工商企業(yè)管理實習報告

1、工商企業(yè)管理實習報告工商企業(yè)管理實習報告范文（一）畢業(yè)實習是我們工商管理類專業(yè)知識結構中不可缺少的組成部分，并作為一個獨立的項目列入專業(yè)教學計劃中的。其目的在于通過實習使學生獲得各專業(yè)的感性知識，理論聯(lián)系實際，擴大知識面 ; 使得學生較為全面地了解企業(yè)經(jīng)營管理，學習企業(yè)成功的管理經(jīng)驗 ; 培養(yǎng)學生將理論聯(lián)系實際，深入接觸工商管理實際工作，運用工商管理專業(yè)知識分析和解決現(xiàn)實中的工商管理問題 ; 加深對社會和工作的認識，端正工作態(tài)度 , 學習工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎。工業(yè)職業(yè)技術學院后勤服務總公司物業(yè)公司始終堅持以“三服務、四育人”為宗旨， 樹立“勤奮務實， 開拓創(chuàng)新

2、， 以人為本，規(guī)范服務”的管理經(jīng)營理念， 培養(yǎng)了一支精業(yè)務、 高效率的服務隊伍，建立了規(guī)范運行、優(yōu)質(zhì)服務的管理機制，為XX工業(yè)職業(yè)技術學院的建設發(fā)展提供了堅實可靠的后勤保障。公司成立于 XX 年，負責學院的后勤服務工作， 現(xiàn)有員工 275 人，其中干部 7 人，全民工 56 人，集體工 20 人，外聘員工 192 人。物業(yè)公司下轄公寓管理中心、保潔隊、水電隊、維修隊、綠化隊、供熱中心、招待所、衛(wèi)生所、工貿(mào)校區(qū)物業(yè)隊、北校區(qū)物業(yè)隊 10 個服務實體，公司黨支部、工會組織健全。 公司要求全體干部職工服務態(tài)度以“四心”（誠心、熱心、細心, 耐心）；服務行為以“四勤”（腿勤、眼勤、嘴勤、手勤），為服務

3、指導原則，提供優(yōu)質(zhì)服務。沃土綠蔭，碩果累累。 XX年學院被省建設廳授予首批 XX省園林單位 ; XX 年元月物業(yè)公司被學院授予先進單位； XX 年物業(yè)公司被授予學院黨風廉政建設先進集體 ; XX 年 5 月物業(yè)公司衛(wèi)生所獲得省教育廳預防艾滋病健康教育實踐活動優(yōu)秀組織獎及省學校衛(wèi)生協(xié)會頒發(fā)的先進單位稱號 ; XX 年 5 月公寓管理中心被平煤集團授予“文明窗口單位”； XX年 6 月物業(yè)公司被授予學院黨風廉政建設先進集體。旭日東升，桃李飄香。發(fā)展日趨成熟穩(wěn)健的 XX工業(yè)職業(yè)技術學院后勤服務總公司物業(yè)公司將繼續(xù)緊抓歷史機遇， 在建設示范性高職高專院校中， 以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務為學院貢獻力量。通過在

4、 XX工業(yè)職業(yè)技術學院物業(yè)公司各處的實習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。 在這一過程中， 我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識， 豐富了所學的專業(yè)知識。 為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。 在實習期間，我深深體會到了平職學院物業(yè)管理的優(yōu)勢， 以及在日照的影響地位。 雖然平職學院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展， 卻取得了如此大的成績， 這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。（一）工作職責1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學、科研、教職工生服務，為培養(yǎng)合格人才作出應有貢獻。2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。3、負責全院教學樓、宿舍樓等各部位的桌椅、

5、門窗等小修。4、負責向師生提供開水和澡塘的正常開放。5、負責全院清潔衛(wèi)生，搞好校園衛(wèi)生工作。6、負責校園環(huán)境綠化、美化工作。7、做好防疫保健及疾病防治知識的宣傳工作。8、負責全院學生公寓樓管理工作。9、做好培訓學員和外來參觀人員的住宿安排工作。（二）在 X 職學院物業(yè)公司實習期間， 我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解整個學院的整體情況， 以及各個部門的工作內(nèi)容。 通過和同事交流及對校區(qū)的參觀，對公司和整個校區(qū)有了一個全面的認識。第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作， 主要是協(xié)助其他同事工作， 如：整理資料，張貼一些通知

