人資培訓(xùn)之企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)2011.5.11

1、人力資源管理系列之 -企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)人力資源部 趙永凱2011年5月內(nèi)容什么是培訓(xùn)1與培訓(xùn)相關(guān)的一些問(wèn)題（略）7如何評(píng)價(jià)和改進(jìn)培訓(xùn)6培訓(xùn)的需求分析3培訓(xùn)的流程（需求分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估）2常用的培訓(xùn)方法4什么是培訓(xùn)？-培訓(xùn)的本質(zhì)培訓(xùn)是一種教育？紀(jì)律！考試！效果！培訓(xùn)是一種訓(xùn)練？引導(dǎo)！績(jī)效！改進(jìn)！培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)？快樂(lè)！自由！職業(yè)生涯！類型優(yōu)點(diǎn)面臨的難題教育式的培訓(xùn)重考試重紀(jì)律強(qiáng)制性為什么要考試？有意義嗎？我很不自由，我糾結(jié)！憑什么下班時(shí)間還要培訓(xùn)？ 訓(xùn)練式的培訓(xùn)面面俱到啥都搞不好學(xué)習(xí)式的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自由選擇強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯到底對(duì)工作有沒(méi)有幫助？這樣搞很費(fèi)錢啊人類有需要，才有動(dòng)機(jī)，有動(dòng)機(jī)才有行為。即：

2、需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生行為。馬斯洛需要層次理論的應(yīng)用：1、只要你在企業(yè)的一天，我就不能讓你變成四大皆空的和尚！2、只要你不是四大皆空的和尚，我就不怕勾引不了你！如何激發(fā)員工的需要-給員工期望！如何勾引？-了解員工的需要?。ㄅ嘤?xùn)需要分析）我選擇，我喜歡！老板說(shuō)：培訓(xùn)很重要，你們要好好搞！猛搞！HR經(jīng)理說(shuō)：誰(shuí)不來(lái)參加我就扣誰(shuí)績(jī)效！生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)：盡搞些沒(méi)用的，我相當(dāng)沒(méi)空！員工A說(shuō)：很忙啊，能不能不去？員工B說(shuō)：啊，又培訓(xùn)，難得休息一下！員工C說(shuō)：嘿，要不要考試呀？員工D說(shuō)：哥培的不是訓(xùn)，是寂寞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)：我們啥培訓(xùn)都有，最近有活動(dòng)，打5折！什么是培訓(xùn)？-培訓(xùn)有誰(shuí)來(lái)做主？老板：凡是能有利于調(diào)動(dòng)員工積極性

3、的都做；凡是能有利于提高工作效率的都做；凡是能有利于滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的都做。（三個(gè)“有利于”囧）-都做！業(yè)務(wù)經(jīng)理：最好都不做，要做就做跟生產(chǎn)相關(guān)的。-不做！HR經(jīng)理：戰(zhàn)略、溝通、質(zhì)量體系、管理、禮儀、產(chǎn)品、文化，啥都要做。-瞎做！員工：你們愛(ài)咋做咋做。-任人做之！培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：要做不？要做不？-到處找人做！其實(shí)，應(yīng)該員工說(shuō)了算。什么是培訓(xùn)？-培訓(xùn)的類型有哪些？類型永遠(yuǎn)都有無(wú)數(shù)種標(biāo)準(zhǔn)（外部、內(nèi)部、脫產(chǎn)不討論）態(tài)度類培訓(xùn)知識(shí)技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)操作技能類培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)中層管理者培訓(xùn)高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)的類型劃分可大可小，因?yàn)樗鼪Q定了整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的理論框架。它決定了培訓(xùn)的方法的選用，以及培訓(xùn)評(píng)估方

4、法的選用。沒(méi)有最好的標(biāo)準(zhǔn)，只有最適合的標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)的流程流程是一種科學(xué)流程是一種標(biāo)準(zhǔn)制度也必須體現(xiàn)科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)化+科學(xué)性=可操作性。其它HR模塊亦然： 招聘管理制度 培訓(xùn)管理制度 薪酬管理制度培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃（誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)）（培訓(xùn)什么）（培訓(xùn)方法）（時(shí)間地點(diǎn)）（花多少錢）實(shí)施培訓(xùn)（協(xié)調(diào)人）（控制現(xiàn)場(chǎng)）培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)的需求分析培訓(xùn)的需求分析就是不擇手段地了解員工想要什么培訓(xùn)；培訓(xùn)的需求分析就是不擇手段地了解員工需要什么培訓(xùn)；1、什么叫不擇手段？2、“需要”和“想要”有何區(qū)別？需求分析有多少技術(shù)含量？不擇手段就是不管什么方法，只要能了解員工的“需要”或者“想要”。高技術(shù)含量的

5、分析=問(wèn)+猜問(wèn)=問(wèn)本人+問(wèn)他領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)可以是書(shū)面的問(wèn)，也可以是當(dāng)面的問(wèn)。類型優(yōu)點(diǎn)面臨的難題問(wèn)卷調(diào)查（本人）省時(shí)省力匿名時(shí)效度較高只能了解想要的，不一定能了解需要的。信度沒(méi)保證問(wèn)卷調(diào)查（領(lǐng)導(dǎo)）省時(shí)省力非匿名效度也較高只能了解需要的，不一定能了解想要的。訪談（本人）靈活多變、效度也很高信度很高費(fèi)時(shí)費(fèi)力只能了解想要的，不一定能了解需要的。訪談（本人）靈活多變、效度也很高信度很高費(fèi)時(shí)費(fèi)力只能了解需要的，不一定能了解想要的。猜=瞎猜+有根據(jù)的猜只能根據(jù)：崗位要求類型優(yōu)點(diǎn)面臨的難題專家法（瞎猜）太省事了可能瞎猜猜錯(cuò)了工作分析法效度極高只能了解需要的，不一定能了解想要的。對(duì)崗位分析的要求極高績(jī)效法效度極高只能了

