能力素質(zhì)模型咨詢工具手冊(cè)

1、能力素質(zhì)模型咨詢工具歐陽光明(2021.03. 07)領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫表6J遠(yuǎn)見卓識(shí)的行為表現(xiàn)級(jí)別行為農(nóng)現(xiàn)A關(guān)注行業(yè)的曲景和環(huán)境的變化，解決策略性問題制定和宜傳公司具有吸引力的前最日標(biāo)，喚起廣大公司成員對(duì)前景的海塑以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)的景目標(biāo)過程中町能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并作出相應(yīng)的防范描施BN/ACC(1關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展超勢(shì)有效地制定并宜傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對(duì)前景的閹望以激情鼓算部門成員向目標(biāo)前進(jìn)對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄組織員工共同建立積極有效的工作模式DN/AE學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的堆佳運(yùn)作方式.勇于實(shí)踐尋求改

2、進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題.并準(zhǔn)備防范措施表62系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A針對(duì)環(huán)境的改變而蟲新組合公司的資源以企業(yè)利益為中心.綜合考電各部門之間的工作聯(lián)系考慮自身決策對(duì)組織和社會(huì)的影響預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革BN/AC聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源考電自身決策對(duì)組織的影響在必要時(shí)為了達(dá)到全局的利益.可以放棄自身的利益分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革DN/AE綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通考慮自身決策對(duì)于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的形響摒棄官僚

3、作風(fēng).隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù)學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A能作出涉及較侖風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)大決策根據(jù)離裂在很有限的信息下能夠作出決策在公司的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持BN/AC必要時(shí)努力尋求他人對(duì)自身決策的佶任和支持在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在炬時(shí)間內(nèi)“不受歡迎”在希要及時(shí)決策以推動(dòng)工作的時(shí)侯.能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任有充分的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決第I)N/AE根據(jù)預(yù)先設(shè)左的程序制定日常決俄獲得和利用必要的倍息以作出決策定期回顧自身角色所對(duì)應(yīng)的決策収瞅，并取得上級(jí)認(rèn)可根據(jù)需要主動(dòng)尋求其他人對(duì)決策的支

4、持或咨詢上級(jí)能描述有效決策所希的步驟表6-4建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(zé)樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果.虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得培育團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿合作、佶任、自豪和歸屬感的氛圍B/AC尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢欷向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋意見管理和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式關(guān)心并敢視團(tuán)隊(duì)的工作士代和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力I)N/AE樂意聽取不冋的意見和建議把精力集中在解決問題而不趕責(zé)備別人上與團(tuán)隊(duì)成員分乍學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢

5、默表65尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級(jí)別行為農(nóng)現(xiàn)A提供教導(dǎo)和利用有效的機(jī)劇來開發(fā)公司成員的潛能建立尊敢人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境以身作則，確保各級(jí)管理人員對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助及時(shí)肯定優(yōu)秀員工.樂于提拔能力和績效突出的員工BN/AC確保下厲及時(shí)得到有幫助的績效反饋倍息指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓助員工接受挑戰(zhàn)有效地開發(fā)和利用團(tuán)隊(duì)成員的港能秉著公正、公平.公開的原則選拔.評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工.不論資排輩.注敢真才實(shí)學(xué)積極為員工創(chuàng)逍學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)樂于分乍自身的經(jīng)驗(yàn).并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)菠分乍(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)1)N/AE鼓勵(lì)公開地討論各種論點(diǎn)和想法.韜助提高員工的枳極性敏感地發(fā)現(xiàn)下屬希奧的幫助向員

6、工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力如員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反餓與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表66授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致引&和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑故性的工作以身作則，培養(yǎng)公司成員對(duì)工作的責(zé)任感使自己身邊聚集有舵力的人BN/AC通過有效的授權(quán)合理地控制成本.提離資源利用率帝助下厲明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評(píng)估工作進(jìn)度清晰并且誠懇地握供指導(dǎo)，對(duì)問題及時(shí)答復(fù)確保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作1)N/AE傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧虔利用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng).興趣和發(fā)展裕耍授權(quán)工作在了解員工工作能力和工作的笑雜性

