瓷磚門店規(guī)章制度

1、瓷磚門店規(guī)章制度瓷磚門店規(guī)章制度瓷磚門店規(guī)章制度瓷磚門店規(guī)章制度【篇一：瓷磚店管理制度】瓷磚專賣店管理制度一、人員裝備1、店長一名楊元秀2、倉管員一名；杜盼3、店面營業(yè)員二名張國慶二、工作時間1、店職工作時間：冬天清晨8：00下午18：00夏天清晨8：00下午19：00其余歇息時間按公司制度履行。三、店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負責(zé)店面的平時管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)職工的管理工作，主要包含以下內(nèi)容：1）職工管理：對職工平時工作進行監(jiān)察和管理，包含遲到、早走、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助職工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助

2、職工迅速成長，為其創(chuàng)建榮膺條件；b、做好職工的激勵工作，依據(jù)店面管理及查核制度，對職工工作進行正確評估，以鼓舞先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；c、常常與職工交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)建踴躍、快樂的工作氣氛。、率領(lǐng)銷售代表認識當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售狀況，幫助其擬訂相應(yīng)的銷售計劃，輔助其進行業(yè)務(wù)展開、項目攻關(guān)等工作。e、輔助店員進行店內(nèi)的銷售招待工作，隨時糾正店員的不良行為，與職工一同學(xué)習(xí)商討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；2）店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全舉措等進行全面管理，詳細為；a、賬目管理做到銷售帳目清楚，錢賬符合；仔細做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理

3、展廳內(nèi)的瓷磚樣板依據(jù)銷售的業(yè)績狀況不按期的進行改換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板實時撤換，瓷磚樣板的數(shù)目管理等！d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查，除去安全隱患；e、每天工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。3）培訓(xùn)管理：對新進職工及老職工做好平時的培訓(xùn)工作，幫助新老職工提升專業(yè)技術(shù)，詳細為：a、依據(jù)店面新老職工的實質(zhì)狀況擬訂有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司公司文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實質(zhì)解決店內(nèi)問題，進而提升店面業(yè)績；4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提升顧客對品牌的認知度，詳細為；a、依據(jù)與客

4、戶的成交狀況，敦促職工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查問和匯總，有可連續(xù)發(fā)展的客戶，要實時追蹤反應(yīng)；b、常常對顧客檔案進行剖析整理，將顧客進行等級區(qū)分，敦促職工做好顧客的回訪工作；認識客戶的用磚鋪貼狀況。c、按期作顧客花費記錄查問及剖析，認識客戶的最后成交金額，剖析客戶的花費能力，喜愛的產(chǎn)品樣式、最后的熱銷品等，針對不一樣的客戶集體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。5）銷售管理：依據(jù)店面的實質(zhì)狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，詳細工作為：a、依據(jù)店面實質(zhì)狀況，擬訂合理的月、季、年銷售計劃及擬訂銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售計劃，擬訂適應(yīng)該地花費狀況的促銷方案，報上級主管同意并履行；c、依據(jù)方案

5、，實行銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最后總結(jié)，汲取經(jīng)驗，不斷提升店面的銷售業(yè)績！d、對職工銷售能力的管理，實時對職工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳細工作職能為：1）嚴格恪守職工平時工作規(guī)范；上崗工作前，要佩戴好工作牌。上班不遲到、不早走、不無故告假、沒有特別狀況不可以隨意換班或工休，需要換班或公休者須事先請示店長同意。2）熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶淺笑，有問必答。無顧客時要整理保持好優(yōu)秀的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或相互交流銷售技巧，不可以任意坐

6、臥、聚眾聊天、高聲吵鬧，不可以任意長時間隔崗辦理私務(wù)。不行任意詛咒顧客或與其余店員吵嘴，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司有關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除辦理。3）每天對店面、店內(nèi)陸磚、樣板間等需要潔凈的地方按要求進行完全打掃，做就任何地方均光亮無塵埃。4）所使用的衛(wèi)生打掃工具，應(yīng)一致擱置在顧客目光涉及不到的地方，并做到打掃工具的潔凈。5）全店人員要團結(jié)一致，同心合力把各項工作做好。禁止提早下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6）每個月填制銷售明細表，便于月尾銷售統(tǒng)計。查察庫存表，認識現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售

7、。7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提升專業(yè)技術(shù)及熟練應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)招待（售前、售中、售后）工作；指引顧客觀光展廳，詳盡熱忱介紹有關(guān)產(chǎn)品特色，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動輔助店長達成銷售工作。8）聽從上級工作安排，努力達成下達的銷售指標(biāo)；9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防備偷竊，防止店內(nèi)產(chǎn)品丟掉損壞。10）為顧客供給優(yōu)秀服務(wù)，努力達成公司銷售目標(biāo)。工作流程1）店長組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服飾、儀容儀表及精神狀況）；、傳達上級重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、剖析；、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改良；e、分派當(dāng)天工作計劃。2）店長對店內(nèi)

