2022年旅游公司文員就職演講精編

1、第5頁共5頁2022年旅游公司文員就職演講精編旅游公司文員的實習(xí)報告轉(zhuǎn)眼間大學(xué)_年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識公司簡介：_國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，國內(nèi)機票，國際機票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工

2、，高水平的旅游”是“_”一以貫之的經(jīng)營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“_”始終秉持的營業(yè)理念?！癬”將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情況：每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，開啟公司給我們的和定機票的網(wǎng)頁。這個主要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，而我負責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負責(zé)帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。

3、剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過的人，也深入各小區(qū)及市里的各大單位機構(gòu)，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認真記下他們的_和咨詢的問題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯(lián)系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負責(zé)上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機票要注意的一些細節(jié)，比如要記下客人的_，_號碼，需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作

4、并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)該要具備以下能力：(一)交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，

5、充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。(三)學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。(四)教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)

6、工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。(六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社

7、專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。(七)技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。(八)管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，

8、這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)_從“金字塔型”_結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀盻結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。心得體會：短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了，在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。2022年旅游公司文員就職演講精編（二）各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)：陽光明媚的五月，能站在講臺上跟大家一起討論對家鄉(xiāng)

9、黃果樹的愛，我感到非常的榮幸，我今天演講的題目是黃果樹，我的天堂！有一個地方她已經(jīng)名傳千古，她披有白色禮服，二十多年前的我就心甘情愿地成為了它的俘虜，我深深地愛上了她，我喜歡她這里的萬物，它就是我的家鄉(xiāng)，我的天堂黃果樹。黃果樹的風(fēng)景如此的優(yōu)美，你看她那雄壯的瀑布，一川銀水從天而降，激起沁人的雨霧，宛若湍流萬朵白云，若非您親眼目睹，怎會相信這是大自然的杰作,我想她應(yīng)該是上天賜予人類的禮物，讓人們能夠在這里如此的賞心悅目。黃果樹瀑布的美讓我如此陶醉，讓我怎么忍心離去。黃果樹的人們讓我愛得如此干脆，你們那閃耀著光輝的智慧，值得我一生的追隨,你們指引著我前行的方向！黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)之所以成為貴州旅游的

10、“龍頭”，它離不開我們市委、市政府的英明抉擇，它離不開貴州最大的旅游集團黃果樹旅游集團公司多年的奮斗；離不開黃果樹人民這勤勞的雙手，更離不開長期支持我們的朋友。_年前，我剛從_學(xué)校畢業(yè)，父母為我在北京安排了一份輕松愜意的工作，冬有暖氣夏有空調(diào)，待遇也相當(dāng)樂觀。但是我選擇了放棄，因為我離不開我深愛的家鄉(xiāng)，我要留在我的家鄉(xiāng)，于是我毅然選擇了做一名黃果樹旅游公司的講解員，我要把我的一生獻給我最美的家鄉(xiāng)，獻給我最鐘愛的旅游事業(yè)！“尊敬的游客朋友們，大家好！”每天我都在重復(fù)著同樣的話，一遍又一遍，也許你會問我，你不覺得厭煩嗎？不！我可以肯定的告訴你，服務(wù)每一位來黃果樹的游客，是我一生最大的快樂。不止是我，我身邊的每一位講解員都是如此，節(jié)假日里，本該是結(jié)伴旅游、休閑愜意的好時間，可我們講解員卻要加班加點，因為我們要為來黃果樹的游客服務(wù)。我們的工作任務(wù)是給游客們作一個總體的導(dǎo)行，提示注意事項，把景區(qū)最美的一面展示給游客，讓游客們盡興而來，滿意而歸。_年了，其中經(jīng)歷過酸甜苦辣，好多次，我們汗流浹背想停下來喝杯水；好多次，家里的妻兒吵著讓我們休假陪他們；好多次，父母生病我們卻沒時間照顧。但是每到此時，作為講解員的使命感驅(qū)使我們無從選擇，