戴德梁行安全管理制度

1、管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/27安全管理制度版 本：第 1 版戴德梁行行房地產(chǎn)產(chǎn)顧問有有限公司司管理制度度安全管理理制度DTZ/PM/CD227/RRL/227版本：第第 11 版版修訂次：狀態(tài)：發(fā)文號：批準(zhǔn)日期審核日期編制日期20044年3月22 日發(fā)布布 220044年3月日實施施第 PAGE 10頁，共12頁目錄TOC o 1-1一值班班制度 PAGEREF _Toc11486704 h 11二值班班人員交交接班制制度 PAGEREF _Toc11486705 h 2三出入入口管理理制度 PAGEREF _Toc11486706 h 33四貨物物放行管管理制度度 PA

2、GEREF _Toc11486707 h 5五查崗崗制度 PAGEREF _Toc11486708 h 66六請示示匯報制制度 PAGEREF _Toc11486709 h 7七班前前、班后后會制度度 PAGEREF _Toc11486710 h 8八.安保人人員一般般守則 PAGEREF _Toc11486711 h 99九.安保人人員紀(jì)律律 PAGEREF _Toc11486712 h 10十.安保人人員的權(quán)權(quán)限 PAGEREF _Toc11486713 h 111十一.安保人人員儀容容儀表規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc11486714 h 122一值班班制度1.值班人員員必須熟熟練掌握

3、握所管轄轄下的設(shè)設(shè)備性能能, 系統(tǒng)統(tǒng)運作方方式,有處理理突發(fā)事事故的能能力并持持有效技技術(shù)上崗崗證件。2.值班人員員在值班班期間, 必須須做到不不遲到、不早退退, 不得得做工作作崗位以以外的事事, 不得得擅自離離開崗位位、串崗崗或接待待串崗人人員。3.值班人員員要服從從上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo), 做好上上級交給給的任務(wù)務(wù)。4.值班人員員在值班班期間, 必須須穿著整整齊潔凈凈的工服服。5.值班人員員要維護(hù)護(hù)好所管管轄的設(shè)設(shè)備, 并保持持區(qū)域內(nèi)內(nèi)的整潔潔, 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備或或系統(tǒng)有有問題時時, 要及及時報告告上級, 如發(fā)發(fā)現(xiàn)其它它值班人人員所管管轄的設(shè)設(shè)備有異異常時, 可與與該值班班人員共共同向匯匯報情況況。6.值

4、班人員員要按照照巡查表表格的內(nèi)內(nèi)容, 定期定定時的細(xì)細(xì)心檢查查設(shè)備運運行情況況, 并做做好記錄錄, 同時時要做好好預(yù)防性性的工作作。7.當(dāng)其它值值班人員員所管轄轄的設(shè)備備或系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生突突發(fā)事故故時, 按照上上級指示示后, 可越區(qū)區(qū)支持, 使系系統(tǒng)或設(shè)設(shè)備盡快快恢復(fù)正正常狀態(tài)態(tài)。二值班班人員交交接班制制度1.交班人員員應(yīng)提前前做好交交接班的的準(zhǔn)備工工作, 接班人人員應(yīng)提提前155分鐘到到崗與交交班人員員面對面面交接, 對本本崗負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的設(shè)備備、系統(tǒng)統(tǒng)情況, 簡述述給接班班人員, 交接接清楚無無誤后, 方可可下班。2.交接內(nèi)容容:2.1運行記錄錄。2.2詢問、檢檢查、設(shè)設(shè)備情況況、系統(tǒng)統(tǒng)情況

