基層干部管理能力提升

1、 基層干部怎樣提升 管理能力？講師：金偉東1基層干部管理能力提升第1頁Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你態(tài)度影響他人，它又將會反過來影響你，所以你必須推進一個有利方向漣漪，以得到主動正面結(jié)果。 2基層干部管理能力提升第2頁課程綱領(lǐng) 基層干部角色認知優(yōu)異基層干部應(yīng)具備能力怎樣訓(xùn)練自己成為優(yōu)異基層干部課題一:有效溝通課題二:提升效率良方-時間管理課題三:目標管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)

2、造主動工作氣氛-激勵課題六:關(guān)注執(zhí)行力3基層干部管理能力提升第3頁基層干部角色認知 什么是管理 管理演進 科學(xué)管理結(jié)果 梅奧:人際關(guān)系理論 基層干部承上啟下作用 創(chuàng)新:你對企業(yè)義務(wù) 4基層干部管理能力提升第4頁什么是管理管理：就是 5基層干部管理能力提升第5頁管理演進 亞當(dāng)斯密（1776年國富論）： 勞動分工能大幅提升生產(chǎn)率。產(chǎn)業(yè)革命（始于18世紀英國）： 機械力快速取代人力。多樣化時期：始于19世紀末、20世紀初： 建立正式管理理論決定性步驟。 6基層干部管理能力提升第6頁科學(xué)管理結(jié)果 案例： 聯(lián)合郵包服務(wù)企業(yè)（United Parcel Service, UPS） 平均每人天天取送包裹13

3、0件。 7基層干部管理能力提升第7頁梅奧:人際關(guān)系理論霍桑試驗（1924-1932）： 工人并非“經(jīng)濟人”，而是“社會人”； 個人態(tài)度對行為起主要作用； 新領(lǐng)導(dǎo)能力在于提升工人滿意度； 團體奮斗能幫助達成組織目標。 8基層干部管理能力提升第8頁基層干部承上啟下 圖 ：干部-位于幾個關(guān)系中心，與上、下聯(lián)絡(luò)親密，是高級管理層與員工之間聯(lián)絡(luò)紐帶。 雇主/上司基層干部客戶員工9基層干部管理能力提升第9頁創(chuàng)新:你對企業(yè)義務(wù) 西方“精神病”定義：天天重復(fù)著一樣事情卻期待不一樣結(jié)果。10基層干部管理能力提升第10頁關(guān)于創(chuàng)新自我檢討啟示：每件事情一旦成為習(xí)慣，就極難改變，或不愿改變（惰性使然），唯一方法是你永

4、遠保持不停創(chuàng)新意識，不停推陳出新。所以經(jīng)常要問自己，是不是很機械地重復(fù)著相同工作，已經(jīng)失去了創(chuàng)新與改進熱情而固步自封，墨守成規(guī)。問題：任職以來你曾經(jīng)做了什么事或提過什么提議來改進你崗位或你部門工作方法、流程，提升質(zhì)量和效率？有沒有連續(xù)改進？ 11基層干部管理能力提升第11頁課程綱領(lǐng) 基層干部角色認知優(yōu)異基層干部應(yīng)具備能力怎樣訓(xùn)練自己成為優(yōu)異基層干部課題一:有效溝通課題二:提升效率良方-時間管理課題三:目標管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造主動工作氣氛-激勵課題六:關(guān)注執(zhí)行力12基層干部管理能力提升第12頁優(yōu)異基層干部必須具備能力 基層干部管理基本標準 “個人影響力”標準 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”

