集團(tuán)品牌建設(shè)方案

1、NEWSUN/JWT .6.5合生集團(tuán)品牌建設(shè)方案（初稿）第1頁(yè) 一直以來(lái)，合生在不停發(fā)展歷程中，以消費(fèi)者需求為追求，經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，友好小區(qū)，尊貴服務(wù)等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完美生活模式，從而在激烈地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，樹(shù)立了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。 今天，合生集團(tuán)已進(jìn)入超常規(guī)飛躍發(fā)展階段，面對(duì)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，合生面臨著更大機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。 在新時(shí)期發(fā)展形勢(shì)下，合生需要樹(shù)立清楚品牌形象，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久化、系統(tǒng)化品牌建設(shè)，對(duì)各地域，各項(xiàng)目進(jìn)行有效戰(zhàn)略管理和服務(wù)經(jīng)營(yíng)，使合生繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位和長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。序言第2頁(yè)一、地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展與品牌建設(shè)；二、合生創(chuàng)展自我檢視；三、同行業(yè)品牌體系分析；四、合生品牌建設(shè)體系與模式

2、；合生集團(tuán)品牌建設(shè)方案內(nèi)容第3頁(yè)一、地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展與品牌建設(shè)；房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代房地產(chǎn)企業(yè)塑造品牌價(jià)值房地產(chǎn)企業(yè)塑造品牌關(guān)鍵點(diǎn)第4頁(yè)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展階段及趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)萌發(fā)期資源競(jìng)爭(zhēng)期全方面營(yíng)銷(xiāo)期當(dāng)前發(fā)展階段及競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)跨區(qū)域快速擴(kuò)張產(chǎn)品、資本、品牌整合品牌營(yíng)銷(xiāo)主要企業(yè)開(kāi)始重視品牌營(yíng)銷(xiāo)中海萬(wàn)科新世界地產(chǎn)第5頁(yè)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代地段競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)概念競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在199819901997土地招拍掛 1998年取消福利分房 1990年城鎮(zhèn)國(guó)有土地使用權(quán)出讓和轉(zhuǎn)讓暫行條例出臺(tái) 房企上市禁令到期第6頁(yè)房地產(chǎn)企業(yè)塑造品牌價(jià)值從市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)到品牌領(lǐng)導(dǎo)品牌是領(lǐng)導(dǎo)者條件中海和萬(wàn)

3、科品牌價(jià)值強(qiáng)勢(shì)品牌能取得更高溢價(jià)中海與萬(wàn)科品牌溢價(jià)順馳銷(xiāo)售額與品牌價(jià)值品牌價(jià)值來(lái)自與消費(fèi)者建立聯(lián)絡(luò)第7頁(yè)要成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，需要成為品牌領(lǐng)導(dǎo)者地產(chǎn)界領(lǐng)導(dǎo)者 地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)連續(xù)、高速、穩(wěn)定增加區(qū)域性強(qiáng)投資額高中國(guó)地域遼闊各地發(fā)展極不均衡超常規(guī)資本擴(kuò)張強(qiáng)大品牌影響力品牌塑造品牌擴(kuò)張品牌并購(gòu)第8頁(yè)品牌領(lǐng)導(dǎo)者需要高層次品牌競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)文化及戰(zhàn)略與產(chǎn)品保持協(xié)調(diào)一致 產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌磨合階段 純粹產(chǎn)品品牌階段 代表：萬(wàn)科 代表：萬(wàn)通、陽(yáng)光100 代表：大多數(shù)發(fā)展商品牌競(jìng)爭(zhēng)3個(gè)層次 第9頁(yè)房地產(chǎn)企業(yè)塑造品牌關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)塑造品牌意識(shí)與機(jī)制企業(yè)品牌意識(shí)落實(shí)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)職能體系房地產(chǎn)企業(yè)品牌塑造體系清楚連貫品牌策略完善品

4、牌識(shí)別系統(tǒng)有效品牌管理架構(gòu)及保障體系第10頁(yè)二、合生創(chuàng)展自我檢視；1.合生創(chuàng)展發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況分析；2.消費(fèi)者對(duì)合生品牌印象；第11頁(yè)1.合生創(chuàng)展發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況分析；第12頁(yè)1.合生創(chuàng)展發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況分析；合生年度主題回顧合生資源整合體系合生發(fā)展戰(zhàn)略與特征合生產(chǎn)品、服務(wù)、小區(qū)及合生會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況合生品牌發(fā)展問(wèn)題與挑戰(zhàn)第13頁(yè)1.合生創(chuàng)展發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況分析；合生年度主題回顧合生資源整合體系合生發(fā)展戰(zhàn)略與特征合生產(chǎn)品、服務(wù)、小區(qū)及合生會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況合生品牌發(fā)展問(wèn)題與挑戰(zhàn)第14頁(yè)優(yōu)質(zhì)生活，完美表達(dá)信賴(lài)合生，滿意一生質(zhì)量服務(wù)升級(jí)年誠(chéng)信服務(wù)年居住文化升級(jí)年居住價(jià)值全方面升級(jí)年產(chǎn)品升級(jí)年滿意生活升級(jí)年1.合生年度主

5、題回顧第15頁(yè)合而共生，創(chuàng)而發(fā)展起步階段：從品牌名稱(chēng)引伸傳輸主題發(fā)展階段：以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為主導(dǎo)傳輸主題優(yōu)質(zhì)生活，完美表達(dá)信賴(lài)合生，滿意一生鞏固階段：以消費(fèi)者為主導(dǎo)傳輸主題1.合生年度主題回顧第16頁(yè)集團(tuán)品牌合生創(chuàng)展產(chǎn)品方面：合生名盤(pán)銷(xiāo)售方面：合生置業(yè)直通車(chē)服務(wù)方面：全新全意全程服務(wù)陽(yáng)光系統(tǒng)工程、誠(chéng)信服務(wù)體系小區(qū)文化方面：商家聯(lián)盟、VIP生活方面：合生會(huì)、帝景會(huì)、合生商會(huì)合生小區(qū)文體協(xié)會(huì)、小太陽(yáng)俱樂(lè)部、合生家庭之友俱樂(lè)部、合生志愿者協(xié)會(huì)合生在不停發(fā)展歷程中，長(zhǎng)久積累了豐富整合推廣經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、小區(qū)，服務(wù)等品牌建設(shè)，打造出合生創(chuàng)展特有、全方面、高價(jià)值品牌優(yōu)勢(shì)！1.合生推廣積累第17頁(yè)二、合生創(chuàng)

