人力資源壓力管理

1、壓力管理八成外企人感到工作壓力大。雖說沒到日本人“過勞死”那樣的程度，可外企人的工作壓力也不輕。據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，北京市外企服務(wù)總公司（FESCO）近日公布的“外企人職業(yè)生活調(diào)查”結(jié)果表明，70以上的被調(diào)查者認(rèn)為在外企工作固然能掙得相對優(yōu)厚的薪酬，但每天工作忙碌而緊張，下班后疲憊不堪。調(diào)查表明，盡管多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為自己的薪酬馬馬虎虎，還過得去，但非常滿意者僅占2.1。倒是幾乎所有的被調(diào)查者都認(rèn)為自己的工作表現(xiàn)無愧于所得的薪酬。但為了掙得這份薪酬，外企人所要付出的代價(jià)，怕是很難有多少人羨慕的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，77.3的外企員工每周工作時(shí)間超過40小時(shí)，19.6的人甚至每周工作時(shí)間在48小時(shí)以上。79.4的

2、人認(rèn)為在外企工作壓力太大。因此，每周40個(gè)工作小時(shí)成為六成以上外企人理想的工作時(shí)間。相對滿意的薪酬，強(qiáng)負(fù)荷的工作，如何仍有那么多人對外企趨之若鶩？很顯然，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的可能與良好的辦公環(huán)境和工作氛圍，是不容被忽視的吸引力所在。從個(gè)人發(fā)展的角度看，外企人普遍認(rèn)為在外企工作有助于個(gè)人發(fā)展，大多數(shù)人認(rèn)為能從工作中學(xué)到很多東西，且工作具有挑戰(zhàn)性，還有不少人看重能得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。不過事實(shí)證明，對希望得到晉升的人而言，外企不是好選擇。在被調(diào)查的人中僅有7.2得到過晉升。但外企員工參與決策的機(jī)會(huì)較多，多數(shù)外企人表示均能與上司和同事和睦相處。聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最

3、嚴(yán)重的健康問題之一?！逼髽I(yè)管理者已日益關(guān)注工作情景中的員工壓力及其管理問題。因?yàn)楣ぷ髦羞^度的壓力會(huì)使員工個(gè)人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。據(jù)美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。過度、持續(xù)的壓力會(huì)導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身心疾病，而壓力管理能預(yù)防壓力對員工造成的這種毀滅性損害，有效地維護(hù)、保持企業(yè)的“第一資源”人力資源。員工壓力管理有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績效、增加利潤。企業(yè)關(guān)注員工的壓力問題，能充分

4、體現(xiàn)以人為本的理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度。一、壓力及其來源所謂壓力，是指個(gè)體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號(hào)有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感地覺察、

5、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號(hào)，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過度壓力，則應(yīng)及時(shí)采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸。事實(shí)上，壓力的來源主要來自工作、生活和個(gè)人性格三大類別。首先，工作壓力可能是來自工作環(huán)境本身，如負(fù)擔(dān)過重、人與人之間的關(guān)系不良，或工作中的身體狀況，也可能來自與工作上相關(guān)的因素，如受歧視、缺乏升調(diào)機(jī)會(huì)、疲倦等。當(dāng)然，在生活環(huán)境中偶爾會(huì)發(fā)生一些重大的變動(dòng)，譬如轉(zhuǎn)換工作、結(jié)婚、懷孕、離婚、配偶死亡等，這都是構(gòu)成壓力的因素。另外，日常生活中亦經(jīng)常面臨一些小小的困擾，例如出門忘記帶東西、趕時(shí)間卻塞車、被老板罵了一頓等，單一事件對個(gè)體并不會(huì)造成壓力，但如果這些困擾在同一天

6、發(fā)生，對個(gè)體來說可能是不小的壓力。盡管外在的環(huán)境及事件確實(shí)會(huì)為個(gè)體帶來壓力，但相同事件發(fā)生在不同的人身上，卻未必會(huì)構(gòu)成同樣的威脅。因此，個(gè)人如何看待壓力及個(gè)人的性格，才是造成壓力感的主要因素。企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí)，首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。1工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策等；事業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)

7、系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起很大的心理壓力。2生活壓力源。美國著名精神病學(xué)家赫姆斯 (Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。3社會(huì)壓力源。每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題、住房問題等。二、減輕員工壓力的措施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、