8、狀況確實認及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生潔凈狀況；b、店內(nèi)樣板的陳設(shè)、改正、促銷品的擺放等；c、監(jiān)察店員的工作狀況，錯誤地方實時糾正；e、時刻保持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f、合理安排店內(nèi)職工輪番用餐。、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管交流好安排送貨事宜。一、職工管理行為準(zhǔn)則、嚴格履行有關(guān)考勤制度，恪守作息時間，做到不遲到，不早走，不曠工；準(zhǔn)時上下班，遲到早走或曠工按公司制度辦理。2、工作以前一定把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包含地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違犯一次交處分金10元；3、店職工作前一定衣著一致制服，扎頭，按一致要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，擱置工號牌，違犯一

9、次交處分金10元；4、對工作中存在的問題，每個職工都有權(quán)反應(yīng)給店長，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實違犯一次交處分金10元，二次開除；5、存心怠慢工作或許工作不努力，不仔細負責(zé)，沒有達成店長分派的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，惹起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，違犯一次交處分金50元，一次警示，二次辭職；6、有損店方形象利益，泄露店方機密，按情節(jié)輕重一次交處分金元，嚴重者開除。7、私自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當(dāng)月獎金及薪資。8、履行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，建立臺賬，全部款項用于獎賞各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的職工；

10、二、績效管理1、銷售計劃擬訂1）應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額擬訂當(dāng)月銷售計劃，再把計區(qū)分解到每一周、每天；2）該計劃一定包含總銷售額、上月的實質(zhì)銷售額對照，剖析差額；3）應(yīng)依據(jù)實質(zhì)銷售狀況對熱銷品、滯銷品進行剖析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃履行應(yīng)依據(jù)銷售計劃仔細履行，店長應(yīng)付每天計劃履行狀況作出總結(jié)，剖析各店員對進店的顧客的招待狀況、顧客信息的采集狀況，敦促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜見，保證與進入店面留信息的顧客都能達成交易。3、履行狀況剖析1）每周、每個月每位職工要對店長就計劃履行狀況進行述職報告，剖析差別原由，履行狀況的利害直接關(guān)系到自己的親身利益及有關(guān)

11、店面的各樣獎賞；2）店長對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每個月的履行狀況作出述職報告，剖析新老顧客的銷售比率及和計劃的差別原由，履行狀況的利害直接關(guān)系到店面及自己的查核及評比。4、績效查核及獎賞、處分1）可依據(jù)實質(zhì)銷售狀況對職工的銷售能力進行剖析，對達成銷售任務(wù)或超額達成任務(wù)的職工進行合理獎賞；2）關(guān)于長時間銷售不達標(biāo)或許管理、服務(wù)水平履行較差的職工，將賜予自動降薪或按公司有關(guān)規(guī)定辦理。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）店面潔凈光亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面潔凈潔凈；2）貨架內(nèi)外潔凈,商品擺放齊整、有序、潔凈；3）顧客試妝后的污物隨時辦理潔凈,不得留在臺面上；

12、4）臺面上保持清爽,不得擱置剩余物件和個人物件；5）試妝用品保持潔凈、干爽、齊整,擱置在固定地點；6）洗手間無異味、無污垢,空氣流通洗手池及鏡面潔凈、無水漬,臺面不要擱置剩余的東西；7）玻璃門及櫥窗潔凈通透、無印痕【篇二：瓷磚專賣店管理制度】瓷磚專賣店管理制度一、人員裝備1、店長一名楊元秀2、倉管員一名；杜盼3、店面營業(yè)員二名張國慶二、工作時間1、店職工作時間：冬天清晨8：00下午18：00夏天清晨8：00下午19：00其余歇息時間按公司制度履行。三、店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負責(zé)店面的平時管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)職工的管理工作，主要包含

13、以下內(nèi)容：1）職工管理：對職工平時工作進行監(jiān)察和管理，包含遲到、早走、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助職工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助職工迅速成長，為其創(chuàng)建榮膺條件；b、做好職工的激勵工作，依據(jù)店面管理及查核制度，對職工工作進行正確評估，以鼓舞先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；c、常常與職工交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)建踴躍、快樂的工作氣氛。、率領(lǐng)銷售代表認識當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售狀況，幫助其擬訂相應(yīng)的銷售計劃，輔助其進行業(yè)務(wù)展開、項目攻關(guān)等工作。e、輔助店員進行店內(nèi)的銷售招待工作，隨時糾正店員的不良行為，與職工一同學(xué)習(xí)商討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；2）店務(wù)管理：

