電信商業(yè)客戶部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告

1、Word 電信商業(yè)客戶部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，在座的各位同事，大家好！ 我今日來(lái)參與商業(yè)客戶部的競(jìng)聘有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第 一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)學(xué)問(wèn)，有力量為商業(yè)客戶部工作供應(yīng)優(yōu)越的技術(shù)支撐條件；第 二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和樂(lè)觀向上的進(jìn)取精神。在工作之余，2022年參與南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐力量；第 三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì)，并且適應(yīng)力量強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)電信企業(yè)劇烈的使命感和責(zé)任心，促使我今日走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái)，來(lái)參加商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘。 我先介

2、紹一下以前的一些工作 寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)_縣城adsl用戶有60 xxxx戶，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作，的確有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，專心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今日，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以削減客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿足的，服務(wù)是滿足的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我

3、做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開(kāi)展工作也很順當(dāng)，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是全部的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttxlan； “大用戶肯定不能丟失，也不能讓用戶感覺(jué)我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)斗時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。 從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多學(xué)問(wèn)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐工作力量；而且還積累了豐富的維護(hù)閱歷。 基于以上一些工作實(shí)踐和閱歷，我對(duì)今日所參與商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職布滿信念，下面我陳述一下我的熟悉和觀點(diǎn)。 一加強(qiáng)力氣 商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面

4、對(duì)商業(yè)客戶供應(yīng)共性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力氣是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力氣也是勢(shì)在必行。 二樂(lè)觀的廣告宣揚(yáng)和推廣 對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以仿照和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不行替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)供應(yīng)的同類產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮亮的品牌效應(yīng)?？蛻糇哌M(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿意需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的聞名品牌商品愛(ài)不釋手

5、。因此可以看出好的廣告和宣揚(yáng)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不行少的一部分。 三把握先機(jī) 商業(yè)客戶市場(chǎng)較為寬闊，潛力巨大，且用戶屬性較為簡(jiǎn)單。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰(shuí)把握先機(jī)，誰(shuí)就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化，以便能隨時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門供應(yīng)精確 、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策供應(yīng)依據(jù)。 四細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫(kù)。 在確定商業(yè)客戶的狀況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來(lái)說(shuō)就特別寬闊，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股

6、等等，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有依據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的進(jìn)展空間、將來(lái)的進(jìn)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能依據(jù)細(xì)分狀況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、共性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)、共性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù)，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率。 五當(dāng)好助手 作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的 “助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、進(jìn)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)培育、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及共性化市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查工作，同時(shí)還要做好本部門的市場(chǎng)調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。 以上是我本人對(duì)技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和熟悉，不當(dāng)和疏漏之處難免，盼望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予批判指正