8、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃，有效管理、減輕員工壓力。1改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。(1)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。(2)確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。2從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。(1)企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。企業(yè)可為員工訂有關(guān)

9、保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志，讓員工免費(fèi)閱讀。這也能體現(xiàn)企業(yè)對員工成長與健康的真正關(guān)心，使員工感受到關(guān)懷與尊重，從而也會(huì)成為一種有效的激勵(lì)手段、激發(fā)員工提高績效進(jìn)而提高整個(gè)組織的績效。企業(yè)可開設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識(shí)，有條件的企業(yè)還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報(bào)告。可告知員工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(jià)(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫(yī)療花費(fèi)、生產(chǎn)率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預(yù)警信號(hào)(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調(diào)適方法 (如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個(gè)好覺、發(fā)展個(gè)人興趣愛好等)讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗

10、震”能力。(2)向員工提供保健或健康項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。如有些企業(yè)建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費(fèi)使用，還有一名專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動(dòng)，美國一些著名公司還為有健身習(xí)慣的人發(fā)放資金從而鼓勵(lì)健身。通過健身、運(yùn)動(dòng)不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎(chǔ))，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。(3)企業(yè)可聘請資深專業(yè)人士為心理咨詢員，免費(fèi)向承受壓力的員工提供心理咨詢，使員工達(dá)成一種共識(shí)：“身體不適，找內(nèi)外科醫(yī)生，心理不適，找心理醫(yī)生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會(huì)適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康

11、方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。3組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過程管理。(1)人力資源招聘中：注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn)，選拔與工作要求(個(gè)性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源，力求避免上崗后因無法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現(xiàn)象。(2)人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)?？蓽p輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。(3)人力資源培訓(xùn)中：第一，可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報(bào)告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來更得心應(yīng)手，減少壓力；第二，可進(jìn)行員工時(shí)間管理培訓(xùn)(按各項(xiàng)任務(wù)的緊急性、重要性區(qū)分優(yōu)先次序、計(jì)劃好時(shí)間)，消除時(shí)間

12、壓力源；第三，可培訓(xùn)員工的溝通技巧等，消除人際關(guān)系壓力源，等等。(4)職業(yè)生涯規(guī)劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo)，而建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可實(shí)現(xiàn)的)，R -realistic(實(shí)際的)，T-time-based(基于時(shí)間的)。(5)人力資源溝通中：第一，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋績效評(píng)估的結(jié)果，并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定

13、性帶來的壓力；第二，各級(jí)主管應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。(6)保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會(huì)保險(xiǎn)及多種形式的商業(yè)保險(xiǎn)，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。(7)向員工提供有競爭力的薪酬，并保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通等，有利于幫助減輕或消除社會(huì)壓力源給員工帶來的壓力。三、做好壓力管理四原則壓力是可以管理的。其實(shí)，人們一直生活在兩種壓力中，一是作用于軀體的物理壓力，如大氣壓、地心吸引力、心臟壓力等，這些壓力維持生命形式。二是內(nèi)在的精神

14、壓力，如生存競爭的壓力、對危險(xiǎn)與死亡的恐懼、人際壓力、情緒與情感的壓力等，這些壓力保持人的警覺(清醒狀態(tài))和合適的行為模式。做好壓力管理首要原則是要對壓力有所覺察。機(jī)體對壓力往往有一種天生的吸收-緩沖機(jī)制，一般的生活壓力會(huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。如果一個(gè)人生活在流動(dòng)的、不停變化的壓力叢中，他的機(jī)體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。壓力過小的生活讓人消沉、昏昏欲睡、機(jī)體懈怠、思維變慢。但有兩種壓力可能使機(jī)體調(diào)節(jié)失常，一是突如其來的過大壓力，二是持續(xù)不變低量的壓力。覺察壓力有三個(gè)層次：稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒。較大的壓力帶來軀體各種不適反應(yīng)。過大的壓力出現(xiàn)意識(shí)縮窄，對環(huán)境反應(yīng)遲鈍，心身處在崩

