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1、第 第 頁酒店副總經(jīng)理周工作計(jì)劃5篇酒店副總經(jīng)理周工作計(jì)劃范文1 第一、督促銷售人員的工作:每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念,我們一開始,是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候,我們就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢,從而來彌補(bǔ)其不足之處。假如銷售人員實(shí)在沒有什么潛力可以發(fā)掘,可以進(jìn)行相對的援助,來援助每一位銷售人員順當(dāng)?shù)耐瓿晒鞠逻_(dá)的銷售指標(biāo)。銷售總監(jiān)需要督促的方面有: 1、參加制定公司的銷售戰(zhàn)略、詳細(xì)銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售猜測。 2、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成公司銷售目標(biāo)。 3、掌握銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡進(jìn)展。 4、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,以及幫助下屬員工完
2、成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 5、收集各種市場信息,并實(shí)時反饋給上級與其他有關(guān)部門。 6、參加制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的進(jìn)展。 7、進(jìn)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與渠道商的關(guān)系。 8、幫助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。 9、幫助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行 10、妥當(dāng)處理客戶投訴事項(xiàng),以及接待客戶的來訪。 第二、銷售業(yè)績的制定:銷售業(yè)績的制定要有肯定的依據(jù),不能憑空想象。要依據(jù)公司的現(xiàn)狀,以及公司課程種類劃分。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)當(dāng)以公司為一個基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的預(yù)估。隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個銷售人員的身上,甚至可以細(xì)分到每一個銷售人員日銷售業(yè)績應(yīng)
3、當(dāng)是多少,周銷售業(yè)績是多少,從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo)。 第三、銷售計(jì)劃的制定:制定一份很好的銷售計(jì)劃,同樣也是至關(guān)重要的事情。當(dāng)然銷售計(jì)劃也是要依據(jù)實(shí)際狀況而制定的。銷售計(jì)劃的依據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€基準(zhǔn),進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)?,F(xiàn)在,銷售計(jì)劃可以分下面這幾個方面進(jìn)行: 1、分區(qū)域進(jìn)行 2、銷售活動的制定 3、大客戶的開發(fā)以及維護(hù) 4、潛在客戶的開發(fā)工作 5、應(yīng)收帳款的回收問題 6、問題處理看法等。 第四、定期的銷售總結(jié):銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很詳細(xì)的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情,然后又取得的什么
4、樣的結(jié)果,最終總結(jié)出銷售勝利的法那么。當(dāng)然,我們可能也會碰上銷售不勝利的案例。如果遇到這樣的事情,我們也應(yīng)當(dāng)積極面對,看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善,什么地方以后應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的。定期的銷售總結(jié)同時也是銷售總監(jiān)與銷售人員的溝通溝通的好機(jī)會。能知道銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么樣的事情,遇到什么樣的問題。以便可以予以他們援助,從而使整個銷售過程順當(dāng)進(jìn)行。銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項(xiàng)目的信息。我們不打無預(yù)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。 第五、銷售團(tuán)隊(duì)的管理:銷售團(tuán)隊(duì)的管理可以說是一個學(xué)問,也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任
5、務(wù),起決斷性左右的就應(yīng)當(dāng)是銷售團(tuán)隊(duì)。在全部銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員心齊、統(tǒng)一,目標(biāo)明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢,是其感覺這樣的工作很適合自己的進(jìn)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊(duì)就像加入了一個溫馨的大家庭中間,我們共同制造一個很好的企業(yè)文化。每一個人員都會喜愛自己的工作。 現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡約的找工作,而是會分析公司的文化,公司的策略,公司的背景等等許多方面。所以銷售團(tuán)隊(duì)的管理也是至關(guān)重要的。也是起決斷性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法,都是一味的根據(jù)自己的想法去銷售,那么還會有公司文化,公司形象嗎? 第六、績效考核的評定:績效考核的評定雖然比較繁瑣,但
6、是勢在必行。對于很好的完成銷售指標(biāo),績效考核是一個比較徑直的數(shù)據(jù)??冃Э己吮泶笾碌膬?nèi)容包括: 1、原本計(jì)劃的銷售指標(biāo) 2、實(shí)際完成銷量 3、開發(fā)新客戶數(shù)量 4、現(xiàn)有客戶的拜見數(shù)量 5、電話銷售拜見數(shù)量 6、周定單數(shù)量 7、增長率 8、新增開發(fā)客戶數(shù)量 9、丟失客戶數(shù)量 10、銷售人員的行為紀(jì)律 11、 工作計(jì)劃、匯報完成率 12、需求資源客戶的回復(fù)工作狀況 第七、上下級的溝通:銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。依據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),具體的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時,也可以反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實(shí)際困難。 1、組織討論、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的進(jìn)展規(guī)劃; 2、組織編制
