北京極兔網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)測(cè)試題

1、北京極兔網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)測(cè)試題網(wǎng)點(diǎn)訂單攬收及時(shí)率的目標(biāo)值是多少？單選題*97%98%96%（正確答案）100%網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)簽收率的目標(biāo)值是多少？單選題*96%93%（正確答案）99%100%破損率的目標(biāo)值是多少？單選題*百萬(wàn)分之一（正確答案）千分之一十萬(wàn)分之一0遺失率的目標(biāo)值是多少？單選題*百萬(wàn)分之三千分之一千分之三百萬(wàn)分之一（正確答案）快件異常操作流程是什么？單選題*根據(jù)跟進(jìn)結(jié)果處理一問(wèn)題件跟進(jìn)一異常問(wèn)題件系統(tǒng)提交異常問(wèn)題件系統(tǒng)提交一問(wèn)題件跟進(jìn)一根據(jù)跟進(jìn)結(jié)果處理（正確答案）異常問(wèn)題件系統(tǒng)提交一根據(jù)跟進(jìn)結(jié)果處理一問(wèn)題件跟進(jìn)不需要做任何處理網(wǎng)點(diǎn)滯留（）天以上未簽收的快件要進(jìn)行清理單選題*5天6天10天

2、（正確答案）7天投訴（）小時(shí)內(nèi)主動(dòng)反饋客戶(hù)處理進(jìn)度。單選題*1小時(shí)（正確答案）2小時(shí)3小時(shí)4小時(shí)默認(rèn)（）元保價(jià)服務(wù)，無(wú)需額外收取保費(fèi)，未保價(jià)快件破損/丟失最高賠付（）元。單選題*1000 元；2000 元1000 元；3000 元1000 元；1000 元3000元；3000元（正確答案）保價(jià)理賠需在首次派送24小時(shí)內(nèi)上報(bào)理賠郵箱，否則超時(shí)出險(xiǎn)無(wú)法受理。單選題*2小時(shí)24小時(shí)（正確答案）12小時(shí)48小時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的渠道有哪些？單選題*網(wǎng)絡(luò)搜索線下搜索總部數(shù)據(jù)以上全是（正確答案）人員管理的技巧包括哪些？單選題*打破一團(tuán)和氣，促競(jìng)爭(zhēng)針對(duì)不同類(lèi)型的員工靈活管理積累人員管理經(jīng)驗(yàn)，提升溝通技巧以上全是

3、（正確答案）攬收漏掃率的目標(biāo)值為：?jiǎn)芜x題*十分之一百分之一千分之一（正確答案）萬(wàn)分之一急速理賠：（）元內(nèi)急速理賠，（）元內(nèi)24小時(shí)內(nèi)賠付。單選題*100、 2000100、3000（正確答案）200、 2000200、 30003000-10000元物品，保價(jià)手續(xù)費(fèi)為單選題*千分之一千分之二千分之三（正確答案）千分之五網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)十件事分別有哪些？ *召開(kāi)班前例會(huì)、設(shè)備、物料核查（正確答案）現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、取派車(chē)輛檢查、留倉(cāng)件梳理（正確答案）到件操作、收件操作、異常操作（正確答案）客戶(hù)服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理（正確答案）異常問(wèn)題件包括哪些？*攬收異常（正確答案）派件異常（正確答案）在庫(kù)貨損貨失（正確答案）上一

4、環(huán)節(jié)錯(cuò)分件（正確答案）如何做才能提升網(wǎng)點(diǎn)操作效能？ *關(guān)注一線人員穩(wěn)定率（正確答案）科學(xué)合理制定獎(jiǎng)罰（正確答案）合理分配保障區(qū)域（正確答案）適當(dāng)進(jìn)行跨區(qū)域取件做好市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展（正確答案）如何檢查取派車(chē)輛是否運(yùn)行正常？ *電瓶是否已充電（正確答案）車(chē)輛輪胎是否漏氣（正確答案）車(chē)箱體是否漏雨（正確答案）車(chē)鎖是否正常（正確答案）車(chē)輛行進(jìn)是否正常（正確答案）以下屬于禁寄限寄物品是*觀賞魚(yú)（正確答案）農(nóng)藥（正確答案）香煙（正確答案）撲克牌（正確答案）書(shū)本制定區(qū)域梳理地圖時(shí)，作戰(zhàn)地圖部分根據(jù)自己所屬區(qū)域聚焦（）四類(lèi)區(qū)域類(lèi)型。*CBD（正確答案）商務(wù)樓（正確答案）工業(yè)園區(qū)（正確答案）專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（正確答案）客戶(hù)信息收集渠道的常見(jiàn)方式有哪些？ *一線同事（正確答案）當(dāng)面拜訪（正確答案）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（正確答案）歷史數(shù)據(jù)（正確答案）網(wǎng)絡(luò)媒體（正確答案）有效的人員管理，將會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作產(chǎn)生哪些影響？ *能夠樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)共同的目標(biāo)（正確答案）能夠促使網(wǎng)點(diǎn)工作人員快樂(lè)的工作（正確答案）能夠激發(fā)工作參與程度（正確答案）沒(méi)有影響進(jìn)行有效的人員管理，網(wǎng)點(diǎn)管理人員應(yīng)該怎么做？*要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，區(qū)別對(duì)待人和事（正確答案）要真誠(chéng)關(guān)心員工，深入的網(wǎng)點(diǎn)同事當(dāng)中（正確答案）我是領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)我的要鼓勵(lì)員工暢所欲言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（正確答案）建設(shè)“三公”的管理環(huán)境中“三公”分別指的是什么？ *公開(kāi)（正確答案）