15、潰的邊緣。壓力管理的第二個(gè)原則是平衡。軀體與精神兩種壓力有點(diǎn)像翹翹板，軀體壓力大，精神壓力也會(huì)慢慢增大，反之亦然。通過放松來釋放軀體壓力，精神的壓力也在釋放。當(dāng)我們集中心智工作太久，或者長期處在競爭的狀態(tài)里，可通過機(jī)體的放松來釋放內(nèi)在的壓力。而當(dāng)我們懈怠太久，無所事事的時(shí)候，通過機(jī)體的運(yùn)動(dòng)來保持精神的活力。壓力管理的第三個(gè)原則是處理壓力的技術(shù)。這本書中對如何管理好各類壓力有很多可操作的好方法，如寫壓力日記、生物反饋、肌肉放松訓(xùn)練、冥想與想象、倒數(shù)放松、自我催眠、一分鐘放松技巧等，并按照各種生活場景給予恰當(dāng)?shù)奶崾九c指導(dǎo)，可以作為人們壓力管理的手冊。壓力管理的第四個(gè)原則是保持積極心態(tài)。良好的心態(tài)可

16、增加人們應(yīng)對壓力的能力，不良的心態(tài)本身就像一團(tuán)亂麻，干擾人的內(nèi)心。當(dāng)然，更主要的是要對壓力有正確的觀念。壓力并不可怕，可怕的是我們對壓力有不恰當(dāng)?shù)挠^念與反應(yīng)。越怕壓力就越會(huì)生活在壓力的恐懼中，喜歡壓力的人在任何壓力面前都會(huì)游刃有余。四、學(xué)會(huì)與壓力共舞有人說，白領(lǐng)的生活壓力很大，每個(gè)人體內(nèi)都隱藏著一個(gè)計(jì)時(shí)炸彈，一觸即“爆”。當(dāng)壓力無法舒解時(shí)，不能承受的人可能會(huì)在瞬間做出傷害自己或傷害他人的行為，更嚴(yán)重的會(huì)成為精神病患者。事實(shí)上，只要留意以往發(fā)生的悲劇，就不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)中有不少源頭都是來自壓力。要避免發(fā)生悲劇，便要懂得如何面對壓力，承受壓力，以至舒解心情來應(yīng)付壓力。大多數(shù)人均認(rèn)為壓力是負(fù)面的、具傷害性

17、的，但事實(shí)上，壓力是屬于中性的，并無所謂好與壞之分。若視之為積極的、正面的，就可作為生命中的“激素”，促使個(gè)人成長。但若視為消極的、負(fù)面的，則會(huì)成為個(gè)人的“死敵”，令人喘不過氣來。要知道，適當(dāng)?shù)膲毫Σ⒎菈氖?，若壓力調(diào)適得宜，不僅能減少疾病的發(fā)生，使自己活得更舒適、更有意義，還可驅(qū)使我們?nèi)ヌ魬?zhàn)自己的能力，激發(fā)個(gè)人潛能。試想，如果失去競爭的壓力，大部分人都不會(huì)把事情做好；如果沒有底線（）的壓力，相信許多人都不會(huì)準(zhǔn)時(shí)上班或完成工作。病由心生雖說適度的壓力是一種生活的刺激劑，但適度的壓力會(huì)影響生理及心理的健康，降低人體免疫系統(tǒng)的抵抗力，容易生病。然而，壓力為什么會(huì)使人生病呢？因?yàn)楫?dāng)壓力產(chǎn)生時(shí)，會(huì)刺激人

18、體大腦，經(jīng)下視丘，然后再透過自律神經(jīng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)，產(chǎn)生一些不良反應(yīng)，使身體呈現(xiàn)不安的狀態(tài)，甚至造成心臟血管或腸胃等器官出現(xiàn)不適的癥狀。如果壓力持續(xù)，又未能獲得舒解，身體可能會(huì)出現(xiàn)不同的警號(hào)，如心跳加速、情緒緊張、呼吸困難、胸部疼痛，然后出現(xiàn)頭痛、焦慮、疲倦、失眠等現(xiàn)象。更甚者，會(huì)以生病的方式呈現(xiàn)，如憂郁癥、胃潰瘍、高血壓、內(nèi)分泌失調(diào)、心臟病及消化系統(tǒng)不良等。輕松秘訣每個(gè)人的人格特質(zhì)、工作性質(zhì)、能力和觀念各有差異，所感受的壓力也不盡相同。因此，減壓之道最重要是了解壓力的來源，以積極的態(tài)度謀求解決方法。在心理健康的維護(hù)上，預(yù)防的價(jià)值是遠(yuǎn)勝于治療。當(dāng)壓力來臨，無論你選擇了什么減壓方式，只要能讓肌肉及