7、的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員，但需對(duì)團(tuán)隊(duì)的 結(jié)果負(fù)起責(zé)任包客下展由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤，幫助下JH總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵(lì)下一次嘗試表6-7激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A能夠蛾知.分析籾判斷大范囲人群的顯性和隱性橢求.并能夠預(yù)測(cè)需求的變化趨勢(shì)能夠正確評(píng)價(jià)他人所作出的漱勵(lì)舉措的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見和建議能夠通過系統(tǒng)化的澈戲抬施，対大范罔的人群產(chǎn)生預(yù)期的形響B(tài)N/AC能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評(píng)價(jià)需求的層次能夠正確判斷激勵(lì)措施和績效農(nóng)現(xiàn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系能夠有效運(yùn)用多種澈勵(lì)獵施，并考虎到這些澈勵(lì)抬施帶來的近期和遠(yuǎn)期的影響能夠通過合適的激勵(lì)措施對(duì)他人的行為產(chǎn)生積極夠響I)N/AE

8、了解需求的槪念.能夠理解不同酷求之何的差異能夠理解不同的激勵(lì)措施對(duì)員工的行為產(chǎn)生的不同影響能夠理解不同滋勵(lì)抬施之何的相互關(guān)系，及其在實(shí)際運(yùn)用過程中的差異表68管理變革的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A居安思危，在員工間建立帶要變革的索迫感仔細(xì)確定并耐心解釋變革對(duì)企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)日禽運(yùn)營之間的沖突堅(jiān)持対變革項(xiàng)目的后期跟蹤.評(píng)估變革項(xiàng)目的效益BC主動(dòng)評(píng)估現(xiàn)有管理模式與堆佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升運(yùn)營水平的變革計(jì)劃在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn).披勵(lì)對(duì)變革有益的工作方式和行為(續(xù)級(jí)別行為茨現(xiàn)I)/AE積極響

9、應(yīng)管理變革，踴躍鑫與活動(dòng)學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí).技臆.使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表69溝通和影響力的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(diǎn)打破部門及階層界限.營逍開放自由、相互信任的溝通環(huán)境運(yùn)用有力的爭例論證說服他人接受新的想法關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績，不斷増強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力BN/AC有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)熟練地應(yīng)用各種論證方法對(duì)他人產(chǎn)生形響通過溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識(shí)以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享I)N/AE熟練運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧在不冋?qǐng)龊夏軜淞⒆约哼m當(dāng)?shù)男螖⒁蚤_放的心態(tài)接納各種不同的聲音公私分明.不計(jì)前如以

10、第服人表610計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A準(zhǔn)備和實(shí)施長期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)劃收集實(shí)施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制.有條理性地執(zhí)行決策方案使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項(xiàng)敢要工作的效果并提高效奉高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)起責(zé)任BN/AC制訂部門可行的工作計(jì)劃.做好預(yù)算和時(shí)間安井有效平衡工作的質(zhì)成本和時(shí)間持續(xù)性炮考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃排査可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問題.預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際之間可能存在的差距分析和確定問題并提出合適的解決方案創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法能夠承受內(nèi)外部壓力.保持團(tuán)隊(duì)的士氣I) AE制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)定義工作任務(wù)并分配和控制工作

11、任務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果建立和使用行動(dòng)記錄.縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距通過一定的帶助發(fā)現(xiàn)和解決問題對(duì)奮斗目標(biāo)像而不舍不因一時(shí)的擔(dān)折而放棄目標(biāo)表611績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)有效整合全公司的資源提高公司的總體績效領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的績效管理體系BN/AC(設(shè)定和與他人溝通淸囁的中期(季度/半年)目標(biāo)(2)對(duì)現(xiàn)有的工作體系作出改變以提島績效(引成功地完成所有工作任務(wù).同時(shí)為公可創(chuàng)造預(yù)期的價(jià)值(4)分析和解決實(shí)際的績效與計(jì)劃的差異問題(5勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)I)N/AE 設(shè)定和與他人溝通潸晰

