2022年郵政服務(wù)質(zhì)量心得體會

1、第5頁共5頁2022年郵政服務(wù)質(zhì)量心得體會隨著市場競爭的日益激烈，服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素、服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如顧客至上、顧客就是_、全心全意為顧客服務(wù)、一切讓顧客滿意等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為懂得服務(wù)和重視服務(wù)，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)

2、水平良莠不齊。是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價有高低之分。郵政企業(yè)到底應該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量。以下是筆者的膚淺的想法。服務(wù)是為_或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種感知，也就是說它是一種主觀意識。它是指企業(yè)當前所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客當前對它的期望、要求相比、吻合程度如何。如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如

3、果差距較大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個要素有關(guān)：一是顧客的期望，二是顧客感知的結(jié)果，而這種結(jié)果的感知顧客對服務(wù)過程的體驗。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯_個要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的_個要素，即態(tài)度：對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù)：是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超;責任心：就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件：則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現(xiàn)_目標的過程;亮點：就是服務(wù)亮點，服務(wù)

4、特色或特需服務(wù)，亮點能起到畫龍點睛的作用;投訴或差錯：是負數(shù)，越小越好。以上_個要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他_個要素都可通過我們的努力而提高。那么我們應該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢。首先，增強服務(wù)意識的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能滿足用戶的需求;只有增強服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有增強服務(wù)，才能提高病人滿意度;同時也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因為你的服務(wù)得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立用戶是_的理念，真正要把用戶當作_或親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)

5、良服務(wù)有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應理解他們?？傊龅酱煺鄄灰獨怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因為技術(shù)是構(gòu)成護理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接

6、受我們的服務(wù)。也就是說即要達到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動態(tài)的又是獨特的。人在不斷與環(huán)境進行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個開放系統(tǒng)，所以說，用戶是一個開放性的整體。也就是說，用戶是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括：要靈活應用文明禮貌用語;講話要輕聲細語;語句要正確、婉轉(zhuǎn);語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調(diào);動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換

7、位思考;要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時，更應禮貌服務(wù)，這樣可彌補不足，取得諒解。鑒于郵政服務(wù)工作特點是直接服務(wù)于用戶。2022年郵政服務(wù)質(zhì)量心得體會（二）郵政人何建忠，全國_，全國勞動模范，今天為我們做了一場報告，心靈受到了很大的震撼和深刻的啟迪。這位郵政人不簡單，是一位好人，他的工作在詮釋者生命的真正意義。他說，有信念才有目標，有誠信才有信譽，有關(guān)愛才有和諧，有付出才有回報。是的，郵政是這樣，教育又何嘗不是如此。工作中不想上進的人，就是懶漢，懶漢是不會做好工作的。教學中從沒有想把學生培養(yǎng)成祖國的棟梁將來的人才的意念，那你的教學工作至少是不會出色的。心有多大，目標就有多大。我常教育學生解好

8、“3+3+4_相聚”的方程式，讓他們把自己的理想寫下來裝進瓶里，定時打開看，不斷總結(jié)，不斷反省。幾十年來，收獲也不少，喜訊一個接著一個，幸福一個連著一個涌來。但距離勞模相差太遠了，我做得太不夠了。要工作做得好，精神狀態(tài)要好，心態(tài)要好。一不抱怨，二不等待，堅定信念，知難不怕難，知苦不訴苦，無論什么事，只要用心去做，就能做好，就會有回報。教學工作年復一年，還是那道題，還是那篇課文，不能千年一律，不能照案宣科，要有創(chuàng)新，要低耗高效，要未雨綢繆，不能應付差事，簡單傳授知識，當一名教書匠。這是育人大事啊。人生的價值，在于奉獻，人活在世上，不為別人著想，不為社會做點貢獻，還有什么意義呢。一個人多做點好事是

9、善事，這樣才對得起自己的責任，才對得起領(lǐng)導的厚望，才對得起人民的信任。誠信是為人之本，只有真誠待人，真心幫人，真情感人，才能使每一個人心連心。教學中的誠信更為重要，老師失去了誠信，不僅失去的是自己的形象，更有害的是學生模糊了對人對世界的認識。教師的形象很重要，人格的_力尤為重要，它能出教學效率，能帶出優(yōu)秀的學生，好人能帶出一個個的好人。這就要求我們每一個為人師者，要把學生當成自己的孩子或自己的弟妹一樣去看待去教育。郵政人何建忠還有許多樸實的話語，富含深刻的哲理，給我留下了深刻的印象。按規(guī)章制度辦事的人，就是一個好人。人要幫人，要為人多做點好，今天你求我，明天我求你，風水_年輪流轉(zhuǎn)。人活一世，不能讓人背后戳脊梁骨。與其說_句誰都會說的話，不如做一件別人做不到的事。簡單的事，人人去做，會變得更簡單。榮譽只代表過去。有一分熱發(fā)一分光，有多大的能力，就要努力做好這件事。一個不孝順的人，不能當干