海信日立MTP管理能力發(fā)展

1、1海信日立MTP管理能力發(fā)展2張懷老師簡介著名領(lǐng)導(dǎo)力及人力資源管理專家專任課程：執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、MTP、 HRM3內(nèi)容介紹第一章、角色認知與工作定位第二章：管理溝通第三章、目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行第四章、培育部屬第五章、團隊激勵4溫馨提示 版權(quán)所有、侵權(quán)必究。 根據(jù)行業(yè)慣例案例練習(xí)及老師點評問題解答僅供現(xiàn)場分享，不納入下發(fā)材料，請諒解。 學(xué)習(xí)過程中謝絕錄音錄像。 本資料有參考價值、請保留，禁止外傳。5第一章、角色認知與工作定位一、管理角色與管理意識6何為管理？通過他人干工作!二、管理的勝任素質(zhì)與能力89冰山模型SkillKnowledgeSocial RoleSelf-ImageTraitMotiv

2、e技能知識社會角色自我認知特質(zhì)動機10基層管理者 中層管理者 高層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能不同管理層次對管理技能的要求三、精準(zhǔn)定位、嚴防錯位1112角色定位13作為上司的角色管理者【】【】【】5大角色變革者14職權(quán)來自上司的任命體現(xiàn)高層意志完成公司目標(biāo)同時實現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位站在經(jīng)營者的角度來考慮問題作為下級的角色作為同事的角色內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原則服務(wù)的四個特性（無形性、不可分性、可變性、易消失性）1516中層管理者的角色承上啟下上傳下達，把上級的指令和精神落實到行動中承前啟后吸收前任的經(jīng)驗提升自己，留下可供后來人借鑒的內(nèi)容，承點啟面以點帶面，以部分帶動整體。三承三啟：方

3、式從指揮到授權(quán)內(nèi)容從做業(yè)務(wù)到做管理實現(xiàn)方式從野牛型到雁群型工作方式從個性化到組織化人際關(guān)系從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系目標(biāo)從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)工作力度從守成到變革17中層角色的七大變化18一分鐘精華19第二章、管理溝通20遵從有效溝通的六特征【】明確性談行為不談個性【】善用非語言溝通人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%聽到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人21制約溝通成效三大因素221. 【】2. 【】3.技巧、工具23溝通的基礎(chǔ) 尊重 向上溝通2425工作中如何與上級溝通1、時間與地點安排，注意時機、環(huán)境與措詞；2、 3、 4、贊美；5、 6、與

4、上司爭辯一定要事情確實非常重要7、 8、 9、 跨部門溝通26同事關(guān)系本質(zhì)：【 】關(guān)系2728（二）與同事溝通與跨部門溝通特點： 注意： 向下溝通29平心靜氣 沖動是魔鬼。一個不能控制情緒的人是不會有高情商的。 如何才能平心靜氣？ 1、敢于正視差別。 2、學(xué)會諒解與寬容。 3、善于從積極的方面去想問題。 4、懂得自我調(diào)節(jié)：呼吸法、適度發(fā)泄法、艾利斯的ABC法、情緒轉(zhuǎn)移法、身體松弛法、心理松弛法等。30敢于擔(dān)當(dāng)3132（三）與下屬溝通特點：居高臨下，掌握主動權(quán)注意：1、要善于表揚下屬2、 3、注意角色轉(zhuǎn)換、角色匹配；4、 5、 6、 7、管理員工處理好授權(quán)與工作監(jiān)控的尺度。33一分鐘精華34第三

5、章、目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行35A、目標(biāo)與工作計劃36PDCA循環(huán)的目的現(xiàn)狀A(yù) PC D目標(biāo)差距=問題為解決問題，循環(huán)進行PDCA計劃你的工作他每天早晨都要計劃一天的具體事務(wù)，并認真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計劃，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里。維克多 雨果3738鎖定工作的目標(biāo) 有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。39B、執(zhí)行

6、策略與方法40執(zhí)行力重要性 企業(yè)的成功： 百分之三十依賴于你的戰(zhàn)略 百分之七十依賴于你的執(zhí)行力41 企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果 缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形 缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵 缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向 缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會 缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力42執(zhí)行力的定義 執(zhí)行力是一種通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計實施方案和對組織資源（人、財、物、信息、時間）進行有效控制而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 企業(yè)戰(zhàn)略落地的能力（從事人的拓展）.什么是執(zhí)行力？43職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己

7、的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。44不能把對方看成客戶的原因分析1. 外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識；2.3.4.通常情況下人們比較認同“管”與“被管”的角色；都認為自己職責(zé)的價值最大；對職責(zé)理解的偏差。45內(nèi)部客戶的原則和理念1.2.3.4.5.6.其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；讓內(nèi)部客戶滿意461.2.3.4.實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立

8、工作流程和工作目標(biāo)；建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制；建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機制。持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。47一分鐘總結(jié)48第四章、培育部屬49OffJT訓(xùn)練三大體系SELF DEVELOPEMENTOJTOJT：單位主管對部屬的培育活動OffJT：離開工作場所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部屬對自己進行的培育活動，訓(xùn)練體系少了OJT會是什么樣子50OJT優(yōu)點1 比較實用23456不耽誤工作時間比較經(jīng)濟教學(xué)相長機會教育比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的特點51一分鐘精華52第五章、團隊激勵員工激勵的基本理念Willingnessto perform愿望Job performance工作績效Opportunityto perform機會53Motivation激勵Capacity toPerform能力54領(lǐng)導(dǎo)的激勵力激勵七法則：信任法則：當(dāng)別人告訴你秘密時，要嚴守秘密。傾聽法則：少說多聽，可以贏得尊重和信心。立即法則：一有機會就馬上告訴或贊美他們。相信法則：在言語上顯示你對他們的信任。分享法則：有功勞和大家分享。均衡法則：過度或激勵不足都會造成員工的反感。 公正法則：處理問題對事不對人，公正評判。有效激勵的建立動機（激發(fā)）個人內(nèi)在的需求或