制度與流程管理

1、制度流程規(guī)范的重要性和信息化誤區(qū)及解決方案性程度。目前,企業(yè)的制度和流程基本上都是以文件的形式存在的 ,不管這種文件是紙質(zhì)版還是電子版,也不管這種文件是以通告、紀(jì)要、紅頭文件的形式發(fā)布,還是以某種標(biāo)準(zhǔn)的格式發(fā)布。但是，這種以文件作為載體的管理體系隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,越來(lái)越顯得不能適應(yīng)企業(yè)管理和變革的需求。布了各種制度和流程文件,這些文件采用的文檔格式未必統(tǒng)一，描述詳略未必一致,管理思想未必一貫。如果我們對(duì)一個(gè)達(dá)到一定規(guī)模的重要的是,企業(yè)內(nèi)部的制度和流程文件往往只有發(fā)布機(jī)制卻沒(méi)有完備的退出機(jī)制,以至于很多不合時(shí)宜的制度和流程一直在形式上還作為后放在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上供查詢(xún).但是，這種技術(shù)手段只能管理到文

2、檔的名很難從整體上表述清楚,更難以進(jìn)行維護(hù);如果通過(guò)所謂的勾稽圖又問(wèn)題二：文件形式發(fā)布的制度和流程構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的各種管理體系，而靠文件這種技術(shù)手段很難解決企業(yè)內(nèi)部“管理體系孤島”的問(wèn)題。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中往往會(huì)不斷地引入并應(yīng)用各種先進(jìn)的管理理念邊界效應(yīng)也進(jìn)一步加劇了所謂“管理體系孤島”的形成?！肮芾眢w系孤島”給企業(yè)造成的直接問(wèn)題就是各種管理要求不能被真正全面地執(zhí)行。當(dāng)然，執(zhí)行不力不完全是由“管理體系孤島”所“哪道我下采購(gòu)訂單時(shí)需要先看一下全面風(fēng)險(xiǎn)管理小組給我的內(nèi) IS9001 項(xiàng)目組寫(xiě)得 ，最后再下采購(gòu)訂單？。那么,這位采購(gòu)員下采購(gòu)訂單時(shí)究竟是遵循什么流程呢 ?其答案是: “按EPER規(guī)定的流

3、程都是固化的IT不來(lái)問(wèn)題三：文件形式發(fā)布的制度和流程很難進(jìn)行全面、高效的合規(guī)管理。讓員工不折不扣地按既定制度和流程開(kāi)展工作，這本身就是一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的體現(xiàn)。目前,制度和流程落地主要有三種方法。一種是實(shí)施信息化的管理系統(tǒng),將其固化在T 系統(tǒng)中，讓員工不得不按既種是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),讓員工自覺(jué)樹(shù)立按流程辦事的觀念和流程管度,也就是所謂的“四眼原理”,即一個(gè)人工作,另一個(gè)人來(lái)檢查。建立這樣的合規(guī)管理體系，企業(yè)應(yīng)標(biāo)識(shí)出需要進(jìn)行檢查的管控點(diǎn),并定義相應(yīng)的檢查手段、人員、頻率和標(biāo)準(zhǔn)。然后，按預(yù)案以一定頻率和周期不斷地對(duì)制度和流程中關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行合規(guī)檢查,并出具合規(guī)檢查報(bào)告.然而,要對(duì)由制度和流程文件所構(gòu)成

4、的企業(yè)管理體系進(jìn)行標(biāo)識(shí)管控點(diǎn)；定義相應(yīng)的檢查手段、人員、頻率和標(biāo)準(zhǔn)；制定檢查計(jì)劃并進(jìn)行合規(guī)檢查等一系列合規(guī)管理工作,在工作效率和可操作性上都遇到了很大的挑戰(zhàn)。問(wèn)題四:文件形式發(fā)布的制度和流程很難對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行深入、全面和科學(xué)的分析與優(yōu)化。目前企業(yè)進(jìn)行制度和流程優(yōu)化的問(wèn)題是沒(méi)有能力對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行充分分析和深入理解.只有充分了解了目前的狀況和存在的問(wèn)題，才能真了多少流程及流程步驟,進(jìn)而試圖分析與此崗位相關(guān)的績(jī)效、技能和工作量是否有改進(jìn)的空間.如果基于制度和流程文件去進(jìn)行這樣的分析,其工作量將是巨大的，我們可能需要將所有文件搜索一遍并進(jìn)行整理,然后才能進(jìn)行相關(guān)的分析工作。上述問(wèn)題的解決之道是建立一個(gè)模型化的而非文件化的企業(yè)制度和流程的信息化管理平臺(tái)。所謂模型化的而非文件化的企業(yè)制度和流程的信息化管理平臺(tái) 指引入建模的技術(shù)和方法進(jìn)行制度和流程的管理.簡(jiǎn)單地講，為制度部門(mén)的人員提供一個(gè)進(jìn)行制度和流程建模的信