5、、故障的的處理經(jīng)經(jīng)過及尚尚存的問問題等。2.3公用工具具、鑰匙匙等, 需要當(dāng)當(dāng)面點清清, 接班班后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工具具損壞、鑰匙遺遺失等現(xiàn)現(xiàn)象, 由當(dāng)班班人員負(fù)負(fù)責(zé)。2.4及時傳達(dá)達(dá)上級的的通知或或有關(guān)指指令, 不得耽耽擱或延延誤。3.交接班工工作要嚴(yán)嚴(yán)肅認(rèn)真真, 不得得敷衍了了事。故故障排除除過程當(dāng)當(dāng)中交班班人員不不可交班班, 由接接班人員員協(xié)助解解決后, 方可可交班。故障未未被排除除或遺留留問題未未弄清楚楚時, 接班人人員可拒拒絕接班班, 并向向上級反反映。4.遇到接班班人員酗酗酒, 醉態(tài)或或情緒不不穩(wěn)定時時, 交班班人員不不能交班班, 并上上報。5.接班人員員因故未未按時到到崗, 交班人人員需

6、繼繼續(xù)留守守崗位, 不得得自行下下班, 聽從上上級指示示。6.交班人員員未經(jīng)批批準(zhǔn), 不得擅擅自調(diào)班班。7.接班人員員在接班班前四小小時, 禁止喝喝酒。三出入入口管理理制度1.出入管理理1.1值班員上上崗2個月內(nèi)內(nèi)須熟悉悉本責(zé)任任區(qū)內(nèi)客客戶的基基本情況況，包括括姓名、相貌特特征、常常規(guī)出入入項目時時間等。1.2當(dāng)值安保保人員遇遇有人員員進(jìn)出項項目出入入口時，應(yīng)主動動開啟大大門，站站姿要端端正，嚴(yán)嚴(yán)禁靠墻墻靠物。工作中中遇有本本人不認(rèn)認(rèn)識的人人而又未未出示工工作證件件，且又又非客戶戶，要講講：“麻煩您您，請您您出示證證件?！睓z查后后應(yīng)說：“謝謝”并雙手手將證件件送還客客戶；對對于來訪訪客或搞搞裝

7、修的的人士，應(yīng)辦理理出入登登記手續(xù)續(xù)。如遇遇裝修工工人，未未能出示示證件，應(yīng)嚴(yán)拒拒其進(jìn)入入，同時時通知工工程部帶帶領(lǐng)該裝裝修工人人前往管管理處申申辦手續(xù)續(xù)。上班班時禁止止會客。1.3安保人員員遇有裝裝修人員員離開時時，應(yīng)禮禮貌的說說：“您好，請您接接受檢查查?！彬灠鼤r時應(yīng)由其其本人將將包打開開，在保保安監(jiān)督督下，逐逐漸將包包內(nèi)物品品拿出，檢查完完后應(yīng)說說：“謝謝”，對不不能主動動接受檢檢查的，應(yīng)講明明道理，如有私私拿小區(qū)區(qū)物品的的人員，將其帶帶到值班班室，由由當(dāng)班安安保主任任處理。1.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙雙手提（拿）著著重物的的訪客戶戶進(jìn)出大大門很困困難時，應(yīng)主動動提供幫幫助。2.來人來訪訪登記2.1憑

8、有效出出入證進(jìn)進(jìn)、出項項目，謝謝絕其它它閑雜人人員進(jìn)入入。2.2來訪人員員須明確確說出目目的，確確認(rèn)后登登記進(jìn)入入。2.3值班員在在登記前前，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真核對對證件，若不符符，謝絕絕入內(nèi)；若相符符，應(yīng)清清晰登記記來訪人人姓名、有效證證件名稱稱及號碼碼、出入入證號碼碼等。2.4若遇上級級領(lǐng)導(dǎo)前前來參觀觀、指導(dǎo)導(dǎo)的社會會各界人人士來項項目，應(yīng)應(yīng)立即敬敬禮。然然后，將將參觀客客人的人人數(shù)、單單位等情情況記錄錄清楚，備查。2.5若遇不愿愿出示證證件，蠻蠻橫無理理者，應(yīng)應(yīng)耐心做做好解釋釋工作，盡可能能消除其其不滿情情緒。3.物品搬遷遷3.1當(dāng)有物品品搬遷時時，安保保人員首首先應(yīng)通通知當(dāng)班班安保領(lǐng)領(lǐng)班到場場。

