vancl凡客誠品物流解決方案

1、第1頁Contents凡客背景介紹一凡客配送體系及物流模式二三SWOT分析、未來發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè) 四凡客誠品關(guān)鍵特色第2頁一、凡客背景介紹VANCL 凡客誠品，互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌，10月運(yùn)行公布，品類包括男裝，女裝，鞋，童裝，配飾，家居等。當(dāng)前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上遙遙領(lǐng)先領(lǐng)軍平價(jià)快時(shí)尚品牌。據(jù)最新艾瑞調(diào)查匯報(bào)，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。其所取得成績，不但被視為電子商務(wù)行業(yè)一個(gè)創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。年5月被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)成立三年，凡客誠品年增加率高達(dá)300%。從成立之初一天僅十余張訂單，到現(xiàn)在日出貨量達(dá)十萬件，許多款式衣服經(jīng)常賣到斷貨，凡客誠品書寫著現(xiàn)實(shí)版商業(yè)神

2、話。全球著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：過去三年，凡客誠品是亞太地域成長最快品牌，年度復(fù)合增加率高達(dá)29700%。凡客誠品創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳年認(rèn)為：只有用戶體驗(yàn)造就品牌認(rèn)同，才是最好品牌實(shí)踐。陳年認(rèn)為：凡客誠品使命，就是平價(jià)快時(shí)尚，是人民時(shí)尚。第3頁凡客主頁第4頁二、物流配送體系外包物流處理方案自建第5頁第三方物流結(jié)構(gòu)圖凡客誠品山東海虹快遞（無償）申通、圓通（運(yùn)費(fèi)10元） EMS（運(yùn)費(fèi)15元）客戶，好評(píng)率95%客戶，好評(píng)率40%客戶，好評(píng)率70%第6頁采取第三方物流優(yōu)點(diǎn)1、將企業(yè)本就有限資源集中于鞏固和擴(kuò)展本身關(guān)鍵業(yè)務(wù)之上。2、供給商難以滿足其小批量，多批次貨物提供，第三方物流可依據(jù)情況

3、在貨物配送中進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有效降低成本。3、降低企業(yè)資金投入和資金短缺風(fēng)險(xiǎn)4、第三方物流使企業(yè)能夠拓展國際業(yè)務(wù)。5、供給鏈管理思想使第三方物流供需雙方形成一個(gè)戰(zhàn)略關(guān)系，在共贏基礎(chǔ)上，確保企業(yè)對(duì)改變用戶需求有靈敏反應(yīng)第7頁第三方物流存在不足1、對(duì)第三方物流企業(yè)依賴過強(qiáng)，限制了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。如春節(jié)過后，凡客網(wǎng)站上用戶埋怨四起，因?yàn)楹芏嗫爝f企業(yè)員工回家過年，用戶大量訂單被大面積延遲?？爝\(yùn)力不足使得凡客損失快要1億，大大影響了口碑營銷效果。2、第三方物流企業(yè)服務(wù)水平很大程度上決定了凡客誠品服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，快遞企業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)交易中消費(fèi)者投訴最多問題之一，作為供給鏈中直接與消費(fèi)者接觸步驟，第三

4、方物流服務(wù)一定程度上影響了企業(yè)形象和客戶滿意水平，選擇良好物流企業(yè)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)主要。3、增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間。因?yàn)槭堑谌轿锪髌髽I(yè)提供代收款服務(wù)，造成資金必須在物流企業(yè)中存放一段時(shí)間，而不是直接交付給企業(yè)。這一個(gè)過程大大影響了資金安全，延長了資金運(yùn)作周期第8頁“如風(fēng)達(dá)”成立伴隨網(wǎng)購市場(chǎng)越來越大，物流運(yùn)輸已經(jīng)漸漸成為了網(wǎng)站生命線。 年 4 月，凡客誠品在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健后， 又將自建物流系統(tǒng)分離出來，創(chuàng)建了自己物流子企業(yè)“如風(fēng)達(dá)”快遞，只為凡客誠品提供服務(wù)，主要保障關(guān)鍵城市最終一公里配送服務(wù)，確保商品能夠及時(shí)抵達(dá)用戶手中，降低對(duì)第三方物流依賴程度，增強(qiáng)在電子商務(wù)領(lǐng)域主動(dòng)性。第9頁凡客如風(fēng)達(dá)