14、對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全舉措等進行全面管理，詳細為；a、賬目管理做到銷售帳目清楚，錢賬符合；仔細做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理展廳內(nèi)的瓷磚樣板依據(jù)銷售的業(yè)績狀況不按期的進行改換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板實時撤換，瓷磚樣板的數(shù)目管理等！d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查，除去安全隱患；e、每天工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對新進職工及老職工做好平時的培訓(xùn)工作，幫助新老職工提升專業(yè)技術(shù)，詳細為：a、依據(jù)店面新老職工的實質(zhì)狀況擬訂有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司公司文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對建議及疑議等。、依據(jù)店內(nèi)

15、銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實質(zhì)解決店內(nèi)問題，進而提升店面業(yè)績；4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提升顧客對品牌的認知度，詳細為；a、依據(jù)與客戶的成交狀況，敦促職工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查問和匯總，有可連續(xù)發(fā)展的客戶，要實時追蹤反應(yīng)；b、常常對顧客檔案進行剖析整理，將顧客進行等級區(qū)分，敦促職工做好顧客的回訪工作；認識客戶的用磚鋪貼狀況。c、按期作顧客花費記錄查問及剖析，認識客戶的最后成交金額，剖析客戶的花費能力，喜愛的產(chǎn)品樣式、最后的熱銷品等，針對不一樣的客戶集體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。5）銷售管理：依據(jù)店面的實質(zhì)狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，詳細工

16、作為：a、依據(jù)店面實質(zhì)狀況，擬訂合理的月、季、年銷售計劃及擬訂銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售計劃，擬訂適應(yīng)該地花費狀況的促銷方案，報上級主管同意并履行；c、依據(jù)方案，實行銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最后總結(jié)，汲取經(jīng)驗，不停提升店面的銷售業(yè)績！d、對職工銷售能力的管理，實時對職工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳細工作職能為：1）嚴格恪守職工平時工作規(guī)范；上崗工作前，要佩戴好工作牌。上班不遲到、不早走、不無故告假、沒有特別狀況不可以隨意換班或工休，需要換班或公休者須事先請示店長同意。

17、2）熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶淺笑，有問必答。無顧客時要整理保持好優(yōu)秀的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或相互交流銷售技巧，不可以任意坐臥、聚眾聊天、高聲吵鬧，不可以任意長時間隔崗辦理私務(wù)。不行任意詛咒顧客或與其余店員吵嘴，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司有關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除辦理。3）每天對店面、店內(nèi)陸磚、樣板間等需要潔凈的地方按要求進行完全打掃，做就任何地方均光亮無塵埃。4）所使用的衛(wèi)生打掃工具，應(yīng)一致擱置在顧客目光涉及不到的地方，并做到打掃工具的潔凈。5）全店人員要團結(jié)一致，同心合力把各項工作做好。禁止提早下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門

18、窗，做好防火防盜工作。6）每個月填制銷售明細表，便于月尾銷售統(tǒng)計。查察庫存表，認識現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提升專業(yè)技術(shù)及熟練應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)招待（售前、售中、售后）工作；指引顧客觀光展廳，詳盡熱忱介紹有關(guān)產(chǎn)品特色，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動輔助店長達成銷售工作。8）聽從上級工作安排，努力達成下達的銷售指標(biāo)；9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防備偷竊，防止店內(nèi)產(chǎn)品丟掉損壞。10）為顧客供給優(yōu)秀服務(wù)，努力達成公司銷售目標(biāo)。工作流程1）店長組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪

19、班、服飾、儀容儀表及精神狀況）；、傳達上級重要文件及通知；、昨日營業(yè)狀況確認、剖析；、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改良；e、分派當(dāng)天工作計劃。2）店長對店內(nèi)狀況確實認及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生潔凈狀況；、店內(nèi)樣板的陳設(shè)、改正、促銷品的擺放等；c、監(jiān)察店員的工作狀況，錯誤地方實時糾正；d、安閑時間內(nèi)，對新職工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老職工對專業(yè)知識的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；e、時刻保持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f、合理安排店內(nèi)職工輪番用餐。、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管交流好安排送貨事宜。一、職工管理行為準(zhǔn)則、嚴格履行有關(guān)考勤制度，恪守作息時間，做到不遲到，不早走，不曠工；準(zhǔn)時上下班，遲到早走或曠