6、展自我檢視；1.合生創(chuàng)展發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況分析；合生年度主題回顧合生資源整合體系合生發(fā)展戰(zhàn)略與特征合生產(chǎn)品、服務(wù)、小區(qū)及合生會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況合生品牌發(fā)展問(wèn)題與挑戰(zhàn)第18頁(yè)2.合生資源整合體系合生創(chuàng)展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源尊貴服務(wù)資源小區(qū)文化資源合生會(huì)資源（業(yè)主聯(lián)盟商家）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)資源政府及金融資源第19頁(yè)二、合生創(chuàng)展自我檢視；1.合生創(chuàng)展發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況分析；合生年度主題回顧合生資源整合體系合生發(fā)展戰(zhàn)略與特征合生產(chǎn)品、服務(wù)、小區(qū)及合生會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況合生品牌發(fā)展問(wèn)題與挑戰(zhàn)第20頁(yè)合生集團(tuán)總部戰(zhàn)略管理 服務(wù)監(jiān)控廣州地域上海地域北京地域天津地域西安地域其它地域成都地域3.合生發(fā)展戰(zhàn)略與特征第21頁(yè)合生集團(tuán)戰(zhàn)略特征認(rèn)真研究、

7、宏觀判斷區(qū)位、市場(chǎng)和潛力，規(guī)模進(jìn)入，做市場(chǎng)領(lǐng)先者，大規(guī)模、高起點(diǎn)、項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)整合、主動(dòng)掌握，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)華東地域華西地域華南地域華北地域3.合生戰(zhàn)略藍(lán)圖與特征第22頁(yè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略支持地域項(xiàng)目模式化運(yùn)作產(chǎn)品、服務(wù)、小區(qū)等方面深化表達(dá)3.合生戰(zhàn)略藍(lán)圖與特征第23頁(yè)二、合生創(chuàng)展自我檢視；1.合生創(chuàng)展發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況分析；合生年度主題回顧合生資源整合體系合生戰(zhàn)略藍(lán)圖與特征合生產(chǎn)品、服務(wù)、小區(qū)及合生會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況合生品牌發(fā)展問(wèn)題與挑戰(zhàn)第24頁(yè)合生產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況全國(guó)戰(zhàn)略布局年全國(guó)銷(xiāo)售額過(guò)百億20全國(guó)銷(xiāo)售超出11000套累計(jì)開(kāi)發(fā)面積超出2000萬(wàn)平方米20全國(guó)30項(xiàng)目全球同時(shí)上市第25頁(yè)產(chǎn)品實(shí)施多品牌戰(zhàn)略，產(chǎn)

8、品品牌往系列化、多層次、中高端發(fā)展產(chǎn)品品牌系列詳細(xì)產(chǎn)品別墅品牌東紫園、帝景山莊、駿景別墅城消費(fèi)層次江山帝景、江灣新城、廣州珠帝、北京珠帝、帝景華苑、帝景苑、帝景灣克萊國(guó)際公寓、曼哈頓國(guó)際公寓、丹頓國(guó)際公寓駿景花園、逸景翠園、華景新城、珠江羅馬嘉園、珠江綠洲、濱江苑等極高端高端中高端豪宅品牌公寓品牌精英小區(qū)品牌衛(wèi)星城品牌商業(yè)地產(chǎn)品牌商務(wù)酒店品牌旅游度假品牌天津京津新城、上海城邦、廣州華南新城上海合生國(guó)際大廈、廣州合生國(guó)際大廈、帝景商業(yè)中心、駿景商業(yè)中心等珠江帝景酒店（廣州、北京）、惠州帝景大酒店、天津帝景水上皇宮酒店等京津新城27洞國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)、天津帝景溫泉度假村合生產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況第26

9、頁(yè) 產(chǎn)品依據(jù)不一樣層次消費(fèi)需求進(jìn)行定位富豪金領(lǐng)高級(jí)白領(lǐng)普通白領(lǐng)產(chǎn)品類(lèi)型產(chǎn)品定位超豪華別墅高檔別墅/豪宅集成式別墅/公寓集成式別墅/大型小區(qū)極盡奢華，至尊領(lǐng)地成功者尊貴特區(qū)城市精英滿意家園合生產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況第27頁(yè)產(chǎn)品推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、模式化；產(chǎn)品品牌系列產(chǎn)品品牌推廣模式精華別墅品牌經(jīng)過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通和高層次公關(guān)活動(dòng)，著重表達(dá)身份和地位；資源庫(kù)針對(duì)頂級(jí)金領(lǐng)，經(jīng)過(guò)大眾傳輸和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通相結(jié)合，表達(dá)優(yōu)越與便利針對(duì)普通金領(lǐng)銀領(lǐng)，經(jīng)過(guò)大眾傳輸，凸顯酒店式尊貴服務(wù)和配套針對(duì)城市精英和白領(lǐng)階層，經(jīng)過(guò)大眾傳輸和公眾活動(dòng)，表達(dá)大型小區(qū)生活高附加值統(tǒng)一建立推廣模式資源庫(kù)豪宅品牌公寓品牌精英小區(qū)品牌衛(wèi)星城品牌商業(yè)地產(chǎn)品牌

10、商務(wù)酒店品牌旅游度假品牌針對(duì)中外大中型企業(yè)，經(jīng)過(guò)大眾傳輸和商業(yè)公關(guān)活動(dòng)，凸現(xiàn)成熟商業(yè)環(huán)境針對(duì)中外商務(wù)人士，經(jīng)過(guò)旅游及交易會(huì)等相關(guān)傳輸路徑，表達(dá)尊貴體貼服務(wù)針對(duì)中高端消費(fèi)層和業(yè)主，經(jīng)過(guò)假日營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化度假式生活享受針對(duì)城市精英和白領(lǐng)階層，經(jīng)過(guò)大眾傳輸和公眾活動(dòng)，表達(dá)大型小區(qū)完善配套和生活享受合生產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況第28頁(yè)小結(jié)產(chǎn)品應(yīng)依據(jù)不一樣層次消費(fèi)需求進(jìn)行產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位以消費(fèi)者為關(guān)鍵產(chǎn)品發(fā)展實(shí)施多品牌戰(zhàn)略，產(chǎn)品往系列化、多層次發(fā)展合生打造全系列產(chǎn)品品牌把握推廣模式精華，統(tǒng)一建立推廣模式資源庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、實(shí)施項(xiàng)目品牌推廣合生產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況第29頁(yè)關(guān)鍵理念：一切為了消費(fèi)者滿意關(guān)鍵目標(biāo)：提升客戶滿

11、意度關(guān)鍵價(jià)值觀：為他人服務(wù)是我們最大榮幸服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)平臺(tái)：全新全意全程服務(wù)陽(yáng)光系統(tǒng)工程誠(chéng)信服務(wù)體系星 級(jí) 服 務(wù) 全 程 滿 意升級(jí)合生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況第30頁(yè)星 級(jí) 服 務(wù) 全 程 滿 意全程星級(jí)貼心服務(wù)酒店式星級(jí)尊貴服務(wù)全程星級(jí)商務(wù)服務(wù)針對(duì)客戶不一樣服務(wù)需求，為客戶度身訂造滿意星級(jí)服務(wù)合生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況針對(duì)別墅、豪宅、公寓客戶針對(duì)大型生活小區(qū)客戶針對(duì)商業(yè)地產(chǎn)客戶第31頁(yè)星 級(jí) 服 務(wù) 全 程 滿 意星級(jí)物業(yè)服務(wù)承諾星級(jí)維修服務(wù)承諾星級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)承諾 1個(gè)“統(tǒng)一” 2個(gè)“一直” 3個(gè)“主動(dòng)” 4“不”守則 5個(gè)“快速” 一“號(hào)”到位 二十四小時(shí)服務(wù) 三項(xiàng)統(tǒng)一 四項(xiàng)動(dòng)作 百分之百文明有禮 一證

