志愿服務(wù)基本術(shù)語

1、A16備案號： XXXXX-XXXXMZ中華人民共和國民政行業(yè)標準MZ/T XXX XXXX志愿服務(wù)基本術(shù)語Basic terminology for volunteer service（征求意見稿）201X-XX-XX發(fā)布201X-XX-XX 實施中華人民共和國民政部發(fā)布MZ/T XXX XXXX前言本標準按照 GB/T 1.1 2009給出的規(guī)則起草。本標準由民政部社會組織管理局（社會工作司）提出。本標準由全國社會工作標準化技術(shù)委員會（TC 534 ）歸口并解釋。本標準起草單位： 北京志愿服務(wù)發(fā)展研究會、 北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心、 中國青年政治學(xué)院社會工作學(xué)院、湖北省標準化與質(zhì)量研究院。本

2、標準主要起草人：陸士楨、 郭新保、李磊、翟燕、 宋志強、 許蓮麗、劉宇飛、 孫浩然、李金鎖、孫璐、鄧希妍、曹仕濤。IMZ/T XXX XXXX志愿服務(wù)基本術(shù)語范圍本標準界定了志愿服務(wù)、志愿者、志愿服務(wù)組織相關(guān)術(shù)語。本標準適用于在中華人民共和國開展的志愿服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。志愿服務(wù)條例2017-08-22國務(wù)院社會團體登記管理條例2016-02-06國務(wù)院基金會管理條例2004-06-01國務(wù)院民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例1998-10

3、-25國務(wù)院3志愿服務(wù)3.1志愿服務(wù) voluntary service志愿者、 志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)。自愿而非強制、不以物質(zhì)報酬為目的、公益非私利是志愿服務(wù)的基本特征。3.2志愿服務(wù)精神volunteerism以社會利他價值為主要取向的，自愿的、 不以物質(zhì)報酬為目的，而參與推動社會進步的思想意識和行為體現(xiàn)。一般包括奉獻社會、不求報酬的公益信念， 與人友善、樂于助人的博大胸懷和共同成長、進取向上的積極心態(tài)。其核心內(nèi)容是“奉獻、友愛、互助、進步”。3.3志愿服務(wù)文化voluntary service culture在志愿服務(wù)發(fā)展過程中逐步形成并為志愿者和社

4、會所認同的使命、愿景、宗旨、理念、價值觀等精神要素，以及體現(xiàn)這些精神要素的物化載體和制度設(shè)計。3.4志愿服務(wù)制度voluntary service institution國家和相關(guān)組織為保障志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展和活動開展所制定的法律法規(guī)或制度措施的總和。 一般包括志愿服務(wù)法律法規(guī)以及組織領(lǐng)導(dǎo)體制、志愿者招募注冊制度、志愿者培訓(xùn)管理制度、志愿服務(wù)評估制度、志愿服務(wù)記錄制度、 志愿服務(wù)證明制度、 志愿服務(wù)激勵保障機制等。3.51MZ/T XXX XXXX志愿服務(wù)活動voluntary service activity志愿者、 志愿服務(wù)組織和其他組織開展、 參與或發(fā)起的服務(wù)他人或服務(wù)社會的公益性行動，可

5、以是個人的志愿服務(wù)行為，也可以是組織化的志愿服務(wù)項目。3.6志愿服務(wù)分類voluntary service classification根據(jù)特定標準對志愿服務(wù)進行的種類劃分， 常見的分類標準包括服務(wù)形式、 服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域、服務(wù)對象等。按照服務(wù)形式劃分，志愿服務(wù)可以分為一般志愿服務(wù)和專業(yè)志愿服務(wù)；按照服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域劃分， 志愿服務(wù)可以分為科技志愿服務(wù)、 文化志愿服務(wù)、 賽會志愿服務(wù)、應(yīng)急救援志愿服務(wù)等； 按照服務(wù)對象劃分， 志愿服務(wù)可以分為助老志愿服務(wù)、 助殘志愿服務(wù)、扶貧志愿服務(wù)等。3.7志愿服務(wù)項目voluntary service project由志愿服務(wù)組織發(fā)起的， 在一定的時間內(nèi)面向為