7、年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃; 3、制訂營銷實(shí)施方案,通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標(biāo); 4、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲處和解聘; 5、組織編制并按時向總經(jīng)理匯報營銷合同簽訂、履行狀況及指標(biāo)完成狀況; 6、組織對營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立,定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn); 7、組織搜集和匯報市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場進(jìn)展趨勢信息等; 8、負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營銷部門銷售統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作; 第八、銷售專員的培訓(xùn):銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于: 1、提升公司整體形象 2、提升銷售人員的銷售水
8、平 3、便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理 4、順當(dāng)完成銷售。 酒店副總經(jīng)理周工作計(jì)劃范文2 針對銷售部的工作職能,我們制訂了市場營銷部_年工作思路,現(xiàn)在向大家作一個匯報: 一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對來賓按簽單重點(diǎn)客戶,會議接待客戶,有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,具體記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等, 建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終計(jì)劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強(qiáng)與客戶的感情溝通,聽取
9、客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新,建立敏捷的激勵銷售機(jī)制。 開拓市場,爭取客源 今年?duì)I銷部將協(xié)作酒店整體新的銷售體制,重新制訂完善_年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)那么,銷售代表實(shí)行工作日記志,每工作日需要完成拜見兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度銷售任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核銷售代表。 督促銷售代表,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,進(jìn)展新客戶,并在拜見中實(shí)時了解收集來賓看法及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)調(diào)相互合作,相互援助,營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。 三、熱忱接待,服務(wù)周到 接待團(tuán)體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù)
10、,“全天侯”服務(wù),留意服務(wù)形象和儀表,熱忱周到,針對各類來賓進(jìn)行非常和有針對性服務(wù),最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。 制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求看法,了解客戶的需求,實(shí)時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌控其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),實(shí)時的信息,以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作,主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門親密協(xié)作,依據(jù)來賓的需求,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,制造最正確效益。 加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推舉酒店,宣揚(yáng)酒店,努力提高酒店知名度
11、,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 _年,銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,制造營銷部的新形象、新境界。 酒店副總經(jīng)理周工作計(jì)劃范文3 光陰似劍,在過去的一年里,在全體同事的共同努力下;在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)懷下,本著一切以客戶服務(wù)為宗旨;以提高企業(yè)的知名度和利益化為宗旨。通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了某年的工作。回顧某,在工作期間取得成果的同時,也發(fā)覺工作之中的不足之處和問題。 時間如梭,過去一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為,展望某,新的一年,新的起點(diǎn),新的開始,我會再接再勵,積極進(jìn)取,努力打開工作的新局面。自某年5月10日從川沙一店調(diào)入周浦店,努
12、力工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)如下: 一、: (1)依據(jù)店內(nèi)實(shí)際狀況營業(yè)額結(jié)合公司方針,合理配置前廳和廚保節(jié)省人員成本,實(shí)現(xiàn)一人多崗;一崗多責(zé)。 (2)依據(jù)歷史營業(yè)額進(jìn)行分析,合理預(yù)估收購定單,保證菜肴的新鮮,當(dāng)天收購的蔬菜、豆制品、肉類、海鮮,努力爭取做到零庫存,節(jié)省成本。 (3)加強(qiáng)和培育全體員工節(jié)省水、電、煤等安全意的意識; 二、菜肴管理: (1)每天晚上把回收的菜肴做記錄,做合理充分的利用。 (2)菜肴的驗(yàn)收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促銷,成為一個連接線嚴(yán)格掌握每一個環(huán)節(jié)落實(shí)到位。 (3)加強(qiáng)菜肴的培訓(xùn),菜肴創(chuàng)新,菜肴的促銷,菜肴的口味,做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。 (4)上菜的
13、量要適中,以保證菜肴的色香味俱全;依據(jù)店內(nèi)的實(shí)際客流量實(shí)時跟蹤,在不同時間段出相應(yīng)的菜肴,讓顧客有多種菜肴的選擇機(jī)會,便于增加營業(yè)額。 三、培訓(xùn)計(jì)劃: (1)每天早晨履行晨會;晨會時間培訓(xùn)禮貌用語及促銷技巧。 (2)每周開管理組會議;總結(jié)門店經(jīng)營狀況,及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進(jìn)展程度,實(shí)時地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃;便于更好的門店經(jīng)營管理。 (3)周月不定時培訓(xùn)兩次打菜的標(biāo)準(zhǔn),打菜的速度,菜肴的搭配,針對不同的客人促銷不同的菜肴,合理地輕松應(yīng)對高峰期的人流量; (4)周月培訓(xùn)一次主管值班管理,人事管理,物料倉庫管理,做到臺賬與實(shí)際庫存數(shù)量相符; (5)每月主持一次員工大會;傳達(dá)公司的會議精神,實(shí)時效的和員工溝通
14、增加員工與管理組的距離。 四、店面管理; (1)不定時的抽查,加強(qiáng)值班巡察實(shí)時處理問題,把問題消滅在萌芽狀態(tài); (2)設(shè)備的維護(hù):對運(yùn)用的工具輕拿輕放,不得野蠻操作,用后實(shí)時歸位,機(jī)器的實(shí)時清洗與保養(yǎng),保證正常運(yùn)營。 (3)衛(wèi)生管理: 1店面衛(wèi)生:桌椅、玻璃、門窗、死角衛(wèi)生實(shí)時保證潔凈清潔。 2餐具干凈:用過的餐具實(shí)時清洗不能涌現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象,定期對餐具進(jìn)行消毒處理。 3個人衛(wèi)生:勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服,衣裝干凈,不能涌現(xiàn)有異味現(xiàn)象。 (4)服務(wù):加強(qiáng)培訓(xùn)員工禮貌用語、促銷用語、服務(wù)用語。 (5)人員管理:執(zhí)行公司制度、遵守上下班時間,不得串崗,私自離崗。 “革命尚未勝利,同志還需努力