19、心情放松，都能避免生病。因此，快樂的時(shí)候，盡管大笑；悲傷的時(shí)候，何妨大哭；有心事時(shí)，找朋友傾訴；辛勞過后，就要獎(jiǎng)慰自己。此外，規(guī)律的生活，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)也是相當(dāng)重要的，因?yàn)殄憻捝眢w機(jī)能最能解壓，而訓(xùn)練自己的（情商），做好情緒管理，凡事應(yīng)嘗試正面思考，壓力消除后，又是海闊天空了。覺得千頭萬緒，不知如何是好時(shí)，不妨找位值得信賴的人，說出內(nèi)心的恐懼和需要；弄清問題的癥結(jié)，找出解決的方法。把造成壓力的原因?qū)懺诩埳希缓笤賹懗隹赡艿慕鉀Q方法或?qū)で髱椭?。壓力沉重時(shí)，最簡單、快捷的方法就是深呼吸，即是深深地吸一口氣，閉氣兩三秒，再微微張開嘴巴，緩緩?fù)職?。如此反覆做?shù)次，可使血液循環(huán)恢復(fù)正常，心跳減速，心情自然平

20、靜。做些簡單輕松運(yùn)動(dòng)，有助于轉(zhuǎn)換心情，舒解壓力與疲憊。如果壓力是來自上司而又無法當(dāng)面發(fā)泄時(shí)，可嘗試找個(gè)沙袋或布袋等痛打一會(huì)，以適當(dāng)?shù)厥娼鈨?nèi)心的壓力。泡個(gè)熱水澡可促進(jìn)血液循環(huán)、松馳肌肉和減輕壓力，而且使人容易入睡。不妨到郊外走走，借著與大自然的接觸，拋開煩惱，忘掉憂愁。喜歡唱歌的人在感到壓力時(shí)，可憑歌抒發(fā)心情。用靜坐的方式放松肌肉，使心無雜念，便可理順?biāo)季w。其他較情緒化的發(fā)泄，如找一個(gè)曠野盡情地吶喊或放聲大哭，都可渲泄內(nèi)心的壓力五、壓力管理診斷七法隨著新經(jīng)濟(jì)的浪潮不斷涌入我們的生存空間，劈波斬浪的職場人普遍有種生存危機(jī)。原以為鞏固的知識(shí)架構(gòu)體系瞬間成了“豆腐渣工程”；原以為是個(gè)“能力者”，一眨眼

21、又似回到了學(xué)習(xí)的啟蒙時(shí)代。我以為唯“懼者生存”。懼者，時(shí)刻對自己有個(gè)正確的定位，不自囿于坐井觀天式的滿足，不自負(fù)于一時(shí)的得意勝績，時(shí)時(shí)提醒自己：現(xiàn)在不是優(yōu)秀的淘汰落后的，而是優(yōu)秀的淘汰比較優(yōu)秀的；唯今日之自我超越昨日之自我，以創(chuàng)新求蛻變，以卓越求持續(xù)。懼者，析理深?yuàn)W，思考系統(tǒng)，決策超前，步步為贏，惟恐“一失足成職場恨”。故需防范憂患于職場生涯全過程全方位，洞察秋毫于職場生涯各角落各階段，力所能及地遲達(dá)于杜拉克所言的“不能勝任層次”。職業(yè)培訓(xùn)視為知識(shí)保險(xiǎn)，診斷求變視為健身養(yǎng)補(bǔ)，學(xué)習(xí)修煉貫徹于每個(gè)人的工作學(xué)習(xí)之中，淺嘗輒止使己殃及前途。外部環(huán)境的殘酷，內(nèi)部環(huán)境的激烈，均需以知識(shí)、能力及高附加值的技

22、能為載體得以社會(huì)的認(rèn)同，得以時(shí)代的認(rèn)同。否則自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就顯得虛無縹緲，甚至立足之地全無。人生猶如一段旅程，以前駕馭的是“馬車、公交車”，而現(xiàn)在則是“高速列車”。今日若使每個(gè)人在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績成為可能，那其壓力會(huì)更大?！皯帧辈扇》e極的態(tài)度必然產(chǎn)生“壓力”，它是從人的潛意識(shí)到表意識(shí)，從表意識(shí)到潛在行為準(zhǔn)則的必然反映。所以職場人對自己的壓力管理日益成為其職場過程中必須要邁過的一道坎。那么如何管理壓力呢？筆者所在的公司曾針對員工的管理原因做過調(diào)查，見下表：編號(hào)壓力產(chǎn)生的原因%1成就感需要272自身價(jià)值需要153生活質(zhì)量需要134彌補(bǔ)自身不足需要105所處環(huán)境所迫86社會(huì)引導(dǎo)77家庭原