5、如風(fēng)達(dá)快遞又稱北京如風(fēng)達(dá)快遞有限企業(yè)，成立于4月15日。屬凡客誠品全資自建配送企業(yè)，專業(yè)經(jīng)營最終一公里（門到門）服務(wù)B2C配送服務(wù)。基于對(duì)B2C市場(chǎng)了解和B2C配送長久研究，不停實(shí)踐，在以客戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)前提下，完善了擁有獨(dú)特格調(diào)業(yè)務(wù)流程和管理體系。第10頁凡客誠品選擇自建物流原因1.滿足企業(yè)日益增加業(yè)務(wù)量需求 2.凡客飛速發(fā)展3.國內(nèi) B2C 企業(yè)競(jìng)爭非常激烈優(yōu)點(diǎn)1.提升服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)配送服務(wù)2.提供特色服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提升品牌影響力第11頁自建物流服務(wù)效果據(jù)凡客誠品統(tǒng)計(jì)，與第三方物流相比， 如風(fēng)達(dá)服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽(yù)。如風(fēng)達(dá)相關(guān)責(zé)任人介紹說，他們 簽收率為 98%，投訴率

6、在千分之三以下，態(tài)度方面更是做到了零投訴。尤其是 在節(jié)假日第三方物流員工放假等情況下，凡客誠品自建物流體系優(yōu)勢(shì)就表達(dá)得愈加顯著。 第12頁凡客物流到當(dāng)前為止，VANCL支持COD區(qū)域在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，已經(jīng)超出862個(gè)城市。其中，全境覆蓋省(含直轄市)包含北京、上海、天津、山東、江蘇、浙江等。COD覆蓋不到區(qū)域，由郵政EMS負(fù)責(zé)投遞。VANCL物流部門責(zé)任人介紹說，VANCL近期會(huì)將貨到付款區(qū)域擴(kuò)展到廣東、陜西、山西、福建、河南等全境。由此可見，VANCL三位一體“大物流路線圖”已逐步清楚：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其它地域郵政覆蓋。 為了規(guī)范第三方物流企業(yè)，VAN

7、CL近期加強(qiáng)了對(duì)第三方物流企業(yè)KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）考評(píng)制度，設(shè)“妥投率、投訴率、態(tài)度投訴、信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確、丟失率、未達(dá)成承諾”6大指標(biāo)，給第三方物流下“軍令狀”。 VANCL在加大自建物流同時(shí)，重拳出擊針對(duì)第三方物流企業(yè)“KPI”新辦法，不只是給物流企業(yè)戴上了“緊箍咒”，更是和物流企業(yè)一起來加強(qiáng)管理，更加好為消費(fèi)者服務(wù)，從久遠(yuǎn)看有利于電子商務(wù)和物流行業(yè)共同進(jìn)步和繁榮。 第13頁第14頁凡客包裝據(jù)內(nèi)部人員介紹，全部凡客誠品包裝箱是沒有封 箱膠條,很多人對(duì)此不了解。他們解釋稱“我們有很多手續(xù)，尤其 后一關(guān)，一旦試穿不滿意，我們一上封 箱膠條，整個(gè)箱子就廢了?！庇谑?，凡 客誠品采取不上封箱膠條方

