管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)匯總

1、管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資 RGbCAP泰勒：“確切地知道你要?jiǎng)e人去做什么，并使他用最好的方法去 做”法約爾：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?西蒙：“管理就是決策”孔茨：“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率 目標(biāo)的過(guò)程鼓動(dòng)、溝通、協(xié)調(diào) 理理論泰勒科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率酬制工人與雇主都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，為共同提高勞動(dòng) 分離的依據(jù))在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則分權(quán)化和事業(yè)部制管理的依 企業(yè)基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)；安全活動(dòng)；會(huì) 活動(dòng) Fayols 14 principles of managem

2、ent勞動(dòng)分工；權(quán)力和責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服 從整體利益；人員的報(bào)酬；集中；等級(jí)制度；秩序；公平；人員的 管理要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制論 遵守規(guī)則和紀(jì)律；以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)的人員關(guān)系2 )企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。3 )新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從 派 伯法美)泰勒科學(xué)管理理論 孔茨美)法約爾的理論發(fā)展角度研究管理，把企業(yè)組 及其成員的相互關(guān)系看成一種協(xié) 通過(guò)分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)案 例來(lái)研究管理問(wèn)題，鑒于成敗的因 其理論化、系統(tǒng)化應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)盡可能滿 依靠職工的自我指揮和自我控制 解決管理問(wèn)題仍需研究技術(shù)系統(tǒng)

3、對(duì) 和許多相互關(guān)聯(lián)著 把系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué) 合運(yùn)用于管理決策問(wèn)題 卡斯特、羅森茨威克、約翰遜把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用于企業(yè)管理中 盧森斯、伍德沃德、菲德勒 管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境，要隨機(jī)應(yīng)變對(duì)經(jīng)理考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高 件、組織文化的重要性 種可行方案、對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估、選擇方案、制定派生計(jì)劃、預(yù)算 規(guī)定內(nèi)容 考慮因素 時(shí)間) 及環(huán)境制約行動(dòng)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施) 目標(biāo)-手段的因果關(guān)系 行動(dòng)方針、基本態(tài)度 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要矛盾和可執(zhí)行任務(wù)的部門或個(gè)人 職能分工、資源分布與權(quán)限 束起止時(shí)間、進(jìn)度安排 成各項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間物力和 高層戰(zhàn)略層、公司層)、中層戰(zhàn)術(shù)層、業(yè)務(wù)層、事業(yè)部層)、基 1)戰(zhàn)略

4、計(jì)劃：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方式和資2)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：在戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的 3)運(yùn)作計(jì)劃：確定組織內(nèi)較低管理層次所需的具體工作步驟和 計(jì)劃期的長(zhǎng)度：長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃1)為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng) 。2)為組織未來(lái)預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊。3)減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)4)有利于進(jìn)行控制。法：專家討論法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗贫糠椒ǎ黑厔?shì)法時(shí)間序列法)、回歸法。1)總體環(huán)境預(yù)測(cè)： 2)產(chǎn)業(yè)環(huán)境預(yù)測(cè)五種競(jìng)爭(zhēng)力模式新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入；替代產(chǎn)品的威脅；買方的討價(jià)還價(jià)能力；供方討 人力資源：對(duì)人力資源進(jìn)行評(píng)估包括分析人員類型、不同技能人員 決策，最直接的定義，就是人們對(duì)行

5、動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉 管理決策就是為實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)，管理者通過(guò)設(shè)計(jì)、分析各種備選方 案，對(duì)面臨的機(jī)會(huì)與威脅做出反應(yīng)，選擇一個(gè)最優(yōu)或滿意的行動(dòng)方 程序化決策：針對(duì)例行問(wèn)題，按照固定的程序和方法所進(jìn)行的決策 非程序化決策：解決以往沒(méi)有先例可依據(jù)的新問(wèn)題，是一次性決 1)理性決策制定方式古典決策，最優(yōu)化決策)2)管理決策制定方式2)可衡量的5)設(shè)定時(shí)間周期6)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤7)可接受的，也就是組織的目的。 2)評(píng)估可獲得的資源。 3)在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素。4)寫下你的目標(biāo)。5)評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到。 標(biāo)；目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制定；強(qiáng)調(diào)自我控制；重在總 在管理學(xué)中，組織既被看作