12、件 二單據(jù) 三到位 四婉拒 五個(gè)一制訂行之有效服務(wù)流程和承諾，讓客戶真正感受滿意合生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況第32頁(yè) 樓盤(pán)總經(jīng)理接待日 星級(jí)服務(wù)技能競(jìng)賽及服務(wù)之星評(píng)選 滿意360度客服網(wǎng)頁(yè) 建立一戶一檔“住宅身份證”在更多方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更全方面滿意合生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況第33頁(yè)小結(jié)建設(shè)“合生全程星級(jí)服務(wù)”為客戶度身訂造滿意服務(wù)制訂行之有效服務(wù)流程和承諾在更多方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新合生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況第34頁(yè) 合生小區(qū)建設(shè)，不但建設(shè)舒適便利、安居樂(lè)業(yè)生活環(huán)境，還形成了支持業(yè)主全方位發(fā)展平臺(tái)，提倡文明居住、含有社會(huì)公民意識(shí)先進(jìn)生活模式。合生小區(qū)文化發(fā)展合生小區(qū)文化建設(shè)歷程建設(shè)生活小區(qū)建設(shè)健康小區(qū)建

13、設(shè)教育小區(qū)建設(shè)文化小區(qū) 從經(jīng)營(yíng)物業(yè)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)小區(qū)，從物業(yè)管理轉(zhuǎn)向小區(qū)管理,小區(qū)文化建設(shè)就是小區(qū)品牌建設(shè)找到小區(qū)文化共同愿景，才能凸顯合生小區(qū)品牌價(jià)值！第35頁(yè)為適應(yīng)社會(huì)主義新時(shí)期發(fā)展需求，在合生小區(qū)建設(shè)新思緒下，合生小區(qū)從單方向服務(wù)業(yè)主固化模式，向與業(yè)主相互促進(jìn)、互動(dòng)發(fā)展活化模式提升合生小區(qū)文化發(fā)展第36頁(yè)業(yè)主社會(huì)業(yè)主經(jīng)過(guò)主動(dòng)參加小區(qū)活動(dòng)和小區(qū)管理，表達(dá)對(duì)本身價(jià)值，貢獻(xiàn)社會(huì)！社會(huì)關(guān)注和影響，帶動(dòng)更多消費(fèi)者關(guān)注和認(rèn)同合生小區(qū)經(jīng)過(guò)小區(qū)文化建設(shè)和小區(qū)管理建設(shè)兩大方面，推進(jìn)業(yè)主更多參加、更多行動(dòng)，充分表達(dá)高尚精神追求推進(jìn)貢獻(xiàn)認(rèn)同合生小區(qū)建設(shè)形成良性循環(huán)活化小區(qū) 互動(dòng)發(fā)展合生小區(qū)文化發(fā)展第37頁(yè)小區(qū)文化建

14、設(shè)小區(qū)管理建設(shè)小區(qū)管理不只是發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理，而是與業(yè)主一齊形成先進(jìn)小區(qū)管理體系，讓業(yè)主參加小區(qū)服務(wù)，帶動(dòng)業(yè)主建立對(duì)小區(qū)及社會(huì)責(zé)任感，提升公民意識(shí)，才是建設(shè)合生新時(shí)代友好小區(qū)發(fā)展方向合生搭臺(tái)，業(yè)主唱戲經(jīng)過(guò)各種活動(dòng)開(kāi)展，以及小區(qū)組織建設(shè)，讓業(yè)主享受豐富多彩小區(qū)生活，做到老有所樂(lè)，中有所為、少有所學(xué)，加強(qiáng)業(yè)主歸屬感，才能形成獨(dú)特合生小區(qū)文化 業(yè)主享受價(jià)值歸屬感業(yè)主貢獻(xiàn)價(jià)值責(zé)任感建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容活化小區(qū) 互動(dòng)發(fā)展合生小區(qū)文化建設(shè)發(fā)展第38頁(yè)管理體系小區(qū)文化建設(shè)小區(qū)管理建設(shè)合生搭臺(tái)，業(yè)主唱戲共享健康活力小區(qū)小區(qū)業(yè)主文體協(xié)會(huì)共享幸福融洽小區(qū)家庭之友俱樂(lè)部 共享學(xué)習(xí)成長(zhǎng)小區(qū)小太陽(yáng)俱樂(lè)部/ 小區(qū)優(yōu)質(zhì)教育獎(jiǎng)勵(lì)基金

15、共享文明道德小區(qū)發(fā)表小區(qū)共同道德準(zhǔn)則共享整齊有序小區(qū)建立小區(qū)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)帶動(dòng)小區(qū)互動(dòng)溝通建立合生客戶服務(wù)中心 小區(qū)愛(ài)心大使帶動(dòng)小區(qū)公益風(fēng)尚小區(qū)業(yè)主志愿者協(xié)會(huì)帶動(dòng)小區(qū)品味提升合生會(huì)/帝景會(huì)帶動(dòng)小區(qū)活動(dòng)強(qiáng)化建立小區(qū)活動(dòng)支援中心 帶動(dòng)小區(qū)主人翁意識(shí)建立小區(qū)共建管理中心構(gòu)建合生小區(qū)文化建設(shè)發(fā)展第39頁(yè)發(fā)展商全體業(yè)主街道居委物管人員小區(qū)商戶小區(qū)組員最主要組成部分，各類(lèi)活動(dòng)推進(jìn)乃至小區(qū)文化形成都需要他們主動(dòng)、主動(dòng)參加小區(qū)與社會(huì)對(duì)接橋梁，是協(xié)調(diào)居民之間各種矛盾潤(rùn)滑劑小區(qū)建設(shè)者，也是小區(qū)早期管理者，小區(qū)發(fā)展有力支援完善小區(qū)生活主要補(bǔ)充，他們?yōu)樾^(qū)提供各項(xiàng)生活便利，同時(shí)取得其勞動(dòng)價(jià)值維持小區(qū)公共環(huán)境正常秩序工作

16、人員，是小區(qū)形象代表之一合生小區(qū)建設(shè)主角合生小區(qū)文化建設(shè)發(fā)展第40頁(yè)合生新時(shí)代友好小區(qū)五大道德準(zhǔn)則 以小區(qū)利益為重，以個(gè)人利益為輕以互助互愛(ài)為善，以自私自利為惡以鄰里友好為美，以固封自閉為丑以整齊有序?yàn)闃s，以臟亂無(wú)序?yàn)閻u以健康高興為得，以消極壓抑為失合生公布了新時(shí)代小區(qū)共同準(zhǔn)則合生小區(qū)文化建設(shè)發(fā)展第41頁(yè)合生建設(shè)友好小區(qū)行動(dòng)綱領(lǐng) 共建、共榮、共享 友好小區(qū)建設(shè)需要每一個(gè)小區(qū)組員參加，小區(qū)發(fā)展是全體小區(qū)組員光榮，小區(qū)價(jià)值提升是全體小區(qū)組員共同享受利益合生小區(qū)文化建設(shè)發(fā)展第42頁(yè)合生友好小區(qū)五大道德準(zhǔn)則 建設(shè)文明小區(qū)合生小區(qū)文體協(xié)會(huì)合生小區(qū)志愿者協(xié)會(huì)合生家庭之友俱樂(lè)部合生小太陽(yáng)俱樂(lè)部合生友好小區(qū)行