6、解需要的，不一定能了解想要的。對(duì)部門績(jī)效考核的要求極高：（考核本身的可信度）（模塊間的配合）注意：培訓(xùn)需求分析一定要形成專業(yè)的書(shū)面分析報(bào)告。想要和需要的矛盾-關(guān)鍵看培訓(xùn)的目的目的分析的方法培訓(xùn)的方式提高工作效率、提高企業(yè)效益等目的問(wèn)卷調(diào)查法（領(lǐng)導(dǎo)）訪談法（領(lǐng)導(dǎo)）工作分析法績(jī)效法強(qiáng)制激勵(lì)滿足員工自身發(fā)展需要的、自己想要的問(wèn)卷調(diào)查法（本人）訪談法（本人）快樂(lè)自愿新員工入職培訓(xùn)可以理直氣壯的強(qiáng)制；產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)就不能都強(qiáng)制。常用的培訓(xùn)方法老師一直講-傳統(tǒng)講授式培訓(xùn)老師講一半，學(xué)生講一半-案例討論式培訓(xùn)老師不講，讓學(xué)生一直講-自主討論式學(xué)習(xí)一直坐著-課堂式培訓(xùn)（講座、正規(guī)課堂）一半活動(dòng)，一半坐著-課堂式

7、培訓(xùn)（互動(dòng)教學(xué)）幾乎都是活動(dòng)-體驗(yàn)式培訓(xùn)（角色扮演、情景模擬、游戲教學(xué)、戶外拓展）不同的方法適用于不同類型的培訓(xùn)。類型主要的方法使用對(duì)象態(tài)度類培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn)基層或中層知識(shí)技能類課堂式培訓(xùn)全部管理技能類體驗(yàn)式培訓(xùn)、課堂式培訓(xùn)中層或高層操作技能類培訓(xùn)實(shí)踐、模擬基層如何評(píng)價(jià)和改進(jìn)培訓(xùn)量化的局限：1、不是所有的培訓(xùn)都能去評(píng)價(jià)2、不能評(píng)估的培訓(xùn)不一定就是沒(méi)有效果的3、評(píng)估出來(lái)的效果也不一定可靠基本思路：?jiǎn)?測(cè)試+看問(wèn)=反應(yīng)評(píng)價(jià)（問(wèn)卷或者訪談）測(cè)試=筆試看=績(jī)效進(jìn)步不同的培訓(xùn)所采用的評(píng)估方法類型評(píng)估的方法通常采用的方法態(tài)度類培訓(xùn)問(wèn)卷、訪談?dòng)^察心得體會(huì)問(wèn)卷心得體會(huì)知識(shí)技能類問(wèn)卷、訪談考試問(wèn)卷考試管理技能類問(wèn)

8、卷、訪談考試觀察問(wèn)卷考試操作技能類培訓(xùn)問(wèn)卷、訪談現(xiàn)場(chǎng)考核現(xiàn)場(chǎng)考核如何編制評(píng)價(jià)量表編制評(píng)價(jià)量表的目的：了解某人好不好，某物好不好?？紤]統(tǒng)一度量：1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)、4級(jí)、5級(jí) （非常好、比較好、一般、不太好、很不好）考慮內(nèi)容：好是由哪些內(nèi)容構(gòu)成的？ （培訓(xùn)：培訓(xùn)師、課程、教材、收獲、實(shí)際應(yīng)用） （個(gè)人：態(tài)度、意志、情緒、各種能力、性格、） 大忌：1、老太婆的裹腳布，又長(zhǎng)又臭2、100個(gè)樣本，100個(gè)答案1、此次的培訓(xùn)目的很明確（ ）A、非常贊同 B、比較贊同 C、一般 D、不太贊同 E、非常不贊同2、我希望通過(guò)這次培訓(xùn)有所收獲（ ）A、非常贊同 B、比較贊同 C、一般 D、不太贊同 E、非常不贊同3、我對(duì)此次培訓(xùn)的內(nèi)容感興趣（ ）4、我對(duì)此次培訓(xùn)所用的教材或材料感到滿意（ ）5、我認(rèn)為培訓(xùn)師講課認(rèn)真負(fù)責(zé)（ ）6、我認(rèn)為培訓(xùn)師講課知識(shí)面廣，理論聯(lián)系實(shí)際，生動(dòng)有趣（ ）7、我認(rèn)為培訓(xùn)師使用的培訓(xùn)方法有助于理解和學(xué)習(xí)（ ）8、我認(rèn)為此次培訓(xùn)的效果很好，達(dá)到了預(yù)期的目的（ ）9、我認(rèn)為此次培訓(xùn)對(duì)我未來(lái)的發(fā)展有所幫助（ ）10、我會(huì)將此次培訓(xùn)所學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去（ ）與培訓(xùn)相關(guān)的一些問(wèn)題培訓(xùn)其他部門不重視-授權(quán)問(wèn)題（高管） 學(xué)會(huì)授權(quán)培訓(xùn)制度的執(zhí)行-授權(quán)問(wèn)題（高管） 善于授權(quán)培訓(xùn)管理者？培訓(xùn)講師？-認(rèn)識(shí)問(wèn)題（HR經(jīng)理） 提高自身培訓(xùn)和其他模