23、因68面子原因69跟隨性需要510生存需要3由此可見，現(xiàn)在員工的壓力來自于幾個(gè)方面，一是多層次自身工作質(zhì)量與生活質(zhì)量的提高，二是日益競爭激烈的社會(huì)環(huán)境與企業(yè)要求，三是日益認(rèn)同的人力資源能力建設(shè)的價(jià)值觀。那么如何解決壓力管理呢？我們也同步進(jìn)行了調(diào)查：編號(hào)壓力管理的辦法%1學(xué)習(xí)使技能提高知識(shí)更新402學(xué)習(xí)使心態(tài)調(diào)整及掌握減壓技巧183需要企業(yè)學(xué)習(xí)型環(huán)境124需要職業(yè)顧問咨詢輔導(dǎo)105需要溝通交流86采取跳槽等方式57降低職業(yè)期望值28借助于家庭幫助29無奈等待企業(yè)辭退210采取混日子得過且過1從上圖上可以看出，員工對壓力的解決辦法呈幾個(gè)特點(diǎn)：首先是積極的渴望知識(shí)與技能，舍得投資；其次是需要借助于外

24、部環(huán)境及資源，以尋求幫助；最后是有種淡淡的無奈憂慮但會(huì)坦然對待。我們咨詢公司在日常為企業(yè)做人力資源咨詢時(shí)，經(jīng)常被客戶的員工問及如何診斷并進(jìn)行壓力管理。在此提供一些方法供參考：1、期望誤區(qū)診斷法。每位應(yīng)聘者往往看到單位誘人的條件或者憑自身實(shí)力進(jìn)入企業(yè)的， 所以除了對單位承諾的以外， 對自己的職業(yè)發(fā)展也有一個(gè)比較高的潛在期望值，單位呢也對你有個(gè)期望值。但在實(shí)際工作中， 兩個(gè)期望中只要有一個(gè)期望沒有實(shí)現(xiàn)， 就存在“有壓力”。針對這種情況，建議應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)后，列個(gè)表單，（見下圖）對自己的期望、實(shí)現(xiàn)條件、實(shí)現(xiàn)時(shí)間等羅列出來，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的要求（如工作分析、業(yè)績指標(biāo)等）也羅列一個(gè)表單（見下圖）。自己工作

25、時(shí)經(jīng)常地對照，假如發(fā)現(xiàn)其期望值的走勢呈下坡趨勢時(shí)應(yīng)引起警惕，同時(shí)找出期望值沒有實(shí)現(xiàn)的主客觀原因，并診斷自己有無改進(jìn)的可能。假如沒有，應(yīng)及早提出離職，因?yàn)椴蛔撸醋约河X得不開心要么單位會(huì)找你“麻煩”。 HYPERLINK /article/paper05.gif HYPERLINK paper05.gif 2、職位完美性診斷法。每個(gè)職位的工作內(nèi)容是豐富、多元化的，每個(gè)人從事同一職位重復(fù)機(jī)械地做同樣的工作會(huì)覺得乏味，同樣作為企業(yè)要求員工盡可能地做到完美甚至不斷業(yè)績提升。這也是“面對挑戰(zhàn)”“壓力管理”“創(chuàng)新”等的由來。那么針對這些，作為職場人而言，建議也畫兩個(gè)圈，第一個(gè)圈里填滿自己的職業(yè)完美內(nèi)容（如職業(yè)技能、薪資要求、成就感等，另一個(gè)圈里填單位認(rèn)為的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)（如勝任條件、對企業(yè)貢獻(xiàn)等），然后根據(jù)自己實(shí)力來判斷兩者之間的可能性（如人際關(guān)系、工作技能、績效成果等），假如覺得是相當(dāng)穩(wěn)定或者呈上升階段，說明可以繼續(xù)你在單位的“戰(zhàn)斗史”，否則建議你應(yīng)該提早離開。職位完美診斷圖3、環(huán)境變化診斷法?，F(xiàn)在企業(yè)變革很快，應(yīng)聘時(shí)往往根據(jù)當(dāng)時(shí)情況而定的，但變化