17、動(dòng)綱領(lǐng)共建、共榮、共享合生友好小區(qū)組織架構(gòu)建設(shè)健康小區(qū)建設(shè)文化小區(qū)建設(shè)教育小區(qū)與街道居委協(xié)作小區(qū)名校教育體系學(xué)習(xí)型小區(qū)小區(qū)優(yōu)質(zhì)教育獎(jiǎng)勵(lì)基金合生會(huì)健康卡合生精英業(yè)主俱樂(lè)部合生小區(qū)文化建設(shè)發(fā)展第43頁(yè)小結(jié)建設(shè)“合生新時(shí)代友好小區(qū)”經(jīng)營(yíng)物業(yè)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)小區(qū)調(diào)動(dòng)業(yè)主主動(dòng)性, 讓業(yè)主參加小區(qū)服務(wù)建立共同小區(qū)愿景建立小區(qū)道德準(zhǔn)則和行動(dòng)綱領(lǐng)建立與業(yè)主互動(dòng)發(fā)展小區(qū)管理模式合生小區(qū)文化建設(shè)發(fā)展第44頁(yè)合生會(huì)發(fā)展合生會(huì)關(guān)鍵理念: 整合社會(huì)資源,讓消費(fèi)者滿意獲益合生會(huì)基礎(chǔ)組成部分:百家著名企業(yè) 千戶聯(lián)盟商家 萬(wàn)名合生業(yè)主第45頁(yè)合生會(huì)發(fā)展模式： 滾動(dòng)發(fā)展, 自然壯大業(yè)主壯大商家加盟合生會(huì)吸引帶動(dòng)小區(qū)商業(yè)繁榮合生小區(qū)推進(jìn)

18、滾動(dòng)發(fā)展, 自然壯大合生會(huì)發(fā)展第46頁(yè)合生會(huì)經(jīng)營(yíng)模式:品牌細(xì)分, 卓越經(jīng)營(yíng)吸引高端消費(fèi)群合生會(huì)合生商會(huì)城市VIP帝景會(huì)品牌細(xì)分, 卓越經(jīng)營(yíng)吸引著名企業(yè)和小區(qū)商家內(nèi)外資源整合精英文化沙龍精英財(cái)富論壇藝術(shù)文化交流合生小區(qū)商業(yè)節(jié)城市VIP貴賓卡合生會(huì)發(fā)展第47頁(yè)合生會(huì)組織架構(gòu)經(jīng)理（各地域營(yíng)銷(xiāo)中心品牌經(jīng)理及項(xiàng)目策劃經(jīng)理）副會(huì)長(zhǎng)（各地域營(yíng)銷(xiāo)管線老總）合生會(huì)會(huì)長(zhǎng)（營(yíng)銷(xiāo)中心老總）秘書(shū)長(zhǎng)（集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心品牌推廣經(jīng)理）機(jī)構(gòu)推廣會(huì)員管理商家聯(lián)盟活動(dòng)推廣合生會(huì)發(fā)展第48頁(yè)合生會(huì)職責(zé)分工負(fù)責(zé)建立“合生會(huì)”網(wǎng)頁(yè)；負(fù)責(zé)監(jiān)督各地域企業(yè)合生會(huì)推廣工作完成情況；負(fù)責(zé)編輯合生生活月刊；集團(tuán)地域企業(yè)負(fù)責(zé)完成地區(qū)公司合生會(huì)各項(xiàng)推進(jìn)工作

19、；負(fù)責(zé)定時(shí)向集團(tuán)上報(bào)工作進(jìn)展；負(fù)責(zé)更新合生會(huì)網(wǎng)頁(yè)資料；合生會(huì)發(fā)展第49頁(yè)二、合生創(chuàng)展自我檢視；1.合生創(chuàng)展發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況分析；合生年度主題回顧合生資源整合體系合生戰(zhàn)略藍(lán)圖與特征合生產(chǎn)品、服務(wù)、小區(qū)及合生會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況合生品牌發(fā)展問(wèn)題與挑戰(zhàn)第50頁(yè)合生品牌發(fā)展問(wèn)題與挑戰(zhàn)產(chǎn)品建設(shè)服務(wù)建設(shè)小區(qū)文化建設(shè)合生會(huì)建設(shè)品牌形象建設(shè)有待提升全國(guó)戰(zhàn)略布局銷(xiāo)售額過(guò)百億30項(xiàng)目同時(shí)上市以消費(fèi)者為關(guān)鍵定位打造全系列產(chǎn)品品牌標(biāo)準(zhǔn)化、模式化推廣合生全程星級(jí)服務(wù)度身訂造滿意服務(wù)有效服務(wù)流程和承諾多方面服務(wù)創(chuàng)新合生新時(shí)代友好小區(qū)經(jīng)營(yíng)物業(yè)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)小區(qū)調(diào)動(dòng)業(yè)主參加小區(qū)服務(wù)共同小區(qū)愿景小區(qū)道德準(zhǔn)則和行動(dòng)綱領(lǐng)與業(yè)主互動(dòng)發(fā)展管理模式合生

20、會(huì)關(guān)鍵理念合生會(huì)發(fā)展模式合生會(huì)經(jīng)營(yíng)模式合生會(huì)組織架構(gòu)合生會(huì)職責(zé)分工品牌形象建設(shè)第51頁(yè)2.消費(fèi)者對(duì)合生品牌印象；第52頁(yè)消費(fèi)者研究背景主要執(zhí)行回顧主要發(fā)覺(jué)消費(fèi)者對(duì)合生品牌印象總結(jié)2.消費(fèi)者對(duì)合生品牌印象；第53頁(yè)消費(fèi)者研究背景1、伴隨房地產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)相關(guān)板塊拉動(dòng)作用越來(lái)越顯著，各大主流媒體、社會(huì)大眾以及國(guó)家相關(guān)部委對(duì)該領(lǐng)域關(guān)注度也連續(xù)上漲2、伴隨地產(chǎn)行業(yè)洗牌強(qiáng)度愈演愈烈，中海、萬(wàn)科、等強(qiáng)勢(shì)品牌跨地域品牌復(fù)制也連續(xù)加速，長(zhǎng)實(shí)、新鴻基、新世界等境外成熟地產(chǎn)品牌加緊步伐在國(guó)內(nèi)主要城市搶灘布點(diǎn)3、消費(fèi)者需求日趨個(gè)性化，選擇多樣化，逐步重視住宅品牌消費(fèi)，更多關(guān)注“發(fā)展商”第54頁(yè)主要執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)1、此次

