工業(yè)工程 汽車4S店5S管理

1、汽車4S店的5S現場管理1042807128 楊春歡5S是指整理(SEIRI)、整頓(SEIT0N)、清掃(SEIS0)、清潔 (SEIKETSU).素養(yǎng)(SHTTSUKE)等五個工程，因日語的羅馬拼音均為“ S”開 頭，所以簡稱為5So開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內容的活動，稱 為“5S”活動。5S起源于口本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素 進行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理方法1955年，日本的5S的宣傳口號為“安全始于整理，終于整理整頓”。當 時只推行了前兩個S,其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后因生產和品質控 制的需要而乂逐步提出了 3S,也就是清掃

2、、清潔、修養(yǎng)，從而使應用空間及適 用范圍進一步拓展，到了 1986年，日本的5S的著作逐漸問世，從而對整個現 場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了 5S的熱潮。日本式企業(yè)將5S運動作為管理工作的基礎，推行各種品質的管理手法，第 二次世界大戰(zhàn)后，產品品質得以迅速地提升，奠定了經濟大國的地位，而在豐 田公司的倡導推行下，5S對于塑造企業(yè)的形象、降低本錢、準時交貨、安全生 產、高度的標準化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發(fā)揮了巨 大作用，逐漸被各國的管理界所認識。隨著世界經濟的開展，5S已經成為工廠 管理的一股新潮流。近年，隨著4S店的興起，一些銷售店正向著更高層次的管理模式學習。

3、因此，作為現代工廠管理的一個必要工具，各大汽車行業(yè)在4S店中施行5S現 場管理制度的呼聲越來越高。但同時，我們也必須先區(qū)分4S與5S之間的區(qū) 別。4S店是一種汽車服務方式，包括整車銷售(sale),零配件(spare part),售后服務(service),信息反應等(survey)。作為汽車行業(yè)新興的銷 售服務模式，與5S的管理模式在含義上相產甚遠。隨著國民經濟的穩(wěn)步提升，老百姓手中的錢也是越存越多了，生活的富 足，就不存在著生存的問題，那么就要往更高的層次去開展，于是更多的人就 會選擇精神的富足?？v觀汽車市場也是如此，以前的車主買車，看重的往往是 品牌，價格等方面?，F在車主買車，雖然也是很

4、看重品牌，車的性能價格等等 因素，但更重要的其實已經從品牌上升到了服務。一個汽車4S店環(huán)境的清潔， 展廳的整潔程度，銷售人員的服務態(tài)度和素質，同樣影響著公司的整體利益， 這就要涉及到一個汽車4S店管理方面的5S管理了。各步驟要領：一、整理.現場檢查：所在的責任區(qū)域進行全面檢查，包括看得到和看不到的場 所。.制定標準：“要”和“不要”物品的判別。.清除不要品(設定暫存區(qū)域，廢棄識別).適度定量：調查物品使用量，規(guī)定現場保管量。.制定物品廢棄條件及處理方法。.自我檢查：每日巡查，整理現場。二、整頓.分析現況：落實整理工作，規(guī)劃作業(yè)流程。.物品分類：確定物品放置場所、方法及標識。.定置管理：“定位”

5、、“定品”、“定量”。三、清掃.管理干部以身作那么，人人參與。.建立清掃責任區(qū)，責任到人，不留死角。.清掃、點檢，保養(yǎng)有效相結合。.杜絕污染源，建立清掃制度，形成規(guī)范。四、清潔.落實前面3S工作。.監(jiān)督管理，推進5S活動標準化。.制訂評審方法與獎罰制度。.高層主管親自選定樣板場所，堅持監(jiān)督檢查。五、素養(yǎng).持叁推動前面4S至習慣化。.制訂共同遵守的各項規(guī)那么、制度。.制訂禮儀守那么，加強禮貌用語的使用。.教育培訓。（新員工職前教育加強）.推動各種精神提升活動。（早會，禮貌活動等）具體施行方式：同防治污染一樣，消除和最大限度減少“不需要的物品”產生的根源，是 推進5S工作的重點工作。如果垃圾、廢棄

6、物的產生得不到控制，銷售以及維場 地的整潔肯定得不到保持。這方面的需要做的主要工作是：只在需要的時候發(fā) 給生產線所需要的材料、零部件以及空貨架、包裝物、輔料等其它物品，不允 許多發(fā)，禁止將各種物料堆積在生產線上；嚴密的生產計劃和科學的調度，防止生產過多的在制品，不要把在制品堆 積在倉庫，更不要堆積在銷售場所；所有進入店中的物料，都必須撤除原來的包裝，使用店內流轉的專用料 架、料盒進行分裝，不允許將供應商包裝用的紙箱、木箱、蛇皮袋等發(fā)到汽車 銷售或維修線上：加強總量控減少故障車出店的產生，對已經產生的不合格品必須盡快 消除掉，尤其不允許待處理品長時間不給出處理意見；在制品包裝盡量不要使用易散落的

7、材料，包裝材料的回收應當有專門的辦 法進行管理；修好所有存在跑冒滴漏故障的設備，閑置設備封存好；所有的信息發(fā)布集中在指定部位。例如海報、報刊雜志架等；我們應當牢固樹立一個觀念：顧客是我們服務的第一對象，展廳那么是我們 提供這項服務的工具，我們應當努力保證這個工具的完美。例如展廳落地門窗 及玻璃定期清洗；要保證需要保存在現場的物品都有合適的“棲身之處”，為此，需要為生 產線配備必要的工具柜、文件夾、物品架之類的器具。還要在貨架上增添小夾 子，以夾住OK單不被風吹得滿地都是；清潔用品有合適的存放方式，防止二次 污染。保證整理、清掃出來的廢棄物品要有合適的收容場所。垃圾箱、回收箱的 數量要足夠，垃圾

8、要分類收集，還要及時清空。配備合適的收集邊角料、廢料 的工位器具；在進行保養(yǎng)、交接班時，生產工人應當進行整理、整頓工作，清除所有的 不需要的物品，在平時生產過程中他們的主要職責應當是“保持”現場的整 潔。培養(yǎng)良好的工作習慣，自覺保持現場良好的狀態(tài)，最終培養(yǎng)一支高素質的 員工隊伍，是我們推行5S工作的最終目標。良好的生產現場的保持，還涉及到公司所有部門的配合。應當明確哪些事 情由維修工人進行，哪些事情由服務人員進行。只有明確的責任分工，才能不 給任何人以推脫責任的借口。不斷提高標準。5S工作是一項永無止境的工作，沒有最好，只有更好。5S 工作必須常抓不懈，稍一松懈必定倒退。因此，5S管理應當到達的標準應當不 斷提高，以使現場保持在最好的水平上，促進4S店的經濟效益不斷提高。5S是一種