5、標準 “一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”標準 優(yōu)異基層干部必須具備能力 個人素質(zhì)培養(yǎng)-成功基層干部8項準則 訓(xùn)練自己成為優(yōu)異基層干部 13基層干部管理能力提升第13頁基層干部管理基本標準“個人影響力”標準 舊 老板（或替身） 獨裁者 控制者 組織者 教授 “警察” “裁判” 新管人 理人 督促 輔導(dǎo) 團體領(lǐng)導(dǎo)人 溝通者 指導(dǎo)者 推進者 傾聽者 問題處理者 “啦啦隊長” 14基層干部管理能力提升第14頁“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”標準在中國，儒家倫理比法家思想對人們影響愈加深遠，數(shù)千年來，人們把合情、合理看得比正當(dāng)更主要。從制度執(zhí)行力上講，一旦要深究制度合情合理，就給了制度執(zhí)行很大變數(shù)，因為每個人都能夠在執(zhí)行

6、前責(zé)問制度合理性并能夠依據(jù)自己了解來執(zhí)行。 15基層干部管理能力提升第15頁“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”標準 大多數(shù)基層干部要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個好基層干部；要么管理水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平干部，普通來說，既得不到下屬尊重，又得不到上司賞識。 16基層干部管理能力提升第16頁優(yōu)異干部必須具備能力 對于員工工作態(tài)度了解良好溝通做時間主人學(xué)習(xí)能力 績效管理 主動有效指導(dǎo) 給予激勵 主動應(yīng)對各種改變職業(yè)心態(tài)與道德 17基層干部管理能力提升第17頁成功基層干部8項準則 明確目標做正確事合作致勝負擔(dān)責(zé)任溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 18基層干部管理能力提升第18頁訓(xùn)練自己成

7、為優(yōu)異基層干部主動向其它三位你所觀賞中層干部或經(jīng)理訪談為你工作范圍制訂書面計劃 描述你所在部門目標和當(dāng)務(wù)之急。 列舉你為了成功將采取行動步驟及時限一個月里和你上司見面1-2次以回顧成效（每次時間在30-60分鐘） 19基層干部管理能力提升第19頁課程綱領(lǐng) 基層干部角色認知優(yōu)異基層干部應(yīng)具備能力怎樣訓(xùn)練自己成為優(yōu)異基層干部課題一:有效溝通課題二:提升效率良方-時間管理課題三:目標管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造主動工作氣氛-激勵課題六:關(guān)注執(zhí)行力20基層干部管理能力提升第20頁關(guān)注“執(zhí)行力” 什么是執(zhí)行力 三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行 執(zhí)行力，先處理60分問題 制度設(shè)計與執(zhí)行 執(zhí)行力弱六大原因 提升基層

8、干部執(zhí)行力行為準則 從60分到90分-執(zhí)行力和企業(yè)文化 21基層干部管理能力提升第21頁執(zhí)行是任何企業(yè)（不論是在紐約還是在北京）當(dāng)前面臨最大問題。執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成東西，它是一整套非常詳細行為和技術(shù)，它們能幫助企業(yè)在任何情況下得以建立和維系本身競爭優(yōu)勢。執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，因為人們永遠不可能經(jīng)過思索而養(yǎng)成一個新實踐習(xí)慣，而只能經(jīng)過實踐來學(xué)會一個新思索方式。 -拉里和拉姆 22基層干部管理能力提升第22頁什么是執(zhí)行力所謂“執(zhí)行力”也就是將戰(zhàn)略規(guī)劃落到實處，是一個由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起并最先掌握，繼而帶動整個組織形成一個戰(zhàn)略執(zhí)行能力。“企業(yè)戰(zhàn)略之所以失敗，其原因就在于它們沒有被很好

9、地執(zhí)行。” 23基層干部管理能力提升第23頁三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行“執(zhí)行 ”是目標與結(jié)果之間缺失一環(huán)；是企業(yè)沒有實現(xiàn)預(yù)定目標主要原因。它不是簡單戰(zhàn)術(shù)，而是一套經(jīng)過提出問題、分析問題、采取行動方式來實現(xiàn)目標系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略一部分。成功企業(yè)，20%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各層基層干部執(zhí)行力，其余是一些運氣原因。 24基層干部管理能力提升第24頁執(zhí)行力,先處理60分問題 制度設(shè)計與執(zhí)行 執(zhí)行力弱六大原因 提升執(zhí)行力行為準則 25基層干部管理能力提升第25頁制度設(shè)計五項標準制度設(shè)計的五項原則26基層干部管理能力提升第26頁 1、科學(xué)性 2、可行性（可操作性） 3、規(guī)范和量化 4、人性化 5、適時適用制度設(shè)計