21、消費(fèi)者研究主要采取了電話直訪、問(wèn)卷答題和重點(diǎn)訪談形式2、研究對(duì)象集中在廣州，包含：A、合生業(yè)主抽取珠江帝景、逸景翠園、駿景花園各10名業(yè)主B、潛在消費(fèi)者一年內(nèi)有置業(yè)需求，家庭中擁有經(jīng)濟(jì)決定權(quán)， 家庭月收入10000元以上，當(dāng)前正處于多方比較時(shí)期C、同行業(yè)主中海、萬(wàn)科業(yè)主各6名第55頁(yè)主要發(fā)覺(jué)1、在未提醒狀態(tài)下，被訪問(wèn)者能馬上說(shuō)出地產(chǎn)品牌依次是： 碧桂園、中海、合生、富力、珠江、萬(wàn)科、城建2、在有提醒狀態(tài)下，被訪問(wèn)者能馬上說(shuō)出地產(chǎn)品牌依次是： 萬(wàn)科、合生、中海、富力、碧桂園、珠江、城建第56頁(yè)主要發(fā)覺(jué)消費(fèi)者最看重地產(chǎn)項(xiàng)目必備條件 發(fā)展商實(shí)力 產(chǎn)品品質(zhì) 信譽(yù) 交通便利 物業(yè)服務(wù) 配套設(shè)施 小區(qū)文化

22、第57頁(yè)發(fā)展商擬人化形象 中海： “好多年了，總聽(tīng)想買(mǎi)房朋友說(shuō)起它?！?“蓋房子真材實(shí)料，質(zhì)量好。” “沒(méi)有大改變，格調(diào)挺穩(wěn)?！本拖蠊こ處煟H切、實(shí)用、穩(wěn)重主要發(fā)覺(jué)第58頁(yè)發(fā)展商擬人化形象 萬(wàn)科： “他們老板挺活躍，一會(huì)爬山、一會(huì)滑翔。” “一舉一動(dòng)報(bào)紙都會(huì)報(bào)道，好象地球人都知道?！?“樓房當(dāng)代感很強(qiáng)，沒(méi)有很繁雜東西?！睅浉缫粋€(gè)，簡(jiǎn)練、透明、有活力主要發(fā)覺(jué)第59頁(yè)發(fā)展商擬人化形象 合生： “好象在廣州走到哪都有它樓。” “說(shuō)不上哪尤其好，也說(shuō)不上哪尤其不好?！?“小區(qū)都很大，格調(diào)偏歐化一些。” “應(yīng)該挺有錢(qián)，好象經(jīng)常搞一些活動(dòng)?！?老朋友、大款、管家 大氣、體貼、雍容、尊貴主要發(fā)覺(jué)第60頁(yè)發(fā)展

23、商擬物化形象 中海： “ 體量大、親切、默默耕耘、讓人心里塌實(shí)?！迸?、河馬主要發(fā)覺(jué)第61頁(yè)發(fā)展商擬物化形象 萬(wàn)科： “ 漂亮、聰明、激情四射?！焙ｋ唷⒖兹钢饕l(fā)覺(jué)第62頁(yè)發(fā)展商擬物化形象 合生： “ 精明、包羅萬(wàn)象、不知疲憊、值得信賴(lài)、氣勢(shì)恢弘”、老虎、馬、牛、大象、獅子、鷹主要發(fā)覺(jué)第63頁(yè)消費(fèi)者對(duì)合生品牌印象合生業(yè)主對(duì)合生有這么品牌印象沉淀：小區(qū)氣氛好，熱鬧；有后盾、實(shí)力強(qiáng)；內(nèi)在精明；歐化格調(diào)；貴族化傾向；喜歡大手筆；業(yè)主成份復(fù)雜；普通消費(fèi)者對(duì)合生認(rèn)知 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但印象含糊，不太好形容第64頁(yè)1.對(duì)合生認(rèn)識(shí)呈均好性： 消費(fèi)者認(rèn)為合生與中海、萬(wàn)科相比都屬于實(shí)力雄厚、信譽(yù)不錯(cuò)發(fā)展商；業(yè)主人群龐大，

24、且以“三高”人群為主，意見(jiàn)領(lǐng)袖口碑效應(yīng)凸顯；不論產(chǎn)品質(zhì)量、物業(yè)管理、小區(qū)文化、配套設(shè)施等各方面顯示均好性。綜合分析第65頁(yè)2.合生形象不一，眾說(shuō)紛紜： 與中?！肮こ處煛?和萬(wàn)科“小帥哥” 相比較，合生“均好性”恰恰稀釋了品牌原始穿透力，在眾多優(yōu)質(zhì)品牌資產(chǎn)支撐下反而使品牌形象曖昧不清、難以聚焦；綜合分析第66頁(yè)二、合生創(chuàng)展自我檢視總結(jié) 合生長(zhǎng)久對(duì)本身產(chǎn)品、服務(wù)、小區(qū)進(jìn)行較全方面規(guī)劃與建設(shè)，在消費(fèi)者認(rèn)知層面相對(duì)展現(xiàn)均好性；但在本身品牌形象建設(shè)上，系統(tǒng)性規(guī)劃與投入顯著不足，缺乏在品牌理念上與消費(fèi)者情感價(jià)值溝通，品牌形象認(rèn)知不夠聚焦和清楚；第67頁(yè)三、同行業(yè)品牌體系分析；第68頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)建筑無(wú)限生活第

25、69頁(yè)萬(wàn)科品牌資產(chǎn)形成來(lái)自四個(gè)方面建筑無(wú)限生活 對(duì)客戶，意味著了解你生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我理想空間 對(duì)投資者，意味著了解你期望，回報(bào)一份令人滿意理想收益 對(duì)員工，意味著了解你追求，提供一個(gè)成就自我理想平臺(tái) 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)當(dāng)代企業(yè)理想形象第70頁(yè)萬(wàn)科品牌架構(gòu)萬(wàn)科地產(chǎn)項(xiàng)目品牌物業(yè)品牌業(yè)主品牌文化品牌服務(wù)宗旨：全心全意全為您質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新同心圓服務(wù)計(jì)劃、鄰里守望管理模式、區(qū)域客戶助理、“體驗(yàn)式服務(wù)”、“管家模式”等服務(wù)模式 理念：分享無(wú)限生活1、歡笑積分分享計(jì)劃2、特約商戶提供增值服務(wù)3、聯(lián)名卡成為業(yè)主VIP4、萬(wàn)客會(huì)會(huì)刊成為最好溝通工具城市花

26、園系列：城市中心區(qū)外圍住宅四季花城系列：城郊結(jié)合部住宅金色家園系列：城市中心區(qū)住宅重建自然人文系列：尊重自然，尊重文脈傳輸企業(yè)文化刊物，主要內(nèi)容是表示萬(wàn)科對(duì)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)認(rèn)識(shí)和看法.每年會(huì)將萬(wàn)科周刊精選文章結(jié)集成白領(lǐng)X X年出版第71頁(yè)來(lái)自萬(wàn)科啟示和以建筑起家發(fā)展商相比，萬(wàn)科在產(chǎn)品層面不停加強(qiáng)同時(shí)，更重視本身關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力培育：依靠萬(wàn)科濃厚小區(qū)文化和優(yōu)異物業(yè)管理，使消費(fèi)者相信萬(wàn)科為他們建立心中理想生活。經(jīng)過(guò)多年積累，萬(wàn)科探索出一套完善品牌體系，其在企業(yè)文化和品牌文化上建樹(shù)最值得借鑒。第72頁(yè)萬(wàn)科未來(lái)發(fā)展方向第73頁(yè)一、萬(wàn)科對(duì)中國(guó)住宅市場(chǎng)預(yù)測(cè)1、金融化趨勢(shì)2、國(guó)際化趨勢(shì)3、為普通人造房趨勢(shì)4、宏觀調(diào)控

