管理藝術(shù)之領(lǐng)導力打造執(zhí)行力

1、領(lǐng)導力打造執(zhí)行力引言何為明智知人？知人者智，自知者明領(lǐng)導者的自知之明？ 自己的優(yōu)勢是什么？ 自己的不足是什么？ 自己的盲點是什么？ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，欲知彼必先知己自我三問 我們是誰？ 職業(yè)定位 我們干什么？主要職責 我們怎么干？履職途徑 職業(yè)經(jīng)理人：領(lǐng)導者 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導 管理 執(zhí)行 領(lǐng)導力 執(zhí)行力領(lǐng)導與領(lǐng)導力領(lǐng)導：領(lǐng)班、向?qū)?、領(lǐng)袖、導師領(lǐng)導就是帶領(lǐng)被領(lǐng)導者去實現(xiàn)即定或認同的目標。領(lǐng)導力：就是對人性、對環(huán)境、對事物變化的規(guī)律有深邃的洞察力和預(yù)見性。領(lǐng)導力是各種綜合能力組成的能量，這種能量可以影響別人成為你的追隨者。領(lǐng)導力不由職務(wù)所決定，而取決于你的能量。借助領(lǐng)導力一、用好職位權(quán)力：兩

2、種行為指揮性行為支持性行為強加指點，嚴加控制，告知、命令、指示、監(jiān)督、控制，著重于5W2H （What、Why、When、Where、Who，How to、How much）。關(guān)心、支持、鼓勵、贊美員工，給員工創(chuàng)造條件，鼓勵員工創(chuàng)造性地去完成任務(wù)。 高意愿、低能力 低意愿、低能力 低意愿、高能力 高意愿、高能力指揮式：高指揮、低支持；強加指點，嚴加控制；促使能力提升。教練式：高指揮、高支持；既要指點，又要保持積極性；邊指點，邊激發(fā)興趣。支持式：高支持、低指揮；讓其參與過程中，激發(fā)興趣，提高積極性。授權(quán)式：低支持、低指揮；放心、放手、放權(quán)；成功了，為其請功，失敗了，分析原因，承擔責任。二、多變的

3、領(lǐng)導風格三、成熟度命令命令說服參與命令說服參與授權(quán)說服參與授權(quán)授權(quán)參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)4 2 3 4 1 2 3 1員工成熟度領(lǐng)導成熟度1、愛學習：做學習型職業(yè)經(jīng)理人。包括學習政治理 論知識、經(jīng)濟管理知識、法律法規(guī)知識、 科學技術(shù)知識，等等。2、精業(yè)務(wù)：做專家型職業(yè)經(jīng)理人3、懂管理：系統(tǒng)和實際結(jié)合的管理方法4、有能力：快速學習能力、正確思維能力、判斷決 策能力、知人善任能力、組織調(diào)配能力、 溝通協(xié)調(diào)能力。 5、有涵養(yǎng)：內(nèi)在修煉，情商提升四、提升個人魅力高效執(zhí)行力執(zhí)行力就是要求在每個階段、環(huán)節(jié)制定具體的計劃，并在實施過程中監(jiān)督到位。執(zhí)行力就是要求每一位執(zhí)行人保質(zhì)、保量地完成各項工作任務(wù)。執(zhí)行力的嚴格

4、要求為日日清理、日日總結(jié)。主孰有道領(lǐng)導的魅力與價值觀將孰有能高層管理者的能力天地孰得環(huán)境與行業(yè)法令孰行規(guī)章制度的健全與貫徹兵眾孰強掌握的資源與工具士卒孰練工作人員的執(zhí)行能力賞罰孰明激勵機制，賞罰分明從孫子兵法看執(zhí)行力執(zhí)行者存在的問題不發(fā)現(xiàn)問題與期望值、標準存在的差距；不思考問題造成問題的原因是什么，為什么會有這些原因；不解決問題解決這些問題有哪些辦法，最佳的辦法是什么，別人是怎樣解決的。 面對問題，一般是問得太多，想的太少，行動上拖延。低效率的執(zhí)行力態(tài)度對執(zhí)行不力麻木，什么都無所謂，更沒有考慮如何修正。隨意性習慣，沒有追求完美的意識。即使屬于自己的責任，也不會盡職盡責處理問題。對執(zhí)行中的標準，

5、不能也不想堅持。 執(zhí)行力需要警覺意識、緊張感、認真勁?！笆澜缟吓戮团抡J真二字，把打破砂鍋的這種精神用于團隊當中，還有做不成的事嗎？如下組織原因造成執(zhí)行不力 缺乏高效團隊的文化，無凝聚力。 沒有明確的執(zhí)行標準或制度不合理，無針對性。 上下溝通不暢，部門之間配合不利。 沒有合理的激勵機制、獎懲制度。 沒有科學的績效考核標準，監(jiān)督不到位。 執(zhí)行目標不明、計劃不周、不細。 制度、標準考慮不周、朝令夕改。指令不一致 成員缺乏訓練，思維、行為的保守。團隊出了問題，不要左顧右盼，每個人都是問題的責任者，沒有完美的個人，只有完美的團隊。對執(zhí)行者的要求 具有強烈的求勝愿望 熱愛工作、有敬業(yè)態(tài)度 虛心的求知學習欲

6、 善于思考、分析、判斷及應(yīng)對能力 溝通能力強，有良好的人際互動 為人誠信、敢擔責任 有韌勁、有耐力 決定戰(zhàn)爭勝負不是武器而是人，決定執(zhí)行的成敗同樣是人，認真選拔合適的人在合適的崗位，才能真正保證高效的執(zhí)行。執(zhí)行與時間管理建立明確目標有計劃地做事按事情的優(yōu)先順序辦事預(yù)留時間集中精力、單項處理克服拖延習慣保持生活平衡使命感與價值觀使命感你要做多大的事，為誰而做價值觀你怎樣看待事物及如何做事你的能量源于你對責任的承擔你的理想胸懷決定你未來的成就 如何提高服務(wù)意識服務(wù)是幫助 服務(wù)是照顧 服務(wù)是貢獻 服務(wù)是時時刻刻站在客人的立場，設(shè)身處地為顧客著想，及時了解滿足顧客所需 服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需

7、要的總和 服務(wù)是一種人與人之間真誠的交往 服務(wù)不但是形式，更是一種態(tài)度，對我們超市來說就是真誠服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度。 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的重要性 同樣的超市同樣的價格同樣的距離同樣的價格 以上同樣的條件，如何保留住和擴大顧客消費群體？如何提高服務(wù)質(zhì)量？熱愛本職工作，對服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生興趣 。加強對基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)的學習、培訓、積累、消化吸收 。將自己當作客戶 。加強責任意識 。給自己設(shè)定階段性的目標，將這種目標作為人生的追求，“人行我亦行，人行我必超之”。吃苦耐勞，接受挑戰(zhàn)，努力工作可改變一切，細節(jié)決定成敗，努力的人不一定成功，但成功的人都很努力。 不計較個人的得失，從更高的角度多方位思考問題 。對批評產(chǎn)生興趣，正確看待批評 。吸收精華轉(zhuǎn)化為自己的東西 。投訴的幾種類型發(fā)泄型 （安撫）有備而來型 （業(yè)務(wù)熟悉的人對應(yīng)）曝光型