車險(xiǎn)定損員工作總結(jié)

1、車險(xiǎn)定損工作總結(jié)理賠中心查勘定損員的年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼新的一年已經(jīng)到來，回想去年作為一名剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，到現(xiàn) 在加入到國(guó)壽*支公司，時(shí)間雖短短不足兩個(gè)月，但在這期間憑借我平時(shí)的業(yè)余愛好及所了解的一些課外知識(shí)，已漸漸融入到人壽保險(xiǎn)這份工作。 自去年上崗以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)定損服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo) 和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人做為去年的工作情況匯報(bào)。一力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平 積極參加上級(jí)公司和支公司部門 組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活

2、動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德 水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。二力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平 積極參加上級(jí)公司和支公司部門組織 的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng) 有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠比較熟練地通過本公司的各項(xiàng)理賠事項(xiàng)為客戶解決問題，理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在，同時(shí)也在一 定程度上維護(hù)了公司的利益。三各項(xiàng)規(guī)章制度 參加工作后理業(yè)務(wù)還是其它的工作中， 都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私

3、，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生碰撞的行為以及其它 違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買非法彩等不良行為。四完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) 在自己的崗位上能一直 做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng) 工作和任務(wù)，對(duì)公司人員在工作中存在的一些不足加以整理以使本公司的工作在軌道上能夠運(yùn)行得井井有條，提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境?；厥走^去的一年，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作 和崗位職責(zé)力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作得了一定的成績(jī)

4、取 得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)望新的一年對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己 與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足信心和決心在今后的工作中 努力查找差距敢地克服缺點(diǎn)和不足一步提高自身綜合素質(zhì)該做的工 作做實(shí)、做好!保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)202X 年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年省公司把今年 定為“數(shù)據(jù)年”服務(wù)年”賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措 定了高標(biāo)準(zhǔn)要求的年度工作計(jì)劃一年們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè) 一”服務(wù)承諾;這一年們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗(yàn)這一年賠事業(yè)改 革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo) 全體車險(xiǎn)分部 員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完

5、成了中心交給的各項(xiàng)工作。 現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：一、 車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況數(shù)據(jù)截止 11 月 30 日止)全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損 件、損失車輛換件報(bào) 價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算 37000 件(本代外通賠案件 件)，占全市案件的 70%左右，較去年同比案件處理量上升 34%萬元以下的案件 時(shí)通知賠付達(dá) 成率在全省排名第二 ; 元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá) 107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率 ，外帶本案件處理率 。受理盜搶險(xiǎn)案件 28 件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件 8 件，為公司換回?fù)p失 40 萬余元。(一)查勘定損崗：1、為配合在線定、核、報(bào)工作

6、的開展，中心專門為查勘定損人員配備 對(duì) 1 萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成 系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘 “四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變理賠 服務(wù)工作放在了首位。LoCALHoST2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行， 大案逐筆登記件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核納入月 度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽 年的 協(xié)合作修理單位協(xié)議同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配 置時(shí)加強(qiáng)落實(shí)

7、“誰承保誰承修”的原則于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé) 任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的 店做車險(xiǎn)理賠的 專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。(二)、理算崗1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理(17:30 之前)，同時(shí)注重資料的 完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀 容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2加快案件流轉(zhuǎn)算崗由以往的 小時(shí)工作制改為輪班制實(shí)行績(jī)效 量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。(三)、報(bào)價(jià)崗1總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議情況來看， 4s 店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有

8、較大范圍的爭(zhēng)議。2期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系 統(tǒng)廠方價(jià)(4s 價(jià))。3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還 多次組織分部員工進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化操作指引訓(xùn)及書面測(cè)試準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬 等形式多樣的培訓(xùn)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度案及條文車險(xiǎn)分部經(jīng)理 及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排 次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員 名， 中級(jí)理賠員 6 名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。(二)、抓

9、內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管 理制度。3持未決賠案的清理制度對(duì) 3500 未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、 催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì) 5832 條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改; 仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為 的案件及時(shí)清理及修 改準(zhǔn)確估損金額。(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到 協(xié)合作單位和個(gè)人實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制分調(diào)動(dòng)一切可以利 用的資源繞著公司目標(biāo)開展工作別是在市

10、政兩大班子的招標(biāo)車輛以 及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)自己工作職責(zé)范圍內(nèi)分 發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同 的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。三、202X 年工作計(jì)劃回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中 亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取 以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度 大核損的管控力 ; 好未決賠案管理工 作格責(zé)任追究制度提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐 意識(shí)一步與交警等部門做好打假防騙工作開展“雙整一創(chuàng)”。 即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)

11、創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)舊盼新升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是 年工作重心賠服務(wù)的好 壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)， 如何縮短理賠周期約理賠成本干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮 斗目標(biāo),踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下 與公司共同發(fā)展。查勘定損員實(shí)習(xí)總結(jié)20 xx 年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過 自身的努力工作習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢功的蛻變?yōu)橐?名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的 認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處好的完

12、成本職工作努力學(xué)習(xí)， 勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好 的為公司服務(wù)戶服務(wù)一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更 多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能老同志的“傳幫帶”下斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)補(bǔ) 個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神 爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱 以樂觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。2學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度理賠員工準(zhǔn)則醒的認(rèn)識(shí)到， 理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的

13、利益誘惑，對(duì)此我始 終保持清醒的頭腦刻牢中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令 險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁” 財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘損三字經(jīng)理賠紀(jì)律決杜絕“吃、 要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。3、堅(jiān)持實(shí)事求是、”迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工 作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終 堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)握第一手資料格按照快速賠付流程客戶 提供力所能及的方便。4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下 環(huán)節(jié)交流溝通次性收集齊全案件賠付所需資料便后續(xù)環(huán)節(jié)處理斷提 高案件的結(jié)案時(shí)效，

14、對(duì)客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付 原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。二、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為 將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老 老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán) 格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作 位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同