27、長(zhǎng)久趨勢(shì)5、節(jié)能省地趨勢(shì)6、行業(yè)整合加速，集中度上升趨勢(shì)7、產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)第74頁(yè)二、萬(wàn)科發(fā)展方向1、走專(zhuān)業(yè)化道路。2、具備良好品牌影響力和客戶忠誠(chéng)度。3、要有豐富全方面融資渠道。4、需要國(guó)際化背景，完成國(guó)際化。5、應(yīng)該立足大眾主流住宅市場(chǎng)，以普通商品房為產(chǎn)品主流。6、爭(zhēng)取技術(shù)領(lǐng)先。第75頁(yè)三、萬(wàn)科品牌策略萬(wàn)科品牌面臨挑戰(zhàn)： 萬(wàn)科品牌管理團(tuán)體從品牌資產(chǎn)研究中發(fā)覺(jué)：“萬(wàn)科”品牌當(dāng)然在消費(fèi)者心目中已經(jīng)占據(jù)了極為主要位置，它已經(jīng)取得了普通性大品牌印象和口碑；它被認(rèn)為含有些人文品位居住環(huán)境形象以及科學(xué)專(zhuān)業(yè)，成熟個(gè)性形象，不過(guò)迄今為止，這種成功主要是個(gè)性形象加上巨大營(yíng)銷(xiāo)推廣努力成功，而非像大家熟知國(guó)際優(yōu)異品

28、牌那樣是品牌理念成功，它所期待一些與與萬(wàn)科關(guān)聯(lián)較緊密住房?jī)r(jià)值特征并未凸現(xiàn)。這些發(fā)覺(jué)，明確無(wú)誤地要求萬(wàn)科在面對(duì)未來(lái)時(shí)候，在一些相對(duì)硬性與交易過(guò)程相關(guān)可信性原因上增強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，并深入強(qiáng)化它為消費(fèi)者所創(chuàng)造住房?jī)r(jià)值印象，建立起與真切消費(fèi)者需要更為緊密關(guān)聯(lián)。 第76頁(yè)萬(wàn)科對(duì)行業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)： 房地產(chǎn)商內(nèi)涵將重新界定，消費(fèi)者聲音將變得越來(lái)越大，以交付新成品房產(chǎn)品為主房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與消費(fèi)者關(guān)系可能會(huì)變得較為疏遠(yuǎn)；處于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈下游物業(yè)服務(wù)商和中介服務(wù)商將在消費(fèi)者購(gòu)房決議過(guò)程中，或者維護(hù)和提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度方面擁有越來(lái)越多話語(yǔ)權(quán)；在產(chǎn)業(yè)鏈上端，由大規(guī)模制造需要催生工業(yè)化房屋建造時(shí)尚發(fā)展，將改變開(kāi)發(fā)商與部品供給商

29、之間合作關(guān)系；同時(shí)，高密度資金投入產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)和資金周轉(zhuǎn)壓力，將促進(jìn)開(kāi)發(fā)商之間橫向互動(dòng)與整合；因?yàn)閲?guó)家管制性金融政策放松而引發(fā)融資渠道多樣化，將使資本在房地產(chǎn)市場(chǎng)上話語(yǔ)權(quán)大為增強(qiáng)。三、萬(wàn)科品牌策略第77頁(yè)萬(wàn)科對(duì)住宅消費(fèi)者洞察：住宅市場(chǎng)消費(fèi)者，尤其是萬(wàn)科所聚焦中度以上發(fā)達(dá)地域城市消費(fèi)者，在經(jīng)歷了稀缺經(jīng)濟(jì)后理想生活夢(mèng)時(shí)代，并經(jīng)歷了屢次住房購(gòu)置，取得多年使用經(jīng)驗(yàn)以后，將會(huì)在展現(xiàn)更為多樣化需要同時(shí)，回歸于對(duì)于住房本身價(jià)值追求，并趨向于追求住房交易過(guò)程和使用過(guò)程中更為實(shí)質(zhì)性安心與省心。年輕消費(fèi)者將會(huì)趨于逐步看淡住房與“理想生活之夢(mèng)”關(guān)聯(lián)，以及在過(guò)去習(xí)慣性“一生一次買(mǎi)賣(mài)”觀念。 三、萬(wàn)科品牌策略第78頁(yè)品

30、牌策略：1、萬(wàn)科不會(huì)偏離自己人文趨向?yàn)椤叭恕倍鴪?jiān)持，以及相信市場(chǎng)規(guī)律 2、萬(wàn)科永遠(yuǎn)不會(huì)拉開(kāi)與消費(fèi)者距離從真正了解客戶需要出發(fā)3、萬(wàn)科需要在它品牌中注入更多與消費(fèi)者住房?jī)r(jià)值直接關(guān)聯(lián)內(nèi)涵加強(qiáng)基于客戶價(jià)值戰(zhàn)略設(shè)計(jì)4、萬(wàn)科將會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守在住房開(kāi)發(fā)市場(chǎng)了解土地、了解客戶、了解建筑本身，提供最好房子 三、萬(wàn)科品牌策略第79頁(yè)中國(guó)海外專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展 第80頁(yè)中海集團(tuán)業(yè)務(wù)品牌體系中國(guó)海外建筑工程承建房地產(chǎn)發(fā)展物業(yè)管理建筑設(shè)計(jì)實(shí)業(yè)投資物流配送建世間精品，筑美好生活集團(tuán)起步業(yè)務(wù)與主力業(yè)務(wù)，高度專(zhuān)業(yè)化。 誠(chéng)信卓越， 精品永恒承建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到地產(chǎn)項(xiàng)目上，中海地產(chǎn)是進(jìn)行內(nèi)地房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略品牌。 精誠(chéng)服務(wù)，精

31、彩生活實(shí)現(xiàn)中海房地產(chǎn)發(fā)展全程化服務(wù)理念和承諾建筑創(chuàng)意，源自設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)公共建筑及高層、超高層建筑、住宅小區(qū)規(guī)劃和高科技建筑項(xiàng)目上經(jīng)驗(yàn)豐富 創(chuàng)新動(dòng)力，產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)先 投資穩(wěn)定收益基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目；投資資源性礦業(yè)；投資與建筑建筑材料或?qū)崢I(yè)；投資高科技產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。促進(jìn)客戶強(qiáng)大與發(fā)展 為眾多跨國(guó)企業(yè)提供全程物流配送服務(wù) 第81頁(yè)在中國(guó)海外“專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；卑l(fā)展目標(biāo)下中海地產(chǎn)秉承“誠(chéng)信卓越、精品永恒”理念，在有效控制基礎(chǔ)上，全方面推行精品化策略與專(zhuān)業(yè)化成熟開(kāi)發(fā)模式相結(jié)合經(jīng)營(yíng)模式，每個(gè)項(xiàng)目嚴(yán)格遵照過(guò)程精品標(biāo)準(zhǔn)，用精品項(xiàng)目滿足市場(chǎng)需求。第82頁(yè)小結(jié)企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)決定品牌體系組成企業(yè)不一樣發(fā)展階段，在品牌體系中有側(cè)