20、工按公司制度辦理。2、工作以前一定把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包含地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違犯一次交處分金10元；3、店職工作前一定衣著一致制服，扎頭，按一致要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，擱置工號牌，違犯一次交處分金10元；4、對工作中存在的問題，每個職工都有權(quán)反應(yīng)給店長，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實違犯一次交處分金10元，二次開除；5、存心怠慢工作或許工作不努力，不仔細負責(zé)，沒有達成店長分派的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，惹起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，違犯一次交處分金50元，一次警示，二次辭職；6、有損店方形象利益，

21、泄露店方機密，按情節(jié)輕重一次交處分金元，嚴重者開除。7、私自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當(dāng)月獎金及薪資。8、履行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，建立臺賬，全部款項用于獎賞各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的職工；二、績效管理1、銷售計劃擬訂1）應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額擬訂當(dāng)月銷售計劃，再把計區(qū)分解到每一周、每天；2）該計劃一定包含總銷售額、上月的實質(zhì)銷售額對照，剖析差額；3）應(yīng)依據(jù)實質(zhì)銷售狀況對熱銷品、滯銷品進行剖析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃履行應(yīng)依據(jù)銷售計劃仔細履行，店長應(yīng)付每天計劃履行狀況作出總結(jié)，剖析各店員對進店的顧客的招待狀況、

22、顧客信息的采集狀況，敦促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜見，保證與進入店面留信息的顧客都能達成交易。3、履行狀況剖析1）每周、每個月每位職工要對店長就計劃履行狀況進行述職報告，剖析差別原由，履行狀況的利害直接關(guān)系到自己的親身利益及有關(guān)店面的各樣獎賞；2）店長對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每個月的履行狀況作出述職報告，剖析新老顧客的銷售比率及和計劃的差別原由，履行情況的利害直接關(guān)系到店面及自己的查核及評比。4、績效查核及獎賞、處分1）可依據(jù)實質(zhì)銷售狀況對職工的銷售能力進行剖析，對達成銷售任務(wù)或超額達成任務(wù)的職工進行合理獎賞；2）關(guān)于長時間銷售不達標(biāo)或許管理、服務(wù)水平履行較差的職工，將賜予自動

23、降薪或按公司有關(guān)規(guī)定辦理。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）店面潔凈光亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面潔凈潔凈；【篇三：瓷磚專賣店管理制度】銷售部工作職責(zé)工作時間1、店職工作時間：8：2019：002、午飯時間：a、11：30-13：00b、13：00-14：303、公休時間：每個月三天超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%4、早、夜班考勤嚴格依照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包含周六、周日）不安排歇息。其余歇息時間按公司制度履行。著裝要求每天上班工作時間著一致工服。保持工服的潔凈整齊，形象清爽。未按要求著裝者口頭警示，若有第二次

24、并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。男同事著深色鞋襪并佩率領(lǐng)帶；禁止留胡子，保持頭發(fā)整齊。女同事化淡妝，禁止佩戴夸張金飾，禁止披過長直發(fā)，禁止涂深色指甲，禁止穿涼鞋或不穿襪子，禁止穿休閑服飾或無袖上裝店面行為規(guī)范1、客戶到店，排輪招待人員一定立刻起立，“歡迎蒞臨”；主動迎接，用“您好！有什么能夠幫到您”問候語，按銷售程序指引客戶，前臺或末位供給倒水等服務(wù)。3、禁止在店面高聲吵鬧，工作時間不得在辦公地區(qū)內(nèi)高聲吵鬧、聊天、喧華、打逗，做與工作沒關(guān)的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內(nèi)抽煙、等，對上級一定稱職務(wù)。違者每次罰款20元，三次以上撤消1次招待輪值資格。4、前臺不一樣意放與

25、項目沒關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當(dāng)事人，則對招待臺當(dāng)職全部職工作集體每人10元罰款辦理。5、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責(zé)介紹并供給倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)招待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整6、搶單或因搶單存心欺詐客戶、同事，經(jīng)查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴重者交部門經(jīng)理辦理。7、銷售顧問一定隨時作好招待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，免得因出現(xiàn)招待用品不全，半途多次返回現(xiàn)拿，影響招待客戶。8、工作時間內(nèi)一定仔細招待每一組到訪客戶（包含行業(yè)同行和觀光產(chǎn)品客戶）。9、銷售顧問及其人員在進入總部財務(wù)室時一定先叩