10、應(yīng)遵照標準 27基層干部管理能力提升第27頁 案例： 100%合格降落傘 囚犯船1 科學(xué)性 28基層干部管理能力提升第28頁2 規(guī)范和量化案例： 沃爾瑪要求 TQM、 ISO在中國經(jīng)歷 29基層干部管理能力提升第29頁3 人性化 案例：企業(yè)“福利”制度 30基層干部管理能力提升第30頁案例：美國禁酒令 4 可行性(可操作性) 31基層干部管理能力提升第31頁 案例:不拉馬士兵 5 適時適用 32基層干部管理能力提升第32頁 執(zhí)行力弱 6 大原因 33基層干部管理能力提升第33頁執(zhí)行力弱六大原因基層干部未能邁出關(guān)鍵第一步。 基層干部出臺管理制度時不嚴謹。 制度本身不合理，缺乏針對性和可行性，或者

11、過于繁瑣不利于執(zhí)行。 在執(zhí)行過程中，流程過于繁瑣，不合理。工作中缺乏科學(xué)監(jiān)督考評機制。 對小問題麻木不仁。 34基層干部管理能力提升第34頁從60分到90分-執(zhí)行力和企業(yè)文化“離開這家企業(yè)就象移民別國家一樣?！?-IBM文化 “我們要造好船，假如可能話，賺點錢。假如必要話，賠點錢。但永遠要造好船?！?-美國新港新聞造船企業(yè)創(chuàng)辦人杭亭頓首先，你要身體力行，其次，每一級別員工都必須復(fù)制。 而不是其它！ 35基層干部管理能力提升第35頁案例:戴爾執(zhí)行意志 “邁克爾戴爾特質(zhì)之一，是極有遠見，而且通常在認定一個大方向以后，就親自披掛上陣，率領(lǐng)全企業(yè)徹底執(zhí)行?！薄癕ichael wants you to

12、know the net!” 邁克爾希望你把互聯(lián)網(wǎng)搞通！ -全企業(yè)處處可見一張大海報 36基層干部管理能力提升第36頁課程綱領(lǐng) 基層干部角色認知優(yōu)異基層干部應(yīng)具備能力怎樣訓(xùn)練自己成為優(yōu)異基層干部課題一:有效溝通課題二:提升效率良方-時間管理課題三:目標管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造主動工作氣氛-激勵課題六:關(guān)注執(zhí)行力37基層干部管理能力提升第37頁有效溝通篇 基本溝通技巧 聆聽技巧-怎樣成為一個好“聽眾” 有效發(fā)訊技巧-表示 與下屬溝通 會議管理 與你上級進行主動溝通 38基層干部管理能力提升第38頁溝通主要性美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)覺：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)

13、”和“經(jīng)驗”只占成功原因25，其余75決定于良好人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職男女中，因人際溝通不良而造成工作不稱職者占82。 39基層干部管理能力提升第39頁 編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送信息感受到信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接收者溝經(jīng)過程溝通是和他人分享訊息、想法和感覺過程。 40基層干部管理能力提升第40頁溝通技巧-聽主要性“高山流水”故事 41基層干部管理能力提升第41頁測測你傾聽能力溝通之道,貴在於先學(xué)少說話42基層干部管理能力提升第42頁聆聽層次 聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只

