XX商場(chǎng)退換貨處理標(biāo)準(zhǔn)程序

1、退換貨處理NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1退換貨規(guī)定 商品出售7天之內(nèi)，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，顧客因款式、顏色、尺碼等原因不滿意的，在不影響再次銷(xiāo)售的前提下，可以給予換貨。但所換商品的價(jià)格不能低于原商品價(jià)格的80%； 商品出售7天之內(nèi)出現(xiàn)功能性故障，不能正常使用的，給予顧客退貨處理； 商品出售后，在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，不能正常使用的，給予修理。修理期限必須事前告知顧客，修理完畢后應(yīng)及時(shí)通知前顧客來(lái)取貨； 三包期內(nèi)修理兩次以上，仍不能正常使用的商品，應(yīng)給予顧客換貨處理，若無(wú)同款式商品，顧客又不愿意調(diào)換其他商品的應(yīng)給予退貨處理； 三包期內(nèi)若非質(zhì)量問(wèn)題退換貨的，可以向顧客收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)參照附表；2皮革類(lèi)商品 在三

2、包期內(nèi)皮包出現(xiàn)脫線、脫膠、開(kāi)口、拉鏈或扣帶脫落的給予免費(fèi)修理（修理中需更換新配件的，可向顧客收取配件費(fèi)用） 三包期內(nèi)皮包出現(xiàn)皮面斷裂、大面積脫色的，給予換貨處理，若無(wú)同款式商品或顧客不愿意換貨的，應(yīng)給予退貨處理。并按附表規(guī)定收取折舊費(fèi)。各種皮具、手包、提包商品退換參照鞋類(lèi)商品退換修辦法。 各種鞋類(lèi)商品，自購(gòu)買(mǎi)之日起一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按消費(fèi)者需求退換，收取一定折舊費(fèi)10%； 經(jīng)銷(xiāo)者出售的鞋類(lèi)商品均應(yīng)實(shí)行“三包”, 即承擔(dān)包修、包換和包退；“三包”期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題引起的鞋底斷裂、斷邦、斷跟、鞋面斷裂等質(zhì)量問(wèn)題一律包換，若無(wú)同款式商品或顧客不愿意換貨的，應(yīng)給予退貨處理。并按附表規(guī)定收取折舊費(fèi)

3、；“三包”期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題引起的鞋幫、底連接開(kāi)膠，斷線、配件脫落、拉鏈壞、嚴(yán)重掉漆等可修復(fù)性問(wèn)題，一律免費(fèi)修理（修理中需更換新配件的，可向顧客收取配件費(fèi)用），修理二次仍不能正常使用的，廠家應(yīng)給予免費(fèi)更換同類(lèi)型號(hào)產(chǎn)品，無(wú)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)按原價(jià)的7080退賠； “三包”范圍限于消費(fèi)者正常情況下穿著出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，凡因消費(fèi)者使用不當(dāng)（如人為損壞，較長(zhǎng)時(shí)間接觸水，接觸化學(xué)溶劑等）而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題不在本規(guī)定范圍內(nèi)； 消費(fèi)者憑質(zhì)量保證卡或發(fā)票，購(gòu)物小票等有效憑證享受“三包”服務(wù)。項(xiàng)目名稱(chēng)包修期(月)每日折舊費(fèi)(%)備注皮鞋30.5折舊最高不超過(guò)30%售價(jià)400元以上 “三包”期為三個(gè)月，售價(jià)100元400元以下

4、的鞋類(lèi)，“三包”期為二個(gè)月，售價(jià)在100元以下，“三包”期為一個(gè)月?！叭逼谙抟猿鍪坌陌l(fā)票日期起計(jì)算。合成革鞋30.5旅游鞋20.5膠鞋20.5布鞋10.5童鞋10.5其他鞋類(lèi)10.53服裝類(lèi)商品（含毛針織品、棉針織品、真皮服裝等）退換貨規(guī)定 服裝類(lèi)商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)線、開(kāi)絲、脫線、蹦縫、鈕扣或拉鏈脫落的，給予免費(fèi)修理。（修理中需更換新配件的，可向顧客收取配件費(fèi)用）； 服裝類(lèi)商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重縮水、因染色工藝不佳引起的脫色、掉色不均的，給予換貨處理，若無(wú)同款式商品或顧客不愿意換貨的，應(yīng)給予退貨處理。并按規(guī)定收取折舊費(fèi)。質(zhì)量品類(lèi)商品狀況處理原則備注無(wú)商品質(zhì)量問(wèn)題高檔服裝（包括時(shí)裝、真皮

5、服裝等）一般服裝，不臟、不殘、包裝完整、不影響第二次銷(xiāo)售一周內(nèi)可以退換不臟、不殘、不影響再次銷(xiāo)售原則上不退換，特殊情況下，自購(gòu)買(mǎi)之日一周內(nèi)憑購(gòu)物憑證可予退換商品存在質(zhì)量問(wèn)題高檔羊絨大衣、真皮服裝、男女高檔西服套裝等因商品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者無(wú)法穿用一個(gè)月內(nèi)可予退換超過(guò)規(guī)定退換期限需要退換，可適當(dāng)收取折舊費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：自超過(guò)之日起每日收取商品售價(jià)的1，一般總收費(fèi)不超過(guò)商品售價(jià)的30。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者無(wú)法穿用一個(gè)月內(nèi)可以退換屬消費(fèi)者穿著、使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)不予退換。保修期折舊費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)價(jià)格(元)包修期(月)包修期折舊費(fèi)(%)剪裁服裝西服400元以上315-30%視具體情況而定皮革服400

6、元以上3羽絨服400元以上3其它200元以上1毛2針織服裝絲200元以上2棉200元以上2化纖200元以上2其它14化妝品類(lèi) 正常商品售出一般不予退換。但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)員工把超過(guò)保質(zhì)期的化妝品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，供應(yīng)商應(yīng)按消費(fèi)者所購(gòu)化妝品價(jià)值25倍給予經(jīng)濟(jì)賠償。 消費(fèi)者使用過(guò)期化妝品所造成的損害及疾患，經(jīng)銷(xiāo)者應(yīng)承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，誤工工資等經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，醫(yī)藥費(fèi)以醫(yī)院?jiǎn)螕?jù)為準(zhǔn)，誤工工資按南寧市最低工資額二倍計(jì)算。5鍍金類(lèi)首飾鍍金首飾正常使用半年內(nèi)出現(xiàn)褪色、磨損，憑購(gòu)物憑證可以退換。6不予退換的商品 無(wú)發(fā)票或購(gòu)貨證明卡、商品與發(fā)票或購(gòu)貨證明卡上的品名、型號(hào)不符，或擅自涂改的； 超過(guò)“三包”期限的； 消費(fèi)者自行修理或拆動(dòng)的； 因消費(fèi)者保管或使用不當(dāng)損壞的。7三包期限的計(jì)算 三包期限的起始日期以購(gòu)物小票的日期為準(zhǔn)。 三包期不包括維修的時(shí)間。 商品換貨后，三包期從換貨之日起重新計(jì)算。8對(duì)商品質(zhì)量爭(zhēng)議的