8、法。而 實(shí)際上，這個(gè)包裝箱盒子成本非常 低，“只不過我們選擇供給商工藝 是很好，而且是環(huán)境保護(hù).管理就在于 細(xì)節(jié)?！钡?5頁有些人說這兩個(gè)很像凡客小米第16頁 凡客誠品詳細(xì) 運(yùn)行模式凡客誠品旗下有兩種運(yùn)行模式，一家是凡客誠品，找寧波那邊服裝工廠生產(chǎn)，樣式是按照凡客設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，凡客驗(yàn)收，再貼上凡客誠品品牌，相當(dāng)于是他自己品牌找他人代工而已。另外一個(gè)模式是凡客V+，代理別品牌，像阿迪耐克佐丹奴等等，是凡客將各品牌商品采購到凡客倉庫，再由凡客物流發(fā)貨，凡客對(duì)該商品負(fù)責(zé)。第17頁三、凡客誠品關(guān)鍵特色坊間流傳這么一個(gè)笑話：中國郵政說自己速度快，順豐笑了；順風(fēng)說自己 價(jià)格低，京東笑了；京東說自己服務(wù)質(zhì)量好

9、，凡客誠品笑了。第18頁服務(wù)特色 :一日雙配、開箱試穿、上門退貨 在如風(fēng)達(dá)，采取一日雙配制度， 又稱“1218”制度，即早晨12點(diǎn)之前訂貨18點(diǎn)之前會(huì)發(fā)貨；18點(diǎn)之前訂貨，第二天早晨12點(diǎn)之前發(fā)貨。相比較一日多配方式，一日雙配愈加有序和高效。 衣服在購置之前無法試穿，是困擾不少網(wǎng)購族一難 題。 而凡客率先了推出開箱試穿服務(wù)，貨物送到家后， 能夠像在實(shí)體店一樣，試好了再付錢，不滿意可拒收。凡客誠品對(duì)社會(huì)公開許諾上門退貨服務(wù)。有很多企業(yè)不愿意退貨，會(huì) 為退貨設(shè)置各種各樣門檻。不過在凡客，退貨基本是無條件。第19頁VANCL凡客誠品SWOT 分析四、（一）SWOT分析第20頁S1:嫻熟互聯(lián)網(wǎng)營銷策略

10、S2:低價(jià)策略S3:自有品牌網(wǎng)銷聯(lián)盟S4:擁有自主物流網(wǎng)絡(luò) T1:競(jìng)爭對(duì)手日益增加T2:品牌形象不夠直觀 O1:龐大潛在客戶群O2:中產(chǎn)階級(jí)青睞 W1:定位在不停改變W2:無實(shí)體店W3:高昂宣傳費(fèi)用SWOT凡客誠品SWOT分析第21頁凡客誠品發(fā)展戰(zhàn)略SO 戰(zhàn)略WT 戰(zhàn)略ST 戰(zhàn)略WO 戰(zhàn)略繼續(xù)依靠嫻熟網(wǎng)絡(luò)營銷策略配合低價(jià)戰(zhàn)略，最大程度拉攏因業(yè)務(wù)拓展而產(chǎn)生潛在客戶群 體驗(yàn)式旗艦店、網(wǎng)上試衣間 合理利用第三方物流改變營銷策略，重視品牌塑造第22頁四、（二）凡客發(fā)展趨勢(shì)，凡客將重點(diǎn)打造兩條供給鏈：以基本款衣飾生產(chǎn)為主低成本、大規(guī)模供給鏈，和以多款少許、快時(shí)尚格調(diào)衣飾為主快速反應(yīng)供給鏈 。 第23頁 在供給鏈前端，即產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)方面，距離“快時(shí)尚”還很遠(yuǎn)，設(shè)計(jì)流程速度水平以及成熟度還無法完全到達(dá)消費(fèi)者與市場(chǎng)要求。凡客供給鏈存在問題 1對(duì)于代工廠監(jiān)督和控制上還有疏漏，加上前期資源過分集中于廣告投放而對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量打造投入相對(duì)不夠，有時(shí)會(huì)有產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)。2企業(yè)自有物流與部分合作第三方配送企業(yè)服務(wù)水平還不夠高，所以常遭遇消費(fèi)者投訴。3第24頁提升物流水平提升質(zhì)量監(jiān)控建立品牌價(jià)值提升本身開發(fā)與設(shè)計(jì)能力，力爭真正建立起自己品牌價(jià)值強(qiáng)化跟單制度，提