車險定損員工作總結

1、車險定損工作總結理賠中心查勘定損員的年終總結轉眼新的一年已經(jīng)到來，回想去年作為一名剛步入社會的應屆畢業(yè)生，到現(xiàn) 在加入到國壽*支公司，時間雖短短不足兩個月，但在這期間憑借我平時的業(yè)余愛好及所了解的一些課外知識，已漸漸融入到人壽保險這份工作。 自去年上崗以來，在公司領導的親切關懷和其它同事的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險定損服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導 和上級布置的各項工作任務。以下是本人做為去年的工作情況匯報。一力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平 積極參加上級公司和支公司部門 組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活

2、動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德 水平，在思想上政治上都有所進步。二力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平 積極參加上級公司和支公司部門組織 的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務水平和為為客戶服務的基本功，掌握了應 有的專業(yè)業(yè)務技能和技巧，能夠比較熟練地通過本公司的各項理賠事項為客戶解決問題，理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關鍵所在，同時也在一 定程度上維護了公司的利益。三各項規(guī)章制度 參加工作后理業(yè)務還是其它的工作中， 都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，不越權辦事，不以權謀私

3、，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生碰撞的行為以及其它 違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。四完成支公司和本部門下達的各項工作任務 在自己的崗位上能一直 做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項 工作和任務，對公司人員在工作中存在的一些不足加以整理以使本公司的工作在軌道上能夠運行得井井有條，提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境?；厥走^去的一年，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作 和崗位職責力按上級領導的要求做好各方面工作得了一定的成績

4、取 得領導和同志們的好評望新的一年對取得成績欣慰的同時發(fā)現(xiàn)自己 與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足信心和決心在今后的工作中 努力查找差距敢地克服缺點和不足一步提高自身綜合素質(zhì)該做的工 作做實、做好!保險公司車險部年終工作總結202X 年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年省公司把今年 定為“數(shù)據(jù)年”服務年”賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措 定了高標準要求的年度工作計劃一年們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個 一”服務承諾;這一年們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗這一年賠事業(yè)改 革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導 全體車險分部 員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完

5、成了中心交給的各項工作。 現(xiàn)將一年來工作情況總結如下：一、 車險分部各崗工作完成情況數(shù)據(jù)截止 11 月 30 日止)全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損 件、損失車輛換件報 價四萬余件、車險賠案理算 37000 件(本代外通賠案件 件)，占全市案件的 70%左右，較去年同比案件處理量上升 34%萬元以下的案件 時通知賠付達 成率在全省排名第二 ; 元以下結案周期天，萬元以上天。車險案件處理率達 107%，車險通賠本帶外案件處理率 ，外帶本案件處理率 。受理盜搶險案件 28 件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件 8 件，為公司換回損失 40 萬余元。(一)查勘定損崗：1、為配合在線定、核、報工作

6、的開展，中心專門為查勘定損人員配備 對 1 萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成 系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘 “四個一”理賠服務的要求勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變理賠 服務工作放在了首位。LoCALHoST2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行， 大案逐筆登記件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核納入月 度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽 年的 協(xié)合作修理單位協(xié)議同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配 置時加強落實

7、“誰承保誰承修”的原則于違規(guī)處理案件的追究辦案人責 任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的 店做車險理賠的 專題培訓及專職定損員對口服務。(二)、理算崗1、理算人員按流程要求完成當日的案件理(17:30 之前)，同時注重資料的 完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀 容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。2加快案件流轉算崗由以往的 小時工作制改為輪班制實行績效 量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質(zhì)量。(三)、報價崗1總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議情況來看， 4s 店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有

8、較大范圍的爭議。2期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)括最新的市場價與校正系 統(tǒng)廠方價(4s 價)。3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。二、車險分部其他各項工作開展情況(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內(nèi)還 多次組織分部員工進標準化操作指引訓及書面測試準話術場景模擬 等形式多樣的培訓總省公司下發(fā)的相關制度案及條文車險分部經(jīng)理 及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排 次的業(yè)務技能培訓， 由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員 名， 中級理賠員 6 名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。(二)、抓

9、內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管 理制度。3持未決賠案的清理制度對 3500 未決賠案逐筆清理并做相應銷案、 催辦定損及督促結案處理;對 5832 條已結案及已定損立案估損金額進行修改; 仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為 的案件及時清理及修 改準確估損金額。(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉移到 協(xié)合作單位和個人實落實協(xié)合作單位的管理考核機制分調(diào)動一切可以利 用的資源繞著公司目標開展工作別是在市

10、政兩大班子的招標車輛以 及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)自己工作職責范圍內(nèi)分 發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同 的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。三、202X 年工作計劃回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中 亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取 以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度 大核損的管控力 ; 好未決賠案管理工 作格責任追究制度提高估損準確率和結案率是要增強防范保險欺詐 意識一步與交警等部門做好打假防騙工作開展“雙整一創(chuàng)”。 即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)

11、創(chuàng)優(yōu)活動舊盼新升理賠服務質(zhì)量仍然是 年工作重心賠服務的好 壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務， 如何縮短理賠周期約理賠成本干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮 斗目標,踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下 與公司共同發(fā)展。查勘定損員實習總結20 xx 年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過 自身的努力工作習等各方面都取得了長足的進步其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢功的蛻變?yōu)橐?名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的 認識到自身還存在的不足之處好的完

12、成本職工作努力學習， 勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經(jīng)驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好 的為公司服務戶服務一年來的工作情況向公司領導總結如下：一、工作匯報1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更 多的保險知識和業(yè)務技能老同志的“傳幫帶”下斷加強個人自學補 個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足終保持著學無止境的學習精神 爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱 以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。2學習掌握公司的各項規(guī)章制度理賠員工準則醒的認識到， 理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的

13、利益誘惑，對此我始 終保持清醒的頭腦刻牢中國人保財險理賠紀律八條禁令 險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁” 財險甘肅省分公司車險查勘損三字經(jīng)理賠紀律決杜絕“吃、 要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。3、堅持實事求是、”迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工 作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終 堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場握第一手資料格按照快速賠付流程客戶 提供力所能及的方便。4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下 環(huán)節(jié)交流溝通次性收集齊全案件賠付所需資料便后續(xù)環(huán)節(jié)處理斷提 高案件的結案時效，

14、對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付 原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。二、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為 將來的工作打好堅實的基礎。1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹 認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老 老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴 格要求自己，確保完成自己本職工作任務。3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作 位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同