6、、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。 第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄， 及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通， 如何解決一些問題等。 第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作， 我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思， 每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西， 使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得

7、到了運用。 維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設備設施進行檢修，維護保養(yǎng)等?？傊?，實習這段時間，接觸到了很多東西， 也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。 物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、 很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。通過在物業(yè)公司一個多月的實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。 物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務， 物業(yè)管理是一種全方位、 多功能的管理， 同時也是一種平凡、 瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢

8、記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心， 一切從業(yè)主需求出發(fā)， 樹立“想業(yè)主之所想， 急業(yè)主之所急， 做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。在物業(yè)公司實習這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。 在這一過程中， 我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識， 豐富了我所學的專業(yè)知識， 也為以后的工作奠定了基礎。 在實習期間，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、 與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為 21 世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！在物業(yè)公司的

9、實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐， 如：保安對講系統(tǒng)、 出入口控制系統(tǒng)、 停車庫管理系統(tǒng)、 電視監(jiān)控系統(tǒng)、 防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設備的使用， 大大增強了校園內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。實習體會通過實習，我認識到物業(yè)服務公司要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，以此來提升其核心競爭力。物業(yè)服務企業(yè)可以利用網(wǎng)絡、 電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量， 有效地開發(fā)、 整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作， 解決了學院各個部門教職工的

10、奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、 無所不在的服務， 提升了服務效率，提高了師生滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。對于設備管理，要建立設備卡片， 做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對校區(qū)實行24 小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓， 注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識

11、，樹立“友善與威嚴共存、 服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為師生提供各種服務。物業(yè)管理工作中存在的問題及建議物業(yè)管理中存在的問題內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與教學部門和師生之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行，2）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識， 大部分是中途搞物業(yè)管理， 盡管經(jīng)驗相對豐富

12、， 但缺乏系統(tǒng)的理論知識。 并且由于觀念、 資金等問題， 企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員， 這就導致了服務意識較差， 觀念創(chuàng)新匱乏， 使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。對改善物業(yè)公司現(xiàn)狀的建議1）明晰權力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路 , 就必須獨立發(fā)展， 明確與總公司之間的關系， 分清責任界限， 享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。 此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門， 科學安排崗位， 規(guī)范各部門的職責， 做到“人人有事做， 事事有人管”， 明確各部門員工的職責與權利。建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本公司特點的規(guī)章制度

13、， 來規(guī)范員工的行為。 要樹立自己的物業(yè)品牌， 必須要以健全規(guī)章制度作為保障。 這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、 財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務工作流程、 投訴受理程序、 報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。 只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實， 才能打造一個成功的企業(yè)， 才能樹立自己的物業(yè)品牌。（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。 改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。 減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設備、 設施。在資金有限的情況下， 最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡最大努力滿足學院各部門和師生的合理要求，以提高收費率，增加公司

14、收入， 使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)， 才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)， 才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進人才; 二是內(nèi)部培訓。（5）建立公司文化。物業(yè)公司的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)， 只有建立起適合本公司特點的公司文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。 這樣才能促進公司的正常運行、高速發(fā)展?？傊?，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務公司其管理要“寓管理于服務”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、 使用人提供全方位配套服務。 物業(yè)服務企業(yè)在關

15、注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時， 應以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗， 從而減輕業(yè)主、 使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。工商企業(yè)管理實習報告范文（二）20XX年 X 月開始 ,我在 * 物業(yè)經(jīng)營有限公司綜合管理辦公室進行實習工作。在實習過程中，我在單位領導的熱心指導和同事的大力幫助下， 積極參加與日常業(yè)務相關的各項工作， 并且注意把書本上學到的工商管理理論知識與實際工作相聯(lián)系， 力求在實踐中提升自己的能力， 升華自己的理論水平。 簡短的實習生活， 使我對日常行政管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 讓我體會到了作為一個社會人和學生的區(qū)別，收獲頗多。我所實習