14、聽你感興趣內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己親身經(jīng)歷做比較專心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以了解講話內(nèi)容、目標和情感。43基層干部管理能力提升第43頁怎樣成為一個好“聽眾” 關(guān)鍵行動 對說話者所要說話表現(xiàn)出興趣 提出問題，以澄清和搜集信息，并 使談話針對主題 告訴說話者你了解44基層干部管理能力提升第44頁表現(xiàn)出興趣 以說話者為中心直接告訴說話者，你對他所說話有興趣，并說明原因 用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系 在說話者停頓或猶豫時，使用簡短言語暗示來勉勵對方繼續(xù)交流 防止用你自已經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方說話 45基層干部管理能力提升第45頁使談話針對主題 在以下情況中，能夠使用開放式問題：說話者緘默寡

15、言或說話較勉強；你希望推進談話；你需要讓對方說出他顧慮、觀點或感受；你想建立信任和融洽關(guān)系；你需要搞清不能確定或了解觀點。 46基層干部管理能力提升第46頁使談話針對主題在以下情況中，能夠考慮使用封閉式問題：你需要將談話引到某一個詳細話題或問題上；你對事實心中有數(shù)，但還想深入確定；你時間有限；說話者在閑扯；你想確認說話者所給予支持、承諾或贊同。 47基層干部管理能力提升第47頁告訴說話者你了解 用你自已話復(fù)述你所聽到內(nèi)容假如說話者不一樣意你復(fù)述，你就要重述，直到相一致為至 對說話者情緒表示了解 最差傾聽者千萬別象我一樣48基層干部管理能力提升第48頁傾聽員工意見Peter，你這些天怎么老是犯錯

16、?!再這么下去小心你飯碗! 49基層干部管理能力提升第49頁有效發(fā)訊技巧-表示 Barriers To Communication溝通中障礙50基層干部管理能力提升第50頁“我總認為，你懂我心；不過，你為何如此捉摸不定？如今，當(dāng)你遠去之后，我才明了，愛要說出口”51基層干部管理能力提升第51頁防止障礙注意事項 用簡單語言，防止使用專業(yè)術(shù)語。保持訊息簡單，不要在同一時間交付太多事情。 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。 適當(dāng)音量。 不要用弦外之音，防止使對方產(chǎn)生猜測。 當(dāng)發(fā)出訊息時，要注意對方反應(yīng)，是否迷惑。 在指正錯誤時要防止傷害到個人自尊心。 建立良好人際關(guān)系，保持尊重對方態(tài)度。 52基

17、層干部管理能力提升第52頁對下屬溝通技巧方式一：“小劉，你接電話方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接收職業(yè)化訓(xùn)練?！?53基層干部管理能力提升第53頁格羅夫： 會議是管理工作得以落實實施中介伎倆。 會議溝通 54基層干部管理能力提升第54頁會議5W1H要訣 WHY WHAT WHERE WHO WHEN HOW 55基層干部管理能力提升第55頁 “議程”一詞起源于拉丁文，意為“必須做事”，普通也就把會議議程定義為“在會議上要考慮事務(wù)”。 會議時間(起止時間)和地點 會議目標 會議議題次序 其它 會議議程56基層干部管理能力提升第56頁與你上級進行主動溝通 站在更高角度看問題，了解你所在部門和整

18、個企業(yè)發(fā)生情況。主動溝通，而不是反應(yīng)性溝通尋求不停改進方法。 提出問題處理方法，而不只是提出問題。即使經(jīng)理沒有要求你這么做，你還是會寫出你目標和計劃，并和你經(jīng)理交流。 每七天或每個月和你經(jīng)理見面，討論你所取得進展。 嚴格恪守承諾和時間限制，對此進行有組織跟蹤調(diào)查。 分清當(dāng)務(wù)之急，著重處理最主要問題。 負擔(dān)責(zé)任，不要歸咎于他人；假如有些障礙是你無法控制，則想方法使它最小化。 57基層干部管理能力提升第57頁與上司溝通形式接收指示 匯報商討問題表示不一樣意見 58基層干部管理能力提升第58頁與上司溝通形式之一：接收指示 經(jīng)過發(fā)問形式，明確溝通目標是不是接收指示，方便做好準備；明確指示目標，隨時注意

