用友ERP項目實施方法指南-持續(xù)支持

1、持續(xù)支持本階段流程圖用友ERP 項目實施方法指南持續(xù)支持持續(xù)支持上線運行支持項目總結整理實施文檔項目驗收7咨詢顧問7.1咨詢顧問7.2項目經理7.2.1 項目經理7.3項目經理項目驗收準備項目總體驗收7.2.2 項目經理7.3.1 項目經理持續(xù)支持與維持交接后續(xù)維持/支持7.4技術支持7.4.1 項目經理7.4.2 技術支持圖：701項目結束本階段目標和任務工作目標：項目收尾并且驗收主要任務：系統(tǒng)上線后的運行支持；項目總結；項目驗收；實施部門和運營維持服務部門進行項目交接。上線后的支持任務描述期出現(xiàn)的各種問題，保證系統(tǒng)的順利運行。主要工作任務囊括：1、上線后的現(xiàn)場支持；制訂現(xiàn)場支持時間表；現(xiàn)場

2、支持；問題記錄；交代后續(xù)維持事宜和注意事項；顧問撤離現(xiàn)場2、問題跟蹤；問題描述；問題解決進程跟蹤，并且通報客戶；現(xiàn)場問題解決；問題解決的結果記錄；工作策略2周的時間。咨詢顧問現(xiàn)場支持的目的不僅在于日常問題的親自解決賴性?？蛻衄F(xiàn)場。1、新系統(tǒng)正式運行后的現(xiàn)場支持項目經理制定顧問現(xiàn)場支持時間表；咨詢實施顧問執(zhí)行現(xiàn)場支持；咨詢實施顧問關于支持日發(fā)生的問題、原因進行分析，填寫問題記錄單；向企業(yè)內部支持人員，交代后續(xù)維持事宜和注意事項；顧問撤離現(xiàn)場；（咨詢實施顧問在進行現(xiàn)場支持時需要注意的幾個問題：報怨情結。在系統(tǒng)上線后開始幾天和月底首次結賬時咨詢顧問必需在現(xiàn)場支持；如果系統(tǒng)運行穩(wěn)定，客戶內部支持體系有

3、效運作，就可以減少甚至不用顧問的現(xiàn)場支持。如果存在新舊系統(tǒng)并且行的情況，可利用周末或晚上進行集中的業(yè)務錄入，以保證系統(tǒng)運 ）2、問題跟蹤議；跟蹤問題解決進程，并且和客戶方進行即時勾通；問題解決方案獲得后，首先在當地分公司進行測試，經過后到客戶現(xiàn)場解決問題；填寫問題記錄單，記錄問題解決進程和結果3、支持方式咨詢實施顧問的支持方式主要有三種：現(xiàn)場支持；電話支持；持；（現(xiàn)場支持即時性、有效性比較高，但成本相關于較高。一般系統(tǒng)上線后開始幾天和月底首次結賬時采用。電話熱線支持是比較常用的支持方式，成本較低，但工作效率很低?；ヂ?lián)網遠程支持，效率介于電話和現(xiàn)場支持之間，成本和電話支持相仿，但關于客戶的網絡環(huán)

4、境要求較高，并且且企業(yè)局域網與互聯(lián)網相通。）角色與責任用友項目經理責任：制定現(xiàn)場支持時間表；負責向客戶交代后續(xù)事宜和注意事項；負責顧問撤離客戶現(xiàn)場；負責問題的跟蹤解決；客戶方項目經理責任：負責最終用戶能夠正確、即時、規(guī)矩地操作系統(tǒng)；內部支持體系的有效運行；將暫時無法解決的問題，和用友即時勾通；交付成果交付成果文檔名稱文檔編號文檔性（內外）審批模板工具系統(tǒng)上線支持系統(tǒng)運行問題跟蹤記錄xx_xx_7_1_1_1外客戶項系統(tǒng)運行問題跟蹤目經理記錄單風險提示上了ERP解決那些更關鍵的問題。具體可能存在的風險有：靜態(tài)數據內容錯誤，導致日常業(yè)務操作無法進行；客戶內部支持體系無法正常運轉；最終用戶無法承受工

5、作量的增加，影響系統(tǒng)運行。項目總結任務描述實施的經驗和教訓，進行資料歸檔，完成項目。主要工作任務囊括：1、整理項目文檔；2、項目總結；3、撰寫項目總結報告；工作策略前工作，承接新的工作。具體活動囊括：1、整理歸檔項目實施中的各類文檔（把應轉交給客戶的文檔，裝訂整齊準備在項目驗收活動中式提交給客戶）；2、進行項目總結活動；3、項目經理撰寫項目總結報告，主要內容如下；項目背景項目進程回顧（人員、時間、階段、活動、結果）項目經驗總結哪些做的關于，總結經驗哪些做的不關于，總結教4、重新分配項目組成員的工作。7.2.3.角色與責任用友項目經理責任：整理項目文檔；項目總結的活動；撰寫項目總結報告；實施部經

6、理責任：重新分配項目組成員工作；交付成果交付成果文檔名稱文檔編號文檔性質（內/外）審批模板工具全套項目文檔內部用友項目經理項目總結報告項目總結報告xx_xx_7_2_2_2內部用友項目經理項目總結報告風險提示使大家的實施能力得到有效提高。這個階段的主要風險:項目文檔的意外遺失，并且且沒有備份；（據丟失）由于新項目的啟動，沒有時間進行項目總結；項目驗收任務描述行項目的最終驗收。主要工作任務囊括1、驗收準備；整理各階段驗收文檔；準備驗收報告2、項目驗收工作策略在項目終驗之前，我方項目經理要安排咨詢實施顧問整理各階段成果（里程碑）戶方發(fā)出項目驗收通知，確認終驗時間、地點、與會人員等。結果做出評估，最后由雙方項目總負責人（或高層領導）合同，維持支持合同采用公司統(tǒng)一的標準合同。主要活動囊括： 1、 驗收準備整理各階段驗收文檔（雙方簽字的里程碑文檔）；準備驗收報告，驗收報告的內容要點項目回顧，囊括實施周期和主要階段、系統(tǒng)應用的模塊項目總體評判，囊括實現(xiàn)的項目目標、項目成功的原因項目驗收簽字2、項目驗收（安排驗收活動，簽署驗收報告）角色與責任用友項目經理責任：整理階段驗收文檔；準備項目驗收報告；項目驗收活動；交付成果文檔名稱文檔編號交付成果文