12、的短期(月度)目標(biāo)跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題確定團(tuán)隊(duì)中績效較差的人員并設(shè)計(jì)有針對(duì)性的改逬方案成功地完成大部分的工作任務(wù)適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險(xiǎn)表6.12任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要給予充分的指導(dǎo)，提出的 酷求和要求明確.具體提出要求時(shí)提供淸階的目標(biāo) 和具體的參數(shù)能檢査員工是否知道組織對(duì) 他們的期望可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解 脫出來.進(jìn)行更有價(jià)值的或長 遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)明確地分 配合規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那里接 受工作時(shí)要堅(jiān)定、自信(如， 對(duì)于不合理的要求要勇于說 “不”)制定可測(cè)量的員工績效的優(yōu) 良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被

13、大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和冃 標(biāo)，進(jìn)行檢査并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高 質(zhì)量的產(chǎn)品和脳務(wù)告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè) 的好處.采取措施提高績效問 題釆取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立 場(chǎng)解決績效問題.保證制訂田 可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候.有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處制度表6-13影響力影響力：說服或形響他人接殳卜某一觀點(diǎn).推動(dòng)某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn) 合理的、準(zhǔn)備充分的案例運(yùn)用宜接的證明（諸如關(guān)于 實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù).意見一致的 范困與利益等）進(jìn)行說服提田有說服力的論據(jù)支持個(gè) 人觀點(diǎn).要求對(duì)方作出承諾或 保證通過指出他們的顧慮以及強(qiáng) 調(diào)共同利益說服他人預(yù)期別人怎祥反應(yīng).

14、并釆取 相應(yīng)的措施根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和 語吉應(yīng)對(duì)用案例或論據(jù)尋求一個(gè)“雙 贏”的解次方案實(shí)啊方的目 標(biāo)運(yùn)用新的宜傳方式吸引聽眾 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒 體，每種媒體適應(yīng)不同聽眾的 興趣使用的宜傳方式適于整合關(guān) 鍵聽眾的“興奮點(diǎn)” 并結(jié)合 其他關(guān)犍事件和策路提高影響 力通過第三方或?qū)＜沂┘佑?響.結(jié)成聯(lián)盟.建立相互支持 的關(guān)系.構(gòu)成夠響別人行為的 有利形勢(shì)精心策劃事件來間接影響他 人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃 關(guān)怨事件.預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)犍聯(lián)盟 的提議尊）表6-14積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來絡(luò)的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性笫一級(jí)笫二級(jí)笫三級(jí)第四級(jí)在阻力面前要堅(jiān)持住.當(dāng)事 情

15、逬展不順利時(shí)千萬不要放 棄.要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的 標(biāo)準(zhǔn)完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按 更求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不需要催促，意識(shí)到并能根 據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行爭，迅速堅(jiān)定 地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積 極尋求解決辦法在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)在他人沒有意識(shí)到機(jī)遇或問 題所在時(shí).豉勵(lì)他們采取行動(dòng) 提醒別人直識(shí)到問題所在 督促別人不坐等指示，積極 開始行動(dòng)通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外部客戶和 關(guān)鍵性市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì).釆取 措施制定未來2、5年的戰(zhàn)略定 位豉勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長遠(yuǎn)利益 作出貢獻(xiàn)實(shí)施那驍可以為長期戰(zhàn)略打 下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的行為表6-15判斷能力判斷能力：對(duì)客觀事件發(fā)展起勢(shì).存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第