16、的 * 物業(yè)經(jīng)營有限公司，成立于一九九八年，隸屬于* 集團總部，是 * 省首批榮獲國家一級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、 * 省物業(yè)管理專家委員會副主任單位， AAA質(zhì)量信譽企業(yè)， * 省唯一榮獲“ * 省服務名牌”的物業(yè)企業(yè)。公司下設綜合辦公室、品牌推廣部、計劃財務部、企業(yè)管理部、質(zhì)量推進部、人力資源部、培訓中心、經(jīng)營開發(fā)部、餐飲部、設備部、安保部十一個職能部門和各個分公司，主要服務項目涵蓋高檔寫字樓、大型工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、高層公寓、商場、別墅、城市廣場、公園、醫(yī)院、機場海關等多種類型，項目總數(shù) 55 個，總面積 400 余萬平方米。公司現(xiàn)有員工2300 余人，專業(yè)

17、管理、技術人員500 余人，持證上崗率達到100%?；仡檶嵙暽?，感觸是深刻的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、 問、學等方式，對公司管理工作的開展有了進一步了解。 主要實習情況報告如下： 不同的職能辦公室具有不同的工作及職責范圍， 作為公司的綜合管理辦公室， 其崗位使命是實施管理推進， 協(xié)調(diào)內(nèi)外關系， 強化品牌宣傳， 為公司實現(xiàn)長期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營管理目標服務的綜合性部門， 工作范圍大，任務也比較繁雜。綜合管理工作是辦公室的主體工作， 領導要做到?jīng)Q策科學化，離不開各個管理人員的協(xié)助。 綜合管理人員處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題 ; 另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況， 掌

18、握多方面信息的優(yōu)勢， 輔助領導決策， 提供合理的建議。綜合辦公室工作頭緒多， 任務重，必須抓好以下幾個方面：第一，主動做好領導之間、 部門之間的協(xié)調(diào)工作， 幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作， 做到忙而不亂。 并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。第二、開展調(diào)查研究，了解基層職工的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映， 并提出合理的建議。 對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協(xié)商解決。第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、 制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行， 驗證決策是否科學合理，是否符合實際。 發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作

19、計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度， 對需上報、 下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。 第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關領導，根據(jù)領導的批示， 具體落實承辦單位和負責人， 并負責催辦， 如期上報辦理結果。第六、日常工作，如： 公司工商執(zhí)照年審；公司各類上報、外發(fā)文件的起草 ; 公司文件、資料的整理、歸檔工作；組織各類重要文件、合同的會簽 ; 辦公區(qū)日常管理 ; 公司工作人員儀容儀表管理 ; 部門員工考勤管理 ; 年度報刊、雜志訂閱，日常管理、 上架、入庫 ; 公司各類會議的通知， 會議決定的督辦、 反饋等。第七、進行企業(yè)品牌管理。負責新聞宣傳稿件的撰寫 ; 各類公司級的

20、評獎活動 ; 各類重大活動的策劃、組織、實施；第八、負責相關法律工作。公司各類民事訴訟案件的處理。 綜合管理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養(yǎng)、 技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)。因此，綜合管理人員要自覺、 全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員，并注重掌握以下原則。1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。辦事是要針對現(xiàn)實狀況， 或是為了解決某個問題， 或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策公司的規(guī)章制度和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。2、要有準確性。準確，是對工作質(zhì)量的要求。 綜合管理人員的準確是指正確體現(xiàn)政策，正確表

21、達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸， 文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準確性。 其涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些， 必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意， 不能馬虎潦草。比如說辦理公文， 就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確， 材料要真實，抄寫要認真， 校對要仔細， 力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現(xiàn)， 都離不開兩個因素， 一是準確，二是時限。其中任何一個失誤， 都會使事情辦不成或辦不好。 時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。 因此辦事必須具有很強的時效意識， 要迅速行動，不可