市場營銷八大職能部門績效指標參考

1、市場營銷八大職能部門績效指標參照（8張表格）一.市場部績效指標指標核查指標核查周期指標定義/公式數(shù)據(jù)本源類別1市場拓展計劃完成率月/季/年市場拓展計劃實質完成量市場部計劃完成量100%2市場推行花費控制率年度實質推行花費財務部100%計劃推行花費3市場調研計劃完成率月/季/年實質完成市場調研數(shù)目量100%市場部計劃完成的市場調研數(shù)品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方威望機構4品牌市場價值增加率月/季/年市場部測評獲取定量5廣告投放有效率季/年廣告花費增加率100%市場部銷售收入增加率指標6市場策劃方案成功率月/季/年成功方案數(shù)市場部100%提交方案數(shù)在公眾媒體上發(fā)布宣傳企業(yè)的新聞報7媒體正面曝光次數(shù)年度市

2、場部道及宣傳廣告的次數(shù)接受調研的媒體對市場部工作滿意度8媒體滿意度年度市場部評分的算術均勻值1產(chǎn)品市場定位正確度年度產(chǎn)品市場定位與銷售狀況能否切合市場部2市場分析狀況年度市場分析報告與實質狀況的差距市場部定性3市場調研狀況年度市場調研能否按計劃進行市場部指標4市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案能否適用、可行市場部5市場信息采集的及時性年度市場信息能否在規(guī)準時間完成采集市場部二.銷售部績效指標指標核查核查指標指標定義/公式數(shù)據(jù)本源類別周期月/季/1銷售額核查期內各項業(yè)務銷售收入總和銷售部年實質完成的銷售額或銷售量2銷售計劃完成率季/年計劃完成銷售額或銷售100銷售部量3年銷售增加率年度當年銷售

3、額上一年度銷售額財務部上一年度銷售額100定量季/年核查期內新產(chǎn)品銷售收入總數(shù)財務部4新產(chǎn)品銷售收入指標5核心產(chǎn)品銷售收季/年核查期內企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總數(shù)財務部入6銷售回款率季/年實質回款額財務部計劃回款額1007銷售花費節(jié)約率季/年銷售花費估量實質發(fā)生的銷售花費財務部銷售花費估量1008新增客戶數(shù)目季/年核查期內新增合作客戶數(shù)目銷售部1銷售服務規(guī)范的季/年因為規(guī)范不健全造成管理出現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部完美程度2貨款單據(jù)辦理的季/年無因單據(jù)延遲造成銷售失敗的事件銷售部及時性定性3銷售合同、檔案指標季/年無銷售合同、檔案資料丟下的狀況發(fā)生銷售部資料管理的科學性4銷售報表的正確季/年銷售報表

4、數(shù)據(jù)無錯項、無漏項銷售部性和完好性三.三.企劃部績效指標指標核查周核查指標類別期1企劃任務準時完成率季/年2企劃方案一次性經(jīng)過率季/年3企劃花費控制率季/年定量4品牌市場價值增加率季/年指標指標定義/公式準時完成企劃任務數(shù)100%企劃任務計劃完成數(shù)一次性經(jīng)過的方案數(shù)目100%提交審查的企劃方案總量實質企劃花費100%計劃企劃花費平牌示長價值數(shù)據(jù)由第三方威望機構測評獲得在公眾媒體上發(fā)布宣傳企業(yè)的新聞報導及宣數(shù)據(jù)本源企劃部企劃部財務部企劃部5媒體正面曝光次數(shù)季/年企劃部傳廣告的次數(shù)6廣告投放有效率季/年廣告花費增加率財務部100%銷售收入增加率7宣傳品制作準時完成率季/年宣傳品制作準時完成數(shù)企劃部

5、100%宣傳品制作總數(shù)企劃方案的擬定能夠及時指導企業(yè)相關業(yè)務1企劃方案擬定的及時性季/年企劃部的睜開定性2危機公關辦理及時性年度危機辦理及時，企業(yè)損失降到最低企劃部指標3企劃方案的可操作性季/年擬定的企劃方案具體可行企劃部4企劃方案的質量季/年相關部門及主要領導對企劃方案的滿意程度企劃部5媒體滿意程度年度相關媒體對企劃部工作滿意的程度企劃部四.促銷部績效指標指標核查指標類別1促銷計劃準時完成率2（因促銷活動）銷售增加率3促銷花費節(jié)約率定量4宣傳品制作準時完指標成率5促銷方案預期目標完成率6客戶有效投訴次數(shù)7促銷人員培訓計劃完成率1促銷方案實行狀況2促銷成效定性指標3促銷成效的反響及時性4促銷活

6、動的組織核查周期指標定義/公式數(shù)據(jù)本源月/季/年實質完成的促銷次數(shù)計劃的促銷次數(shù)100%促銷部月/季/年活動后當月銷售額或銷售量1財務部100%活動前當月銷售額或銷售量月/季/年實質發(fā)生促銷花費促銷花費估量財務部100促銷花費估量季/年宣傳品制作準時完成數(shù)100%促銷部宣傳品制作總數(shù)年度經(jīng)驗證達到預期目標的促銷方案促銷部100%促銷活動方案總數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部季/年實質完成培訓的課時數(shù)100%促銷部促銷培訓的總課時數(shù)季/年促銷方案能否擁有實行的可行性促銷部相關部門及主要領導對促銷成效的滿意度議論季/年促銷部狀況季/年反響促銷成效的及時性和全面性促銷部季/年促