16、四級(jí)考慮到必要的事實(shí)、伯息、 公司的政策和綱領(lǐng)，逬行理性 的宜接判斷，并客觀估計(jì)形勢(shì)從不同樂道搜集相關(guān)信息以 得出合理的結(jié)論作選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方 面.風(fēng)險(xiǎn)以及形響等因素認(rèn)真判斷形勢(shì).從正反兩方 面客觀衡:ft毎一個(gè)備選方案中 的風(fēng)險(xiǎn)水平?jīng)Q定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較 多種信息資源，決策時(shí)考慮到 方方而面考慮多種不同的被選方案， 避免個(gè)人偏見.認(rèn)奠評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)考慮不冋的意見、選擇.不 帶偵見在多方利益發(fā)生沖突時(shí).仍 能保持客觀客觀判斷對(duì)組織有長期影響 的因素考戌到所有的倍息. 估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和未來的所有相關(guān)事 宜選擇地優(yōu)的長期方案時(shí)應(yīng)參 考大量的數(shù)據(jù)和備選方案思考戰(zhàn)略性的何題時(shí)涵蓋盡 可能多的視角表616項(xiàng)目

17、管理能力項(xiàng)日管理能力為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動(dòng)方案和侃織工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)計(jì)劃與安排個(gè)人日常工作， 算準(zhǔn)時(shí)間侖效利用資源和精 力管理短期冃標(biāo).為自己及別 人預(yù)測(cè)釗訂并執(zhí)行未來短期 的、逐周的計(jì)劃 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)利用程序和系統(tǒng)有效地管理 頊目制訂與執(zhí)行計(jì)劃.逐月預(yù)測(cè) 未來的中期目標(biāo)，確保誓組計(jì) 劃得以完成 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目 標(biāo)在計(jì)劃階段希考慮到任務(wù)間的 相互依賴確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 計(jì)劃和完成工作開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他 部門的行動(dòng)計(jì)劃為可能形響組織披咯的突發(fā)事 件準(zhǔn)備對(duì)策表6-17個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：促使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)

18、力笫一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)弄清客戶、經(jīng)理、同事期望 的標(biāo)準(zhǔn)定期檢査個(gè)人進(jìn)度.作出必 要改變以確保達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)期單的目標(biāo)設(shè)立優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，努力 實(shí)現(xiàn)那岐意義里大又絕非不可 能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果， 承擔(dān)比以前更復(fù)朵、更因難的 任務(wù)為自己或別人設(shè)定和界定出 清晰.長期的成功的目標(biāo)和推 動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)識(shí)別部門或組織未來的機(jī) 遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)并付 諸行動(dòng)識(shí)別高利潤產(chǎn)品/方案/服 務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的 需要結(jié)合起來.將可能性最大 化調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適 應(yīng)其他組織.實(shí)現(xiàn)個(gè)更為密 大.更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng) 險(xiǎn)的同時(shí).利用里要的組織與 個(gè)人

19、資源實(shí)現(xiàn)非常困難的目標(biāo) 利用姐織的資源實(shí)現(xiàn)困難的 目標(biāo)，獲得處理壇要的新業(yè)務(wù) 的主動(dòng)權(quán)承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或 消極形響的鳳險(xiǎn)表6-18關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分敦完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力笫一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)積極鑫與同事間非正式交 談，與同事建立非正式的相互建立:&接聯(lián)系之外的正式/ 非正式關(guān)系與其他職能范圍內(nèi)的重要人 物建立有效聯(lián)系，促進(jìn)功能交與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè) 人建立有效聯(lián)系.全面地開發(fā)建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人 的關(guān)系與他人維持良好的關(guān)系（例 如：對(duì)他人的工作農(nóng)示出興 趣）促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或 非正式的接儺和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系

20、資料 庫與團(tuán)隊(duì)的外部人員保持聯(lián)系叉工作的開展利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作 與公司內(nèi)其他韶門正在進(jìn)行的 工作進(jìn)行整合組織的內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與外部同寧共同推動(dòng)能促進(jìn) 雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的佶息與程序的 互動(dòng)與外部有經(jīng)驗(yàn)和有專業(yè)技術(shù) 的人建立聯(lián)系與其他組織共乍經(jīng)駿與專業(yè) 技術(shù)表619專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分字專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力笫一級(jí)第二級(jí)笫三級(jí)笫四級(jí)展示基本的專業(yè)知識(shí)，使這 些知識(shí)有效地用于實(shí)踐職業(yè)與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā) 展運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與輕刪決問 題，幫助他人與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司 的眾多建議中，使自己的提議 脫穎而出.能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情 況并思考怎樣運(yùn)用用技術(shù)/專業(yè)