6、特定服務(wù)對象或特定服務(wù)領(lǐng)域開展的階段性志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)項目一般有項目名稱、方案、目標、組織等，具有較強的時效性和組織性。3.8志愿服務(wù)品牌voluntary service brand具有廣泛社會影響力和認知度，實踐性和可復(fù)制性強的志愿服務(wù)活動或項目。志愿服務(wù)品牌是志愿服務(wù)組織強大資源整合能力的集中體現(xiàn)，在公益性、創(chuàng)新性、 實踐性、社會影響力、運行管理等方面具有突出的比較優(yōu)勢。3.9志愿服務(wù)管理voluntary service management志愿服務(wù)管理是指由國家和相關(guān)組織對于志愿服務(wù)事業(yè)所做的整體性、全局性制度設(shè)計和運行調(diào)控，一般分為志愿服務(wù)宏觀管理和志愿服務(wù)微觀管理。3.10

7、志愿服務(wù)需求voluntary service demand經(jīng)濟社會發(fā)展或社會成員個人工作生活中可以通過志愿服務(wù)予以解決或緩解，且當事方有意愿通過志愿服務(wù)解決或緩解的問題、挑戰(zhàn)和障礙。3.11志愿服務(wù)對象voluntary service object通過志愿服務(wù)能夠直接獲益或得到改善的人、事物、 組織以及環(huán)境。 志愿服務(wù)對象主要包括兒童、 老年人、殘疾人等有需要的社會群體，還包括組織機構(gòu)、 城鄉(xiāng)社區(qū)和生態(tài)環(huán)境等。3.12志愿服務(wù)崗位voluntary service position根據(jù)志愿服務(wù)需求設(shè)立、由志愿者承擔的有具體任務(wù)、要求和規(guī)范。2MZ/T XXX XXXX3.13志愿服務(wù)時間v

8、oluntary service hours志愿者實際提供志愿服務(wù)的時間長度， 是衡量志愿服務(wù)發(fā)展程度的重要指標， 一般以小時為計量單位。志愿服務(wù)時間通常不包括往返交通、接受培訓(xùn)時間。3.14志愿服務(wù)記錄voluntary service record通過志愿服務(wù)信息系統(tǒng)記錄志愿者參加志愿服務(wù)有關(guān)信息的工作。 志愿服務(wù)信息包括志愿者的個人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎勵情況、評價情況等。3.15志愿服務(wù)記錄證明voluntary service certificate依據(jù)志愿服務(wù)記錄信息生成的、能證明志愿者參加志愿服務(wù)有關(guān)情況的制式材料。志愿服務(wù)記錄證明應(yīng)當無償、如實出具。3.16志

9、愿服務(wù)協(xié)議voluntary service agreement志愿者、 志愿服務(wù)組織、 志愿服務(wù)對象之間簽訂的明確各方在志愿服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系和服務(wù)事項等共同約定，一般以書面協(xié)議為主。3.17志愿服務(wù)風(fēng)險voluntary service risk在志愿服務(wù)過程中，志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對象或相關(guān)人可能發(fā)生的損失，主要包括人身傷害、財產(chǎn)損失等。3.18志愿服務(wù)保障voluntary service security基于志愿服務(wù)有成本的原則， 為保證志愿服務(wù)利益相關(guān)方權(quán)益而采取的制度設(shè)計和具體舉措。 志愿服務(wù)保障一般包括法治保障、 物資保障和人員保障，具體形式有志愿者保險、志愿者補

10、助、志愿服務(wù)培訓(xùn)、志愿服務(wù)政策法規(guī)等。3.19志愿服務(wù)評估voluntary service assessment用科學(xué)和系統(tǒng)的方法對志愿服務(wù)管理、 活動、項目以及服務(wù)成效所進行動態(tài)監(jiān)測與靜態(tài)總結(jié)考評。3.20志愿服務(wù)“時間銀行”voluntary service time bank志愿者將自己的服務(wù)時間在特定的組織、 平臺或管理機制上進行時間存儲， 當有需要時進行支取，換取其他志愿者相應(yīng)的志愿服務(wù)，其顯著特點是時間雙向?qū)Φ冉粨Q。3.213MZ/T XXX XXXX志愿服務(wù)運營管理voluntary service operations management志愿服務(wù)組織為確保志愿服務(wù)效益和公信

11、力， 對組織運營進行計劃、組織、 實施、監(jiān)控和持續(xù)改進的過程。運營管理包括組織制度、人力資源、財務(wù)管理、項目管理等。3.22志愿服務(wù)供需對接matching of voluntary service supply and demand志愿服務(wù)需求與供給雙方進行有效的對接與匹配的過程，對接內(nèi)容一般包括服務(wù)人員、時間、地點、專業(yè)技能、崗位任務(wù)和職責(zé)、服務(wù)保障等。3.23專業(yè)志愿服務(wù)professional voluntary service專業(yè)人員或?qū)I(yè)組織自愿、 無償為社會或他人提供的符合職業(yè)或行業(yè)標準和規(guī)程的專業(yè)服務(wù)，其服務(wù)目標是運用專業(yè)技能精準、有效地解決具體社會問題或服務(wù)需求。3.24“互