32、重點(diǎn)企業(yè)關(guān)鍵理念決定品牌體系中各個(gè)分品牌理念第83頁(yè)美國(guó)Pulte Homes成功之道第84頁(yè) 普爾特成立于1956年，是美國(guó)四大房地產(chǎn)企業(yè)之一。在50年間，普而特累計(jì)建筑了33萬(wàn)套住房，遍布美國(guó)大陸本土，以及阿根廷、墨西哥、波多黎各等海外市場(chǎng)。普而特已實(shí)現(xiàn)連續(xù)52年盈利，銷(xiāo)售額高達(dá)89.3億美元。 普爾特出眾表現(xiàn)贏得了用戶極大滿意，這種滿意程度使得眾多用戶極力將該企業(yè)推薦給其它客戶，重復(fù)購(gòu)置和轉(zhuǎn)介紹購(gòu)置到達(dá)了普而特銷(xiāo)售額42%。，依據(jù)71312名用戶提供滿意程度問(wèn)卷，普爾特被評(píng)為“最正確美國(guó)住房建造商”。 關(guān)于Pulte Homes第85頁(yè)卓越客戶滿意度管理 成功之道精細(xì)化運(yùn)行能力全國(guó)性品牌

33、戰(zhàn)略 第86頁(yè)目標(biāo)：不止是滿意，而是必需看到客戶喜笑顏開(kāi)，而且將滿足告訴其它客戶 1、“客戶需求永遠(yuǎn)第一”滿意度企業(yè)文化。 2、11類(lèi)細(xì)分客戶群，鎖定終生，廣泛而精準(zhǔn)價(jià)值定位3、依據(jù)你收入，到達(dá)你滿意度 4、超越客戶體驗(yàn)全程服務(wù) 5、利用調(diào)查度量客戶滿意度卓越客戶滿意度管理第87頁(yè)1、“客戶需求永遠(yuǎn)第一”滿意度企業(yè)文化。 按主要性排序：客戶社會(huì)企業(yè)一次次地請(qǐng)客戶來(lái)，真誠(chéng)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)讓客戶感到像小發(fā)展商一樣親切 卓越客戶滿意度管理第88頁(yè)卓越客戶滿意度管理2、11類(lèi)細(xì)分客戶群，鎖定終生，廣泛而精準(zhǔn)價(jià)值定位 “生命周期與支付能力矩陣”梳理11類(lèi)細(xì)分客戶群 “個(gè)兒與家庭”劃分兩大類(lèi)客戶群 第一大類(lèi)客

34、戶群是以個(gè)人為單位客戶，其中有首次置業(yè)者、常年工作流感人士、大齡單身貴族、活躍長(zhǎng)者 第二類(lèi)客戶群是以家庭為單位客戶，其中有單人工作丁克家庭、雙人工作丁克家庭、有嬰兒夫婦、單親家庭、成熟家庭、富足成熟家庭、空巢家庭 第89頁(yè)3、依據(jù)你收入，到達(dá)你滿意度設(shè)計(jì)關(guān)鍵思想就是不停地更加好地滿足用戶需求地理位置，小區(qū)感覺(jué)，房屋本身。三者出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)是我們客戶群” 依據(jù)客戶實(shí)際需求, 加上他們實(shí)際支付能力, 來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)樓盤(pán)卓越客戶滿意度管理第90頁(yè)4、超越客戶體驗(yàn)全程服務(wù) 第一步，開(kāi)工建設(shè)之前，客戶能夠和建筑教授一起設(shè)計(jì)自己房子第二步，墻面建造前檢驗(yàn)。確?？蛻羲蟮胤降玫綕M足，第三步，全方面廣泛質(zhì)量

35、檢驗(yàn)，確保應(yīng)該維修補(bǔ)救地方及時(shí)完成第四步，交房前指導(dǎo)介紹。將詳盡地介紹每個(gè)細(xì)節(jié)，解釋企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和步驟。第五步，交房后30天跟蹤服務(wù)。第六步，3個(gè)月后續(xù)跟蹤服務(wù)。再一次進(jìn)行質(zhì)量確保檢驗(yàn)。第七步，11個(gè)月后續(xù)跟蹤服務(wù)。與客戶確認(rèn)已經(jīng)提供了全部承諾服務(wù)，處理客戶在居住過(guò)程當(dāng)中碰到問(wèn)題。卓越客戶滿意度管理第91頁(yè)5、利用調(diào)查度量客戶滿意度當(dāng)客戶入住房屋三個(gè)月后，房地產(chǎn)企業(yè)就能夠進(jìn)行入戶問(wèn)卷調(diào)研：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)普通設(shè)定50個(gè)問(wèn)題。一類(lèi)為客戶情況，如：家里人口數(shù)量；二類(lèi)為居住感受，如臥室面積夠嗎？涂料質(zhì)量怎樣？三類(lèi)為服務(wù)方面，如打電話后馬上來(lái)人嗎？一次性修好嗎？事后清理現(xiàn)場(chǎng)嗎？四類(lèi)為改進(jìn)提議。在聽(tīng)取客戶意見(jiàn)后

36、，在下一次房屋建造中，加入到設(shè)計(jì)當(dāng)中。 經(jīng)過(guò)NRS和Eliant等第三方調(diào)查企業(yè)來(lái)測(cè)評(píng)。1993年建立了客戶滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(CSMS) 卓越客戶滿意度管理第92頁(yè)1、不停創(chuàng)新、不停提升經(jīng)營(yíng)管理水平科學(xué)操作模式 2、模塊化和產(chǎn)業(yè)化建造策略 3、注意人性化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 4、基于戰(zhàn)略?xún)r(jià)值鏈整合 精細(xì)化運(yùn)行能力第93頁(yè)1、不停創(chuàng)新、不停提升經(jīng)營(yíng)管理水平科學(xué)操作模式 以房地產(chǎn)買(mǎi)方市場(chǎng)為主導(dǎo)美國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式。 “不一樣消費(fèi)群體”設(shè)計(jì)流程指導(dǎo)思想 不間斷進(jìn)行工作程序化和程序修改、改進(jìn) 精細(xì)化運(yùn)行能力第94頁(yè)2、模塊化和產(chǎn)業(yè)化建造策略 完全專(zhuān)注于民用往宅專(zhuān)業(yè)化模塊化獨(dú)立住宅引導(dǎo)日趨向個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)很早就重視將底