6、是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，又是一種按照一定 的體系組織結(jié)構(gòu)即組織的構(gòu)成要素即人、任務(wù)、職權(quán)、職責(zé)等的排列組 組織工作：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及 其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò) 根據(jù)可利用的人力物力以及利用它們的最佳途徑來(lái)劃分各類業(yè)務(wù) 對(duì)應(yīng)的原則優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 模經(jīng)濟(jì) 層，決策遲緩 事業(yè)部制：實(shí)行分權(quán)化管理，總部按照統(tǒng)一決策分散經(jīng)營(yíng)的原則 處理各事業(yè)部的關(guān)系，事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理上有叫大的自主權(quán)?？?缺點(diǎn) 經(jīng)常從本部門出發(fā)，容經(jīng)常從本部門出發(fā)，容自動(dòng)線等先進(jìn)的生產(chǎn)組織利于提高生產(chǎn)效率，保證矩陣制結(jié)構(gòu)：是把按職能組合業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及按產(chǎn)品或工程工 M2ub6vSTnP

7、 缺點(diǎn)很的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟益，有利于攻克各種復(fù)技術(shù)難題，更加圓滿地完成工任務(wù)。它在發(fā)揮人的才能方面具管理幅度：指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目，也 管理幅度 組織層次=組織規(guī)模平化結(jié)構(gòu)：管理幅度大，層次減少結(jié)構(gòu)：管理幅度小，層次擴(kuò)大 在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中，組織內(nèi)部形成的全體人員共同認(rèn)可和遵守 的文化形態(tài)的總和。包括：價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章 制度文化組織目標(biāo)、組織規(guī)章制度、組織文化活動(dòng)、組織作 職權(quán)Authority)，法定的制定決策和告訴其他人做什么的權(quán) 直線職權(quán)l(xiāng)ine authority)是上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力，

8、表現(xiàn)為 上下級(jí)之間的命令關(guān)系。一般是指對(duì)于達(dá)到組織的目標(biāo)具有直接貢 參謀職權(quán)staff authority)是參謀或顧問(wèn)所擁有的顧問(wèn)性、服 務(wù)性、咨詢性、建議性和輔助性的職權(quán)，旨在幫助直線權(quán)力有效地 職能職權(quán)Functional Authority)是指參謀人員或某部門的主管 授權(quán)：就是上級(jí)主管人員將自己行使的、引導(dǎo)別人行動(dòng)的決策權(quán) 1)權(quán)責(zé)對(duì)等原則2)適當(dāng)原則3)責(zé)任的絕對(duì)性原則4)命令統(tǒng)一原則5)可控原則職權(quán)制衡原則)集權(quán)意味著把較重要的權(quán)力集中到較高的管理層次或幾個(gè)人手 分權(quán)則表示把較重要的權(quán)力分散在整個(gè)組織的各個(gè)部門、各個(gè)層 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是一種人與人之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào) 這

9、種人與人的關(guān)系，通過(guò)激發(fā)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使人力資 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵 。專家權(quán)力：專家權(quán)力是建立在領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特殊的知識(shí)、技能 通用行為理論：獨(dú)裁型、民主型和放任自由型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：任務(wù)導(dǎo)向型；關(guān)系導(dǎo)向型 1)大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。 2)大多數(shù)人都沒(méi)有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿 3)大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是相矛盾的，為了達(dá) 4)大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影 5)大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇那些 6)人群大致分兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制 1)一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只 2)人們是能夠自我管

10、理、自我控制的，外來(lái)的控制、懲罰 3)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)條件 。 4)在正常情況下，人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，力求有所成就， 5)大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中 困難問(wèn)題的創(chuàng)造性。而在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，人的潛能只得到部 激勵(lì)是指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行 為的活動(dòng)或過(guò)程。從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī) 理論赫茨伯格的“雙因素理論” 的側(cè)重點(diǎn)是不同的，而波特和勞勒的激勵(lì)模式則綜合了上述 社會(huì)保障目標(biāo)和理想激勵(lì)；任 就激勵(lì)；培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 1nowfTG4KI溝通又稱溝通聯(lián)絡(luò)或信息溝通，在管理學(xué)上是指一個(gè)人將所 要表達(dá)式的某種意思、意見(jiàn)、信息或思想觀念傳達(dá)、傳遞給 HbmVN77sL正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級(jí)之間 或者同級(jí)但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān) 的溝通渠道. tfnNhnE6e5非正式溝通渠道，即不具備某種形式，也無(wú)規(guī)定程序，只是 作為個(gè)人之間的感情、興趣等為基礎(chǔ)的溝通渠道.物理障礙客觀上的、技術(shù)的障礙。)；代碼障礙；心理障 積極認(rèn)真傾聽(tīng)兩只耳朵一張嘴 -多聽(tīng)少說(shuō))；