9、3.2查驗物物品出入入登記表表。3.3安保人員員應(yīng)查閱閱物品與與物品品出入登登記表上所列列物品是是否相符符，若不不符應(yīng)要要求用戶戶停止搬搬遷并由由當(dāng)班安安保領(lǐng)班班報管理理處查明明原因；若相符符，則由由當(dāng)班安安保領(lǐng)班班與安保保人員簽簽字放行行。4.郵件發(fā)放放4.1郵局投遞遞到社區(qū)區(qū)的報刊刊、雜志志等郵件件由郵遞遞員統(tǒng)一一發(fā)至管管理處。4.2快件、特特快專遞遞、郵件件通知單單等，需需要給郵郵局辦理理簽收的的郵件，應(yīng)認(rèn)真真做好郵件收收發(fā)登記記表并并及時送送到客戶戶手中，請客戶戶填好簽簽收表。4.3避免發(fā)生生積壓信信件現(xiàn)象象，不允允許有死死信，更更不允許許撕拆客客戶信件件、私揭揭客戶信信件郵票票。四貨

10、物物放行管管理制度度1.任何公司司/客戶/個人運運送或攜攜帶大量量貨物出出項目時時一律須須到安全全管理部部辦理貨貨物放行行申請手手續(xù)，除除物業(yè)管管理公司司特別同同意憑其其公司蓋蓋章可放放行的公公司外，所有放放行申請請表須經(jīng)經(jīng)安全管管理部當(dāng)當(dāng)值主任任審核無無誤后簽簽名放行行；2.當(dāng)值主任任在辦理理貨物放放行申請請表時，要求具具備；公公司單位位蓋公司司章，客客戶出示示住戶證證或咨詢詢物業(yè)部部后請出出示有效效之證件件，方可可辦理放放行。其其后應(yīng)在在貨物放放行登記記本上登登記備案案；3.貨物放行行登記本本由當(dāng)值值主任進(jìn)進(jìn)行交接接，或因因當(dāng)值主主任不在在時可由由同級別別或以上上級別同同事簽名名放行，并登

11、記記；4.各崗在驗驗收出閘閘貨物時時，一定定要核對對此貨物物申請表表放行貨貨物名稱稱是否相相符。主主任簽名名是否真真實，確確定無誤誤后方可可放行，各崗在在下班時時將該崗崗位之放放行申請請表帶回回安全管管理部交交給當(dāng)值值領(lǐng)班，由當(dāng)值值領(lǐng)班收收集后給給物業(yè)主主任整理理存檔。查崗制度度1.由安保主主任、安安保領(lǐng)班班負(fù)責(zé)檢檢查安保保人員在在值勤中中的工作作情況；2.查崗人負(fù)負(fù)責(zé)檢查查、監(jiān)督督各值勤勤崗位的的工作表表現(xiàn)，糾糾正安保保人員在在值勤中中的違章章行為；3.查崗過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題應(yīng)應(yīng)立即解解決，對對違紀(jì)行行為者要要批評教教育，在在值班日日記上做做好登記記，并通通知當(dāng)值值安保領(lǐng)領(lǐng)班，事事后及時時向

12、物業(yè)業(yè)經(jīng)理匯匯報；4.積極宣傳傳值勤安安全管理理部的好好人好事事，及時時做好詳詳細(xì)記錄錄，弘揚揚正氣；5.安保主任任每一周周進(jìn)行兩兩次深夜夜（2：00及4：00）查查崗，并并做好相相應(yīng)的查查崗記錄錄；6.對于違紀(jì)紀(jì)行為按按管理公公司獎獎懲制度度進(jìn)行行相應(yīng)的的處理。六請示示匯報制制度1.安保人員員在工作作中必須須嚴(yán)格按按照操作作規(guī)程辦辦事，遇遇有緊急急情況應(yīng)應(yīng)迅速上上報；2.工作中遇遇有重要要賓客或或首長突突然前來來時，在在做好接接待工作作的同時時，馬上上向上級級匯報；3.如發(fā)現(xiàn)可可疑人員員立即盤盤查，如如當(dāng)時情情況不允允許，應(yīng)應(yīng)馬上通通知安保保領(lǐng)班并并對其進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控；4.如發(fā)現(xiàn)火火警、水水淹