19、、預(yù)防溝經(jīng)過程演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報工作、上司進行工作評價等其它溝通類型； 對上司指示進行恰當(dāng)反饋，以最有效方式同上司就主要問題進行澄清； 既然是接收指示，就應(yīng)該首先先將指示接收下來。即使有什么問題，也不要急于進行反駁。除非得到上司認同，不然不要在這個場所與上司進行討論和爭辯。 59基層干部管理能力提升第59頁與上司溝通形式之二：匯報 匯報工作時，應(yīng)客觀、準確，盡可能不帶有突出個人、自我評價色彩，以防止引發(fā)上司反感。匯報內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對對應(yīng)。 不要單向匯報。應(yīng)尋求反饋，或確認上司已清楚地接收了上司匯報。關(guān)注上司期望。尤其對于上司所關(guān)注重點，應(yīng)重點或詳細進行匯報。 及時反饋

20、。對于上司作出工作評價，有不明白之處應(yīng)該當(dāng)場反饋，加以確認，從而獲知上司評價真實意思，這么就不會造成溝通障礙。 60基層干部管理能力提升第60頁與上司溝通形式之三：商討問題 平等、互動、開放。正確飾演各自角色，雙方按各自權(quán)限作出決定。上司不要過分關(guān)注本該由下級處理詳細問題。 切忌隨意改變溝通目標，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?、對下級工作進行評價，或下級進行工作匯報。事先約定商討內(nèi)容，使雙方都做好準備。 假如當(dāng)場作出決定，事后一定要進行確認，防止因為時間慌忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。 61基層干部管理能力提升第61頁與上司溝通形式之四：表示不一樣意見 表述意見應(yīng)該確切、簡明、扼要和完整，有重點，不要拖

21、泥帶水，應(yīng)針對詳細事情，而不要針對某個個人。不要強加于人。注意自己位置和心態(tài)。向上面反應(yīng)一些事假如超出自己職權(quán)范圍或者根本與本部門沒有太大關(guān)系，就不要過分期望上面一定會向自己做出交代和反饋。 不要形成辯論。 62基層干部管理能力提升第62頁怎樣與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為企業(yè)，能為其它部門作什么貢獻克服高傲。不要希望其它人、其它部門都成為你所從事領(lǐng)域教授，更不要所以而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你內(nèi)部用戶對你滿意不滿意會經(jīng)過各種方式傳達給你外部用戶。了解對方需要你做什么；告訴對方你需求時，使用對方能夠了解“語言”。 63基層干部管理能力提升第63頁課程綱領(lǐng) 基層干部角色認知優(yōu)異基層干部

22、應(yīng)具備能力怎樣訓(xùn)練自己成為優(yōu)異基層干部課題一:有效溝通課題二:提升效率良方-時間管理課題三:目標管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造主動工作氣氛-激勵課題六:關(guān)注執(zhí)行力64基層干部管理能力提升第64頁創(chuàng)造主動工作氣氛-激勵篇 公平，一視同仁地對待員工不要對一名員工談?wù)摿硪幻麊T工工作表現(xiàn) 不要經(jīng)常在員工身旁轉(zhuǎn)悠 向員工通報情況 每年最少對員工進行一次正式評定 幫助員工看到他們工作結(jié)果 盡可能多地讓員工做出他們自己決定 為員工提供個人和事業(yè)發(fā)展機會 做良好角色榜樣 建立有競爭力而且公平工資檔次 享受你工作 65基層干部管理能力提升第65頁溝通與激勵“只有在我工作出錯時候,上司才找我談?wù)劇?？研究結(jié)果顯示以下兩項重點：正面贊賞可以激勵員工保持改善後工作 水平。主管人員表示，當(dāng)員工工作水平有改善 時候，他們都會盡量給與贊賞；但其次 很多員工卻表示就算他們工作出眾，也甚少 得到主管賞識。 66基層干部管理能力提升第66頁關(guān)于激勵應(yīng)用 麥當(dāng)勞： Im lovin it “我就喜歡！