12、聯(lián)網(wǎng) +志愿服務(wù)”Internet plus voluntary service利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或平臺， 實現(xiàn)志愿服務(wù)各方和資源聚集、 開放和共享， 推動志愿者更加便捷參與志愿服務(wù)、 志愿服務(wù)組織更加有效招募志愿者、 志愿服務(wù)對象更加有針對性獲得志愿服務(wù)。志愿者4.1志愿者 volunteer以自己的時間、 知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。 在我國香港地區(qū)和部分南方省市，志愿者也稱義工，在我國臺灣地區(qū)則多稱志工。4.2志愿者招募volunteer recruitment為征召具備相應(yīng)條件的志愿者而開展的一系列活動，一般包括服務(wù)需求確認和發(fā)布、志愿者申請人報名、 材料審核、 人員面試等過程

13、。 志愿者招募工作應(yīng)當按照自愿、 平等、尊重、誠信、適崗的原則開展。4.3志愿者注冊volunteer registration志愿者將個人真實、 準確、完整的基本信息， 通過國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)或志愿服務(wù)組織進行注冊登記的過程。4.5志愿者保險volunteer insurance4MZ/T XXX XXXX為管控參加志愿服務(wù)的風(fēng)險， 而為志愿者購買或捐贈的， 在其參加志愿服務(wù)期間提供的保險。4.6志愿者證 volunteer card用于證明持有者志愿者身份的紙質(zhì)版或電子版證明文件，一般含有志愿者姓名、性別、志愿者編號等信息。4.7志愿者培訓(xùn)volunteer traini

14、ng通過網(wǎng)絡(luò)、 面授等形式， 向志愿者傳授參與志愿服務(wù)所需的理念、知識和技能等。 開展志愿者培訓(xùn)有助于提高志愿服務(wù)水平。 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同， 志愿者培訓(xùn)一般分為志愿者通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。4.8志愿者通用培訓(xùn)general volunteer training針對志愿者開展的通識教育， 主要包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識、 志愿者的權(quán)利和義務(wù)、 所參與志愿服務(wù)的基本信息等。4.9志愿者專業(yè)培訓(xùn)professinal volunteer training針對志愿者開展的專門教育， 用以提升其志愿服務(wù)所需專門技能和專業(yè)素質(zhì)， 主要包括相關(guān)的職業(yè)技能、技術(shù)規(guī)范等。4.10志愿者崗位培訓(xùn)voluntee

15、r position training針對志愿者開展的崗位職責(zé)教育，用以促進人崗匹配，主要包括工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。4.11志愿者管理volunteer management以志愿者為中心， 通過計劃、 組織、指揮、 協(xié)調(diào)等手段， 開展志愿者招募、 培訓(xùn)、 使用、評估、激勵等工作，以期達到既定目標的過程。4.12志愿者倫理守則code of volunteers ethics志愿者在進行志愿服務(wù)時應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準則，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。4.135MZ/T XXX XXXX志愿者激勵volunteer motivating激發(fā)和鼓勵志愿者參與志愿服務(wù)的活動。志愿者激勵

16、一般分為精神激勵和物質(zhì)激勵，開展志愿者激勵有助于彰顯志愿服務(wù)價值，提高志愿服務(wù)參與度。4.14志愿者權(quán)益保護protection of volunteers rights and interests志愿服務(wù)活動或志愿服務(wù)管理過程中， 為實現(xiàn)志愿者法定權(quán)益所提供的保護舉措。 志愿服務(wù)權(quán)益保護內(nèi)容一般包括志愿服務(wù)參與權(quán)、知情權(quán)、人格尊嚴以及個人隱私等。4.15星級志愿者star volunteer根據(jù)志愿服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量等標準， 予以星級標識的注冊志愿者。 星級志愿者一般分為一星至五星級。志愿服務(wù)組織5.1志愿服務(wù)組織voluntary organization依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織。志愿服務(wù)組織可以采取社會團體、社會服務(wù)機構(gòu)、基金會等組織形式。5.2志愿服務(wù)團體Volunteer service team經(jīng)社區(qū)或單位同意成立的， 以開展志愿服務(wù)為宗旨的團體， 大多采取志愿服務(wù)隊等形式組建。5.3志愿服務(wù)（站）點community office of volunteering serv