前臺(tái)工作崗位職責(zé)

1、Word - 3 -前臺(tái)工作崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé) 因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，應(yīng)每天化淡妝，時(shí)刻留意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班預(yù)備，給他人留下美妙的印象。 (一) 客戶來(lái)電、來(lái)訪接待，人員進(jìn)出管理。 1. 前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱忱周到，自始自終的使用規(guī)范的一般話。不得消失空崗狀況，如有特別事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開，需要支配有其他人員頂崗，一般頂崗不超過(guò)30分鐘。 2. 電話接聽(tīng)及留言處理，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話時(shí)使用一般話，接聽(tīng)電話后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，三銀集團(tuán)?。曇粲H切嚴(yán)厲），對(duì)方敘述時(shí)認(rèn)真傾

2、聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，快速推斷對(duì)方的需求 。 詢問(wèn)業(yè)務(wù)留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)。 推銷產(chǎn)品與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員 。 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對(duì)方我們沒(méi)有這方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系其他公司吧。 找人 問(wèn)清對(duì)方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人 員或部門。 如為不明電話則快速結(jié)束電話。 留言登記留言人的名字及電話及要交代事宜到詳細(xì)人或部門，如有重要事情第一時(shí)間電話通知到相關(guān)人員 。 其他 不得長(zhǎng)時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通。 3. 公司來(lái)訪客戶的日常接待流程：來(lái)客上門熱忱詢問(wèn)是否預(yù)約引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門-倒水、沏茶。 來(lái)訪人面見(jiàn)董事長(zhǎng)時(shí)

3、，原則上應(yīng) 此處隱蔽5513個(gè)字開門、留言、行李寄存、叫醒服務(wù)。 9、辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)。 10、向客人介紹、出售酒店的會(huì)員卡，并按制度辦理睬員的入住手續(xù)。 11、為客人供應(yīng)物品租用和銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。 12、正確有效地接待客人問(wèn)詢，供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購(gòu)物等各類信息。 13、負(fù)責(zé)供應(yīng)客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得將客人資料泄露 14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。 15、妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。 16、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理。 17、依據(jù)來(lái)賓的需求和狀況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 18、員工應(yīng)嫻熟把握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。 19、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 20、負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系工程人員。 21、制作酒店的營(yíng)業(yè)報(bào)表，及其他表格。 22、每日收入現(xiàn)金必需切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。 23、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。 24、禁止員工在上班時(shí)間上網(wǎng)消遣、看電影、嬉戲，做與工作毫無(wú)關(guān)系的事情。 25、樂(lè)觀地給酒店做宣揚(yáng)，并向客人介紹跆拳道，有需要時(shí)，給客人推舉跆拳道館的各種服務(wù)項(xiàng)目。