會(huì)卡在困難的死胡同里，不如豁出來繼續(xù)往上走，決定了往上爬就不要給自己退路，當(dāng)

6、你再回首時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那其實(shí)就是一座“橋”，而且我們已經(jīng)輕松的跨過了它，成長(zhǎng)就是這樣，每一次挑戰(zhàn)自我就是一次新的跨越，相信自己，相信自己選擇的團(tuán)隊(duì)。今天要算全員都參加的項(xiàng)目就要算我們最后進(jìn)行的“畢業(yè)墻”的項(xiàng)目這個(gè)項(xiàng)目要求我們所有隊(duì)員在不借助其他工具的情況下自行完成攀爬任務(wù)，考驗(yàn)著我們八十多人的執(zhí)行力和相互包容相互扶助毅，一開始我們中了教練的圈套，選了少數(shù)幾個(gè)身強(qiáng)力壯的青年隊(duì)員當(dāng)人梯，但我們忽略了這些青年隊(duì)員的身體承受能力，在第一次進(jìn)行了四分之一時(shí)，教練叫停了，的確，我們所忽視的不僅僅是那些青年隊(duì)員的承受能力，也忽略了我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中其實(shí)大家的一員，后面有隊(duì)員笑著又隊(duì)員聊著，絲毫沒有被下面四個(gè)青年人梯

7、隊(duì)員被踩時(shí)的嘶吼聲所動(dòng)容，依舊個(gè)各閑各的，叫停之后教練嚴(yán)肅的對(duì)我們說了我們所表現(xiàn)出來的對(duì)隊(duì)員的付出的無視，將所有的錯(cuò)誤歸結(jié)到總隊(duì)長(zhǎng)上，讓他帶著病接受者懲罰，讓我們下面四個(gè)人梯隊(duì)員亮出臂膀讓大家看通過隊(duì)員在我們身上留下的滿滿的傷痕，開始作為四個(gè)人梯中的一個(gè)，我只是覺得我們是不是做的還不夠，其實(shí)我們做的已經(jīng)超出了團(tuán)隊(duì)最佳的人力資源的配合，在這種環(huán)境下，我們不能只單單考慮我們要付出多少，更要考慮我們?cè)鯓幼霾拍苁垢嗟娜送ㄟ^這里，如果是真實(shí)的求生墻，如何讓更多的人活下來光光靠一小部分人無私的奉獻(xiàn)是不行的，要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合。在第二次的通過測(cè)試時(shí)，就開始輪流做人梯，團(tuán)隊(duì)的配合發(fā)揮出了巨大的能量，短短五分半，

8、我們所有參加這項(xiàng)活動(dòng)的人全部通過了“畢業(yè)墻”，靠部分人單打獨(dú)斗讓團(tuán)隊(duì)有好日子過的時(shí)代已經(jīng)過去了，團(tuán)隊(duì)所有人動(dòng)起來，所有人最終的的收益才會(huì)最大化。當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中的時(shí)候，怎樣去定位自己在團(tuán)隊(duì)中的位置很重要，怎樣對(duì)待你身邊的隊(duì)友也很重要，最重要的是如何思考能使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都各盡其能，發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的效率和實(shí)力。一天的素質(zhì)拓展很快的就這么過去了，但留給我們以后對(duì)生活和工作的觸動(dòng)和啟發(fā)還將延續(xù)!2022年銀行素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得（二）_月15、_日，在監(jiān)事長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們45員銀行名工赴_茱萸灣拓展訓(xùn)練基地參加了為期兩天的拓展訓(xùn)練。本次拓展訓(xùn)練旨在增強(qiáng)集體凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，充分激發(fā)員工自

9、身潛能，感受面對(duì)困難時(shí)應(yīng)有的積極心態(tài)，體會(huì)集體和同伴的支持對(duì)樹立信心和增強(qiáng)勇氣的巨大作用，以培養(yǎng)參訓(xùn)的職員樹立創(chuàng)新、應(yīng)變、溝通、合作及進(jìn)取的意識(shí)。本次拓展訓(xùn)練時(shí)間是兩天，_名員工分成三個(gè)小組，主要完成信任背摔、空中斷橋、相依為命、空中單杠、孤島求生、雷陣、有軌電車、盲人方陣、極限攀巖、求生墻等項(xiàng)目，讓參訓(xùn)隊(duì)員們?cè)谛β曋懈形?、理解和接受一些新的思想理念。兩天的拓展?xùn)練短暫而豐富，給隊(duì)員們帶來了無窮的樂趣，信心和勇氣，同事也帶給我們更多的思索，雖然每個(gè)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目側(cè)重點(diǎn)有所不同，但都會(huì)給我們帶來思考和啟示，使我們從中受益匪淺。_日上午，我們一行人剛下車便換上迷彩服，運(yùn)動(dòng)鞋，不多時(shí)教練將我們集中到一