21、經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目 是否可疔運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)頊 目與局面的拓寬利用本專業(yè)花圍外的知識(shí)來 提升業(yè)務(wù)水平利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng) 城的工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提 高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)他 人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì) 提扁自己的知識(shí)水平.并通過 在專業(yè)雜志上發(fā)農(nóng)自己的文章 來展現(xiàn)能力充當(dāng)起最新技術(shù)的侶導(dǎo)考與 傳教士的角色抓住機(jī)會(huì)了解其他公司的技表6-20團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)稱神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭的一種能力笫一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)信息共享：使員工及時(shí)了解 公司的成績，分乍所有相關(guān)信 息積極地提供別人需要的倍 息，讓同事跟上自己的行動(dòng)速 度書面文件要準(zhǔn)確，技于

22、別人 閱讀與理解評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)臉的價(jià) 值，征求他們的意見.創(chuàng)意和 經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/ 制訂計(jì)劃.要求公司的員工都 倉與到這一工作中來確保毎一個(gè)員工的鑫與經(jīng)過 深思，如果拒絕需說明理由公開義揚(yáng)對(duì)工作有貢猷和有 出色業(yè)績的員工.豉勵(lì)并授權(quán) 給他們，促進(jìn)大家擁有良好的 品行利合作關(guān)系把團(tuán)隊(duì)的沖 夫公開化了解滋勵(lì)不同員工的方式， 有針對(duì)性地選擇最有效的贊譽(yù) 方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突.就親自過 問幫助解決問題，并弄清問題 的實(shí)質(zhì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，能 采取洽當(dāng)?shù)慕鉀Q方法必要時(shí)，蟲新分配工作和職 責(zé).調(diào)整上下級(jí)關(guān)系當(dāng)因工作問題引起沖央時(shí). 搜集所有相關(guān)信總，采取適當(dāng) 的培訓(xùn)，或懲罰以解決問題表6-2

23、1分析能力分析能力：搜集相關(guān)侶息，詼別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯瀕地解決問題的能力第級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系，迅速童諫到 現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相似之 處.找出宜接的因果關(guān)系，得 出可能的解決方案能作出簡單的分析判新發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系r透過何題的 表面現(xiàn)象.發(fā)現(xiàn)問題的根源和 發(fā)展趨勢(shì)分析問題各部分間的聯(lián)系 擬定可能的解決方案對(duì)于由多個(gè)因逢決定的問題 能提出正確的解決方案多維度分析何題：分析產(chǎn)生 問題的多方面總因.必要時(shí)搜 集一定時(shí)期的信息，僚合分析分析不明確的何題，分析復(fù) 朵的涉及多方面關(guān)系的問題 必要時(shí)采取特殊途徑搜集必要 信息息，釆取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或 懲罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一 起以

24、便有個(gè)解決問題的框架表6-22創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念.方式.提高工作績效的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立 或引進(jìn)新的觀念或程序，照 系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽：提出建設(shè)性的觀 點(diǎn)促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前 的問題的影響能清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)中影響 效率的環(huán)節(jié).并能將它改裨培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)他 人的創(chuàng)新：允許他人實(shí)驗(yàn)嘗 試新事物；幫助引進(jìn)新的觀 念.方式與程序舵激勵(lì)他人.引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境： 承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)追性的 人；與他人開誠布公地討論問創(chuàng)逍學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文 化，廢造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念表6-23建立信任的能力建立信任的能力：堅(jiān)持原則月促進(jìn)宿任與暮敢的能