13、、漏漏電、漏漏煤氣等等情況應(yīng)應(yīng)馬上采采取控制制行動，以防事事態(tài)進(jìn)一一步擴大大，迅速速通知有有關(guān)部門門后寫出出書面材材料上報報物業(yè)管管理處；5.工作中遇遇有丟失失、盜竊竊等事件件，應(yīng)馬馬上報告告本部門門，現(xiàn)場場安保人人員要保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場，待待領(lǐng)導(dǎo)和和公安人人員趕到到處理；6.其它方面面遇有不不安全因因素，安安保人員員處理不不了的要要馬上報報告安保保主任，安保主主任處理理不了的的應(yīng)報物物業(yè)經(jīng)理理并做妥妥善處理理。七班前前、班后后會制度度班前、班班后會是是安全管管理部工工作中重重要的一一項工作作內(nèi)容，特此規(guī)規(guī)定如下下：班前、班班后會由由領(lǐng)班主主持召開開。班前會須須在接班班前155分鐘召召開，內(nèi)內(nèi)容包

14、括括列隊點點名、檢檢查安保保人員儀儀容儀表表、傳達(dá)達(dá)布置上上級安排排工作及及任務(wù)，安排安安保人員員崗位。班后會在在下班安安保人員員接班后后召開，內(nèi)容包包括：列列隊點名名、安保保人員反反映工作作、總結(jié)結(jié)本班當(dāng)當(dāng)班情況況，安排排安保人人員休息息。班后會中中凡安保保人員反反映問題題，領(lǐng)班班適情節(jié)節(jié)輕、重重、重大大問題必必須跟進(jìn)進(jìn)通報安安全管理理部。八.安保保人員一一般守則則執(zhí)行物業(yè)業(yè)管理公公司安全全管理部部主任指指定之任任務(wù)。于指定崗崗位當(dāng)值值。防止一切切可疑人人員和未未經(jīng)允許許之人員員進(jìn)入物物業(yè)管理理范圍。保障公司司及客戶戶的財物物安全。處理崗位位內(nèi)發(fā)生生的事件件并上報報直屬上上司。執(zhí)行直屬屬上司

15、臨臨時指派派的工作作。當(dāng)值時必必須按規(guī)規(guī)定著裝裝，未經(jīng)經(jīng)接替決決不可離離崗。嚴(yán)禁與閑閑雜人員員等包括括當(dāng)值員員工之親親友于崗崗位上攀攀談。交接崗時時，必須須將崗位位內(nèi)的情情況，詳詳細(xì)交接接清楚，提前集集隊并交交接崗。熟記物業(yè)業(yè)管理公公司各部部門及地地方公安安、消防防、醫(yī)療療等救急急電話以以便應(yīng)急急聯(lián)系通通知。當(dāng)值期間間處理的的事件不不管發(fā)生生大、小小事情都都需向直直屬上司司匯報后后記錄入入薄。熟悉救火火器材的的位置及及使用方方法與實實用范圍圍，電源源總閘，總水閘閘等以便便應(yīng)急使使用。九.安保保人員紀(jì)紀(jì)律安全部是是維護(hù)物物業(yè)治安安秩序的的職能部部門，安安保人員員自身作作風(fēng)紀(jì)律律和素質(zhì)質(zhì)的好壞壞，