7、銷活動的組織能否有序、規(guī)范促銷部五.客服部績效指標指標類別定量指標定性指標核查指標核查周期指標定義/公式數(shù)據(jù)本源1客戶建議反響及時率月/季/年在標準時間內反響客戶建議的次數(shù)客服部100%總合需要反響的次數(shù)2客戶服務信息傳達標準時間內傳達信息次數(shù)月/季/年客服部100%及時率需要向相關部門傳達信息總次數(shù)3客戶回訪率月/季/年實質回訪客戶數(shù)100%客服部計劃回訪客戶數(shù)4大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)目客服部5客服花費控制季/年服務花費開銷額100%財務部服務花費估量額6客戶調研計劃完成率季/年客戶調研計劃實質完成量客服部100%客戶調研計劃完成量7客戶投訴解決滿意率月/季/年客戶對解決結果滿意

8、的投訴數(shù)目客服部100%總投訴數(shù)目確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次8客戶有效投訴次數(shù)季/年客服部數(shù)1客戶滿意程度季/年服務客戶對客服工作的滿意程度客服部2客戶服務規(guī)范執(zhí)行情季/年客戶服務人員能否依據(jù)客戶服務方案執(zhí)行客服部況3客戶信息完好性與準季/年客戶信息資料完好、無缺失客服部確性4客戶關系保護季/年主管領導對客戶關系保護的滿意程度客服部六.廣告部績效指標指標類別定量指標定性指標核查指標核查周期指標定義/公式數(shù)據(jù)本源1廣告宣傳計劃準時完準時完成的廣告項目數(shù)季/年廣告部廣告項目總數(shù)100%成率2廣告策劃方案一次性一次性經(jīng)過的廣告方案數(shù)季/年廣告部制作的廣告方案總數(shù)100%經(jīng)過率3廣告投放有

9、效率季/年廣告花費增加率廣告部銷售收入增加率100%4千人廣成功本季/年一期廣成功本廣告部該期廣告受眾規(guī)模100%5廣告花費控制年度廣告花費實質開銷額100%財務部廣告花費估量額6廣告成效評估報告報告提交及時數(shù)季/年廣告部提交報告的總數(shù)100%提交及時率7廣告創(chuàng)意準時完成率季/年廣告創(chuàng)意方案準時完成數(shù)廣告部廣告創(chuàng)意方案應完成總數(shù)100%廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購度、理廣告部、專業(yè)1廣成功功度月/季/年解度、印象度等受眾綜合滿意程度檢查機構2廣告認知度月/季/年受眾對廣告和廣告產(chǎn)品的認知程度廣告部3廣告文案歸檔及時月/季/年廣告文案歸檔及時、完好廣告部4廣告成效滿意程度季/年主管領導對廣告成效的

10、滿意度議論廣告部七.品牌部績效指標指標核查指標類別1品牌規(guī)劃方案提交及時率2品牌宣傳活動計劃定完成率量3品牌策劃方案一次指性經(jīng)過率標4品牌活動總結報告提交及時率5品牌價值增加率核查周期指標定義/公式品牌規(guī)劃方案提交及時數(shù)年度品牌規(guī)劃方案總數(shù)100%品牌宣傳活動實質完成任務量年度品牌宣傳活動總任務量100%品牌策劃方案一次性經(jīng)過數(shù)年度品牌策劃方案提交總數(shù)100%年度品牌活動總結報告提交及時數(shù)品牌活動總結報告提交總數(shù)100%年度年關品牌價值數(shù)年初品牌價值數(shù)年初品牌價值數(shù)100%數(shù)據(jù)本源品牌部品牌部品牌部品牌部品牌部在公眾媒體上發(fā)布宣傳企業(yè)品牌的新聞報導的6媒體正面曝光次數(shù)季/年品牌部次數(shù)1品牌使用

11、管理狀況年度無品牌錯用、濫用現(xiàn)象發(fā)生品牌部定2品牌規(guī)劃方案質量年度主管領導對品牌規(guī)劃的滿意度議論品牌部性3品牌定位狀況年度企業(yè)品牌定位與實質的誤差品牌部指4品牌認知度年度公眾對品牌的認知狀況品牌部標5品牌信息采集的及年度對競爭對手品牌信息的采集狀況品牌部時性八.大客戶部績效指標指標核查指標核查周期指標定義/公式數(shù)據(jù)本源類別1大客戶銷售計劃完成大客戶銷售計劃實質達成數(shù)季/年大客戶部100%率大客戶銷售計劃計劃完成數(shù)定2大客戶調研計劃完成客戶調研計劃實質完成量100%量季/年大客戶部率客戶調研計劃計劃完成量指3大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)目大客戶部標4大客戶開發(fā)計劃完成大客戶開發(fā)計劃實質完成量季/年大客戶開發(fā)計劃計劃完100%大客戶部率成量5大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)6大客戶建議反響及時在標準時間內反響客戶建議的次數(shù)季/年100%率總合需要反響的次數(shù)7大客戶回訪率季/年實質回訪客戶數(shù)100%