15、,”我相信只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的發(fā)覺,不斷的改進(jìn),通過鍥而不舍地努力,在將來的某年,肯定能在工作中取得更好的成果。 第一、餐廳內(nèi)部管理方面: 1.參加制定合理的餐廳年度營業(yè)目標(biāo),并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標(biāo)。 2.依據(jù)市場狀況和不同時期的需要,與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃,并在實(shí)施過程中客人反饋加以改進(jìn)。 3.制定員工和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 4.抓好員工隊(duì)伍建設(shè),掌控員工思想動向,通過對員工進(jìn)行評估、,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會。 5.安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,并組織員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動,不斷提高員工服務(wù)技
16、能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。 6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會,分析、餐廳每月營運(yùn)指標(biāo)、收支狀況,解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的看法及建議,讓員工廣泛參加餐廳的管理工作。 7.與廚房親密協(xié)作,檢查菜品出菜質(zhì)量,并實(shí)時反饋客人看法,改進(jìn)菜品質(zhì)量,滿意客人需要。 8.建立餐廳物資管理制度,加強(qiáng)餐廳食品安全,執(zhí)行五專原那么,檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高,確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到表達(dá),合理利用水、電、煤等資源,減削糜費(fèi),降低費(fèi)用,增加盈利。 9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,執(zhí)行五專原那么,為客人提供舒適、優(yōu)雅的用餐環(huán)境。 第二、營銷方面: 1.利用外賣
17、渠道廣為宣揚(yáng),增加餐廳在本區(qū)的知明度,并鎖定目標(biāo)客戶群,加大對目標(biāo)客戶群的宣揚(yáng)力度。 2.建立??吐?lián)系檔案,與客人建立良好的關(guān)系,以“抓住老顧客,留住新顧客”為宗旨,并通過面談、電話訪問等形式征求客人看法,處理客人投訴,銷售餐廳產(chǎn)品。 3.牢牢抓住某的企業(yè)餐飲,從餐廳的裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品,以及熱忱溫馨的服務(wù),程度的呈現(xiàn)中式快餐的文化主題和內(nèi)涵,抓住了這一賣點(diǎn),將使餐廳具有無限的生命力。 第三、經(jīng)營戰(zhàn)略: 本餐廳位于周浦鎮(zhèn)小上海步行街繁華地段,四周主要以服裝店鋪為主,已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,人流量及客戶群也不是很大問題,除非常天氣外,周邊相對成熟的餐飲沒有多大的競爭力,我們要發(fā)揚(yáng)自己的特
18、點(diǎn),要集中能量,把中式快餐某的品牌做精做好。 以上是我某周浦店某年度工作總結(jié)及某年工作計(jì)劃,有不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)指正!新的一年意味著新的開始,新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),新的自我,我們決心再接再勵,更上一層樓。 酒店副總經(jīng)理周工作計(jì)劃范文4 針對銷售部的工作職能,我們制訂了市場營銷部20_年工作思路,現(xiàn)在向大家作一個匯報: 一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對來賓按簽單重點(diǎn)客戶,會議接待客戶,有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,具體記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重
19、要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終計(jì)劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強(qiáng)與客戶的感情溝通,聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新,建立敏捷的激勵銷售機(jī)制。開拓市場,爭取客源 今年?duì)I銷部將協(xié)作酒店整體新的銷售體制,重新制訂完善20_年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)那么,銷售代表實(shí)行工作日記志,每工作日需要完成拜見兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度銷售任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,進(jìn)展新客戶,并在拜見中實(shí)時了解收集來賓看法及建議,
20、反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)調(diào)相互合作,相互援助,營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。 三、熱忱接待,服務(wù)周到 接待團(tuán)體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),留意服務(wù)形象和儀表,熱忱周到,針對各類來賓進(jìn)行非常和有針對性服務(wù),最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求看法,了解客戶的需求,實(shí)時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌控其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),實(shí)時的信息,以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作,主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門親
21、密協(xié)作,依據(jù)來賓的需求,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,制造最正確效益。 加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推舉酒店,宣揚(yáng)酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 20_年,銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,制造營銷部的新形象、新境界。 酒店副總經(jīng)理周工作計(jì)劃范文5 針對銷售培訓(xùn)部的工作職能,我們制訂了市場營銷部20_年工作思路,現(xiàn)在向大家作一個匯報: 一、建立酒店銷售培訓(xùn)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對來賓按簽單重點(diǎn)客戶,會議接待客戶,有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,具體記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售培訓(xùn)訪問外,在年終計(jì)劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)
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