16、直接接影響安安全管理理工作的的正確實實施，關(guān)關(guān)系到物物業(yè)能否否正常運運行，安安保人員員須具備備嚴(yán)明的的紀(jì)律、良好的的警容風(fēng)風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守以下要要求：遵守國家家法律、法令、模范遵遵守和執(zhí)執(zhí)行公司司制定的的各項管管理規(guī)定定。忠于于職守，認(rèn)真對對待本職職工作，維護(hù)客客戶、物物業(yè)及公公司的利利益，不不殉私情情，不以以權(quán)謀私私。嚴(yán)格遵守守外事紀(jì)紀(jì)律和保保密守則則，不做做有損國國格、人人格之舉舉。嚴(yán)格執(zhí)行行考勤制制度，不不遲到、早退、曠工，做到出出工、出出力、努努力提高高工作效效率。在在發(fā)生突突發(fā)事件件時要沉沉著冷靜靜，挺身身而出，按相關(guān)關(guān)之處理理程序展展開應(yīng)變變處理。嚴(yán)格遵守守部門有有關(guān)工作作規(guī)定，

17、自覺嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度和物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)定，對對客戶一一視同仁仁，積極極為客戶戶提供文文明優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)結(jié)同事、服從命命令、聽聽從指揮揮、服從從工作需需要，組組織分配配，不講講條件，做到令令行禁止止。堅持請示示匯報制制度，不不擅自越越權(quán)處理理本職以以外事務(wù)務(wù)。個人意見見、建議議按組織織程序提提出，不不在不適適當(dāng)?shù)膱鰣龊习l(fā)表表議論，杜絕自自由主義義現(xiàn)象。當(dāng)班時保保持警惕惕，不做做與工作作無關(guān)之之事，不不打私人人電話，努力完完成工作作任務(wù)，不得擅擅自離開開崗位、串崗或或接待串串崗人員員。堅持文明明值崗，禮貌待待客，不不污言穢穢語，不不打人、罵人，文明辦辦事，向向客戶主

18、主動問好好，不準(zhǔn)準(zhǔn)與客戶戶爭執(zhí)、吵架，回答客客人問題題使用規(guī)規(guī)范語言言。儀容、儀儀表要符符合公司司相關(guān)規(guī)規(guī)范要求求，注意意個人衛(wèi)衛(wèi)生，不不留長發(fā)發(fā)、蓄須須，著裝裝要干凈凈整齊，舉止文文明，站站立、行行走姿勢勢端正，必須依依照規(guī)定定姿式上上崗，不不無事閑閑談。不能牽涉涉任何治治安、刑刑事案件件。十.安保保人員的的權(quán)限在當(dāng)值期期間，對對發(fā)現(xiàn)可可疑之人人員，有有權(quán)通知知或送交交公安機機關(guān)處理理，但無無實施拘拘留、關(guān)關(guān)押、審審訊、搜搜身、沒沒收財產(chǎn)產(chǎn)和罰款款之權(quán)力力。對發(fā)生在在執(zhí)勤區(qū)區(qū)域內(nèi)的的刑事案案件或治治安案件件，有保保護(hù)現(xiàn)場場、維護(hù)護(hù)秩序以以及提供供情況，但無勘勘察現(xiàn)場場的權(quán)力力。按照規(guī)定定，制止止未經(jīng)許許可的人人員、車車輛進(jìn)入入本執(zhí)勤勤范圍。對于出入入執(zhí)勤區(qū)區(qū)域內(nèi)的的可疑人人員、車車輛及其其所攜帶帶的物品品，按照照規(guī)定進(jìn)進(jìn)行檢查查。在當(dāng)值中中，如遇遇可疑人人員暴力力襲擊，可采取取最低限限度保護(hù)護(hù)自已。對攜帶匕匕首、三三棱刀等等管制刀刀具、槍槍支以及及其它形形跡可疑疑的人員員有權(quán)進(jìn)進(jìn)和行盤盤查監(jiān)視視，并報報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)關(guān)處理。對違反治安管管理處罰罰條例的人，有權(quán)勸勸阻、制制止和批批評教育育，但無無處罰權(quán)權(quán)利。十一.安安保人員員儀容儀儀表規(guī)定定上班著制制服應(yīng)干干凈、整整齊。紐紐扣要全全部扣好好，不得得敞開外外衣