10、起，讓我們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)選出每個(gè)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘、和旗手，并為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)旗、隊(duì)歌和隊(duì)訓(xùn)，每名隊(duì)員還要起一個(gè)代號(hào)。這讓我們初步體會(huì)到集體的力量是強(qiáng)大的，頑強(qiáng)的?！靶湃伪乘ぁ笔且竺课魂?duì)員依次從_米高的平臺(tái)上直身向后倒去，本隊(duì)其他隊(duì)員在其身后用雙手接護(hù)。站在平臺(tái)上摔了下來的人，毫發(fā)無損，安然無恙。2022年銀行素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得（三）七月底，支行組織新老大學(xué)生在薊縣三實(shí)培訓(xùn)基地進(jìn)行了一次拓展訓(xùn)練。此次拓展訓(xùn)練給了我們一次鍛煉自我、互相激勵(lì)的機(jī)會(huì)。我特別感謝參加拓展訓(xùn)練的每一位同事，特別是我所在團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員。在大家的共同努力下，我們順利地完成了拓展訓(xùn)練。此次拓展給我留下了一段美好難忘的記憶。周六上午，

11、三實(shí)培訓(xùn)基地為我們安排了動(dòng)員大會(huì)。通過“破冰”等活動(dòng)，教練激發(fā)了大家參加拓展訓(xùn)練的激情。在教練的指導(dǎo)下，我們被分成了兩隊(duì)，分別完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括推選隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)副長(zhǎng)、安全員、保潔員，確定隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌、隊(duì)旗。在大家的共同努力下，我們完成里了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。由我擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，我們的隊(duì)名是熱火隊(duì)，隊(duì)訓(xùn)：熱火，熱火，拓展強(qiáng)者;隊(duì)歌：熱火隊(duì)就像一把火，熊熊火焰燃燒了我，熱火隊(duì)就像一把，熊熊火光照亮了我，我們最團(tuán)結(jié)，我們最火熱，我們熱火隊(duì)是拓展的強(qiáng)者;隊(duì)微：中間是一個(gè)大大的人字兩邊是熊熊燃燒的火焰，恰好形成一個(gè)“火”字。我們熱火隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過全體隊(duì)員共同完成的，是我們集體智慧的結(jié)晶。在接下來的一天半時(shí)間里，我們

12、開始了拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目。每個(gè)拓展項(xiàng)目都給我很多啟發(fā)。我就其中的幾個(gè)項(xiàng)目談?wù)勛约旱母惺?。一、空中斷橋。在八米高的高空，有一座沒有扶手的獨(dú)木橋，中間有一處斷裂。需要在保險(xiǎn)帶的保護(hù)下，從中跳過去再跳回來(或者大步走過)。跨越一米多的寬度，對(duì)于身體健康的成年人來說簡(jiǎn)直是易如反掌，但如果將這樣的寬度放在八米的高臺(tái)上，且是懸空的，那就是另外一回事了。這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)最深的是“克服心理障礙、勇于戰(zhàn)勝自我”的重要性。不要提早給自己設(shè)限，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛力非常巨大的。也許在平常這種能力不會(huì)體現(xiàn)出來，但當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時(shí)，自身潛力就會(huì)在不知不覺中發(fā)揮出來。二、鉆電網(wǎng)。任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每一位隊(duì)員都翻越由不同面積空擋

13、組成的“電網(wǎng)”。能否在最短的時(shí)間里，在信息不充分的條件下，既集思廣益，群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。這還求求所有的隊(duì)員相互幫助，相互協(xié)作，相互信任。在日常工作中，我們每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的、有計(jì)劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打、踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件工作。三、孤島求生。在三個(gè)不同的島上，一個(gè)盲人島，一個(gè)啞巴島和一個(gè)珍珠島，要按照島上字條的說明來完成任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目主要是考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后高、中、基層員工的相互配合與溝通。珍珠島代表公司的管理層，考驗(yàn)他們?nèi)绾卧诤芏嘈畔⒅姓业阶钣行У男畔?。啞人島

14、代表公司的中層，考驗(yàn)他們?nèi)绾晤I(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)完成工作。盲人島代表公司的基層員工，考驗(yàn)他們能否服從上級(jí)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)到，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、需要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，需要彼此信任、理解和包容。四、畢業(yè)墻。墻高4._米，墻面光滑沒有一處可以抓的地方，要求全部人員必須攀登上去。_米多高的墻，僅憑一個(gè)人力量是無論如何也翻不過來。這個(gè)項(xiàng)目是對(duì)我們意志的考驗(yàn)，更是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)合作精神的考驗(yàn)。大家齊心協(xié)力，通過搭人墻的方式，最終越過畢業(yè)墻。這個(gè)項(xiàng)目給我很大啟發(fā)：只要大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上，就一定能克服困難。畢業(yè)墻驗(yàn)證了“團(tuán)結(jié)就是力量,眾力斷金”，同

15、舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神在這個(gè)項(xiàng)目中得到了升華。雖然我們拓展訓(xùn)練的時(shí)間短，項(xiàng)目不多，但每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵及意義都與我們現(xiàn)實(shí)生活與工作有著最直接、最生動(dòng)、最有說服力、最言簡(jiǎn)意賅的寓意。從這些拓展項(xiàng)目中，我學(xué)到如何挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能，如何有效分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何進(jìn)行時(shí)間管理，如何領(lǐng)導(dǎo)、決策、執(zhí)行、協(xié)作、步調(diào)一致等許多新思想、新知識(shí)、新理念、新方法。2022年銀行素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得（四）本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能

16、有一絲的馬虎和放松。眾所周知，_支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工

17、作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一

18、家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。2022年銀行素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得（五）隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本

19、行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，_支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的

20、把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，

21、還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)

22、節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才

23、是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。2022年銀行素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得（六）轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說長(zhǎng)不

24、長(zhǎng)，說短也不短。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。_年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以

25、服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生

26、，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)

27、成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：3015：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