26、門而后進入。財務(wù)室除本屋工作人員其余職工沒有工作需要的，不得無故停留。、辦公室電腦僅限平時辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公沒關(guān)事宜，一次罰款5元。、每名銷售顧問在達成來電和來訪客戶的招待工作后，應(yīng)實時在有關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，防止所以失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰款10元，由此致使不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于30元罰款。店面管理：店面經(jīng)理工作職責(zé)：負責(zé)店面的平時管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)職工的管理工作，主要包含以下內(nèi)容：a、幫助職工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助職工迅速成長，為其創(chuàng)建榮膺條件；b、做好職工的激勵工作，依據(jù)店面管理及查核制度，對職

27、工工作進行正確評估，以鼓舞先進，形成優(yōu)秀的工作氣氛；c、常常與職工交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、快樂的工作氣氛力創(chuàng)建踴躍。d、率領(lǐng)銷售代表認識當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售狀況，幫助其擬訂相應(yīng)的銷售計劃，輔助其進行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。e、輔助店員進行店內(nèi)的銷售招待工作，隨時糾正店員的不良行為，與職工一同學(xué)習(xí)商討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全舉措等進行全面管理，詳細為；a、賬目管理做到銷售帳目清楚，錢賬符合；仔細做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理展廳內(nèi)的瓷磚樣板依據(jù)銷售的業(yè)績狀況不按期的進行改換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)目管

28、理等！d、每天工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓(xùn)管理：對新進職工及老職工做好平時的培訓(xùn)工作，幫助新老職工提升專業(yè)技術(shù)，詳細為：a、依據(jù)店面新老職工的實質(zhì)狀況擬訂有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司公司文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對建議及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實質(zhì)解決店內(nèi)問題，進而提升店面業(yè)績；客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提升顧客對品牌的認知度，詳細為；a、依據(jù)與客戶的成交狀況，敦促職工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查問和匯總，有可連續(xù)發(fā)展的客戶，要實時追蹤反應(yīng)；b、常常對顧客檔案進行剖析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促

29、職工做好顧客的回訪工作；認識客戶的用磚鋪貼狀況。c、按期作顧客花費記錄查問及剖析，認識客戶的最后成交金額，剖析客戶的花費能力，喜愛的產(chǎn)品樣式、最后的熱銷品等，針對不一樣的客戶集體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。銷售管理：依據(jù)店面的實質(zhì)狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，詳細工作為：a、依據(jù)店面實質(zhì)狀況，擬訂合理的月、季、年銷售計劃及擬訂銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售計劃，擬訂適應(yīng)該地花費狀況的促銷方案，報上級主管同意并履行；c、依據(jù)方案，實行銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最后總結(jié)，汲取經(jīng)驗，不停提升店面的銷售業(yè)績！d、對職工銷售能力的管理，實時對職工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解

30、決；店員職責(zé)及要求：店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳細工作職能為：（1）嚴格恪守職工平時工作規(guī)范；上崗工作前，要佩戴好工作牌。上班不遲到、不早走、不無故告假、沒有特別狀況不可以隨意換班或工休，需要換班或公休者須事先請示店長同意。（2）熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶淺笑，有問必答。無顧客時要整理保持好優(yōu)秀的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或相互交流銷售技巧，不可以任意坐臥、聚眾聊天、高聲吵鬧，不可以任意長時間隔崗辦理私務(wù)。不行任意詛咒顧客或與其余店員吵嘴，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司有關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除辦理。（3）

31、每天對店面、店內(nèi)陸磚、樣板間等需要潔凈的地方按要求進行完全打掃，做就任何地方均光亮無塵埃。4）所使用的衛(wèi)生打掃工具，應(yīng)一致擱置在顧客目光涉及不到的地方，并做到打掃工具的潔凈。（5）全店人員要團結(jié)一致，同心合力把各項工作做好。禁止提早下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每個月填制銷售明細表，便于月尾銷售統(tǒng)計。查察庫存表，認識現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提升專業(yè)技術(shù)及熟練應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)招待（售前、售中、售后）工作；指引顧客觀光展廳，詳盡熱忱介紹有關(guān)產(chǎn)品特色，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動輔助店長達成銷售工作。（8）聽從上級工作安排，努力達成下達的銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防備偷竊，防止店內(nèi)產(chǎn)品丟掉損壞。（10）為顧客供給優(yōu)秀服務(wù)，努力達成公司銷售目標(biāo)。前臺職責(zé)及要求：前臺:在每天結(jié)束工作后，銷售員全體職工應(yīng)將當(dāng)天有關(guān)工作記錄完美，擬訂明天工作安排與計劃。個人的工作物件收放到工作桌或抽屜內(nèi)，有關(guān)的各種登記表格應(yīng)由當(dāng)天值班組長一致采集放入前臺抽屜。工作流程1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服飾、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達上級重