37、特律流水線生產(chǎn)汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)房屋 精細(xì)化運(yùn)行能力第95頁(yè)3、注意人性化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)如針對(duì)特定客戶而進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，會(huì)給目標(biāo)客戶帶去尤其舒適感，會(huì)引發(fā)他們議論、口碑傳輸。如以老年公寓為例，衛(wèi)生間淋浴配坐凳、扶手（不用不銹鋼，而是用花架式，考慮老人自尊）；臥室面積使用白天翻入墻內(nèi)翻式床，擴(kuò)大白天活動(dòng)面積。窗多用玻璃，增加自然采光；門(mén)把手針對(duì)老年人關(guān)節(jié)不靈活，用下壓式（非球形）；開(kāi)關(guān)、插頭開(kāi)關(guān)位置下降、插頭位置上升等等 精細(xì)化運(yùn)行能力第96頁(yè)4、基于戰(zhàn)略?xún)r(jià)值鏈整合并購(gòu)了ICM，發(fā)展為Pulte抵押貸款企業(yè)，完善了住宅購(gòu)置服務(wù) 并購(gòu)Del Webb企業(yè)，美國(guó)增加是最快55歲以上活躍長(zhǎng)者置業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者同Pra

38、tte Development企業(yè)合并，為水泥地基和地板提供了原材料和勞動(dòng)力與GE等6家企業(yè)簽定了長(zhǎng)久供給合作協(xié)議，同時(shí)還維持與地域著名品牌之間良好合作搭檔關(guān)系 精細(xì)化運(yùn)行能力第97頁(yè)1、像人們口渴時(shí)最先想到要喝可口可樂(lè)一樣，買(mǎi)房就想 到Pulte。2、聘請(qǐng)達(dá)美高開(kāi)啟全國(guó)性宣傳計(jì)劃，“三只小豬”與 Pulte品牌在美國(guó)家喻戶曉，帶起源源不停客戶。3、“品牌營(yíng)銷(xiāo)不但要趕上，更要趕超其它行業(yè)” 全國(guó)性品牌戰(zhàn)略第98頁(yè)1、像人們口渴時(shí)最先想到要喝可口可樂(lè)一樣，買(mǎi)房就想到Pulte。時(shí)普爾特做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查表明，60%美國(guó)人并不清楚自己所住房子開(kāi)發(fā)商是誰(shuí)。市場(chǎng)部副總監(jiān)吉姆.萊辛斯基說(shuō)：“任何一個(gè)行業(yè)都有清

39、楚品牌形象。在美國(guó)沒(méi)有些人不知道自己開(kāi)什么牌子車(chē)，喝什么牌子酒。普爾特要做就是讓美國(guó)人在買(mǎi)房時(shí)會(huì)毫不猶豫地認(rèn)準(zhǔn)普爾特房屋這個(gè)品牌，就像人們口渴時(shí)最先想到要喝可口可樂(lè)一樣?！?全國(guó)性品牌戰(zhàn)略第99頁(yè)2、聘請(qǐng)達(dá)美高開(kāi)啟全國(guó)性宣傳計(jì)劃，“三只小豬”與 Pulte品牌在美國(guó)家喻戶曉，帶起源源不?？蛻?。策劃了“三只小豬蓋房子”一系列在全國(guó)范圍內(nèi)播放電視廣告 三只小豬在感恩節(jié)乘著普爾特花車(chē)游走在紐約大街小巷，喚起人們童心，同時(shí)讓普爾特品牌深入人心 全國(guó)性品牌戰(zhàn)略第100頁(yè)3、“品牌營(yíng)銷(xiāo)不但要趕上，更要趕超其它行業(yè)”住宅開(kāi)發(fā)和建設(shè)行業(yè)往往會(huì)忽略其品牌作用，即使在美國(guó)也不例外。 盡管房地產(chǎn)行業(yè)品牌和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)落

40、后其它產(chǎn)業(yè)10到，他們還是相信自己會(huì)做一個(gè)類(lèi)似蛙跳式前進(jìn)，不是趕上而是趕超其它行業(yè)，樹(shù)立自己領(lǐng)先旗幟。全國(guó)性品牌戰(zhàn)略第101頁(yè)全國(guó)性品牌戰(zhàn)略，依據(jù)71312名用戶提供滿意程度問(wèn)卷，普爾特被評(píng)為“最正確美國(guó)住房建造商”。 卓越客戶滿意度管理精細(xì)化運(yùn)行能力第102頁(yè)四、合生品牌建設(shè)體系與工具；專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化地長(zhǎng)久建設(shè)合生創(chuàng)展品牌第103頁(yè)制訂合生集團(tuán)品牌建設(shè)綱領(lǐng)；內(nèi)容包含：品牌定位與品牌策略、品牌遠(yuǎn)景和發(fā)展規(guī)劃、品牌架構(gòu)與管理體系建立合生集團(tuán)品牌全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化運(yùn)作模式；內(nèi)容包含：合生集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)化推廣模式、合生小區(qū)文化建設(shè)推廣模式、合生服務(wù)品牌建設(shè)推廣模式；合生會(huì)品牌建設(shè)推廣模式；集團(tuán)品牌

41、在全國(guó)整合推廣方案；內(nèi)容包含：廣告策略和創(chuàng)意、媒介策略、公關(guān)宣傳策略及活動(dòng)指導(dǎo);指導(dǎo)和監(jiān)督集團(tuán)品牌在各地域整合推廣；內(nèi)容包含：地域重點(diǎn)項(xiàng)目在集團(tuán)品牌遠(yuǎn)景下前期推廣指導(dǎo)、集團(tuán)品牌地域性推廣效果跟蹤與監(jiān)督專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化地長(zhǎng)久建設(shè)合生創(chuàng)展品牌第104頁(yè)合生品牌戰(zhàn)略規(guī)劃四大課題定義合生品牌建立合生品牌識(shí)別系統(tǒng)規(guī)劃合生品牌構(gòu)架設(shè)計(jì)合生品牌管理執(zhí)行系統(tǒng)第105頁(yè)課題一：定義合生企業(yè)品牌第106頁(yè)品牌定位四大關(guān)鍵要素合生品牌定位客觀形勢(shì)：產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，明確企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，幫助決定關(guān)鍵生意主觀企圖：企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)/長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略/關(guān)鍵價(jià)值觀企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實(shí)：企業(yè)文化品牌外部現(xiàn)實(shí)：品牌資產(chǎn)檢驗(yàn)與評(píng)定第107頁(yè)提煉合生關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)性?xún)?yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第108頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)層共識(shí)：企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)與可操作價(jià)值觀關(guān)鍵意識(shí)- 關(guān)鍵價(jià)值- 關(guān)鍵使命所預(yù)見(jiàn)未來(lái)最少大膽目標(biāo)生動(dòng)而清楚 描述第109頁(yè)企業(yè)文化檢視和提煉多少員工知道企業(yè)久遠(yuǎn)目標(biāo)?企業(yè)價(jià)值觀(文化或行為準(zhǔn)則)是什么? 多少人講得出來(lái)？多少人做得出來(lái)？- - -第110頁(yè)合生形象商譽(yù)產(chǎn)品消費(fèi)者視覺(jué)通路全方位品牌掃描- 檢驗(yàn)合